店長培訓(xùn)手冊(cè)

1、目 錄第一章店長制度角色認(rèn)知店鋪組織結(jié)構(gòu)店長任職要求店長的晉升店長的考核店長的降級(jí)晉升空間店長的權(quán)利和義務(wù)考勤管理第二章店務(wù)管理10店長每日工作流程 店長工作表格一覽 店長總結(jié)報(bào)告 店務(wù)檔案管理第三章貨品管理店鋪貨品管理流程規(guī)定日常入庫操作流程貨品盤點(diǎn)管理預(yù)訂商品操作流程及檔案整理 修理商品操作流程及檔案整理第四章人員管理25新員工入職辦理新員工帶教儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)及禮貌用語考核銷售服務(wù)流程考核現(xiàn)場銷售語術(shù)考核員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)例會(huì)計(jì)劃及會(huì)議記錄總結(jié)第五章銷售管理28銷售計(jì)劃制定銷售目標(biāo)分解表銷售目標(biāo)進(jìn)度表每月盈虧損益分析KPI績效考核第六章突發(fā)情況處理30顧客售后類突發(fā)狀況員工類突

2、發(fā)狀況店鋪突發(fā)事件其他突發(fā)事件第七章附則31導(dǎo)購A導(dǎo)購B導(dǎo)購C導(dǎo)購D第一章店長制度一、角色認(rèn)知1）店長是店鋪的經(jīng)營者，是店鋪銷售和盈虧的直接責(zé)任人。2）店長是店鋪的管理者，是導(dǎo)購員的任用和解聘直接負(fù)責(zé)人。3)店長是品牌的維護(hù)者，是對(duì)品牌的宣傳和推廣的直接參與者。4）店長是現(xiàn)場的教導(dǎo)者，是對(duì)所有現(xiàn)場銷售員的教練與引導(dǎo)者。5）店長是企業(yè)的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。6）店長是企業(yè)的“眼睛”，是對(duì)市場大環(huán)境發(fā)展、競爭品牌信息收集最快的“信報(bào)員”。二、店鋪組織結(jié)構(gòu)所屬部門：公司直營部 直屬上司：區(qū)域主管/區(qū)域督導(dǎo)店長I副店（店助）副店（店助）三、店長任職要求1、素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合

3、作、責(zé)任心、執(zhí)行力。2、能力要求:自信、耐心、開朗、親和、主動(dòng)積極、溝通能力、計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、帶教培訓(xùn)I、 客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。3、專業(yè)要求：熟練的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、熟練的銷售技能、FABE法運(yùn)用、顧客服務(wù)技能，店鋪管理知識(shí)、 經(jīng)營理念、庫存管理，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、陳列整改技能、消費(fèi)者心理學(xué)等。4、其他要求：1）熟悉奧古斯都公司企業(yè)文化及內(nèi)部運(yùn)營管理體系。2）在奧古斯都門店工作滿一年一上，副店（店助）崗位工作滿半年以上。3）完成晉升前期的各項(xiàng)工作考核。四、店長的晉升標(biāo)準(zhǔn)1）自行提交升職申請(qǐng)交由直營部考核審批、行政部備案。2）在職期間，無重大過錯(cuò)。3）連續(xù)三個(gè)

4、月達(dá)到銷售任務(wù)完成率100%以上。4）連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，錢賬物零出錯(cuò)。5）完全掌握店鋪相關(guān)工作流程，熟悉店鋪規(guī)章制度。6）并能獨(dú)立完成員工基本技能培訓(xùn)，能帶教員工、激勵(lì)員工，打造團(tuán)隊(duì)。7）能獨(dú)立進(jìn)行貨品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，并且能完成促銷方案的初步制定。8）優(yōu)秀員工及特殊貢獻(xiàn)等情況，由公司直營破格提拔。五、店長的考核1）考核店鋪的銷售業(yè)績及任務(wù)完成率。（任務(wù)完成）2）考核店鋪的貨品組織和消化能力。（庫存控制）3）考核店鋪盈虧平衡。（盈利點(diǎn)） 4）考核店鋪日常運(yùn)營管理能力。（細(xì)節(jié)執(zhí)行）六、店長降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1）在職期間，有重大過錯(cuò)讓公司產(chǎn)生損失但在可諒解范圍內(nèi)的。2）連續(xù)三個(gè)月每月未完成銷售任務(wù)80%的。3）在

5、三個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)不能適應(yīng)店長崗位的。七、晉升空間合伙人經(jīng)銷商/區(qū)域主管/督導(dǎo)/培訓(xùn)師總店店長單店店長優(yōu)秀店助優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)員工一正式員工一優(yōu)秀員工）晉升考核時(shí)間:崗位考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)入職年限考核人見習(xí)導(dǎo)購參照各崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)1、所有崗位銷售任務(wù)連 續(xù)三個(gè)月銷售不達(dá)標(biāo)。2、違反規(guī)章制度且屢教 不改者。3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我行 我素，工作容易情緒化者。4、晉升后對(duì)貨品不熟悉 者，或者對(duì)店鋪共同工作 不夠積極者。5、不認(rèn)同公司管理方式 或者企業(yè)發(fā)展理念者。6、由于工作疏忽，導(dǎo)致錢 帳財(cái)物等有重大過錯(cuò)或者 過失者。7、由于各種原因不能勝 任本崗位者。1個(gè)月店長初級(jí)導(dǎo)購中級(jí)導(dǎo)購3個(gè)月區(qū)域總店長（筆試

6、、面考）高級(jí)導(dǎo)購6個(gè)月精英導(dǎo)購12個(gè)月直營督導(dǎo)（筆試、面考）終極導(dǎo)購店長助理見習(xí)店長主管/經(jīng)理（筆試、面考）初級(jí)店長18個(gè)月中級(jí)店長24個(gè)月高級(jí)店長主管/總經(jīng)理（筆試、面考）區(qū)域店長督導(dǎo)/區(qū)域主管24個(gè)月部門負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理附帶崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)八、店長職責(zé)和權(quán)利義務(wù)1、店長的權(quán)利和義務(wù)有權(quán)利參與店員的招聘、錄用的初選。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。有權(quán)利對(duì)公司的貨品提出意見和建議。對(duì)所轄店鋪的俏售業(yè)績、經(jīng)營狀況及整體形象負(fù)責(zé)。有權(quán)利對(duì)公司提出建議性的促銷活動(dòng)。有權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行帶教階段考核。有權(quán)利對(duì)所管

7、轄店鋪制定借售計(jì)劃或提供可參性意見。對(duì)公司管理層的工作表現(xiàn)、下達(dá)指令有申辯權(quán)和投訴權(quán)。2、店長的職責(zé)1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。2）負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、管理、舉薦。3）負(fù)責(zé)考核，督促員工及時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗，交接班，加班，調(diào)休時(shí)的人員調(diào)配。4） 了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)。5）做好教練角色，實(shí)施店鋪帶教計(jì)劃。6）依據(jù)服務(wù)規(guī)范，檢查并督促導(dǎo)購員儀容儀表，操作是否規(guī)范。7）調(diào)節(jié)店堂氣氛，使每個(gè)員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務(wù)。8）組織開展每天的例會(huì)（晨會(huì)以激勵(lì)為主）。9）合理控制各項(xiàng)費(fèi)用，節(jié)約開支。10）店鋪里貨品銷售進(jìn)銷存的管控及審核。11）

8、所轄店鋪員工工資表的核算及申報(bào)。12）賬目、庫存及賣場管理每天準(zhǔn)確填寫店鋪庫存明細(xì)表，了解貨品情況，督查是否及時(shí)補(bǔ)貨。配合公司不定時(shí)的盤點(diǎn)工作，達(dá)到貨品型號(hào)數(shù)量金額無差錯(cuò)。處理顧客投訴事宜。檢查商品出樣是否完整，陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)陳列。促銷活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。 檢查現(xiàn)場燈光控制是否得當(dāng)，背景音樂是否播放，音量是否適當(dāng)。 每天準(zhǔn)備好零錢（小面額現(xiàn)金）。 每日下班前核準(zhǔn)帳目，收入款與開出銷售小票要相符。 每天必須存款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)存入當(dāng)日的營業(yè)額，現(xiàn)金一日一次存入銀行。（特殊情況需打電話說明）13、店鋪及貨品安全：銷售過程中的，注意賣場鞋子安全。營業(yè)結(jié)束后的門窗等安全，增加員工的防盜意識(shí)和安全意識(shí)的教育。

9、營業(yè)結(jié)束后，店鋪內(nèi)的電器等安全，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。14、信息收集市場信息搜集（競爭對(duì)手信息、店面轉(zhuǎn)讓出租等信息）上報(bào)。促銷活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。節(jié)氣假日活動(dòng)策劃，上報(bào)上級(jí)主管。市場情況，競爭對(duì)手促銷活動(dòng)等信息的反饋。15、日常外勤事務(wù)店鋪稅收辦理及繳納。日常水電、光纖等雜項(xiàng)費(fèi)用辦理及繳納。營業(yè)執(zhí)照年審等工作。九、考勤管理1 .上班時(shí)間：上班時(shí)間+每月休假+不同店鋪類別1）區(qū)域總店長早上上班時(shí)間為店鋪營業(yè)時(shí)間，晚上下班時(shí)間為閉店前2小時(shí)。2）單店店長按照店鋪正常營業(yè)時(shí)間，倒班制度上班。3）區(qū)域店長每月休假天數(shù)為四天，休假時(shí)間必須錯(cuò)開節(jié)假日及周末。4）總店長正常休假及調(diào)休必須經(jīng)過上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可休假。

10、2 .考勤制度1）各店長在每月底30日前報(bào)下月排班表，依區(qū)域?yàn)閱挝?，由區(qū)域店長審核后報(bào)人事部。 全部依電子版呈報(bào)。2）每月允許有3次特殊情況調(diào)整班次，由區(qū)域店長以電話告知并附短信形式發(fā)給人事部考 勤負(fù)責(zé)人，緊急情況下由大區(qū)經(jīng)理電話告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人。3）人事部在出勤核查中出現(xiàn)班次與排班不符，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂捐10元，店長樂捐5 元，第二次翻倍，三次以上予以除名。4）人事部在出勤核查中發(fā)現(xiàn)員工脫崗，脫崗在30分鐘以上，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂捐20元,店長樂捐10元，第二次翻倍，三次以上予以除名。5）店長的上班時(shí)間要和公司上班時(shí)間一致，以免遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間能去處理。6）店長在正常

11、上班期間外出要在員工外出記錄登記表上注明。7）店長手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，以防止遇到突發(fā)事件能找到人。8）店長安排休息天或下班時(shí)，不允許在節(jié)假日、周末、銷售高峰期時(shí)離開。3、離職制度 1）提前1個(gè)月/2個(gè)月通報(bào)區(qū)域主管、人事部;2）做好離職報(bào)告；3）做好交接，如常上班；第二章店務(wù)管理一、店長每日工作流程1、主持召開晨會(huì)（1015分鐘）：1）確定每日晨會(huì)時(shí)間、列隊(duì)；2）檢查員工儀容儀表，精神狀態(tài)是否符合上崗要求；：3）開場白：相互問候一企業(yè)文化宣誓喊口號(hào)一激勵(lì)員工情緒；94）昨日銷售通報(bào)，今日銷售目標(biāo)下達(dá)至每個(gè)員工，每人清晰當(dāng)日目標(biāo);5）堅(jiān)持每日一享；（昨天成功銷售案列分享，或者正能量分享）

12、6）每日重復(fù)目標(biāo)宣誓、統(tǒng)一口號(hào)宣誓；7）晨操（抓錢舞等五種舞蹈任選其一）8）將會(huì)議內(nèi)容記錄在班會(huì)記錄薄上。2、營業(yè)前1）組織員工分區(qū)域清潔環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2）組織整理貨品陳列，達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3）檢查POP、廣宣物料的整潔程度及擺放張貼標(biāo)準(zhǔn)。4）檢查鞋樣品清潔度，是否有漏抽樣的情況。5）檢查鞋標(biāo)價(jià)簽是否按照正規(guī)要求填寫及粘貼，是否干凈整潔。6）檢查商品標(biāo)價(jià)牌、價(jià)格掛牌是否按照正規(guī)要求擺放陳列。7）檢查收銀臺(tái)和零錢、備用金是否齊備。8）督促值日生上傳銷售日?qǐng)?bào)表及補(bǔ)碼單。3、營業(yè)中區(qū)域多店情況，總店長根據(jù)工作計(jì)劃，分時(shí)間段對(duì)所轄店鋪進(jìn)行巡店；在巡店中發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助銷售，做好監(jiān)督引導(dǎo)

13、工作。關(guān)注規(guī)章制度在店鋪的執(zhí)行情況，對(duì)違章仔細(xì)記錄，并于會(huì)上公布。對(duì)有交接班的店鋪，店長要監(jiān)督AB班交接情況，做到錢賬物清楚。【旺場時(shí)】主抓俏售，主抓服務(wù)，是否運(yùn)用俏售八部曲及FABE銷售法則。發(fā)現(xiàn)員工在俏售和服務(wù)過程中存在的問題，加以記錄，在淡場的時(shí)候?qū)嵉匮菥毢椭赋?。隨時(shí)與員工互動(dòng)，鼓勵(lì)，讓賣場人員保持激情，協(xié)助員工銷售。時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)的情況，如燈光、音樂等情況是否對(duì)俏售有幫助。注意賣場貨品的樣品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充出樣。隨時(shí)關(guān)注收銀情況，注意財(cái)物安全。注意售后工作，做好售后接待及完成收銀后的送賓語術(shù)。養(yǎng)成隨時(shí)迎賓送賓的習(xí)慣，顧客進(jìn)店時(shí)及時(shí)迎賓，顧客離店時(shí)，及時(shí)送賓?！镜瓐鰰r(shí)】關(guān)注周邊店鋪及競爭對(duì)手

14、的情況，及時(shí)做出調(diào)整及反饋。核對(duì)現(xiàn)金及票據(jù)，同時(shí)匯報(bào)當(dāng)前業(yè)績來鼓勵(lì)士氣。了解一下鞋子產(chǎn)品的材料和保養(yǎng)方法，以加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)一下剛才銷售商品成功或不成功的原因。可以早一點(diǎn)安排員工先吃飯。調(diào)節(jié)一下心情，盡量不要情緒化。1）庫存明細(xì)表一一進(jìn)儲(chǔ)存明細(xì)表（每日必填）2）殘鞋維修跟進(jìn)表（每日必填）3）銷售日?qǐng)?bào)表（每日必填）4）庫存盤點(diǎn)表（每月一填）5）銷售任務(wù)分解表（月底30日分解下一月目標(biāo)）6）進(jìn)銷存手工明細(xì)賬（每日一填）7） VIP登記表。3、 店鋪診斷表格1）巡店檢查記錄表2）客流分析表（店鋪?zhàn)晕以\斷表）3）店鋪swot分析表格（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅）三、店長總結(jié)報(bào)告和計(jì)劃1、年計(jì)劃和總結(jié)

15、1）年度俏售額計(jì)劃的制定。2）年度銷售數(shù)量計(jì)劃制定。3）年度利潤率及費(fèi)用制定。4）年度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃制定。5）年度促銷計(jì)劃制定。2、季計(jì)劃和總結(jié)1）季度俏售額計(jì)劃的分解。2）季度銷售數(shù)量計(jì)劃分解。3）季度利潤率及費(fèi)用分解。4）季度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃分解。5）季度促箱計(jì)劃分解。6） POP更換設(shè)計(jì)、賣場氛圍營造等計(jì)劃。7）季度商品庫存管理方案及分析總結(jié)。8）季度VIP管理計(jì)劃。3、月計(jì)劃和總結(jié)（每月月底完成）1）次月箱售額及箱售數(shù)量分解到人頭及每天。（分解后附帶獎(jiǎng)懲激勵(lì)及監(jiān)督考核）2）確定次月工作重點(diǎn)。（除銷售業(yè)績外，本月注重抓什么項(xiàng)目）3）上月業(yè)績波動(dòng)分析。（增長和下降在什么地方什么時(shí)

16、間段波動(dòng)的原因是什么從中吸收到了什么下次應(yīng)該怎么樣做）4）月度促銷計(jì)劃分解（根據(jù)本月的工作重點(diǎn)制定促銷計(jì)劃：如新款上市，促銷圍繞新款制定，并制定促銷時(shí)間段銷售任務(wù)、費(fèi)用預(yù)算、需要支持、獎(jiǎng)懲措施等方面。）5）次月盤點(diǎn)計(jì)劃。6）次月人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃。7）次月商品主推及陳列計(jì)戈h8）整理次月生日的員工和VIP顧客，做好生日計(jì)戈以4、日計(jì)劃和總結(jié)（每日下班前完成）1）次日俏售額和俏售數(shù)量分解到人頭及時(shí)間段。（昨日業(yè)績完成情況通報(bào)，并做情況分析。）2）確定次日檢查督促工作重點(diǎn)。（次日重點(diǎn)建議最多1個(gè)項(xiàng)目） 3）時(shí)刻關(guān)注完成率。（時(shí)刻通報(bào)完成進(jìn)度情況）四、店務(wù)檔案管理1、店鋪POP物料管理店鋪促箱活動(dòng)、輔

17、料明細(xì)、各類價(jià)格牌，統(tǒng)一由公司制作，各店長按照公司制定指引執(zhí)行。2、其余文檔保管公司發(fā)的各類文件、通知、工作聯(lián)系單、各店開業(yè)聯(lián)系單存檔，統(tǒng)一由店長保存和公布。3、VIP管理1）定期整理/更新/歸檔VIP檔案登記表；2）每月整理過生日的VIP客戶，根據(jù)公司VIP制度執(zhí)行；3）每月做好VIP招募計(jì)劃；4）每月、每周、每日統(tǒng)計(jì)VIP銷售占比；5）每周統(tǒng)計(jì)VIP顧客對(duì)公司的建議；6）提供VIP回饋政策建議給公司相關(guān)部門；4、賣場基本管理A、【陳列管理】1）櫥窗、中島,陳列調(diào)整一周2-3次；2）店鋪整體陳列，調(diào)整一周1次；3）站在顧客的角度思考陳列調(diào)整：4）店長負(fù)責(zé)帶教員工，員工熟練并獨(dú)立完成陳列； 5

18、）公司廣宣物料、促箱道具的正確使用;6）根據(jù)公司每一季的商品陳列手冊(cè)，學(xué)習(xí)、操作，主題陳列及推廣；7）海報(bào)陳列：單門頭店面（沒有櫥窗的店面）只懸掛一個(gè)橫版海報(bào)；雙門頭店面可以懸掛一個(gè)橫版和一個(gè)豎版海報(bào)；重大節(jié)日加掛吊旗和地貼；8）為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫字。B、【陳列原則】1）根據(jù)當(dāng)?shù)貢r(shí)節(jié)、天氣、節(jié)假日、周末，實(shí)時(shí)調(diào)整陳列；2）店鋪整體陳列要突出正價(jià)區(qū)和特價(jià)區(qū)的區(qū)域，附上相應(yīng)的廣宣物品：3）根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)、顧客動(dòng)線圖分區(qū)調(diào)整：4）根據(jù)商品大類、SKU數(shù)劃分區(qū)域，品種歸類；5）陳列細(xì)節(jié)調(diào)整，調(diào)整時(shí)注意整齊，主題突出；6）廣宣物料陳列時(shí)注意不要“喧賓奪主”，根據(jù)公司制度

19、執(zhí)行；7）陳列調(diào)整完后，注意是否“好拿”、“好放”、“好用”；8）根據(jù)商品的滯暢箱款，適時(shí)調(diào)整，突出滯箱款，達(dá)到消化庫存。C、【貨品整理與日常維護(hù)】、收銀臺(tái)干凈整潔，不凌亂1）收銀臺(tái)面允許擺放以下物品：筆、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、計(jì)算器、日用文具。2）收銀臺(tái)與形象墻之間區(qū)域，不雜亂，物料必須及時(shí)整理入柜或入倉，不外露。3）收銀臺(tái)的所有電線全部整理成一捆固定，統(tǒng)一用壓線槽定制。、倉庫干凈整潔，不凌亂1）出庫本與入庫本2）區(qū)域劃分 3）擺放標(biāo)準(zhǔn)4）值日生、清潔表、門頭招牌定時(shí)清洗，不能亂貼亂畫，不能有蜘蛛網(wǎng)和雨水下滴形成的污漬；招牌如有缺損要及時(shí)維 護(hù)，櫥窗玻璃、門口玻璃要每天清潔保養(yǎng)，保持光透干凈。、形

20、象墻、貨架底柜：形象墻上不允許粘貼懸掛任何印刷品，品牌LOGO必須有射燈照射，所有柜子的門應(yīng)隨時(shí) 緊閉，內(nèi)置物料整齊，不外露。、電器類營業(yè)設(shè)施的定位：1）電器包括如空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、電腦、刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、功放機(jī)、電話傳真機(jī)、考 勤機(jī)、電風(fēng)扇等均按照公司要求進(jìn)行定位擺放，保持清潔。2）電器設(shè)備壞了要及時(shí)報(bào)備維修，電路要定期檢修。3）店鋪要及時(shí)儲(chǔ)備備用燈管、射燈和筒燈，以備不時(shí)之需。、店鋪音樂1）音樂節(jié)奏以歡快、輕松、節(jié)奏感強(qiáng)為主。2）音樂選擇上堅(jiān)決不能是DJ、網(wǎng)絡(luò)歌曲、傷心情歌、韓流太多。3）企業(yè)之歌、促俏音樂要重復(fù)循環(huán)播放。4）店鋪不要用自己錄制的促俏喇叭，特殊時(shí)期除外。5）控制好音樂的音

21、量，應(yīng)在米左右能夠聽清楚，不要影響銷售、左鄰右舍，不要影響附近 居民休息。5、店長交接管理A、【日常交接管理】 1）每天早晚班必須要做工作交接，不交接不能下班;2）早晚班交接時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)；3）交接班前，值日生要做好當(dāng)日的報(bào)表和賬務(wù)工作；4）交接班前，每天要清點(diǎn)好庫存并記錄簽名；5）店長要仔細(xì)審核當(dāng)日的報(bào)表和賬務(wù)本，檢查完畢方可簽名：6）每天由值日生召開交接班會(huì)議，認(rèn)真填寫店鋪日志交接班記錄。B、【店長變動(dòng)交接管理】-調(diào)動(dòng)、離職、更換、店長交接流程1）交接前區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提前三天通知人事部、財(cái)務(wù)部，確定店長交接的具體日期。2）交接時(shí)，監(jiān)督人（區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)）、移交人（原店長）、接管人（新店長）

22、和證明人 （店員）均需在場，監(jiān)督人必須全程監(jiān)督交接工作。3）交接涉及的內(nèi)容包括但不限于：資金清查、實(shí)物清查、店鋪工作事項(xiàng)交接。4）店長移交清單應(yīng)由接管人填制，并確保內(nèi)容的清楚、準(zhǔn)確、完整。5）店長移交清單必須經(jīng)過交接各方的認(rèn)真核對(duì)和簽字確認(rèn)，并提交財(cái)務(wù)信息專員進(jìn)行 核對(duì)。6）交接完成后，接管人對(duì)所接手的店鋪的所有財(cái)物和事項(xiàng)均負(fù)有責(zé)任，即對(duì)店鋪財(cái)物的盈 虧負(fù)有責(zé)任，對(duì)涉及店鋪的各種事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任。7）接管人、監(jiān)督人、財(cái)務(wù)信息專員需將最終確認(rèn)的店長移交清單保留3個(gè)月以上。、店長交接清查項(xiàng)目1）資金清查a、備用金清查，核對(duì)金額。b、近幾天營業(yè)款匯存情況。c、往來賬目清查，托運(yùn)費(fèi)、各種押金及單據(jù)、修鞋費(fèi)

23、等。2)實(shí)物清查a、店鋪鑰匙、收銀臺(tái)鑰匙及防盜系統(tǒng)報(bào)警器數(shù)目。b、店鋪里電器及其他設(shè)備數(shù)目及完好程度。c、商品庫存數(shù)目是否準(zhǔn)確。、店鋪工作事項(xiàng)交接移交人應(yīng)向接管人說明清楚店鋪的日常工作事項(xiàng)及特殊工作事項(xiàng)，如：1)店鋪各項(xiàng)固定費(fèi)用的繳費(fèi)方式、日期、金額等。2)店鋪當(dāng)月已完成的工作，正在進(jìn)行的工作，及未來需要完成的工作。3)店鋪需要跟進(jìn)和了解的其他工作事項(xiàng)。、填寫店長移交清單店長移交清單的內(nèi)容包含：1.現(xiàn)金交接2.銀行交接3,單據(jù)交接4.證件交接5.固定資產(chǎn)交接6.物品交接7.事項(xiàng)交接等七 項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫，具體情況如下：1) “現(xiàn)金交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：營業(yè)款現(xiàn)金、刷卡、顧客訂金、

24、備用金等。2) “銀行交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：凡是店鋪所使用的銀行賬戶的相關(guān)內(nèi)容均應(yīng)填寫，不得遺 漏作何一個(gè)銀行賬戶。3) “單據(jù)交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：費(fèi)用單據(jù)、發(fā)票等。4) “證件閃接”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有證件在證件交接表中均需登記，不得遺漏。5) “固定資產(chǎn)”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有設(shè)備及用具。6) “物品交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：低值易耗及其他物品等。7) “事項(xiàng)交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪日常工作事項(xiàng)、特殊工作事項(xiàng)。以及店鋪需補(bǔ)充說明的內(nèi)容等。6、店鋪安全管理A、人員安全1）倉庫安全措施要求：取貨方便、不碰頭、不踩電纜、不威腳、不摔跤、消防設(shè)備到位。2）存款時(shí)安全事項(xiàng)要求：錢財(cái)不外露、耳聽四方眼觀八方

25、、不管閑事、注意不要被尾隨。3）突發(fā)情況時(shí)個(gè)人安全注意要求：不受傷、不出意外、控制好情緒、不要激動(dòng)、不要?jiǎng)游?、不罵臟話。B、財(cái)物安全1）銷售高峰期時(shí)財(cái)物安全注意事項(xiàng)要求：注意店鋪四周的一舉一動(dòng)、注意進(jìn)店顧客的言行舉止、裝好監(jiān)控、防患于未然。2）營業(yè)結(jié)束后財(cái)物安全注意事項(xiàng)要求：財(cái)物清點(diǎn)仔細(xì)、錢財(cái)不外露、不要隨身帶、款項(xiàng)負(fù)責(zé)人、關(guān)電、關(guān)門時(shí)注意四周。C、店鋪安全1）消防設(shè)備配置要求：滅火器、消防通道、消防措施、熟悉消防知識(shí)。2）電路安全注意事項(xiàng)要求：電線不外露、關(guān)好電、不踩電線、壓線槽設(shè)置、總閘開關(guān)設(shè)置、電路注意事項(xiàng)。3）電子設(shè)備注意事項(xiàng)要求：用好電器、用好電線、用好燈、定期檢查維修、定期清潔、注

26、意事項(xiàng)。第三章貨品管理、店鋪貨品管理流程規(guī)定1、所有出入庫鞋款數(shù)量必須準(zhǔn)確。2、所有出入庫鞋款必須保證內(nèi)外包裝完整、清潔。3、所有入庫貨品必須分區(qū)管理，男鞋區(qū)、女鞋區(qū)、維修區(qū)、特價(jià)區(qū)、新款區(qū)等4、樣品必須所有更換，保證樣品干凈整潔，無變色及影響美觀情況出現(xiàn)。5、所有出入庫鞋子必須要有單據(jù)，注明貨號(hào)、顏色、尺碼、去向等。6、所有出入庫鞋子必須檢查，以防出現(xiàn)單只、順風(fēng)、不同款等情況。二、日常出入庫操作流程入庫流程退貨流程店鋪倉庫出庫三、貨品盤點(diǎn)管理1、公司抽盤1）公司將不定期1-3月內(nèi)組織不定期盤點(diǎn)，抽盤人員對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。2）公司盤點(diǎn)統(tǒng)一使用盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，保證條碼的準(zhǔn)確性，如遇到條碼更改，條碼污漬

27、，顏色尺碼手寫 等造成條碼無效的，必須用紙筆詳細(xì)記錄，然后交由公司補(bǔ)打條碼，及時(shí)更換。3）在抽盤過程中，要隨機(jī)打開紙箱抽查，檢查有無空盒。4）盤點(diǎn)數(shù)目必須與手工報(bào)表、電腦賬目一致，如反復(fù)核對(duì)還有差異，以盤點(diǎn)實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。2、店鋪月底盤點(diǎn)1）店鋪月底（25-30日）盤點(diǎn)屬店鋪白行盤點(diǎn)，采用手工盤存的方式。2）店鋪盤點(diǎn)出的實(shí)際數(shù)據(jù)將與手工庫存明細(xì)表相核對(duì)，確保庫存明細(xì)準(zhǔn)確無誤。3）每月盤點(diǎn)結(jié)果如出現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查詢來往賬目，進(jìn)行核對(duì)。（進(jìn)銷存補(bǔ)修調(diào)退等）3、交接班盤點(diǎn) 1）交接盤點(diǎn)是店員變動(dòng)的時(shí)候?qū)齑娴那妩c(diǎn)。2）交接盤點(diǎn)只點(diǎn)總數(shù)量，男女分區(qū)清點(diǎn)，隨機(jī)抽查空盒。3）交接班盤點(diǎn)必須雙方在場，旦雙方清

28、點(diǎn)的數(shù)量一致，方可交接班。4）如雙方未交接盤點(diǎn)，所產(chǎn)生的差異由交接雙方共同承擔(dān)。四、預(yù)訂商品操作流程及檔案整理顧客預(yù)訂商品店長、導(dǎo)購電話調(diào)貨公司調(diào)貨直營店調(diào)貨檢查鞋 款質(zhì)量直營店貨品l檢查 管理專員負(fù)卜鞋款 I責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)貨I 質(zhì)量有 貨顧客預(yù)訂商品流程補(bǔ)單、托運(yùn)、快遞收貨當(dāng)?shù)靥丶s維修 點(diǎn)不能維修返回公司維修售后特約點(diǎn)維修電話跟蹤維修進(jìn)度一I一收到后，檢 '查維修質(zhì)量售后維修鞋鑒定維修鞋操作流程到貨檢查貨品質(zhì)量，一附加推銷及后 電話通知顧客取貨期售后維護(hù)五、修理商品操作流程及檔案整理貼上標(biāo)簽、注 明店名、問題、 預(yù)計(jì)交付時(shí)間六、店鋪調(diào)撥商品操作流程及檔案整理七、店鋪訂貨管理八、ERP系統(tǒng)管

29、理備注：詳見（ERP軟件使用手冊(cè)第四章人員管理新員工入職辦理二、新員工帶教1、 帶教流程2、 帶教階段培訓(xùn)計(jì)劃新員工帶教培訓(xùn)計(jì)劃表入職時(shí)段篩選階段培訓(xùn)計(jì)劃及事項(xiàng)帶教人監(jiān)督人13天觀察為主對(duì)新近員工的關(guān)心，隨時(shí)了解上班狀態(tài)，接下 來對(duì)她一月的工作安排，公司企業(yè)文化介紹。（本時(shí)期工作重點(diǎn)為，了解員工心態(tài)，觀察員 工主動(dòng)性，能動(dòng)性時(shí)期）店助店長47天去留觀察店鋪基本日常運(yùn)作了解，庫存結(jié)構(gòu)分布了解， 店鋪規(guī)章制度熟悉及認(rèn)同。（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)數(shù)據(jù)的敏感 性，對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)同感）店助 老員工店長715 天技能培養(yǎng)貨品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（主要針對(duì)而料、植型、產(chǎn) 地、價(jià)格、分類等方面）店鋪貨品風(fēng)格，公

30、司貨品風(fēng)格介紹樣品認(rèn)知，陳列簡要了解，促銷活動(dòng)理解，現(xiàn)場pop擺放銷售技巧培訓(xùn)，語述，賣場介紹貨品時(shí)語述宣 導(dǎo)（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)鞋的理解程 度及對(duì)銷售的熱愛程度）店長店助老員工店長1530 天業(yè)績考核貨品知識(shí)及規(guī)章制度考核銷售技巧，語述現(xiàn)場運(yùn)用員工思想品德考核業(yè)績考核（每天業(yè)績考核，15天業(yè)績考核，建 議為老員工銷售的皿）（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，主要考核員工的綜合素 質(zhì)，及運(yùn)用程度）店助老員工店長入職一月最后一天入職溝通店長必須與新員工溝通，了解員工這一月以來 的思想動(dòng)態(tài)。了解新近員工對(duì)店鋪或者公司的建議與意見 了解新員工在專業(yè)知識(shí)等方面的不足之處 店長必須以書面的形式給直營部遞交新員工 在職期間的表現(xiàn)情況，留用觀察辭退建議 對(duì)新員工下一步的工作安排。店長店助老員工店長直營部 督導(dǎo)直 營主管3、 帶教考核表帶教日期帶教項(xiàng)目帶教人被教人考核人考核結(jié)果三、儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核表店鋪：檢查人：日期工裝工牌笑臉工鞋化妝指甲頭發(fā)飾品其他123456干凈、整端正戴端正戴必須黑著淡指甲及統(tǒng)式的盤標(biāo)準(zhǔn)齊、無破于左胸，于左胸，色、皮鞋妝、不時(shí)修剪、頭，腦后挽不帶夸損、無紐位于笑位于笑擦亮、無濃妝指甲縫成發(fā)髻，不張首飾扣掉落臉下方臉上方破損艷抹無污漬披發(fā)散發(fā)四、 微笑服務(wù)、禮貌用語考核（每日監(jiān)督）情景語術(shù)使用情況檢查人顧客進(jìn)店時(shí)，誠息招呼，不要過于熱情