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;.1;.21 1減少員工操作失誤，降低賓客投訴率減少員工操作失誤，降低賓客投訴率2 2保證酒店標準一體化，維護公司良好形象保證酒店標準一體化，維護公司良好形象3 3樹立員工良好職業(yè)形象，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立員工良好職業(yè)形象，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);.3禮儀禮儀禮儀的定義及作用客房服務(wù)禮儀客房服務(wù)禮儀六無、三輕、八字、五服務(wù)、五聲、十字服務(wù)理念服務(wù)理念 把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛 獻給每一位賓客和同事 ;.4什么是禮儀？什么是禮儀？學習禮儀有什么作用？學習禮儀有什么作用？;.5 奉獻給每一位賓客和同事！奉獻給每一位賓客和同事！把我們把我們快樂的微笑快樂的微笑親切的問候親切的問候熱情的服務(wù)熱情的服務(wù)真心的關(guān)愛真心的關(guān)愛;.6六原則六原則十字十字五個服務(wù)五個服務(wù)八字八字六無六無三輕三輕五聲五聲【三、客房服務(wù)禮儀】【三、客房服務(wù)禮儀】;.7【原則一：【原則一：“六無六無”】;.8【原則三：三輕原則三：三輕】走路輕走路輕說話輕說話輕操作輕操作輕;.9聽聽送送問問潔潔勤勤靈靈靜靜八字八字【原則三：八字】【原則三：八字】迎迎;.10主動服務(wù)主動服務(wù)站立服務(wù)站立服務(wù)靈活服務(wù)靈活服務(wù)【原則四：五服務(wù)】【原則四：五服務(wù)】敬語服務(wù)敬語服務(wù)微笑服務(wù)微笑服務(wù);.11【原則五：五聲】【原則五：五聲】;.12【原則六：十字】【原則六：十字】對不起

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