培訓(xùn)體系督導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)

1、培訓(xùn)體系）督導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃書第壹節(jié)課時(shí)（ 3 小時(shí)）時(shí)間內(nèi)容培30 分鐘 1訓(xùn)技巧要求學(xué)員活動(dòng)相互認(rèn)識(shí)、自我介紹演說(shuō)、提問(wèn)聽課2、此次培訓(xùn)的目標(biāo)30 分鐘企業(yè)90 分鐘督導(dǎo)簡(jiǎn)介1 、 企業(yè)情況講座、提問(wèn)聽課2 、 品牌定位職能1、 督導(dǎo)素質(zhì)講座、提問(wèn)聽課2、 督導(dǎo)作業(yè)體系3 、督導(dǎo)工作流程1、 總結(jié)之上所學(xué)內(nèi)容講座聽課2、 提出考核要求培訓(xùn)目的：熟練掌握公司專賣連鎖體系的營(yíng)運(yùn)流程；熟練掌握公司 A 店劃分標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握公司商品（鞋類）知識(shí)；掌握營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)中的內(nèi)容； 掌握通路促銷的基本知識(shí)； 了解培訓(xùn)的基本技巧；了解企業(yè)、品牌的基本情況。督導(dǎo)顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，

2、專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中 A 店工程進(jìn)行的監(jiān)督 和輔導(dǎo)的行為。作為壹項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，督導(dǎo)于未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái) 愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。一、督導(dǎo)的形象要求外表干凈整潔，溫文而雅談吐優(yōu)雅，有禮貌著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采笑容可掬，具有親和力舉止大方，顯干練二、督導(dǎo)的素質(zhì)要求熟悉行業(yè)情況，專業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系頭腦靈活，反應(yīng)靈敏品行端正，讓人信賴辦事干練，效率高敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取三、督導(dǎo)的職責(zé)（壹）實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)作業(yè)體系，保證市場(chǎng) A 店工程的良性運(yùn)營(yíng)（二）提高市場(chǎng) A 店的規(guī)范化程度（

3、三）專賣店人員的培訓(xùn)和考核（四）提升市場(chǎng) A 店的質(zhì)量（形象、銷售、服務(wù)）（五）推行公司制定的通路促銷方案四、督導(dǎo)作業(yè)體系督導(dǎo)的目的對(duì)區(qū)域內(nèi) A 店的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核和評(píng)估，透過(guò)賣場(chǎng)運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擬 定適當(dāng)?shù)母纳品桨福矣诤瓦\(yùn)營(yíng)者充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的 正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳業(yè)績(jī)。督導(dǎo)作業(yè)體系（一）觀察和聽取1 、 運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)觀念及方針2 、 運(yùn)營(yíng)者的真正需求3 、 運(yùn)營(yíng)者的個(gè)性操守 （富貴鳥經(jīng)銷商 ）（二）資料整理1 、 作業(yè)流程2 、 表單 （三）現(xiàn)狀分析1 、 A 店?duì)I運(yùn)狀態(tài)的分析2 、 運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的分析3 、 人力資源現(xiàn)狀4 、 內(nèi)部管理情況四） 問(wèn)

4、題點(diǎn)1 、 羅列問(wèn)題點(diǎn)，圈選重點(diǎn)2 、 排定輕重急緩，制定解決對(duì)策（五）提出改善點(diǎn)，且予檢討和評(píng)估1 、 業(yè)績(jī)2 、 人員3 、 管理（六）提出方案，且予實(shí)施1 、 和運(yùn)營(yíng)者充分溝通方案，達(dá)成共識(shí)2 、 各關(guān)聯(lián)單位的協(xié)調(diào)及人員分工3 、 執(zhí)行方案（七）檢核和評(píng)估（八）提交工作方案營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)的作業(yè)流程（一）工作步驟1 、 計(jì)劃2 、 準(zhǔn)備3 、 實(shí)施4 、 跟進(jìn)及檢討5 、 考核和總結(jié)6 、 改善再輔導(dǎo)（二）工作計(jì)劃的排定說(shuō)明1 、 制定輔導(dǎo)作業(yè)的對(duì)象2 、 確認(rèn)營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度（三）資料的收集準(zhǔn)備1 、 營(yíng)運(yùn)資料準(zhǔn)備（1）年度和月度的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)（2）店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布情況（3）店鋪商品配置2 、

5、 組織資料準(zhǔn)備（1）人員配置情況（2）人員的基本素質(zhì)水平（3）組織內(nèi)存于的問(wèn)題（四）實(shí)施輔導(dǎo)1 、 店鋪溝通（ 1） 工作方式和時(shí)間的說(shuō)明（ 2） 針對(duì)店鋪提出問(wèn)題且和店員探討（ 3） 店長(zhǎng)匯報(bào)：店鋪營(yíng)運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性（4）店鋪人員的工作宣導(dǎo)2 、 內(nèi)部管理（1）帳目管理* 貨品進(jìn)出存檢核*月別貨品進(jìn)出匯總核對(duì)（2）內(nèi)業(yè)管理*各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？ *各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有關(guān)聯(lián)人員及主管的簽字確認(rèn)？*店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行情況如何？*電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？*各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？3

6、、 賣場(chǎng)狀態(tài)（ 1） 人員作業(yè)方面：*營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？*營(yíng)業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？*營(yíng)業(yè)員的言談舉止如何？*營(yíng)業(yè)員的商品陳列技巧如何？* 營(yíng)業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊(duì)精神如何 ?*營(yíng)業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？*營(yíng)業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語(yǔ)，語(yǔ)氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？*營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)的了解和應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）*營(yíng)業(yè)員對(duì)工作流程的熟練程度如何？*營(yíng)業(yè)員對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營(yíng)業(yè)員對(duì)庫(kù)存貨品的熟悉程度如何？（庫(kù)存號(hào)碼、位置）*營(yíng)業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？*

7、店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？（ 2） 顧客動(dòng)線方面：*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？*貨架的擺設(shè)和商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 *地面是否清潔完好？有無(wú)亂堆亂放？* 店內(nèi) POP 的布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性？*動(dòng)線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場(chǎng)死角及不易人流進(jìn)入？（ 3） 賣場(chǎng)規(guī)劃：*各品類商品是否做好系列的關(guān)聯(lián)陳列？*入店顧客的視野是否良好？能否馬上見清商品的陳列？*商品的陳列能否配合賣場(chǎng)的形態(tài)，以方便顧客的選購(gòu)和拿放？*貨架的陳設(shè)和商品的配置效果如何？*賣場(chǎng)的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？* 賣場(chǎng)內(nèi)的 POP 展示于整體氣氛的塑造上效果如何？*商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購(gòu)買欲？*賣

8、場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確？*收銀臺(tái)的位置是否適宜？4 、 商品管理（ 1） 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)：*商品庫(kù)存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫(kù)房清潔）*后方貨品管理和前方賣場(chǎng)配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫(kù)存）* 貨品進(jìn)出庫(kù)的實(shí)際作業(yè)情形如何？ （是否壹壹點(diǎn)收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時(shí)效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）*不良品、 返修品處理情況如何？ （是否以公司的利潤(rùn)為前提， 做最完善的處理？送修過(guò)程能 否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）* 倉(cāng)管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對(duì)工作的熱情投入、和業(yè)務(wù)人員及店長(zhǎng)的配合度如 何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）*庫(kù)房空間的利用是否科學(xué)、合

9、理？*暢、滯銷商品訊息的提供和配合如何？（ 2） 商品力方面：*對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？*對(duì)商品控制力情況如何？*賣場(chǎng)商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費(fèi)者？） *商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力的情況如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售如何？5 、 立地商圈的了解（ 1） 商場(chǎng)位置及客流情況如何？（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？（3）競(jìng)爭(zhēng)店的情形如何？對(duì)店的營(yíng)運(yùn)影響如何？（4）入店客層的特性和銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？6 、工作整理（ 1） 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡(jiǎn)略方案，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出且和運(yùn)營(yíng)者溝通，研擬可 行的改善辦法。（ 2） 輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問(wèn)題點(diǎn)和改善 辦法，制訂整體方案，尋求運(yùn)營(yíng)者的共識(shí)和其對(duì)改善行動(dòng)的配合。（五）跟進(jìn)和改善1 、陳述店鋪問(wèn)題，和運(yùn)營(yíng)者溝通，研擬改善措施2 、和關(guān)聯(lián)人員溝通，獲得他們的支持3 、立即執(zhí)行4 、需總部配合執(zhí)行項(xiàng)目，透過(guò)其利益評(píng)估考量，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行（六）輔導(dǎo)檢核和總結(jié)1 、和運(yùn)營(yíng)者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識(shí)。1 、 對(duì)店鋪的督促。2 、 整合資料及改善情況，編寫方案且提交。（七）再檢核二次輔導(dǎo)作業(yè)1 、 針對(duì)首次改善點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，且進(jìn)行改善前后的績(jī)效比較。2 、 了解改善后的組織人員情況。3 、 作為輔導(dǎo)工