出院患者隨訪、預約制度

1、出院患者隨訪制度第一章總則第一條 為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、 院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭， 使住院病人的院外康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導，醫(yī)院特制定出院病人隨訪、預約制度。第二章隨訪第二條隨訪范圍：凡在我院住院出院后的患者均需進行出院后隨訪。第三條職責：各病區(qū)負責對本病區(qū)出院后的患者進行出院隨訪。隨訪責任人：主管醫(yī)生。第四條隨訪時間與頻次：原則上出院半月內。第五條隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、家庭隨訪等。第六條隨訪的內容包括： 了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況、如何康復、何時回院復診等。隨訪后應做好登記。第七條臨床醫(yī)生應認

2、真完整書寫出院記錄，并保證信息準確。復診時間應根據(jù)病人病情和治療需要而定。第八條隨訪時，隨訪醫(yī)師應仔細聽取患者或家屬意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好隨訪記錄。第九條隨訪中對患者的詢問、意見，如不能當即答復，應告知相關科室的電話號碼或幫忙預約專家。第十條隨訪后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合，與相關部門進行反饋，并有處理意見和處理結果。第十一條 當患者有無理言行時應盡量容忍， 耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)。第十二條 各科均要建立出院病人隨訪信息登記檔案， 內容應包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、科室、經管醫(yī)生、出院日期、編輯

3、版 word診斷、聯(lián)系電話、 家庭詳細地址等內容，由病人本次住院期間的經管醫(yī)師負責填寫。第十三條各病區(qū)必須建立隨訪登記本，隨時記錄隨訪情況， 對隨訪中顧客有意見或建議時，必須事實記錄。第十四條科主任應對住院醫(yī)師的分管出院病人隨訪情況每月至少檢查一次。 對沒有按要求進行隨訪的醫(yī)務人員應進行督促，確保隨訪率不低于 90% 。醫(yī)務科負責隨機抽查考核核實，考核結果納入科內平時管理工作。電話回訪制度1、對出院病人由科主任督促、 檢查 ,主管醫(yī)生實行定時電話回訪。2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。3、病人出院時應逐項填寫出院病人電話回訪記錄表，完成回訪及時記錄，不得遺漏。4、

4、病人出院半月內由主管醫(yī)生完成電話回訪。5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導等。6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法；對電話投訴應及時調查核實情況，在3 天內給予回復。7、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報， 做到科內每月小結一次。8、院醫(yī)務科定期抽查病人，檢查制度落實情況，已出院患者對醫(yī)療服務的滿意度大于百分之九十。編輯版 word出院患者隨訪流程患者出院半個月內主管醫(yī)師進行第一次隨訪接通電話問候語詢問其他需求幫助解答結束語需長期治療的慢性患者或疾病恢復慢的患者，確定下次隨訪時間、項目制定隨訪計劃詢問病情康復、健康指導提醒復診征求意見隨訪記錄編輯版 word出院患者預約制度第一條門診服務中心負責出院病人的電話預約，保證電話預約通暢。及時與專家門診溝通，了解專家出診情況。第二條預約時需核實（復述）患者實名身份信息。第三條預約采取分時段， 參考患者平時就診時間， 盡可能滿足患者就診需要。第四條預約成功后應告知患者相關就診注意事項。第五條接到專家停診通知須在第一時間告知患者并幫忙預約其