售后服務管理處客戶服務中心工作職責

1、售后服務）管理處客戶服務中心工作職責管理處客戶服務中心”工作職責1、協助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理和服務且做好和業(yè)戶溝通， 來訪接待工作，完成管理處經理交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效 率。2、于公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、 后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔，且對各項內務工 作進行督查、考核評估，保障管理處內部運作的有序。3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所 結構及分布，樓座排列、單元戶數、業(yè)主和租戶的基本情況。且和物業(yè)公司各職 能部門和發(fā)展商積極主動配合，為社區(qū)的物業(yè)管理服務關聯工作創(chuàng)造壹個

2、良好的 空間。4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，且做好 記錄表，發(fā)現問題及時處理、跟蹤。5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手 續(xù)；和公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房 的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司 按期發(fā)放且收集業(yè)戶意見調查表 ，及時將業(yè)戶反饋信息統計匯報，提出整改 完善措施。7、協助公司質量管理體系的導入和認證工作，且積極推行質量管理體系于 本部門工作中的有效應用。8、負責接待業(yè)戶的來訪，閱辦和處理業(yè)戶信函，

3、協助組織業(yè)主委員會會議、 業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，且作好會議的記錄整理、存檔工作。9、根據業(yè)務發(fā)展變動及實際情況，協助且參和制定完善的各類內部管理制 度，各崗位職責。10 、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責關聯 固定資產的使用管理和監(jiān)督工作，定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。11 、充當“前店”作用，收集、接受業(yè)戶的服務申請，統壹進行客戶服務的 集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作；且對執(zhí)行過 程進行監(jiān)控，確保客服工作的順利進行；12 、負責本部門員工的崗位考核，且提出獎罰建議。13 、負責和社會上的專營服務機構洽談合作， 簽署合作協議， 進