產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)質(zhì)量月度分析模板

1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-41 1內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心2012年1月10日NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-4網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-42 2內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密目錄省內(nèi)主要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析本月產(chǎn)品申告情況u短信類產(chǎn)品u彩信u天翼寬帶u愛(ài)音樂(lè)（七彩鈴音）uWAP上網(wǎng)u寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)u手機(jī)游戲uISAGuISMP3 13 2NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-4網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-43 3內(nèi)部

2、資料保密內(nèi)部資料保密3 5行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析3 4全國(guó)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析u189郵箱u定位產(chǎn)品u家校通u物流E通u天翼黑莓u商鋪監(jiān)控u天翼稅通3 3號(hào)百產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析u院線通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-44 4內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密1-12月院線通用戶發(fā)展情況院線通用戶情況分析院線通用戶情況分析n截止2011年12月份院線通成功預(yù)訂用戶總數(shù)達(dá)118948人n本月用戶數(shù)達(dá)到16396人，環(huán)比上個(gè)月上升27%； 訂票54303張，環(huán)比上升14%；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-45 5內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保

3、密1-12月院線通出票情況12月各種方式院線通出票情況院線通業(yè)務(wù)量分析院線通業(yè)務(wù)量分析 本月院線通業(yè)務(wù)量有所上升，2011年12月訂票54303張，環(huán)比上升14% 。 語(yǔ)音訂票數(shù)7944張，較11月份上升32%?？蛻舳擞喥睌?shù)29170張，較11月份上升16%。wap訂票數(shù)2786張，較11月份下降32%。web訂票數(shù)10927張，較11月份上升21%。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-46 6內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密院線通指標(biāo)分析院線通指標(biāo)分析12月院線通出票成功率統(tǒng)計(jì)總體情況說(shuō)明：u 院線通12月訂單數(shù)29920單，失敗退款訂單數(shù)1392單。訂單成

4、功率95.35% 主要失敗原因： 影院網(wǎng)絡(luò)原因 Sp系統(tǒng)原因 98%2%成功預(yù)訂用戶數(shù)未成功預(yù)訂用戶數(shù)短信發(fā)送分析：短信發(fā)送分析： 12月短信共發(fā)送33023條，其中發(fā)送成功31740條，失敗1146條，沒(méi)有回執(zhí)137條，發(fā)送成功率96%。 彩信共發(fā)送25920條，其中發(fā)送成功15281條，失敗9635條，沒(méi)有回執(zhí)1004條，發(fā)送成功率60%。主要原因分析為： 1.信息內(nèi)容過(guò)大，導(dǎo)致下發(fā)失敗； 2.用戶終端不支持。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-47 7內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密院線通申告分析院線通申告分析網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG

5、-3.2-4NOC-BG-3.2-48 8內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密院線通業(yè)務(wù)本月運(yùn)行情況院線通業(yè)務(wù)本月運(yùn)行情況l2011-12-02 9:30 2011-12-02 9:30 滿天星系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，緊急聯(lián)系滿天星協(xié)查原因，10:30滿天星反饋故障修復(fù)，院線通業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，原因是滿天星系統(tǒng)接口故障導(dǎo)致。l2011-12-17 10:00 2011-12-17 10:00 火鳳凰域名接口無(wú)法訪問(wèn) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，緊急聯(lián)系火鳳凰協(xié)查原因，由于火鳳凰無(wú)法短時(shí)間解決域名接口無(wú)法訪問(wèn)問(wèn)題， 11:00修改訂購(gòu)系統(tǒng)配置，改成火鳳凰ip接口服務(wù)地址，隨后恢復(fù)火鳳凰下影院業(yè)務(wù)。l火鳳凰系統(tǒng)出票功能bugbug用

6、戶在院線通系統(tǒng)完成支付后，系統(tǒng)通過(guò)火鳳凰接口請(qǐng)求影院出票，由于影院網(wǎng)絡(luò)不太好，影院響應(yīng)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，但出票成功，火鳳凰卻提示院線通系統(tǒng)影院未出票，導(dǎo)致系統(tǒng)退款。問(wèn)題出現(xiàn)比較多的影院有：湛江中影國(guó)際影城，惠陽(yáng)華影萬(wàn)聯(lián)影城，江門中影火星湖電影城。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-49 9內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密 家校通運(yùn)營(yíng)總體情況說(shuō)明家校通運(yùn)營(yíng)總體情況說(shuō)明n本月家校通平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，各服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)正常，本月受理申告共本月家校通平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，各服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)正常，本月受理申告共1010宗，已解決宗，已解決1010宗。截止宗。截止20112011年年1212月

7、月3131日，總用戶數(shù)達(dá)日，總用戶數(shù)達(dá)228228萬(wàn)戶。萬(wàn)戶。 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷各服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定，CPU占用率最大均值為48.33%，最小均值為8.02%；內(nèi)存占用率最大均值為74.16%，最小均值為53.75%。各服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)正常。平臺(tái)訪問(wèn)量平臺(tái)訪問(wèn)量申告情況申告情況本月受理申告67宗，已解決67宗，回訪結(jié)果滿意或者接受。閉環(huán)處理率達(dá)100%?？蛻舾兄治隹蛻舾兄治龆绦虐l(fā)送及時(shí)率（3分鐘內(nèi)送達(dá)短信占比）：電信95.21%，聯(lián)通93.92%，移動(dòng)94.17%，電信最高。本月平臺(tái)登錄次數(shù)41.87萬(wàn)次，環(huán)比降9%；短信數(shù)量3548.31萬(wàn)條（其中電信1024萬(wàn)條，占比29%），環(huán)比升1%；郵

8、件數(shù)量3.96萬(wàn)次，環(huán)比降13%；協(xié)辦數(shù)量164次，環(huán)比升3% 。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-41010內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密截止2011年12月底已拓展客戶數(shù)量5022所（學(xué)校）和用戶數(shù)量218萬(wàn)（老師、家長(zhǎng)），趨勢(shì)如下：家校通用戶情況分析家校通用戶情況分析4162424143084485460248324959502252514941508451320100020003000400050006000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客戶數(shù)量客戶數(shù)量126.08 138.65 141.74 147.77 155.14 17

9、3.06 179.01 183.27 192.41 206.52 218.19 228.02 050100150200250一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月用戶數(shù)量用戶數(shù)量萬(wàn)萬(wàn)地市累積客戶數(shù)累積用戶數(shù)十二月新增客戶數(shù)十二月新增用戶數(shù)廣州24615320765902深圳0000東莞0000佛山182800811863370中山4744791870-27226惠州13741430228590江門4344464021352珠海1143677100汕頭92330393900揭陽(yáng)10046304501520潮州12383900汕尾120105866-36175湛江0000茂名2651

10、1121237843陽(yáng)江16410731341542云浮10421135010885肇慶22957971-712259梅州762481100清遠(yuǎn)1658919594556河源3489185001377韶關(guān)13562974-51211全省513222802284898356網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-41111內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密n家校通平臺(tái)登錄次數(shù)n家校通平臺(tái)協(xié)辦數(shù)量n家校通平臺(tái)郵件量n家校通平臺(tái)短信數(shù)量12月份平臺(tái)登錄次數(shù)41.87萬(wàn)次，環(huán)比降9%；短信數(shù)量3548.31萬(wàn)條，環(huán)比升1%；郵件數(shù)量3.96萬(wàn)次，環(huán)比降13%；協(xié)辦數(shù)量164

11、次，環(huán)比升3% 。家校通平臺(tái)訪問(wèn)量（流量）分析家校通平臺(tái)訪問(wèn)量（流量）分析19.8020.0736.7939.0936.2632.1718.4814.2957.8531.5246.2441.87010203040506070一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月 十一月十二月萬(wàn)萬(wàn)1008.021300.631849.392033.572157.842387.531691.671541.961963.202897.893501.833548.3105001000150020002500300035004000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月 十一月 十二月萬(wàn)萬(wàn)2.751.823.574

12、.014.064.142.061.215.012.584.573.960123456一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月 十一月十二月萬(wàn)萬(wàn)16713125732023013780671961091601640100200300400一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月 十一月十二月網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-41212內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密家校通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能力分析家校通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能力分析l家校平臺(tái)設(shè)計(jì)的用戶承載量為1000萬(wàn)，最大同時(shí)在線數(shù)為10萬(wàn)，并發(fā)訪問(wèn)用戶數(shù)為5萬(wàn)，目前實(shí)裝率為10%以下，所以短時(shí)間期內(nèi)家校平臺(tái)的承載能力是足夠的。l

13、家校通(OA)分布式系統(tǒng)當(dāng)初設(shè)計(jì)的同時(shí)在線用戶數(shù)為1000，目前一個(gè)系統(tǒng)同時(shí)在線數(shù)最多的為350為預(yù)警值的50%，需要留意進(jìn)一步的用戶使用增長(zhǎng)，最大用戶數(shù)也達(dá)到設(shè)計(jì)容量的50%，需要進(jìn)一步進(jìn)行監(jiān)控。l短信平臺(tái)，忙時(shí)(特別是節(jié)假日)的短信及時(shí)到達(dá)率會(huì)受省寬樂(lè)通信平臺(tái)容量影響(全省峰值速度2800條/秒)。平臺(tái)指標(biāo)設(shè)計(jì)容量實(shí)際使用環(huán)比增長(zhǎng) 同比增長(zhǎng) 實(shí)裝率 預(yù)警值家校通(OA)最大用戶數(shù)100005000-50.00% 80.00%同時(shí)在線最大用戶數(shù)1000350-35.00% 70.00%并發(fā)訪問(wèn)用戶數(shù)量500250-50.00% 80.00%系統(tǒng)響應(yīng)速度（秒)513-4用戶登錄率80%60%-

14、功能使用率90%80%-用戶手機(jī)號(hào)碼完善率100%90%-家長(zhǎng)資料完善率100%90%-家長(zhǎng)短信所占比例80%35%-家?；?dòng)最大用戶數(shù)10000000500000-5.00%70.00%同時(shí)在線最大用戶數(shù)1000005000-5%70.00%并發(fā)訪問(wèn)用戶數(shù)量500004000-8.00%70.00%系統(tǒng)響應(yīng)速度（秒)513-4用戶登錄率60%10%-短信平臺(tái)寬樂(lè)通信忙時(shí)提交條數(shù)(條/秒)20050-25.00% 70.00%行業(yè)短信忙時(shí)提交條數(shù)(條/秒)5020-40.00% 70.00%網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-41313內(nèi)部資料保密內(nèi)部

15、資料保密 家校通業(yè)務(wù)量分析家校通業(yè)務(wù)量分析本月省平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，短信發(fā)送總量將近3548萬(wàn)條，其中移動(dòng)2294萬(wàn)條，占比65%；電信1024萬(wàn)條，占比29%，聯(lián)通230萬(wàn)條，占比6%。短信發(fā)送及時(shí)率（3分鐘內(nèi)送達(dá)短信占比）：電信95.21%為最高；移動(dòng)93.92%，聯(lián)通94.17%。移動(dòng)移動(dòng)65%65%電信電信29%29%聯(lián)通聯(lián)通6%6%各運(yùn)營(yíng)商短信發(fā)送量占比1024.492294.28229.5595.21%93.92%94.17%93%93%94%94%94%94%94%95%95%95%95%95%05001000150020002500電信移動(dòng)聯(lián)通萬(wàn)萬(wàn) 各運(yùn)營(yíng)商3分鐘內(nèi)送達(dá)短信占比短信發(fā)送總量3分鐘內(nèi)送達(dá)短信占比網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心NOC-BG-3.2-4NOC-BG-3.2-41414內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密14家校通家校通申告申告分析分析本月申告共67宗，分別是佛山6宗，廣州4宗，茂名9宗，河源4宗，惠州1宗，江門7宗，揭陽(yáng)2宗，梅州1宗，清遠(yuǎn)1宗，汕頭1宗，汕尾5宗，韶關(guān)3宗，深圳1宗，陽(yáng)江6宗，湛江7宗，珠海9宗本月故障原因：1、校園打卡通知短信延遲或