售樓部年度總結(jié)及年度計(jì)劃

1、.精品文檔 .售樓部年度總結(jié)及年度計(jì)劃一 : 售樓部年度總結(jié)及年度計(jì)劃售樓部 XX 年度總結(jié)及 XX年度計(jì)劃 在 XX年的工作中， 我首先應(yīng)該感謝的是 24 地產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)， 為我提供了這樣一個(gè)可以展現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。其次更應(yīng)該 感謝的是我們 3 組的每位伙伴，因?yàn)槭撬麄兊牟浑x不棄和全 力支持。 才能夠讓我在 XX年，不但創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的第一， 更創(chuàng)造了個(gè)人業(yè)績(jī)的第一?，F(xiàn)在的社會(huì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只 有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)自 XX年 10 月組建初期的我一個(gè)人，到 現(xiàn)在的 11 個(gè)人。隊(duì)伍在不斷的壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也 在不斷的增強(qiáng)。從中我不僅看到了自己的成長(zhǎng)，更看到了團(tuán) 隊(duì)每位伙伴的成長(zhǎng)。尤為讓

2、我感到欣慰和自豪的是，在 XX 年全年的銷售工作中，團(tuán)隊(duì)的前三名都在我們組。劉 x 和劉 xc 最初從事的是鐵路工作， 面對(duì)房產(chǎn)銷售是一無(wú)所知。 但是 他們?cè)?XX 年通過(guò)自己的努力，奪得了團(tuán)隊(duì)的第二名和第三 名，創(chuàng)造了讓人刮目相看的成績(jī)。由此可以看出面對(duì)新的工 作，只要用心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和努力付出行動(dòng)，一樣可以做到 優(yōu)秀！像我們組另一位伙伴張 xx ，剛來(lái)的時(shí)候，見(jiàn)人說(shuō)話就 結(jié)巴和臉紅。到如今，面對(duì)客戶的神采飛揚(yáng)和侃侃而談。讓 我們見(jiàn)證了銷售可以改變一個(gè)人的形象和氣質(zhì)。還有很多優(yōu) 秀的伙伴，因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題就不一一列舉了。我們組在 XX年共完成新簽 x 套，總成交面積 x 萬(wàn) x 千多平米，總成

3、交額 x 百萬(wàn)。其中劉 x 新簽 x 套，總成交面積 x 平米，總成交額 x，劉 xc 新簽 x 套，總成交面積 x 平米，總成交額 x，張 xx40 套，總成交面積 x 平米，總成交額 x，王 x 新簽 38 套，總成 交面積 x 平米，總成交額 x，張 xx 新簽 x 套，總成交面積平 米，總成交額 x，杜 x 新簽 x 套，總成交面積 x 平米，總成 交額 x，馬 x 新簽 x 套，總成交面積 x 平米，總成交額 x， 楊 xx 新簽 x 套，總成交面積 x 平米，總成交額 x ，李 x10 新 簽 x 套，總成交面積 x 平米，總成交額 x ，王 x 新簽 x 套， 總成交面積 x 平

4、米，總成交額 x ，馬 xx 新簽 2 套，總成交面 積， x 平米，總成交額， xx ，王 x 新簽 4 套，總成交額 x， 何 x 新簽 4 套，成交 x 平米，總成交額 x ，離職員工 3 套， 成交 x 平米，總成交額 x.在 XX 年初，我為自己制定了 x 套的新簽任務(wù)。今年共完成 了x套，因?yàn)?x套退單，實(shí)際成交了 x套。其中 x郡和 x國(guó) 際各一套。完成總成交面積， x 多平米，總成交額 x 百萬(wàn)。 針對(duì) XX 年的工作，我自己是比較滿意的。在一期開(kāi)盤的時(shí) 候，因?yàn)樽约荷眢w的原因， 導(dǎo)致了在春節(jié)前， 只簽了 5 套單。 在 2 月份，身體好了以后，快速的調(diào)整好了狀態(tài)，用激情和 努

5、力證明了自己的實(shí)力。遺憾的是那 11 套的退單，如果自 己再多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)溝通，現(xiàn)在也許已經(jīng)完成自己制定 的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年時(shí)間的磨練，不管是對(duì)自己還是團(tuán)隊(duì)管理上。我懂得了許多，也改變了許多。從最初的單兵作戰(zhàn)， 到如今的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。雖然我還差很多，但是我一直在努力。 在團(tuán)隊(duì)管理工作中，我認(rèn)為首先自己應(yīng)該以身作則，并且要 公平公正的對(duì)待每位伙伴和每件事。遇到事的時(shí)候，首先要 讓自己冷靜，認(rèn)真了解和分析問(wèn)題并及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，給 出一個(gè)正確的解決方案。這樣才會(huì)讓伙伴們心悅誠(chéng)服的接受 你安排的每一項(xiàng)工作。并且要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)每位伙伴的團(tuán)隊(duì)榮辱 感，團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)的凝聚力和協(xié)作能力。這樣才可以打造出 一支優(yōu)

6、秀的銷售團(tuán)隊(duì)。 XX年我國(guó)的房產(chǎn)市場(chǎng)是不平凡的一年， 是房地產(chǎn)的政策年。政策越來(lái)越緊，各種手段層出不窮，經(jīng) 歷史上最嚴(yán)歷的一年。面對(duì)政策的不斷干預(yù)，和客戶的持幣 等待觀望。給我們的房產(chǎn)銷售工作帶來(lái)了巨大的影響，不斷 的挑戰(zhàn)著我們的生存極限和心理極限。在這一年中，我們付 出了更多的努力和行動(dòng)，來(lái)成就了自己的夢(mèng)想。我們?cè)诒?的市場(chǎng)中，驗(yàn)證了我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀。從XX年 12 月 20 日多層的開(kāi)盤，到 XX年 7月 22日盛大的開(kāi)盤儀式。讓更多的人 了解并認(rèn)可了我們的樓盤， 這就是我們的成績(jī)。 在 XX年里， 我收獲頗多，首先是在公元 xx ，我買到了自己中意的房子。 再就是對(duì)公司的發(fā)展性質(zhì)，及房地

7、產(chǎn)市場(chǎng)工作模式和團(tuán)隊(duì)管 理，有了一定的見(jiàn)解。 作為一名專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)和銷售主管， 我深知自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。要帶好團(tuán)隊(duì)，促使我必須努力的 提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。只有以 身作則，才能服眾。平時(shí)還要保持一顆積極良好的心態(tài)，和 充滿熱情的工作狀態(tài)。去面對(duì)客戶和伙伴們，去傳遞一種正 確的理念。XX 年 1 月和 2 月本組共制定新簽任務(wù) 30 套，目前共完成了 12 套，其中劉 x，劉 xc ，何 x，張 xx 各一套，王 x2 套，我 自己 6套。在 1號(hào)到 14號(hào)之間約訪進(jìn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)接待客戶 137 組。其中，馬 xx11 組，劉 x13 組，劉 xc13 組，王 x12 組，

8、 張 xx12 組，何 x11 組，杜程 10 組，王 x14 組，李 x9 組， 楊 xx11 組，我自己是 21組. 收集信息 432 條，懸掛布標(biāo) 185 條，發(fā)放 dm單 6千份，目前可操作 a類客戶 17 組。在接下 來(lái)的工作中， 我們主要還是以掛布標(biāo)為主。 因?yàn)槎鞉觳紭?biāo)， 不容易被撕扯，停留的時(shí)間比較長(zhǎng)。應(yīng)該是一種比較好的宣 傳方式。臨近春節(jié)，外出購(gòu)物的人比較多，我們會(huì)集中在飛 馬財(cái)富，匯嘉，亞中門口，多派發(fā)一些 dm 單。針對(duì)現(xiàn)在所 剩房源的情況，我讓伙伴們打一些，這樣房源的廣告來(lái)吸引 客戶，以便促成更多的交易機(jī)會(huì)。在 2 月 1 號(hào)到 7 號(hào)的工作 中，除了每天帶領(lǐng)和督促伙伴

9、們，完成正常的工作外，在每 天的系會(huì)上，會(huì)著重強(qiáng)調(diào)春節(jié)期間的安全和穩(wěn)定人心的工作。 保證長(zhǎng)假過(guò)后，每位伙伴，都能夠安全及時(shí)的回到我們的團(tuán) 隊(duì)。在 2月20號(hào)， 23號(hào)， 25號(hào) 3 天的系會(huì)上，我準(zhǔn)備了 3 場(chǎng)陳安之的視頻演講。以達(dá)到快速激起每位伙伴的企圖心， 以充滿激情和飽滿的精神狀態(tài)， 投入到 XX年的銷售工作中。XX 年針對(duì)目前所剩房源和二期的開(kāi)盤，我們團(tuán)隊(duì)共制定了400 套的任務(wù)。其中杜程 30 套，馬 xx30 套，李 x30 套，王 x30 套，何 x30 套，劉 x40 套，劉 xc40 套，王 x30 套，張 xx30 套，楊 xx30 套，我自己制定了 70 套。具體的工作安

10、排， 我們會(huì)在日常的工作中， 根據(jù)實(shí)際情況， 不斷的完善和落實(shí)。 并且會(huì)在每個(gè)月總結(jié)和制定計(jì)劃時(shí)，隨時(shí)的修正和完善。在 上半年共制定了 200 套，下半年在完成全年任務(wù)的體具同時(shí)， 爭(zhēng)取能夠再多成交一些。創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。 除了正常的展頁(yè)方式外， 從我做起， 我會(huì)加大對(duì)報(bào)廣的投入。 來(lái)告訴伙伴們，付出和收獲是成正比的。 我們將會(huì)通過(guò)每 個(gè)人的努力，來(lái)完成自己制定的任務(wù)，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，來(lái) 驗(yàn)證我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的！ 在充滿激情和希望的 XX年，我相信公司會(huì)有新的突破點(diǎn)！ 在 日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，扎穩(wěn)腳跟，占有一席之地。 最后，祝愿 24 地產(chǎn)在房地產(chǎn)行業(yè)路越走越寬，締造業(yè)界新

11、 的輝煌和傳奇！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴家庭幸福！事業(yè)有成！ 在 XX 年掙的盆滿缽滿！謝謝！ 二 : 年個(gè)人年度總結(jié)及年 度計(jì)劃 XX年個(gè)人年度總結(jié)及 XX年度計(jì)劃時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已 到了兔年，來(lái)公司已經(jīng)十個(gè)多月了，感受頗多，收獲頗多。 一個(gè)剛出校門對(duì)社會(huì)生活懵懂不知的學(xué)生，沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng) 驗(yàn)的新手，在公司上上下下的幫助下到現(xiàn)在基本可以獨(dú)立的 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。新環(huán)境、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō) 是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各 方面能力的機(jī)會(huì)。 “老板永遠(yuǎn)都是對(duì)的” 、“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單 做，簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng) 新做”、“對(duì)待工作要，認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)

12、細(xì)；戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如 履薄冰”是我這段時(shí)間來(lái)最切身的感受。在此，首先特別感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我 能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工 作?；厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā) 揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將 XX 年的個(gè)人思想觀念，工作上的 成績(jī)和不足及個(gè)人錯(cuò)誤反省做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：個(gè)人思 想觀念的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：一，思想行為因地而生，吸取經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn) 變觀念。離開(kāi)學(xué)校來(lái)到公司，初到一個(gè)新的陌生的環(huán)境，要 入鄉(xiāng)隨俗，懂得靈活變通，先求生存后謀發(fā)展。舊的觀念和 想法要積極改變，要盡快適應(yīng)、習(xí)慣、自然。要積極聽(tīng)取前 輩們的經(jīng)驗(yàn)和教誨，學(xué)會(huì)從他們身上汲取營(yíng)

13、養(yǎng)，懂得借力使 力，用他們的思想觀念武裝自己，讓自己盡快成長(zhǎng)起來(lái)，能 夠與他們同臺(tái)競(jìng)技平等對(duì)話。二，進(jìn)入角色，找準(zhǔn)定位，負(fù) 起責(zé)任。參加工作意味著自身角色的轉(zhuǎn)變，來(lái)到公司必須找 準(zhǔn)自己的定位，公司提供的崗位包含了責(zé)任和義務(wù)。公司是 一個(gè)大舞臺(tái)，自己扮演了其中某一個(gè)角色，必須充分明確并 理解在這個(gè)舞臺(tái)上的位置和意義，清楚所該負(fù)起的責(zé)任和義 務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做好這個(gè)角色該做的事，肩負(fù)起公司賦予的使 命。三，置之死地而后生，多逼逼自己，多比比別人。能力 和本領(lǐng)是在實(shí)戰(zhàn)工作中練就出來(lái)的，做事不可以總想著自己 后面還有人，凡事到自己這里結(jié)束，把自己逼上梁山，這樣 才能挖掘出自己的潛力，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和同事的

14、認(rèn)可。多 與同事們作比較，找到自身的缺陷，積極彌補(bǔ)，虛心向他人 學(xué)習(xí)，讓自己不斷進(jìn)步。四，樹(shù)立目標(biāo)，踏實(shí)肯干，步步為 營(yíng)。長(zhǎng)期目標(biāo)是導(dǎo)航，短期目標(biāo)才是加油站，在實(shí)際的工作 中，要樹(shù)立相應(yīng)的長(zhǎng)短期目標(biāo)，既要導(dǎo)航也要加油站。年輕 人總是不自覺(jué)地就飄起來(lái)總想飛，但是成功需要落下來(lái)穩(wěn)扎 穩(wěn)打一步一步走，所以要在日常的工作過(guò)程中必須腳踏實(shí)地， 做好眼前工作，勤勤懇懇扎扎實(shí)實(shí)夯實(shí)職業(yè)生涯高樓的地基， 步步為營(yíng)不荒廢生命的每一分鐘。五，反省總結(jié)，兼得計(jì)劃 和變化。做完一件工作后要積極反省總結(jié)，反省其中的錯(cuò)誤 和不足，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。懂得把事情分類處理，分 類總結(jié)，這樣正確的工作方式和方法才不會(huì)流失，錯(cuò)

15、誤也不 會(huì)重犯。 做事情要分得清主次， 按事情的重要性去制定計(jì)劃， 分配時(shí)間，但同時(shí)必須懂得計(jì)劃不如變化，靈活掌握計(jì)劃和 變化。工作上的成績(jī)和不足：一，適應(yīng)了公司的管理和運(yùn)作 程序，認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況， 學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度， 熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程以及油田貿(mào)易行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)。 不足之處：不能全面運(yùn)用公司的管理和運(yùn)作程序，直接為公 司創(chuàng)造效益，接觸過(guò)的業(yè)務(wù)流程掌握了，沒(méi)有接觸到的頭腦 中一片空白。二，對(duì)于公司經(jīng)常性客戶單位井下特種作業(yè)處 和辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的物資供應(yīng)處的基本人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)操作 程序基本掌握，可以單獨(dú)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。不足之處： 不能很好的把握其中為人辦事所需的靈活多變的柔

16、韌度。接 觸的人員基本是處于直接處理工作的計(jì)劃員、采購(gòu)員，與掌 握決定權(quán)的上層領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有太多的接觸。尤其對(duì)于井下辦公 樓和供應(yīng)處辦公樓的領(lǐng)導(dǎo)感到非常模糊，頭腦中沒(méi)有清晰的 概念，有的甚至沒(méi)有見(jiàn)過(guò)和認(rèn)識(shí)， 不清楚他們的職位和職責(zé) 三，全程跟蹤并參與了公司為井下生產(chǎn)準(zhǔn)備部所供一批儀器 設(shè)備的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)了其中的采購(gòu)和結(jié)算，掌握了基本的采購(gòu) 技巧和談判技巧。明確了辦理業(yè)務(wù)時(shí)所接觸到的技術(shù)協(xié)議、 批復(fù)自采、自采、框架協(xié)議、買賣合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同、立項(xiàng)反 饋、單子等等其中的不同之處及所需要找的不同人員。不足 之處：辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中走一步問(wèn)一步，同樣的事情不懂得分 類整理，沒(méi)有做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不懂變通，時(shí)間上花費(fèi)

17、的比 較多，效率低。四，獨(dú)立完成了井下報(bào)到西北部的計(jì)劃出合 同掛賬的工作。通過(guò)這次工作，再次熟悉了業(yè)務(wù)流程，并知 道了做什么工作需要找什么人，在此過(guò)程中通過(guò)宴請(qǐng)西北部 相關(guān)人員加深了留給他們的印象，拉近了之間的關(guān)系。不足 之處：在出合同的過(guò)程中等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，因?yàn)槟樕荒?排隊(duì)慢慢等有時(shí)來(lái)回往公司跑，花費(fèi)了較多時(shí)間，效率比較 低。由于把倉(cāng)儲(chǔ)合同的合同號(hào)打成了框架協(xié)議號(hào)，導(dǎo)致后來(lái) 重新修改，既浪費(fèi)了時(shí)間，又給客戶造成了對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的 印象。五，參與四川分公司采氣廠進(jìn)口儀器設(shè)備的詢價(jià)采購(gòu)， 在向這些儀器廠家索取授權(quán)書(shū)和價(jià)格談判的過(guò)程中，了解了 對(duì)于招標(biāo)有利的做法，并且鍛煉了自己談判的技巧，也了解

18、 了購(gòu)買這些國(guó)際化大公司產(chǎn)品的程序，并懂得如何做價(jià)格保 護(hù)等有益于公司的事項(xiàng)。不足之處：沒(méi)有將該自己做好的事 情完全做好就盲目給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，對(duì)于采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品不夠 了解，不懂得獨(dú)家授權(quán)和多家授權(quán)的區(qū)別，沒(méi)有良好的溝通 談判能力和技巧，導(dǎo)致不能夠全部拿到獨(dú)家授權(quán)。六，參與 井下儀器設(shè)備招標(biāo)，知道了如何制作標(biāo)書(shū)和招標(biāo)所需要的資 料，并熟悉了如何跟其他公司合作成功中標(biāo)及中標(biāo)后的價(jià)格 談判技巧。認(rèn)識(shí)了幾家同行公司，為以后走賬和陪標(biāo)做好準(zhǔn) 備，并拓展了自己的人脈關(guān)系，有利于下一步工作的順利開(kāi) 展。不足之處 : 參與招標(biāo)時(shí)感覺(jué)比較不安和緊張，中標(biāo)后價(jià) 格談判感覺(jué)不自信，并且對(duì)于面對(duì)面的價(jià)格談判感覺(jué)比較吃

19、力，沒(méi)有過(guò)硬的心理素質(zhì)。七，參與供應(yīng)處對(duì)供應(yīng)商審核所 需要的資料整理與準(zhǔn)備工作，知道了此項(xiàng)工作的重要性，并 且懂得了如何利用中石化物資供應(yīng)平臺(tái)網(wǎng)站修改公司簡(jiǎn)介 和相應(yīng)文件資料，并知道了如何查詢公司入網(wǎng)資質(zhì)和物料的 erp 物資編碼。不足之處：由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要 性，將公司簡(jiǎn)介照著以前的資料照搬了下來(lái)，根本與現(xiàn)在公 司實(shí)況不相符合，工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、認(rèn)真，差點(diǎn)給.精品文檔 . 公司造成嚴(yán)重?fù)p失。八，參與 XX 年度年度招標(biāo)工作，去供 應(yīng)處西北部和科室找相關(guān)人員了解如何讓公司成功簽訂想 要的年度框架協(xié)議，認(rèn)識(shí)了新的人員，并了解了參與年度招 標(biāo)的基本要求，這件事情還在跟進(jìn)過(guò)程中。個(gè)人

20、錯(cuò)誤反?。?一，將公司財(cái)物安全置之不顧，沒(méi)有請(qǐng)假的情況下，私自外 出濮陽(yáng)游玩，對(duì)于工作不負(fù)責(zé)任，工作態(tài)度不端正。二，做 起事來(lái)總是不夠用心，領(lǐng)導(dǎo)交代買個(gè)羊肉羊肚都弄錯(cuò)了，簡(jiǎn) 單的事情沒(méi)有做好。三，不懂得“老板永遠(yuǎn)都是對(duì)的” ，做 事總是“我以為” 、“我認(rèn)為” 、“我感覺(jué)” ，領(lǐng)導(dǎo)交代寫個(gè)員 工守則非得寫成工作手冊(cè)，費(fèi)了力氣不討好，做錯(cuò)了事情總 喜歡找借口說(shuō)理由。平時(shí)的大大小小的事情中犯得錯(cuò)誤比較 多，公司的反面案例基本上都是自己提供的，在此就不一一 列舉了。通過(guò)這些錯(cuò)誤自己認(rèn)識(shí)到，很多時(shí)候必須懂得聽(tīng)從 領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的建議和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)必要走的彎路就不去走，所 謂吃一塹長(zhǎng)一智， 要經(jīng)常反省自己，

21、并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 XX 年度要重新定位自己， 樹(shù)立年度目標(biāo)和計(jì)劃。 自己要以一 名公司業(yè)務(wù)員的身份全面開(kāi)展工作，在此過(guò)程中沒(méi)有第二個(gè) 業(yè)務(wù)員來(lái)為自己收尾把，屬于自己的事情必須到自己這里結(jié) 束。在實(shí)際的工作過(guò)程中要熟練掌握與客戶建立關(guān)系的方式 方法，要充分理解老板和自己的關(guān)系，合理運(yùn)用各方面力量 完成好工作任務(wù)和公司制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 XX 年度繼續(xù)跟進(jìn) XX 年為完成的工作，做好 XX 年的收尾工作。隨著自己去井下和供應(yīng)處開(kāi)展工作，將開(kāi)車的技術(shù)練好。上半年在井下和 供應(yīng)處獨(dú)立開(kāi)展工作，充分吃透客戶單位的人員結(jié)構(gòu)，建立 初步的良好關(guān)系， 已建立關(guān)系為主。 時(shí)刻注意收集各種信息， 尤其是大的備

22、料和計(jì)劃。下半年要充分利用各種關(guān)系為公司 創(chuàng)造效益。 XX年度在做好分內(nèi)工作的同時(shí)， 通過(guò)不斷的讀書(shū)， 咨詢等途徑不斷提高自己的綜合素質(zhì)和為人處事能力，結(jié)實(shí) 更多的朋友，跟客戶建立良好的朋友關(guān)系，靠自己的個(gè)人魅 力和踏實(shí)的為人取得客戶的信任，建立長(zhǎng)久的關(guān)系，為工作 的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 XX年度要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣， 在最 少的時(shí)間內(nèi)，做對(duì)最多的事。自己可以完成的工作絕不以來(lái) 別人，要充分挖掘自身潛力。做事之前做好準(zhǔn)備工作，避免 錯(cuò)誤的發(fā)生，做事過(guò)程中要踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真，嚴(yán)格按照公 司的要求做事，堅(jiān)決杜絕“我以為” ，事情做完后，并沒(méi)有 真正結(jié)束，要做好反省和總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)保持運(yùn)用，錯(cuò) 誤

23、的改正， 避免再次發(fā)生。 XX年度是自己一試身手的時(shí)候了， 所以更要肯吃苦，肯學(xué)習(xí)，肯總結(jié)。將之前學(xué)到的，領(lǐng)悟到 的充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓自己學(xué)到的理論知識(shí)和思想觀 念轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?，讓自己的能力在工作過(guò)程中最大化，讓自己 成長(zhǎng)為公司的一名干將。 瞻望 XX，借著公司各方面關(guān)系更加 到位的東風(fēng)，帶上自己明確的目標(biāo)和計(jì)劃揚(yáng)帆起航，打造一 個(gè)有能力的自己， 為公司的明天更加輝煌貢獻(xiàn)力量。 三 : 企 業(yè)信息主管年度總結(jié)及今后計(jì)劃企業(yè)信息主管年度總結(jié)及今后計(jì)劃范文 第一部分、工作總結(jié)：從進(jìn)入公司至今，對(duì) 公司、對(duì)本行業(yè)由認(rèn)識(shí)、了解到熟悉，已經(jīng) 20 個(gè)月了，回 顧，是我來(lái)到公司的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，很榮幸也

24、很感激能夠得 到公司的肯定， 任命我為信息主管。 從那天起我便下定決心， 要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻(xiàn)。在辦事處，我的工 作主要分成五部分：對(duì)公司文案及數(shù)據(jù)等資料的提報(bào)；對(duì)經(jīng) 理安排的工作與溝通；與經(jīng)銷商的溝通；對(duì)市場(chǎng)信息的了解 及對(duì)客戶意見(jiàn)反饋的收集；對(duì)業(yè)務(wù)員工作的監(jiān)督、溝通及問(wèn) 題的解決。一、與分公司各部門的銜接1、業(yè)務(wù)部：辦事處系屬業(yè)務(wù)部， 日常工作與業(yè)務(wù)的開(kāi)展息息相關(guān)。 作為信息員， 將業(yè)務(wù)員展業(yè)的情況及時(shí)、如實(shí)地向公司匯報(bào)是我主要的職 責(zé)之一，這些情況我都會(huì)在日、周工作報(bào)表上一一反應(yīng)。而 對(duì)于業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，則會(huì)通過(guò)每周走訪 60 家客戶及 電話詢問(wèn) 60 家客戶，以達(dá)到查

25、漏補(bǔ)缺的監(jiān)督效果，最終將 以向經(jīng)理反饋、 填寫線路檢查表線路檢查月度報(bào)告 辦 事處及個(gè)人月度線路評(píng)估報(bào)告等方式上報(bào)。在平時(shí)查閱業(yè) 務(wù)人員日、周報(bào)及線路檢查的過(guò)程中，為了使業(yè)務(wù)工作的效 果不斷地提高，我時(shí)刻關(guān)注著各區(qū)域客戶的資料信息及銷量， 每日核查并提報(bào) 每日分銷量 ，定時(shí)更新 客戶基本資料 、 填寫非簽約二批進(jìn)銷存并及時(shí)上報(bào)。2、信息部：信息部的工作大部分以報(bào)表來(lái)體現(xiàn)，對(duì)于此類的工作，需要更多 的細(xì)心和耐心去進(jìn)行。 我是本著三大準(zhǔn)則去進(jìn)行的： 及時(shí)性：.精品文檔 . 按公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)相應(yīng)的報(bào)表。 如：進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)表 每周五 17： 30 分前準(zhǔn)時(shí)提交， 積分評(píng)估表于積分活動(dòng)后 5 天內(nèi)提

26、交等。 完整性：認(rèn)真完成報(bào)表中所需要填寫的部分， 更全面地反映辦事處的工作情況，以求達(dá)到一次到位，少返 工的效果。準(zhǔn)確性：這是信息工作中最基礎(chǔ)的要求。我們提 報(bào)上去的每一個(gè)數(shù)字，都將影響到上層領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決定， 因此，在提報(bào)之前， 我必須確保需上報(bào)文件的真實(shí)、 準(zhǔn)確性。 3、推廣部：一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在市場(chǎng)上持續(xù)暢銷，市場(chǎng)推 廣起了不可或缺的作用，所以，我們應(yīng)該積極地配合公司推 廣工作。我每周向業(yè)務(wù)了解各大商場(chǎng)的庫(kù)存，填寫 bc 場(chǎng)進(jìn) 銷存動(dòng)態(tài)表 并上報(bào)分公司。 在“夏季促銷” 活動(dòng)開(kāi)展期間， 我負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的申請(qǐng)、簽收、兌換及匯總上報(bào)。協(xié)助辦事處負(fù) 責(zé)人完成關(guān)于路演的一些文案上的工作，安排同事到各

27、大跨 區(qū)店收集銷售情況、資料，并匯總提報(bào)公司。4、財(cái)務(wù)部：辦事處工作中難免產(chǎn)生費(fèi)用，如何讓公司一目了然我們費(fèi)用 由來(lái)去向呢？這時(shí)我們必須主動(dòng)積極地配合財(cái)務(wù)部的工作。 日常主要是三部分的對(duì)接：配合完成經(jīng)銷商代墊費(fèi)用對(duì)賬： 每次活動(dòng)中向經(jīng)銷商借出的費(fèi)用及公司對(duì)代墊費(fèi)用的返還， 都一一地詳細(xì)記錄，便于月底與經(jīng)銷商核對(duì)經(jīng)銷商代墊費(fèi) 用對(duì)賬單上報(bào)公司。經(jīng)銷商的訂貨打款情況：以清晰地了 解經(jīng)銷商銷售任務(wù)量的完成進(jìn)度。積分、推廣活動(dòng)費(fèi)用的核 銷及辦事處日常費(fèi)用的報(bào)銷：與財(cái)務(wù)部溝通，清晰了解各項(xiàng).精品文檔 . 費(fèi)用的核銷流程，盡快完成活動(dòng)的尾聲工作，減少費(fèi)用的堆 積以減少各方面的工作壓力。 5、行政部：?jiǎn)T工檔

28、案的管理 6、 品牌組：競(jìng)品信息上報(bào)、品牌活動(dòng)推廣7、稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假企業(yè)信息的上報(bào)二、對(duì)經(jīng)理安排的工作 與溝通一個(gè)稱職的信息員，應(yīng)該是辦事處負(fù)責(zé)人的得力助手。 有足夠的能力去分擔(dān)負(fù)責(zé)人的工作，才能讓負(fù)責(zé)人留有清晰 的頭腦去專注地解決辦事處及市場(chǎng)上的問(wèn)題。因此，我會(huì)認(rèn) 真地對(duì)待經(jīng)理交辦的事情， 協(xié)助經(jīng)理整理日常上的工作： 1、 收集并整理市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù)：為了第一時(shí)間了解各區(qū)域的銷售 情況，更及時(shí)地對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)作出判斷及整理，我會(huì)在每一 個(gè)銷售周期后及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，提取各區(qū)域的分銷量，整 理提報(bào)給經(jīng)理。 2、匯總地區(qū)之間貨流情況及沖貨投訴：對(duì) 于知名產(chǎn)品，區(qū)域間沖貨一直是難以解決

29、的問(wèn)題。為了減少 沖貨事件的發(fā)生，更好地管理區(qū)域銷售情況，我們將每一次 的沖貨投訴、 被投訴事件一一記錄， 清晰地了解貨流的動(dòng)態(tài)。 我們除了讓各個(gè)業(yè)務(wù)每人的展業(yè)手冊(cè)里留有本區(qū)域的詳細(xì) 批號(hào)，同時(shí)也將本區(qū)批號(hào)發(fā)至常有貨流交涉的辦事處，以達(dá) 到更快捷、更便利工作的效果。三、與經(jīng)銷商的溝通每天保 持與經(jīng)銷商溝通了解當(dāng)天的分銷情況，及時(shí)將公司的促銷活 動(dòng)等通知知會(huì)經(jīng)銷商。同時(shí)了解其大致的進(jìn)貨打款意圖，便 于負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)商溝通。四、對(duì)市場(chǎng)信息的了解及對(duì)客戶意 見(jiàn)反饋的收集在線路檢查的過(guò)程中，除了對(duì)業(yè)務(wù)員工作情況的監(jiān)督，同時(shí)也了解到更多的市場(chǎng)信息。五、業(yè)務(wù)員工作的 監(jiān)督、溝通及問(wèn)題的解決對(duì)于信息員，檢查及

30、監(jiān)督業(yè)務(wù)員的 工作請(qǐng)況是比較重要的工作之一。而對(duì)于業(yè)務(wù)員的工作狀況， 我是在平時(shí)的溝通及線路檢查的過(guò)程中了解的。一般情況下， 每個(gè)區(qū)域由一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，要將大片區(qū)做好，必須由各個(gè)區(qū) 域的成績(jī)拼湊，缺一不可。因此，在我們的銷售團(tuán)隊(duì)中，不 允許出現(xiàn)“魚(yú)目混珠”的情況。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員我們都有著統(tǒng) 一的管理標(biāo)準(zhǔn)，不同的應(yīng)對(duì)辦法： 1、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)：周 一至周五上午 8：30 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦事處， 點(diǎn)到，提交日、 周報(bào)， 開(kāi)晨會(huì)。每次遲到我們都會(huì)根據(jù)遲到的頻率給予處罰。所提 交的日、周報(bào)，我們都要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成，進(jìn)一步地提 高工作質(zhì)量，同時(shí)達(dá)到個(gè)人修養(yǎng)逐步優(yōu)化。按公司要求去監(jiān) 督業(yè)務(wù)員線路的拜訪：完整規(guī)范

31、填寫客服卡；做好生動(dòng)化陳 列展示；與客戶保持良好的客情；到位執(zhí)行陳列等活動(dòng)費(fèi)用 的派發(fā)等。 2、不同的應(yīng)對(duì)方法：業(yè)務(wù)員入職時(shí)間有先后， 為了使大家的工作盡可能向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，我們還采取了分組 互助的展業(yè)方式去進(jìn)行。下面我重點(diǎn)講一下檢查線路的過(guò)程 中遇到的情況及解決辦法：電話號(hào)碼有誤這是電話檢查中比 較常出現(xiàn)的情況，由于客戶資料不常更新或沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)， 上報(bào)的資料過(guò)期或錯(cuò)誤。因此我們要求業(yè)務(wù)員在拜訪客戶的 時(shí)候核對(duì)客戶資料，以保證資料真實(shí)、完整。線路客戶資料 調(diào)整而未能及時(shí)更新在覃經(jīng)理的指點(diǎn)下，通過(guò)區(qū)域的熟悉， 從起我查看線路情況都盡量是獨(dú)立完成全線檢查的。但在檢 查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分線路客戶以作調(diào)

32、整，而業(yè)務(wù)員卻未上報(bào) 的，對(duì)線路的檢查造成阻礙， 同時(shí)也對(duì)檢查的結(jié)果造成影響。 因此我們要求線路資料調(diào)整的，必須及時(shí)上報(bào)更新，若發(fā)現(xiàn) 有更換線路資料而未能上報(bào)的我們都會(huì)進(jìn)行處罰，處罰方式 按 5 元 / 家計(jì)算。服務(wù)卡資料填寫不完整在線路檢查過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)，一些客戶的基本資料未完整填寫完畢，特別是在區(qū)域 工作交接的時(shí)候。我會(huì)把客戶服務(wù)卡缺漏的網(wǎng)點(diǎn)一一記錄， 要求業(yè)務(wù)員在一周內(nèi)填補(bǔ)完整并拍照反饋。日?qǐng)?bào)填寫時(shí)間與 服務(wù)卡簽到時(shí)間不相符對(duì)于“日?qǐng)?bào)填寫時(shí)間與服務(wù)卡簽到時(shí) 間不相符”的情況，我們會(huì)對(duì)當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)作出嚴(yán)重警告?；顒?dòng) 陳列網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化建設(shè)不明顯對(duì)于附費(fèi)用的活動(dòng)陳列網(wǎng)點(diǎn)，我 們希望其能夠充分展示出我司

33、產(chǎn)品，特別對(duì)旗艦店的期望值 是比較高，要求盡量要掛上小吊旗、 小掛架、圍擋、63 排面、 整排冰柜。因此我們要求業(yè)務(wù)員要充分利用費(fèi)用陳列時(shí)期與 客戶建立良好的客戶，希望配合維護(hù)各種生動(dòng)化工具，如網(wǎng) 點(diǎn)生動(dòng)化離期望值相差較大的將作出批評(píng)。第二部分、個(gè)人 情況總結(jié) 1、自身素質(zhì)的提升。伴著每天忙碌地工作節(jié)拍， 日歷已經(jīng)在不覺(jué)中翻了一年，回望轉(zhuǎn)眼即逝的，至今的我， 仍然被這個(gè)富有凝聚力極強(qiáng)的大家庭特有的“有能量，無(wú)限 量”精神鼓舞、感染著。年輕人總是被賦予勇于挑戰(zhàn)自我， 釋放能量沖勁的新興一代，而我們公司也一直倡導(dǎo)的是激發(fā) 年輕人的能量與活力，正是這樣的品牌精神激勵(lì)著我去克服 工作中存在的困難，努力

34、去吸收新知識(shí)的注入，不停地完善 自身的不足。在一年多時(shí)間的工作與鍛煉中，使我看到了企 業(yè)人是如何從壓力中尋找動(dòng)力，從務(wù)實(shí)的工作中尋找成功的 輕快?！凹ぐl(fā)潛能，超越極限”一直被企業(yè)人所倡導(dǎo)著，而 作為企業(yè)家庭中一份子的我，不僅要始終貫穿著這一理念， 而且要以實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)。意識(shí)決定差距，文化決定水準(zhǔn)。 在日后的工作中，需要多方面去加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，虛 心向各新老同事學(xué)習(xí)，感謝公司為我們安排“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院” 這先進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓我們以不停頓的步伐與時(shí)俱進(jìn)，在閱 讀方方面面的知識(shí)中，開(kāi)拓視野。認(rèn)真總結(jié)每一天的工作得 失之訓(xùn)，多方位、多角度地思考目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀。努力要求 自己不斷進(jìn)取， 加強(qiáng)自身素質(zhì)

35、的鍛煉。 2、工作能力的提升。 感謝領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)栽培，使我不僅在工作能力上或?yàn)槿颂?事都有了飛躍的提升，同時(shí)感謝各同事對(duì)我工作中提出的意 見(jiàn)和鼓勵(lì)，這成為我在工作中不斷積蓄的動(dòng)力。 excel 表、 word 文檔運(yùn)用能力的提升。 閱讀相關(guān)制表技巧的書(shū)籍， 并付 諸于實(shí)際工作中，使得日常匯總工作效率得到明顯的提升。 溝通能力的提升。 了解掌握溝通內(nèi)容， 理清數(shù)據(jù)之間的關(guān)系， 與各辦溝通核對(duì)資料及每次進(jìn)銷存提報(bào)的差異。系統(tǒng)運(yùn)用能 力的提升。能熟練的運(yùn)用系統(tǒng)輔助日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，使工作 更快捷便利。盡管每一項(xiàng)工作都比較繁瑣，但是每一次都是對(duì)個(gè)人耐力和能力的挑戰(zhàn)，也積極地激發(fā)了個(gè)人工作能力的 提高，

36、在本年度中期的考核當(dāng)中升為信息主管職位，對(duì)于我 個(gè)人的能力和勞動(dòng)給予了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我更加增強(qiáng)了對(duì)企 業(yè)公司的向心力，從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài) 為公司作我最大的貢獻(xiàn)。 3、工作仍需加強(qiáng)方面。 工作繁多、 瑣碎時(shí)必須使有效地工作管理方式去統(tǒng)籌規(guī)劃，并能合理地 安排時(shí)間，分清事情的輕與重，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于 數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系， 需要再增強(qiáng)聯(lián)想數(shù)與數(shù)的關(guān)系性、 連貫性， 全面地深入地去思考，看待問(wèn)題。對(duì)于每一項(xiàng)工作，都需要 系統(tǒng)地總結(jié)，這方面是我們辦事處負(fù)責(zé)人的強(qiáng)項(xiàng)，希望多加 學(xué)習(xí)。推廣工作雖然并不由我負(fù)責(zé)，但作為辦事處的信息主 管，我希望能夠做到面面俱到，使辦事處的工作得以更為順

37、利地展開(kāi)。第三部分、年工作規(guī)劃1、負(fù)責(zé)辦事處與公司各部門的日常事務(wù)對(duì)接工作，向城市經(jīng)理及時(shí)傳遞公司的各項(xiàng) 政策和信息；按時(shí)、準(zhǔn)確的向公司各部門上交公司需要的文 件資料；負(fù)責(zé)辦事處日常數(shù)據(jù)資料的輸入、登記與核實(shí)，協(xié) 助城市經(jīng)理完成辦事處日常各項(xiàng)文案工作；維系與分公司之 間的良好互動(dòng)，更清晰地了解公司的發(fā)展方向并帶動(dòng)辦事處 各人員齊步并進(jìn)。 2、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與管理技巧，使工 作更順利更全面。 3、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的管控與監(jiān)督，及時(shí) 向公司反饋市場(chǎng)最新動(dòng)向。 4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程監(jiān)督檢查的執(zhí) 行，就存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給城市經(jīng)理并落實(shí)整改計(jì)劃，并.精品文檔 . 完成月底線路檢查總結(jié)文件上報(bào)公司業(yè)務(wù)部；5

38、、規(guī)范業(yè)務(wù)員線路的管理制度及方法，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬 感且自發(fā)完成自己本分工作。 6、在原有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步觸及更多方面的工作，做到多元全面發(fā)展。每一年都是 令人感慨的一年，每一天都是使人振奮的一天，希望在年接 下來(lái)的日子里，我們活得更加精彩！四 : 旅行社年度總結(jié) 及年計(jì)劃展望旅行社 XX年度總結(jié)及 XX 年計(jì)劃展望 每一個(gè) 年頭的結(jié)束也就意味著一個(gè)年頭的開(kāi)始，在整個(gè)一年中有很 多的事情會(huì)成為人生閱歷當(dāng)中非常重要的組成部分，也會(huì)成 為記憶當(dāng)中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴總結(jié) 總結(jié)，希望這樣的總結(jié)也能給自己一個(gè)全新的定位。本年度 接待人數(shù)接近 4500 人左右，據(jù)不完

39、全統(tǒng)計(jì)接待團(tuán)的數(shù)量達(dá) 到 140 個(gè)，接待的人數(shù)和團(tuán)數(shù)與往年基本持平，有減少的趨 勢(shì)，接待的團(tuán)隊(duì)以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區(qū)行 程居多。與往年相比，本年度接待的專列數(shù)量較少，本人接 待 2 個(gè)。收益方面?zhèn)€人比較滿意，出貨量與往年相比有增長(zhǎng) 的趨勢(shì)，因?yàn)閭€(gè)人的財(cái)運(yùn)自入社以來(lái)就是不溫不火，沒(méi)有大 喜大悲，所以收益問(wèn)題統(tǒng)計(jì)不是非常完全。個(gè)人認(rèn)為本年度 最輕松的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自于十月份， 浙江 8 人，總共消費(fèi) 2780 元，創(chuàng)下本人最高紀(jì)錄。在整個(gè) XX 年當(dāng)中，接待的團(tuán)隊(duì)分 成兩個(gè)部分，一個(gè)部分是自己的客戶，另外一個(gè)部分是社里 委派?？傮w來(lái)講在講解和服務(wù)方面能夠做到創(chuàng)新，讓花錢來(lái)旅游的人在感受天津變化的同時(shí)也要感受這個(gè)地區(qū)的特殊 魅力。天津是一個(gè)發(fā)展中的城市，發(fā)展的速度還是非常之快 的，我們有著四百多個(gè)中國(guó)第一，同時(shí)也是有著無(wú)數(shù)個(gè)世界 第一，就是這樣的一個(gè)城市，雖然在景區(qū)上有一些分散，但 是其中天津的民俗文化可以隨時(shí)插上，這樣的講解風(fēng)格也就 漸漸的形成，但是個(gè)人認(rèn)為對(duì)待不同的團(tuán)隊(duì)要有不同的風(fēng)格， 但是如果你是一個(gè)導(dǎo)游你就必須面對(duì)雖然你在家里是被照 顧的對(duì)象，可是在