接待方案范文

1、關(guān)于宏達(dá)公司代表來我公司的接待方案為安排好宏達(dá)公司代表來我公司洽談工作 期間的工作和生活，保證他們 的安全和身體健康，特制定如下接待方案：一，接待時(shí)間：2011年6月36月5日二，接待地點(diǎn)：接送機(jī)地點(diǎn)：牡丹江機(jī)場(chǎng)下榻酒店：金鼎大酒店參觀地點(diǎn)：1，公司總部2，公司葡萄園基地3，某某大酒店宴會(huì)廳三，接待對(duì)象宏達(dá)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理以及銷售經(jīng)理四，接待負(fù)責(zé)人員總負(fù)責(zé)：接待辦跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛(wèi) 組何某五，接待前期準(zhǔn)備工作1，制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)外賓，協(xié)調(diào)時(shí)間2，來回機(jī)票預(yù)定，至少提前20天預(yù)定商務(wù)高等倉(cāng)3， 食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)定4，迎接車輛安排，迎接

2、外賓的車是市長(zhǎng)級(jí)別（奧迪 A6級(jí)別）總經(jīng)理自行開車5， 迎賓（參觀人員到達(dá)前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作）6， 會(huì)場(chǎng)接待：1 ）歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位經(jīng)理蒞臨我公司洽談工作”2）確定接待場(chǎng)所并預(yù)約（根據(jù)客戶人數(shù)，級(jí)別確定接待場(chǎng)所預(yù)定在會(huì) 議室）7，會(huì)場(chǎng)整理及布置1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料8，聯(lián)系陪同人員，講解員根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以 便順利溝通：會(huì)談開始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員9，座談1）企業(yè)宣講（

3、集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹 PPT）2）技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)3）會(huì)場(chǎng)服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）4）拍照（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）5）會(huì)后整理（會(huì)場(chǎng)整理，如客戶需要資料，裝袋贈(zèng)送）10，葡萄園參觀1 ）確定參觀時(shí)間，通知車間做好準(zhǔn)備根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時(shí)與葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知參觀事宜及注 意事項(xiàng)，主要涉及原材料準(zhǔn)備座談會(huì)結(jié)束前，提前5-10分鐘再次通知葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人，告知參觀人 員即將前往車間，確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位2 ）實(shí)地參觀固定參觀路線統(tǒng)一解說詞：陪同講解，專家提問，盡量解答11，送客參觀結(jié)束，或回會(huì)議室繼續(xù)座談，或提前 10-15分鐘準(zhǔn)備車輛，陪同就

4、餐 或送客。六，后期工作1，物資整理及時(shí)整理會(huì)場(chǎng)（除特殊情況外1小時(shí)內(nèi)完畢）物資到位2，滿意度調(diào)查通過分公司或客戶反饋，了解客戶對(duì)本次參觀的滿意度及改進(jìn)建議。3，總結(jié)提升接待完畢，組織總結(jié)會(huì)（尤其重要或大型客戶接待），以改善不足，提煉經(jīng) 驗(yàn)4，宣傳報(bào)道重要客戶參觀（特級(jí)，高級(jí)級(jí)別）需在 24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。5，匯款跟蹤接待過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，如禮品，住宿費(fèi)等及時(shí)跟蹤匯款情況。接待信息登記及費(fèi)用核算，結(jié)算登記客戶信息，并統(tǒng)計(jì)，核算接待中香煙，水果，禮品，就餐等費(fèi)用 對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行核算七、日程安排（表格形式）日 期具體時(shí)間行程安排地點(diǎn)人員備注6 月3 日 上 午9:00-9:40到達(dá)機(jī)場(chǎng) 接機(jī)

5、牡丹江 機(jī)場(chǎng)出 站大廳公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表鮮花、標(biāo)語等，注 意接待禮儀。10:00-11:00接送專家 到酒店休息金鼎大酒店公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表1、注意時(shí)間、安全2附送日程等資料11:30-12:30午餐自助 餐某某大酒店公司總經(jīng)理以及其他 領(lǐng)導(dǎo)人員1要加置西餐餐具2 按照字母順序安排 外兵次序。注意就 餐禮儀。6 14:30-17:00參觀公司葡萄園公司經(jīng)理、公司種植品種分析資料、地月3 日 下 午葡萄園1號(hào)園顧問等理環(huán)境分析資料17:30-19:00晚餐西餐酒店公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代表、 公司種植顧問禮儀小 姐、翻譯1要加置西餐餐具2 按照字母順序安排外賓次序6月4日上午8:00-9:00早餐酒店公司相關(guān)

6、領(lǐng)導(dǎo)代表、 禮儀小姐、翻譯1要加置西餐餐具2 按照字母順序安排外賓次序9:30-11:00參觀葡萄 酒生產(chǎn)基地、公司生 產(chǎn)基地公司重要領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn) 部門負(fù)責(zé)人、公司生 產(chǎn)顧問等1、防菌服裝2、交 流會(huì)場(chǎng)等3采訪宣 傳6 月4日 下 午12:00-13:00中式午餐基地接 待廳公司重要領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn) 部門負(fù)責(zé)人、公司生 產(chǎn)顧問等1要加置中、西餐餐 具2按照字母順序 安排外賓次序14:00-16:00休息酒店房 間6 月5 日 上 午19：30-22 : 00歡送酒會(huì)酒店宴 會(huì)廳全體接待人員及專 家1、安排歡送晚會(huì)2、加強(qiáng)安保3紀(jì)念品9:00牡丹江機(jī) 場(chǎng)候機(jī)樓公司重要領(lǐng)導(dǎo)、禮儀 小姐、相關(guān)專家、翻 譯注

7、意相關(guān)禮儀八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（表格形式）項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量金額1餐費(fèi)自助餐100元/人/天20人/1次2000 元酒店500元/ 一桌2桌/2次2000 元2歡送酒會(huì)400元/人20人8000 元6接送車100元/輛/3天2輛600元7紀(jì)念品（手套）100元/對(duì)6對(duì)600元8雙程飛機(jī)票4000元/人12張48000 元9酒店住宿豪華房500元/人/天2天/8間8000 元費(fèi)單人房200元/人/天2天/6間2400 元合計(jì)71600元九、培訓(xùn)事項(xiàng)：1禮儀小姐：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題、訓(xùn)練歡迎語等的培 訓(xùn)，負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺(tái)工作。2服務(wù)員：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請(qǐng)、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。3保安：負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車輛及人身安全的保護(hù)工作。要求：進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。十、應(yīng)急方案。十一、附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)（1）迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。 頭發(fā)、胡須不宜過長(zhǎng)，要修剪整齊。接待到來賓時(shí)，要有專門的人員負(fù)責(zé)幫來賓提貴 重的行李。（2）握手時(shí)，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對(duì) 方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍向前傾，雙目注視對(duì)方，微笑著伸 手。說話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑（3）介紹時(shí)，要稱呼得體，為他人介紹時(shí)，必須遵守