管理信息系統(tǒng)考題答案

1、一請給出一個(gè)管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。二請簡單解釋 管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)的含義，包括縱向的各個(gè)功能模塊和橫向的“戰(zhàn)略管理”，“戰(zhàn)術(shù)管理”，“作業(yè)管理”管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理一般是分層次的?？v向可以分為基層（作業(yè)處理）、中層（戰(zhàn)術(shù)管理）和高層（戰(zhàn)略計(jì)劃）三個(gè)管理層次，那么管理信息系統(tǒng)相應(yīng)可以分解為三層子系統(tǒng)。同時(shí)，管理也可以按職能分類進(jìn)行，因此在每個(gè)層次上又可按橫向

2、分為銷售子系統(tǒng)、研究開發(fā)（即研發(fā)）子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和人事管理子系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu) 是基于組織職能的 各個(gè)職能子系統(tǒng)的聯(lián)合體，每個(gè)子系統(tǒng)又分3個(gè)層次， 即戰(zhàn)略計(jì)劃層次、戰(zhàn)術(shù)管理（運(yùn)行管理）層次和作業(yè)管理（業(yè)務(wù)處理）層次的信息系統(tǒng)。每個(gè)職能子系統(tǒng)都有自己的專用數(shù)據(jù)文件，還有各個(gè)職能子系統(tǒng)共同使用的公用數(shù)據(jù)庫、模型庫和公用程序及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。（1） 生產(chǎn)子系統(tǒng)。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量的控制與檢驗(yàn)等。（2） 市場銷售子系統(tǒng)。市場銷售子系統(tǒng)包括企業(yè)進(jìn)行銷售和推銷的全部管理活動(dòng)。（3） 庫存子系統(tǒng)

3、。庫存子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對采購、收貨、發(fā)貨和庫存控制等方面進(jìn)行管理。（4） 人事子系統(tǒng)。 人事子系統(tǒng)主要是對人員的雇用、 培訓(xùn)、考核記錄、工資和解雇等方面進(jìn)行管理。（5） 財(cái)務(wù)和會計(jì)子系統(tǒng)。從原理上看，財(cái)務(wù)和會計(jì)的目標(biāo)是不同的，財(cái)務(wù)的目標(biāo)是保證企業(yè)的財(cái)務(wù)要求，并使其盡可能地減少花費(fèi)。會計(jì)的目標(biāo)是把財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)分類、總結(jié)，填入標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)告，制定預(yù)算、對成本數(shù)據(jù)進(jìn)行核算分析與分類等。（6） 信息處理子系統(tǒng)。信息處理子系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)與其他子系統(tǒng)的溝通聯(lián)系，保證企業(yè)對各種信息的需求。（7）高層管理子系統(tǒng)。高層管理子系統(tǒng)主要是為每個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層（如公司的總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)理）提供服務(wù)。戰(zhàn)術(shù)管理信息系

4、統(tǒng)主要對業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、集中和分析，產(chǎn)生一系列不同的報(bào)表，為中層管理人員監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效地分配資源提供所需的信息。戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)提供輔助高層管理人員制定長期策略的信息。三簡單描述管理信息系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)。（1）滿足用戶需要。（由于原來沒有管理信息系統(tǒng)或舊系統(tǒng)存在問題，制約著組織的發(fā)展，不能滿足用戶的需要，因此新系統(tǒng)必須保證其最終系統(tǒng)能夠被用戶接受，實(shí)現(xiàn)用戶的初衷。)（2）功能完整。(功能是否完整，是指系統(tǒng)能否覆蓋組織的主要業(yè)務(wù)管理范圍。同時(shí)，還表現(xiàn)在各部分接口是否完備，數(shù)據(jù)采集和存儲格式是否統(tǒng)一，各部分是否協(xié)調(diào)一致。)（3）技術(shù)先進(jìn)。(正確認(rèn)識各種先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)劣長短，根據(jù)組織的實(shí)

5、際情況和未來發(fā)展將其合理地運(yùn)用到管理信息系統(tǒng)開發(fā)中去。盡量采用成熟的技術(shù)，不要為了先進(jìn)而采用最新但未經(jīng)考驗(yàn)的技術(shù)。)（4）實(shí)現(xiàn)輔助決策。(許多組織的決策任務(wù)非常復(fù)雜、耗時(shí)。因此，許多組織都需要能夠幫助他們做出最佳決策的決策支持系統(tǒng)。)四簡單描述管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則。1）四個(gè)統(tǒng)一原則即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一目標(biāo)規(guī)范、統(tǒng)一軟硬件環(huán)境”。“四統(tǒng)一”給系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員提出了共同遵守的準(zhǔn)則，加強(qiáng)了系統(tǒng)開發(fā)過程的管理和控制，對提高系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量和水平、縮短開發(fā)時(shí)間、減少開發(fā)費(fèi)用、方便系統(tǒng)管理和維護(hù)等，都起到了重要指導(dǎo)作用。2）“一把手”原則MIS 的開發(fā)與應(yīng)用是一個(gè)技術(shù)性、 政策性很強(qiáng)的系統(tǒng)

6、工程，諸如系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)、環(huán)境改造、管理體制變革、機(jī)構(gòu)重組、設(shè)備配置、人員培訓(xùn)等一系列重大問題均需“一把手”的支持與參與?！耙话咽帧弊钋宄约航M織的問題， 最能合理地確定系統(tǒng)目標(biāo)， 擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人權(quán)、財(cái)權(quán)、指揮權(quán)，能夠決定投資、調(diào)整機(jī)構(gòu)、確定計(jì)算機(jī)平臺等，這是任何人也不能替代的。因此， 只有“一把手”親自參與和支持MIS 的開發(fā)，才能獲得成功。系統(tǒng)開發(fā)的過程也是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和提高管理水平的過程。其中，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、改變傳統(tǒng)習(xí)慣、工作關(guān)系的重新組合、人事變動(dòng)以及各開發(fā)階段設(shè)計(jì)方案的批準(zhǔn)、 重大的進(jìn)程安排、 資金的籌集調(diào)用等都需“一把手”親自參與和拍板， 這是MIS 開發(fā)成功的關(guān)鍵。因此，“一把手

7、”要充分認(rèn)識自己在MIS 開發(fā)中的地位和作用， 積極參與，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以最少的投入開發(fā)出高效的多功能的管理信息系統(tǒng)。3）面向用戶原則管理信息系統(tǒng)是為用戶開發(fā)的，最終要交給用戶使用的，由用戶通過運(yùn)行并在使用后作出客觀評價(jià)。 因此，系統(tǒng)開發(fā)人員要使MIS 開發(fā)獲得成功，必須堅(jiān)持面向用戶，樹立一切為了用戶的思想。從總體規(guī)劃到開發(fā)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須站在用戶的立場上，一切為了用戶，一切服務(wù)于用戶。4） 信息工程原則要用信息工程的方法來開發(fā)管理信息系統(tǒng)。因?yàn)镸IS開發(fā)不僅涉及到管理思想的轉(zhuǎn)變，管理體制的變革，管理基礎(chǔ)工作的健全，還涉及組織的整體狀況、環(huán)境及經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)等許多個(gè)方面，是一項(xiàng)內(nèi)容繁多、

8、覆蓋面廣、人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)工程。因此，必須從組織的全局和實(shí)際出發(fā)，制定組織MIS 的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，妥善處理當(dāng)前和長遠(yuǎn)、實(shí)用性和科學(xué)性、現(xiàn)行管理和管理現(xiàn)代化三者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)理想目標(biāo)和實(shí)際可能、總體規(guī)劃目標(biāo)和子系統(tǒng)分目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系，從而保證MIS 的開發(fā)順利進(jìn)行。5）階段性原則系統(tǒng)開發(fā)過程要?jiǎng)澐秩舾蓚€(gè)工作階段，明確規(guī)定各個(gè)階段的任務(wù)和成果，制定各個(gè)階段的目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組或技術(shù)負(fù)責(zé)人來對階段性成果進(jìn)行評審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修改方案，保證系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量。6）適用性和先進(jìn)性原則管理信息系統(tǒng)開發(fā)，既不能盲目追求技術(shù)的先進(jìn)性而采取不成熟的技術(shù)，造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或運(yùn)

9、行不可靠、不穩(wěn)定；也不能起點(diǎn)太低，采用過分落后的技術(shù)或簡單地模仿手工，造成系統(tǒng)功能弱、性能差。因此，在MIS 開發(fā)中應(yīng)注重適用性與先進(jìn)性相結(jié)合， 一方面要把適用性放在第一位，滿足現(xiàn)行管理的實(shí)際需求，盡快解決管理工作中的實(shí)際問題；另一方面要采用先進(jìn)的管理思想和先進(jìn)的技術(shù)，開發(fā)出功能全、起點(diǎn)高的系統(tǒng)。五某酒店需要開發(fā)一個(gè)簡單的酒店管理軟件，目前有兩個(gè)選擇：自行開發(fā)與委托開發(fā)（購買），如果你是這個(gè)事件的決策者，你認(rèn)為主要的考慮因素有哪些。1）企業(yè)戰(zhàn)略2）核心能力3）信息流程可靠性與機(jī)密程度4)合作伙伴是否可得5）應(yīng)用軟件或需求方案6）成本效益分析7）實(shí)施時(shí)間8）技術(shù)演進(jìn)及復(fù)雜性9）實(shí)施的難易程度六項(xiàng)

10、目可行性分析包括哪幾個(gè)部分。1）項(xiàng)目的提出2）系統(tǒng)初步調(diào)查3）可行性分析：管理上的可行性（指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。）技術(shù)上的可行性（這方面應(yīng)分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，此外，還要考慮應(yīng)著重考察從事系統(tǒng)開發(fā)以及系統(tǒng)投入運(yùn)行之后的維護(hù)管理人員的技術(shù)水平。）經(jīng)濟(jì)上的可行性（主要是預(yù)估費(fèi)用支出和對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)。）社會適應(yīng)可行性（由于信息系統(tǒng)是在社會總環(huán)境中工作的，除了技術(shù)因素和經(jīng)濟(jì)因素之外，還有許多社會因素對于項(xiàng)目的開展起著制約作用。）七如何理解企業(yè)在管理信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中必須有高層參與。高層管理者參與規(guī)劃工作是確保信息資源開發(fā)利用成功的關(guān)鍵。其

11、原因主要有以下幾個(gè)方面：（1）高層管理者最了解各項(xiàng)戰(zhàn)略決策中的信息需求，單靠一個(gè)規(guī)劃組來規(guī)劃這種來自高層的信息資源，他們很難理解高層管理者以及各層管理人員的看法和信息需求，所以作為高層管理者必須親自參與規(guī)劃，了解規(guī)劃的內(nèi)容，把握規(guī)劃方向。（2）規(guī)劃中出現(xiàn)了爭議和問題時(shí)， 只有高層管理者出面才能得以解決。（3）規(guī)劃中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些弊病導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整，其調(diào)整的最終決策權(quán)在高層管理者。（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)效率是至關(guān)重要的，為了避免信息資源開發(fā)上的浪費(fèi)，必須有一個(gè)自頂向下的全局范圍的信息結(jié)構(gòu)，這種信息結(jié)構(gòu)必須得到高層管理者的確認(rèn)。（5）總體規(guī)劃需要對下一步各項(xiàng)子系統(tǒng)的開發(fā)提出優(yōu)先順序，并做出開發(fā)預(yù)

12、算，這些內(nèi)容也必須由高層管理者做出最后的決策。（6）總體規(guī)劃往往要進(jìn)行關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)定義的標(biāo)準(zhǔn)化工作，在數(shù)據(jù)項(xiàng)定義過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題必須由高層管理者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。由此可見，總體規(guī)劃必須在高層管理者的直接參與并管理下進(jìn)行。規(guī)劃的組織則依據(jù)不同的規(guī)劃范圍有著不同的形式。八通過福特公司的例子，簡單介紹什么是業(yè)務(wù)流程重組以及所能產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)務(wù)流程重組 BPR 以企業(yè)過程為對象， 從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)（IT）和人員組織為使能器（enabler）,以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)（如成本、 質(zhì)量、 服務(wù)和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企

13、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程重組通過優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，提高士氣，從而使企業(yè)績效取得巨大提高，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使工作質(zhì)量大大提高，優(yōu)化資源配置，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。九系統(tǒng)分析的要求有哪些？1）系統(tǒng)分析應(yīng)在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行2）系統(tǒng)分析是由開發(fā)人員和用戶共同來進(jìn)行的3）系統(tǒng)分析是在充分了解原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的4）系統(tǒng)分析要避免重復(fù)工作5）系統(tǒng)分析要講究方法十通過“學(xué)校物資管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析”的例子，簡要回答“系統(tǒng)分析”中的“業(yè)務(wù)分析”和“需求分析”分別是指什么？（1）業(yè)務(wù)分析。學(xué)校物資管理主要內(nèi)容包括：驗(yàn)收入庫時(shí)要簽發(fā)入庫單、登記固定資產(chǎn)卡、登記物資明細(xì)賬；借物時(shí)要簽發(fā)領(lǐng)用申請單，登

14、記物資發(fā)放卡片和轉(zhuǎn)移單，發(fā)出物資；登記物資報(bào)廢、調(diào)出情況，并記入明細(xì)賬； 建立各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 制作各種報(bào)表，如年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)表等；向上級管理部門和用戶提供信息、查詢數(shù)據(jù)，向上級主管部門抄送報(bào)表等。 （2）需求分析。學(xué)校物資管理信息系統(tǒng)，必須能對驗(yàn)收入庫、領(lǐng)用出庫、報(bào)廢、 調(diào)出等數(shù)據(jù)進(jìn)行管理， 能隨時(shí)回答管理人員和用戶的各種查詢，能方便地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的更改、增加和刪除操作，能按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，能隨時(shí)按需要進(jìn)行各種報(bào)表的生成和打印，以滿足財(cái)務(wù)、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、供應(yīng)和上級主管部門的需要，克服原人工系統(tǒng)存在的種種缺陷和弊端。十一什么是系統(tǒng)切換，分別有幾種形式，請以表格的形式表示出各

15、種系統(tǒng)切換的主要區(qū)別。系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間的切換。系統(tǒng)切換的方式有四種，分別為：直接切換方式、并行切換方式、階段切換方式、試點(diǎn)切換方式。種類名稱運(yùn)行方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用類型直接切換方式在某一時(shí)刻，舊系統(tǒng)終止使用，新系統(tǒng)投入運(yùn)行，新系統(tǒng)一般要經(jīng)過較詳細(xì)的測試和模擬運(yùn)行。最簡單、最省錢風(fēng)險(xiǎn)性最大，在切換過程中很可能出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題。一般只有在老的系統(tǒng)已完全無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜或數(shù)據(jù)不很重要的情況下采用這種方法。一些比較重要的大型系統(tǒng)則不宜采用這種切換方式。并行切換方式老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，新老系統(tǒng)并存的時(shí)間一般為35個(gè)月左右。安全可靠、無風(fēng)險(xiǎn)

16、系統(tǒng)運(yùn)行，消除了尚未認(rèn)識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。費(fèi)用太高銀行、財(cái)務(wù)和一些企業(yè)的核心系統(tǒng)階段切換方式直接切換方式與并行切換方式的結(jié)合，對由多個(gè)部分構(gòu)成的系統(tǒng)分多個(gè)步驟進(jìn)行切換，每次用部分新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)中的某些部分，平衡后再進(jìn)行下次切換，直到整個(gè)系統(tǒng)切換完成。避免了直接式的風(fēng)險(xiǎn)性，又避免了并行式發(fā)生的雙倍費(fèi)用。系統(tǒng)各部分之間往往是互相聯(lián)系的，當(dāng)老系統(tǒng)的某些部分切換給新系統(tǒng)去執(zhí)行，其余部分仍然由老系統(tǒng)去完成，于是在已切換部分和未切換部分之間就出現(xiàn)了如何銜接的問題階段切換方式在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時(shí)不如用并行切換方式方便。試點(diǎn)切換方式執(zhí)行了所有操作的試驗(yàn)系統(tǒng)。先在一個(gè)試點(diǎn)安裝運(yùn)行新系統(tǒng)，如

17、果試點(diǎn)成功，可以采取上述三種切換方法中的一種繼續(xù)逐漸推廣新系統(tǒng)。時(shí)間短、費(fèi)用低，通過試點(diǎn)的成功切換，可大大增強(qiáng)系統(tǒng)用戶或管理者對新系統(tǒng)的信心。十二系統(tǒng)評價(jià)的主要指標(biāo)有哪些？（1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括系統(tǒng)費(fèi)用、系統(tǒng)收益、投資回收期和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算等。（2）性能指標(biāo)：包括系統(tǒng)的TMBF（平均無故障時(shí)間）、聯(lián)機(jī)作業(yè)響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)處理速度。系統(tǒng)利用率、對輸入數(shù)據(jù)的檢查和糾錯(cuò)功能、輸出信息的正確性和精確度、操作方便性、安全保密性、可靠性、可擴(kuò)充性、可移植性等。（3）應(yīng)用指標(biāo)：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的滿意程度；管理業(yè)務(wù)覆蓋面；對生產(chǎn)過程的管理深度；提高企業(yè)管理水平；對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策參考等。十三

18、.通過“沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位”的例子，解釋信息技術(shù)可以從幾個(gè)方面提高企業(yè)的競爭力。從采購管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、銷售管理、客戶關(guān)系管理（包括渠道管理）、預(yù)算管理、競爭對手分析、信息管理這些方面。（1）采購管理。采購管理系統(tǒng)包括生產(chǎn)資料和非生產(chǎn)資料等各種業(yè)務(wù)采購。采購企業(yè) 可以通過虛擬的在線產(chǎn)品目錄， 迅速而實(shí)時(shí)地訪問產(chǎn)品信息；通過價(jià)格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商；通過在線交易來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購交易中的多種功能， 降低采購周期與成本， 保證自身業(yè)務(wù)高效地進(jìn)行。對于專業(yè)的采購人員，他們可以通過系統(tǒng)對庫存狀況的分析來評估供應(yīng)商的實(shí)力；實(shí)時(shí)而迅速地了解供應(yīng)商的信息，避免傳統(tǒng)交易中的種

19、種障礙，對于采購時(shí)間有限定的產(chǎn)品極為有利。（2）產(chǎn)品管理。用戶可以方便地在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品分類、新產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品庫存（相關(guān)的供求情況）等，也可以通過產(chǎn)品的搜索引擎進(jìn)行查找。后臺進(jìn)行產(chǎn)品信息的錄入、刪除、修改。（3）庫存管理。完成出入庫管理、分倉管理（倉庫檔案增核刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細(xì)）、盤點(diǎn)結(jié)存、移庫調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫存管理等庫存業(yè)務(wù)管理的基本過程。（4）銷售機(jī)構(gòu)管理。任意設(shè)置銷售區(qū)域及區(qū)域的層次關(guān)系，加強(qiáng)對各區(qū)域的分級管理。采購用戶還可根據(jù)需要建立適合自己的多層組織結(jié)構(gòu)，定義組織職能和組織關(guān)系，進(jìn)行人員配置，設(shè)置人員權(quán)限，管理人員信息。部門、人員的組織層次、

20、角色、權(quán)限都可以任意劃分，可以靈活的實(shí)現(xiàn)組織與部門的重組。（5）銷售管理。銷售管理是對分銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的主要功能，包括銷售流程的管理、產(chǎn)品價(jià)格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。（6）訂單管理。對于客戶下的訂單通過訂單履行來完成，即訂單的處理，訂單的確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理，（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢，等等。（7）銷售統(tǒng)計(jì)?？梢酝ㄟ^銷售統(tǒng)計(jì)查詢某個(gè)產(chǎn)品、某地區(qū)的下級分銷商、到某個(gè)下級分銷商的銷售情況，還可形成周/月報(bào)表。（8）競爭對手分析。競爭對手的存在經(jīng)常會阻礙銷售的順利進(jìn)展，甚至?xí)苯右虼硕斐射N售失敗，所以知己知彼就顯得尤為關(guān)鍵。在這個(gè)模塊中，將允許輸入并查看競爭對手的產(chǎn)品、部件、價(jià)格、企業(yè)情報(bào)，并允許與競爭對手進(jìn)行企業(yè)實(shí)力與背景、產(chǎn)品、價(jià)格等的比較，包括競爭對手產(chǎn)品、價(jià)格、市場策略等收集分析。（9）信譽(yù)額度管理。管理客戶的信譽(yù)額度，信用額度用來約束客戶在使用先取貨后付款方式下可以成交訂單的最大金額，以控制風(fēng)險(xiǎn)。（10）渠道健康情況監(jiān)測。 如貨物周轉(zhuǎn)周期過長或有貨物超期未到，信用透支嚴(yán)重等，可以用顏色報(bào)警?；谇赖匿N售統(tǒng)計(jì)、日常交易量、查詢交易明細(xì)、渠道成本、流通率、效率計(jì)算等?？蛻舻姆答伡巴对V，建立在線的客戶服務(wù)，解決客戶的投訴和反饋信息。（11）預(yù)算和計(jì)劃。 根據(jù)企