微信公眾號(hào)運(yùn)營的10個(gè)要點(diǎn)微信

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心， 微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了企業(yè)營銷和服務(wù)的標(biāo)配， 但很多企業(yè)卻僅僅是開通了公眾號(hào)，卻對公眾號(hào)的運(yùn)營漫不經(jīng)心，完全達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。最近又看到微信發(fā)布公告再次升級調(diào)整了微信公眾平臺(tái)規(guī)則， 所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來的每月 1 次改為每月 4 次。此外，還對已通過微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)開放高級群發(fā)接口，發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。開雖然說這次的調(diào)整也給企業(yè)公眾號(hào)帶來了更好利用的機(jī)會(huì)， 但我們又該如何運(yùn)營好企業(yè)的微信公眾號(hào)呢？那么，今天我就跟大家再分享一下微信微信公眾號(hào)運(yùn)營的 10 個(gè)要點(diǎn)：1、關(guān)于微信信息的數(shù)量和頻率對于微信公眾號(hào)的信息，我的建議是每天都要發(fā)送，

2、隨著公眾號(hào)競爭的加劇，能存活下來的還是只有少部分，現(xiàn)在已經(jīng)有很多微信公眾號(hào)很久不更新了，我覺得能存活下來的微信公眾號(hào)是讓關(guān)注者能感覺你可以提供有用信息或者服務(wù)的公眾號(hào)， 如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)特好，無需每天發(fā)布同樣會(huì)關(guān)注你。具體發(fā)送幾篇， 我建議三篇最佳，不妨我們站在關(guān)注者的角度看待下這個(gè)問題，一篇文章 10 分鐘，三篇文章就是 30 分鐘，如果他關(guān)注了 10 個(gè)公眾號(hào)， 那就需要 5 小時(shí)才能讀完，這就導(dǎo)致大家打開率很低，我認(rèn)為質(zhì)量遠(yuǎn)超過數(shù)量。另外， 建議大家要充分利用好微信的閱讀原文功能，微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文” 可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈

3、接以前發(fā)送的微信信息。2、關(guān)于發(fā)送的時(shí)間每個(gè)微信號(hào)的發(fā)送時(shí)間都不同，仁者見仁智者見智，我運(yùn)營企業(yè)的微信發(fā)布時(shí)間是每天的上午十一點(diǎn)左右，不早不晚， 同一時(shí)間發(fā)送有利于培養(yǎng)關(guān)注者的閱讀習(xí)慣，到點(diǎn)了有圖文可以閱讀了。有一點(diǎn)需要提醒大家一下，有人認(rèn)為周末的時(shí)候不需要發(fā)重要內(nèi)容，當(dāng)大家都有這種想法的時(shí)候， 你需要堅(jiān)持你的風(fēng)格和質(zhì)量，大家不重視周末的時(shí)候，你的內(nèi)容恰恰會(huì)收到關(guān)注者重視， 有時(shí)候我們在周末的新增關(guān)注人數(shù)超過平時(shí)，不過還是建議周末發(fā)一篇娛樂性較強(qiáng)的文章。3、適應(yīng)客戶的不同需求不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)

4、的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意，服務(wù)號(hào)一般更合適。而媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號(hào)。同時(shí)，企業(yè)微信也應(yīng)該針對新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長期訂閱的客戶信息有差異，對公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會(huì)客戶有差異。當(dāng)然， 這些差異化的信息管理往往需要通過第三方平臺(tái)或者大量的數(shù)據(jù)分析才能實(shí)現(xiàn)。精選文庫4、推送的信息要抓住重點(diǎn)如果推送的信息過多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。另外， 信息中圖片不能過多，兩三張即可

5、，圖片大小要控制好，圖文信息打開速度會(huì)影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。5、信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值對于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺身在其中，否則很容易失去興趣。6、關(guān)鍵詞回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)一定要好好用，這相當(dāng)于你雇傭了一個(gè)機(jī)器人24 小時(shí)為你推送消息。很多人設(shè)置回復(fù)數(shù)字來獲取相關(guān)圖文，其實(shí)我建議是用關(guān)鍵詞。因?yàn)槊咳私?jīng)過不同的關(guān)鍵詞就可以了解到他感興趣的文章，除了通過菜單

6、， 最好在微信圖文文末添加部分文章導(dǎo)讀，添加關(guān)鍵字和相關(guān)文章，這樣還可以吸引未關(guān)注你的人來關(guān)注你。另外，考慮到推送內(nèi)容日益增多， “查看歷史消息”已經(jīng)滿足不了你的需求的時(shí)候，建議你可以做一個(gè)關(guān)鍵詞索引，并將它編成一篇圖文消息，便于日后的使用和查找。7、注重與粉絲互動(dòng)交流微信營銷的本質(zhì)是互動(dòng)， 傳遞價(jià)值， 維護(hù)老客戶， 影響新客戶，對客戶發(fā)來的信息做到有問必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。與微博不同的一點(diǎn)是， 微信公眾賬號(hào)早期的關(guān)注者大部分都來自親朋好友， 或其他平臺(tái)已有的粉絲。 這些粉絲是你最重要的、 最忠實(shí)的粉絲。 的做法是在賬號(hào)還不是很成熟的早期，會(huì)盡可能的與

7、他們交流， 重視他們的想法和建議。 只要你堅(jiān)持這么做， 無需閱讀和學(xué)習(xí)，慢慢的你就會(huì)深刻的知道和理解用戶參與的重要性。如果條件允許， 還可以針對互動(dòng)活躍的用戶組織線下的交流， 這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。8、重視線下的推廣很多企業(yè)對發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來看， 線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸2精選文庫點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等， 效果往往比線上還更顯著， 當(dāng)然， 這也需要我們提前做個(gè)比較完善的方案。9、做好微信的二次開發(fā)微信公眾號(hào)自身提供的功能很有限， 如果僅僅是簡單的使用， 就成為

8、了沒有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁面。 如果像做到千佛一面， 展現(xiàn)自己企業(yè)的特色， 通過微信給客戶提供更多便利功能， 就只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。 如果你個(gè)人不具備開發(fā)能力， 那就只能借助第三方開發(fā)商來實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。比如服務(wù)號(hào)推送消息這項(xiàng)功能，通過工具軟件可以對全體訂閱用戶進(jìn)行分組，并針對每個(gè)分組獨(dú)立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達(dá)不同的用戶人群，實(shí)現(xiàn)對新老客戶推送消息的區(qū)分。可以自由控制發(fā)布數(shù)量，只需要保證每個(gè)分組里的用戶單月接收信息條數(shù)在4 次以內(nèi)即可， 相比微信通用的后臺(tái)，第三方開發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略，當(dāng)然，微信官方平臺(tái)也可能會(huì)在以后的改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。10、關(guān)注數(shù)據(jù)分析微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率， 提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能， 用戶可以在后臺(tái)通過平臺(tái)研究信息的接受程度、 用戶發(fā)展趨勢等等。 結(jié)合這些數(shù)據(jù)， 企業(yè)微信運(yùn)營人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營的質(zhì)量。在實(shí)際工作中， 和其他所有的工具一樣，微信公眾號(hào)會(huì)幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運(yùn)營技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠面對用心去維