信息服務規(guī)程.doc

1、信息服務規(guī)程第五章信 息 服 務策略和規(guī)程按照定義，信息服務部門屬于服務機構，這種服務機構必須有與公司各部門以及其他信息服務部門之間建立書面正式聯(lián)系。信息服務策略和規(guī)程的重要性突出地反映在系統(tǒng)綜合和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)規(guī)劃的需求方面，以及不包含在信息服務本身業(yè)務內(nèi)的其?_?_他潛在的方面。信息服務專業(yè)人員和用戶管理人員以及信息系統(tǒng)政策委員會負責建立信息服務策略 所有與信息服務有關的策略和規(guī)程在本章中討論，這些策略和規(guī)程涉及或影響各業(yè)務領域。的信息服務部門有許多書面的策略和規(guī)程，這些策略和規(guī)程對用戶團體來說是透明的，因一、信息服務策略的合理性每個公司實際上都面臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說來，大

2、多數(shù)用戶與信息服務的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過建立適用于大多數(shù)正常情況的準則，信息服務部門將設立一個機構，多數(shù)情況下，信息服務決策取決于個人的準則而不是公司的準則。要求四名業(yè)務領域的管理人員為公司利益而評定所提出的信息服務項目時，就可能使用不能被其他三個人接 公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速 不準確的信息服務策略為用戶和信息服務管理人員按他們理解的信息服務策略作出他們自己的解釋敞開了大門。如果沒有信息服務策略，那么在信息服務專業(yè)人員和用戶人員之間、偏愛這個的文章立意。社會管理服務信息中

3、心崗位職責及工作規(guī)程根據(jù)關于成立_縣社會管理服務信息中心的通知（_編字20_1號）文件精神，經(jīng)報請縣委政法委批準，社會管理服務信息中心（簡稱社信中心）設置八個崗位，分別是：中心主任、中心副主任、內(nèi)勤管理員、網(wǎng)絡管理員、設備管理員、應用管理員、數(shù)據(jù)管理員、保密管理員。為推動單位履行職能，激發(fā)人才創(chuàng)造活力，保障工作順暢運行，經(jīng)中心全員會議討論通過，明確各崗位的崗位職責和工作規(guī)程如下：中心主任一、崗位職責（一）主持社信中心全面工作。（二）召集和主持主任辦公會議、中心全員會議。（三）審批內(nèi)部請示事項，協(xié)調(diào)公文處理工作。（四）牽頭制定政法綜治信息化建設規(guī)劃、計劃并組織實施。（五）建章立制，設崗定責，不斷

4、優(yōu)化管理機制和責權體系。（六）加強人力資管理，營造成長成才環(huán)境。（七）完成領導交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）指揮調(diào)度社信中心各項工作，謀劃思路，掌控方向，排除阻障，增添動力，重點抓好對外協(xié)調(diào)、公務接待、交流合作、員工激勵、思想政治、勤政廉政工作，推動社信中心人盡其才、物盡其用、事行其軌、工顯其效。召集和主持主任辦公會議、中心全員會議，貫徹執(zhí)行民主集中制原則，商議決定社信中心工作中的重大事項。審批社信中心計劃方案總結、請示報告文稿和員工個人訴求。按照文件處理規(guī)則，主持起草并協(xié)調(diào)實施社信中心對外行文，對社信中心收到的文件進行初審和簽批。（四）貫徹執(zhí)行政法綜治信息化建設的有關政策法規(guī)和文件精神，

5、組織有關部門制定全縣政法綜治信息化建設中長期規(guī)劃、年度計劃以及社信中心工作計劃，經(jīng)相應規(guī)格會議研究確定后，組織實施。實施期末，對規(guī)劃、計劃執(zhí)行情況進行總結驗收。（五）草擬和修訂社信中心工作規(guī)則、崗位職責、工作規(guī)程等規(guī)章制度，經(jīng)中心全員會議討論通過后組織實施。提出社信中心全體人員崗位、服務用戶、接待觀摩等 。等統(tǒng)計報表，匯總統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)，經(jīng)副主任審查、主任審批后，按時上報。 （三）設計制作各種演示稿、講解詞、宣傳品和音頻視頻文件，經(jīng)副主任審查、主任審批后，交付應用。撰寫社信中心信息稿件，經(jīng)副主任審查、主任審批后，向有關部門和新聞媒體報送。（四）根據(jù)社信中心運行需要，提出設備、耗材、辦公用品、服務

6、項目采購申請，經(jīng)副主任審查、主任審批后，按限定的標準和數(shù)量去購買實物、支付費用或到縣委政法委辦公室領取，對其進行保管派送，持主任核準的票據(jù)報銷入賬。收發(fā)報刊、郵件、公文。管理社信中心內(nèi)部衛(wèi)生和裝修。（五）依據(jù)社信中心績效考核辦法，開展工作實績和成效的考核，建立各種帳表卡冊，如實登記、匯總、上報考核結果。按照有關部門的要求，具體做好社信中心的人事管理、待遇落實工作。（六）配合社信中心主任、副主任做好公務接待工作，為社信中心交流合作活動提供后勤保障。（七）落實社信中心主任、副主任下達的其他任務。網(wǎng)絡管理員一、崗位職責（一）負責制定實施各信息平臺和網(wǎng)站的網(wǎng)絡建設和改造方案。（二）負責制定實施社信中心

7、與外部計算機聯(lián)網(wǎng)方案。（三）負責各信息平臺和網(wǎng)站的內(nèi)外網(wǎng)絡運行管理工作。（四）負責各信息平臺和網(wǎng)站的網(wǎng)絡設施運行管理工作。 （五）負責社信中心計算機網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的日常維護工作。（六）參與建立健全社信中心技術管理體系工作。（七）完成領導交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）對各信息平臺和網(wǎng)站的網(wǎng)絡進行規(guī)劃設計，經(jīng)中心全員會議討論通過后建設并驗收。落實防火、防水、防盜、防雷擊、防電磁干擾等防護措施，確保各信息平臺和網(wǎng)站的網(wǎng)絡安穩(wěn)運行。（二）對社信中心與外部計算機聯(lián)網(wǎng)項目進行規(guī)劃設計，經(jīng)中心全員會議討論通過后建設并驗收。對社信中心、各信息平臺和網(wǎng)站用戶的計算機聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)線專網(wǎng)情況實施監(jiān)控，堅決杜絕未

8、獲批準的用戶或終端私自接入。（三）記錄各信息平臺和網(wǎng)站的網(wǎng)絡運行、故障、維護日志，排除內(nèi)外網(wǎng)絡在運行中出現(xiàn)的故障，保障內(nèi)外網(wǎng)絡始終暢通。為縣委政法委機關應用辦公自動化、視頻會議等信息系統(tǒng)提供網(wǎng)絡構建服務。（四）督導專業(yè)代維人員經(jīng)常對各信息平臺和網(wǎng)站的網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡設備和網(wǎng)管系統(tǒng)進行巡檢，排除故障，更換物料，盡快搶通修好，保障工作運行。（五）每周對社信中心的計算機網(wǎng)絡操作系統(tǒng)進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即向副主任報告，并迅速組織排障。（六）編寫和修訂網(wǎng)絡技術方面的質(zhì)量標準化管理制度與操作規(guī)范，將其融入社信中心技術管理體系之中，切實提升社信中心網(wǎng)絡科技水平。運用防、殺病毒軟件及防火墻對網(wǎng)絡實時防護，一

9、旦發(fā)現(xiàn)病毒或“黑客”侵入立即向副主任報告，并迅速組織清除；對社信中心接入內(nèi)線專網(wǎng)的計算機進行監(jiān)管，與互聯(lián)網(wǎng)實行物理隔斷。（七）落實社信中心主任、副主任下達的其他任務。設備管理員一、崗位職責（一）負責社信中心機房和辦公室硬件設備的需求審定工作。（二）負責制定社信中心硬件設備采購計劃并參與購置、驗收。（三）負責各信息平臺和網(wǎng)站的機房規(guī)劃設計和建設工作。（四）負責社信中心所有硬件設備的管理、維護、保養(yǎng)等工作。（五）負責各信息平臺和網(wǎng)站的機房監(jiān)管、監(jiān)測、安防等工作。（六）參與建立健全社信中心技術管理體系工作。（七）完成領導交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）對社信中心機房和辦公室的硬件設備進行技術鑒定，

10、準確統(tǒng)計損壞、老化、性能落后、配置低下、超期使用、故障嚴重的硬件設備，據(jù)實提出退役、報廢和送專業(yè)公司維修的書面意見，經(jīng)副主任審查、主任審批后，與內(nèi)勤管理員共同實施。對于需要補充和新增的硬件設備，要充分了解計劃采購的設備與社信中心主設備系統(tǒng)兼容情況，并結合實際工作需求，提出需購硬件設備的型號、功率、配置等技術參數(shù)。（二）據(jù)實提出社信中心硬件設備采購計劃，經(jīng)中心全員會議討論通過后，報送縣政府采購中心按需采購。在安裝調(diào)試過程中，嚴格執(zhí)行新進硬件設備的應用范圍、技術標準、組配規(guī)程，確認硬件設備進入正常運行狀態(tài)后，方可在驗收報告上簽字。（三）制定各信息平臺和網(wǎng)站的機房建設、改造方案，經(jīng)中心全員會議討論通

11、過后，監(jiān)督建設、改造施工并驗收。（四）對社信中心所有硬件設備及其資料、備件登記造冊，內(nèi)容包括型號、設備配置、設備來、安裝地點及變動情況、啟用時間、使用人員、故障及排除情況等。對設備的領用、安裝、調(diào)換、維修、報廢等情況分別建立臺賬，每年定期與內(nèi)勤管理員核對設備臺賬，確保設備與賬面相符。經(jīng)常對社信中心硬件設備操作人員的維護、保養(yǎng)工作進行檢查，主要是查看設備清潔、防塵情況以及有無隨意拆裝、調(diào)試、進行技術改動行為，檢查時做好記錄。發(fā)現(xiàn)硬件設備及其資料、備件、部件發(fā)生異?；騺G失時，與副主任一同查清原因，當日書面報告主任。如遇特殊情況和各類事故，須經(jīng)技術論證后提出解決方案，經(jīng)副主任審查、主任批準后，再行處

12、置。為縣委政法委機關應用辦公自動化、視頻會議等信息系統(tǒng)提供硬件配置服務。（五）對各信息平臺和網(wǎng)站的機房加強日常監(jiān)管，其他單位借用和外來人員檢修維護時，必須親自到場并全程監(jiān)控。定期對各信息平臺和網(wǎng)站的機房進行環(huán)境指標監(jiān)測，同時檢驗機房環(huán)境防護、安全防范設施運行情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，確保各機房正常運轉(zhuǎn)。編寫和修訂硬件設備的質(zhì)量標準化管理制度與操作規(guī)范，將其融入社信中心技術管理體系之中，切實提升社信中心硬件建設水平。（七）落實社信中心主任、副主任下達的其他任務。應用管理員一、崗位職責（一）負責各信息平臺和網(wǎng)站的操作人員權限設置工作。（二）負責制定社信中心應用軟件采購計劃并參與購置、驗收。（三）負責各信息平臺和網(wǎng)站的應用軟件管理維護工作。（四）負責各信息平臺和網(wǎng)站的應用軟件技術支持工作。 （五）參加政法綜治信息系統(tǒng)設計及相關科研工作。（六）參與建立健全社信中心技術管理體系工作。（七）完成領導交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）遵循“最小化”原則分配各信息平臺和網(wǎng)站的用戶權限，并做好相關記錄。根據(jù)副主任的指令，設定、增減或取消指定用戶的操作權限。超級用戶的權限只為系統(tǒng)維護、查詢、監(jiān)控操作時使用，經(jīng)副主任審查、主任審批后，方可為特定用戶設定或取消