用戶使用手冊_ZBSBaidu

1、.紫博藍百度客服業(yè)務支撐系統(tǒng)用戶手冊紫博藍百度客服業(yè)務支撐系統(tǒng)用戶使用手冊文檔準備：TechCreate ZBS Team項目經(jīng)理：周枚山項目編號： 文件信息項目名稱:紫博藍百度客服業(yè)務支撐系統(tǒng)用戶使用手冊項目經(jīng)理:周枚山文件版本:V0.2準備日期:2010-07-14文件版本日期:2010-07-26審核日期:發(fā)布清單源自日期電話/傳真發(fā)送至行動應到日期電話/傳真版本歷史版本號版本日期作者審核人描述0.12010-07-14白青煥田竹 周枚山準備文檔基本內(nèi)容0.22010-07-26白青煥周枚山增加拷貝粘貼，修改模版管理 目 錄1登錄51.1功能說明51.2操作說明51.2.1登錄52客戶管

2、理72.1功能說明72.2操作說明72.2.1客戶檔案管理72.2.2賬戶管理82.2.3賬戶分配113廣告管理123.1功能說明123.2操作說明123.2.1廣告編輯器.廣告系列123.2.2廣告編輯器.廣告組173.2.3廣告編輯器.文字廣告233.2.4廣告編輯器.關鍵詞283.2.5廣告編輯器.高級查詢353.2.6廣告編輯器.復制、粘貼363.2.7廣告編輯器.導入導出384知識庫414.1功能說明414.2操作說明414.2.1模板管理414.2.2關鍵詞庫434.2.3廣告語庫444.2.4聯(lián)盟網(wǎng)站排除455報告中心465.1功能說明465.2操作說明465.2.1賬戶報告46

3、5.2.2廣告系列報告475.2.3廣告組報告475.2.4廣告創(chuàng)意報告475.2.5關鍵字報告475.2.6地域報告481 登錄1.1 功能說明用戶從登錄頁面，進入系統(tǒng)。1.2 操作說明1.2.1 登錄1、 在IE地址欄里輸入系統(tǒng)網(wǎng)址，或者使用IE的收藏訪問，系統(tǒng)顯示登錄頁面；l 記住帳號：勾選此選項，系統(tǒng)會記住該登錄帳號，在用戶名的下拉里面顯示出來；下次登錄時不必在此全部敲入用戶名，節(jié)省時間；l 記住密碼：勾選此選項，系統(tǒng)會記住密碼，輸入用戶名后，密碼自動填寫，不要人工輸入；l 確定：點擊此按鈕，登錄系統(tǒng)。2、 輸入用戶名和密碼，點擊【確定】按鈕。如果用戶名或密碼錯誤，系統(tǒng)提示“系統(tǒng)無法讓

4、您登錄”。用戶名和密碼正確，進入系統(tǒng)，顯示該用戶上次退出系統(tǒng)的界面。注意：不同的角色進入系統(tǒng)，顯示的功能菜單會有所不同。角色的功能權限由系統(tǒng)管理員設置。2 客戶管理2.1 功能說明對于客戶相關信息進行管理，包括客戶檔案管理、賬戶管理、賬戶分配三大模塊。2.2 操作說明2.2.1 客戶檔案管理可以維護客戶信息，為每一個客戶建立一個檔案，需要填寫名稱、編號、簡稱、廣告商等信息。在此界面中可以執(zhí)行如下操作l 新增客戶：新增加一個客戶檔案，需要填寫名稱、編號、簡稱、全程、網(wǎng)址、地址、郵編、電話、開始時間、結束時，選擇服務商。其實名稱和服務商是必填字段；l 修改客戶：對于存在的客戶檔案進行修改，可以修改

5、名稱、編號、簡稱、全程、網(wǎng)址、描述字段；l 刪除客戶：刪除客戶檔案；l 客戶檔案查詢：可以輸入名稱和編號進行查詢；l 賬戶信息查詢：選中一個客戶，可以按賬戶編碼和賬戶名稱進行查詢該客戶的某個帳戶；2.2.2 賬戶管理此模塊可以新增和修改賬戶信息；可以按賬戶編碼和客戶名稱查詢賬戶；并且可以維護賬戶需要排除的IP，和賬戶要推廣的地域；1、 新增廣告賬戶：可以填寫賬戶名稱、賬戶編碼、聯(lián)系電話、電子郵件、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、網(wǎng)址、用戶名稱、用戶密碼描述；選擇客戶、廣告供應商；輸入用戶令牌。l 賬戶編碼、廣告供應商為必填項；l 客戶：下拉里面顯示所有客戶檔案里面維護的客戶名稱，選擇后，在客戶檔案界面，該客

6、戶會顯示維護的該賬戶；l 用戶令牌：正確的令牌，才可以上傳、下載該賬戶下的廣告系列、廣告組、廣告、關鍵詞；2、 修改廣告賬戶：可以修改賬戶信息；3、 IP排除：維護該賬戶需要排除的IP，每個IP占一行，不能超過20個IP；4、 地域信息：維護該賬戶推廣的地域；全部地域都進行推廣；指定部分推廣地域；2.2.3 賬戶分配該界面列出所有的賬戶信息，可以將賬戶分配給員工。有賬戶權限的員工在登錄廣告編輯器界面時，可以看到分配給自己的賬戶，可以操作該賬戶的所有的業(yè)務；1、 分配賬戶：可以根據(jù)名稱、編號、所在組織查詢要分配的員工；選則員工后，點擊選擇按鈕，即完成分配；3 廣告管理3.1 功能說明可以完成對賬

7、戶的所有推廣工作。包括廣告系列、廣告組、文字廣告、關鍵詞的編輯，以及上傳、下載。3.2 操作說明3.2.1 廣告編輯器.廣告系列1、 登陸系統(tǒng)后，點擊廣告編輯器菜單，進入廣告編輯界面； 廣告編輯器界面分為2個區(qū)域，左邊為登錄時選擇的樹結構，包括人員、賬戶、廣告系列、廣告組；右邊為編輯區(qū)域；選中左邊樹的賬戶，編輯區(qū)會只顯示該賬戶的系列、組、廣告、關鍵詞；編輯區(qū)的數(shù)據(jù)會根據(jù)所選樹結構的內(nèi)容變化而變化；2、 選中一條廣告系列可在編輯區(qū)進行修改操作；修改完畢，按Tab鍵，即可保存；3、 查詢區(qū)，輸入查詢條件，點擊查詢，可根據(jù)查詢條件進行查詢 4、 點擊新增后，新增單個廣告系列5、 點擊批量新增/修改，

8、批量新增或修改廣告系列 進入批量新增/修改界面，選擇目標賬戶，選擇一個要批量新增的賬戶；默認是左邊高級樹所選的賬戶，可以修改； 進入批量新增/修改界面，輸入信息包含賬戶名稱（第一列），輸入信息的第一列，為要批量新增或修改的賬戶名稱。 在廣告系列輸入框里輸入信息完畢后，勾選用這些廣告些列替換目標賬戶的所有內(nèi)容點擊下一步，可能會出現(xiàn)以下四種情況：l 刪除的廣告系列：如果勾選了替換，則將刪除已經(jīng)存在的所有系列；可以選擇刪除和不刪除；l 添加的廣告系列：根據(jù)廣告系列名稱判斷，如果是新的內(nèi)容，將會新增；可以選擇新增和不新增；l 更新的廣告系列：根據(jù)廣告系列名稱判斷，如果是已經(jīng)存在的系列名稱，將會更新；l

9、 忽略的廣告系列：如果有同名的或其他不符合規(guī)范的系列，會被忽略掉； 6、 點擊刪除后，會刪除選中的廣告系列，狀態(tài)為本地刪除 7、 點擊導出為模板，被選中的廣告系列被導出到知識庫-模板管理用戶想保存編輯好的廣告系列，可以選中廣告系列點擊導出為模板，該廣告系列的信息就被保存到知識庫-模板管理中，可下載保存。 8、 上傳數(shù)據(jù)，點擊上傳數(shù)據(jù)可將選中的廣告系列上傳到百度后臺，實行同步。 當需要將本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到百度后臺時，選中一個本地新增的廣告系列或從后臺下載下來的進行修改的廣告系列，點擊上傳數(shù)據(jù)，即可把本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)與百度后臺同步。 9、 下載數(shù)據(jù)，點擊下載數(shù)據(jù)，可以將百度后臺數(shù)據(jù)與本地數(shù)據(jù)同步 百度

10、后臺的廣告系列信息更新，選中該廣告系里點擊下載數(shù)據(jù)，即可將百度后臺更新的信息同步到本地系統(tǒng)中。 10、 還原，點擊還原，會還原到上次與后臺操作同步的信息。 還原功能是當用戶對后臺同步的數(shù)據(jù)進行操作后，能夠一鍵恢復到上次同步后的數(shù)據(jù)。 如： 下載/上傳后的廣告系列名稱為 test, 然后將test本地改為test01,點擊還原后，廣告系列名稱仍為test。 L 注意：如果是本地新增的廣告系列，刪除后只是狀態(tài)變?yōu)楸镜貏h除，點擊上 傳數(shù)據(jù)后，本地刪除的廣告系列徹底刪除。L 注意：刪除廣告系列會把其下面的廣告組、文字廣告、關鍵詞一并刪除。3.2.2 廣告編輯器.廣告組1、 選中一條廣告組可在編輯區(qū)進行

11、修改操作想對廣告組進行修改時，選中該廣告組，在下方的編輯區(qū)進行修改。2、 查詢區(qū)，輸入查詢條件，點擊查詢，可根據(jù)查詢條件進行查詢 3、 點擊新增后，新增單個廣告組 新增單個廣告組時要選擇一個存在的廣告系列。 輸入不存在的廣告系列會顯示黃色。4、 點擊批量新增/修改，批量新增或修改廣告組 進入批量新增/修改界面，目標-選擇目標廣告系列，選擇一個要批量新增的廣告系列。 進入批量新增/修改界面，目標-輸入信息包含廣告系列名稱（第一列），輸入信息的第一列，為要批量新增或修改的廣告系列名稱。 在廣告組輸入框里輸入信息完畢后，勾選用這些廣告組替換目標廣告系列的所有內(nèi)容點擊下一步，可能會出現(xiàn)以下四種情況。

12、5、 點擊刪除后，會刪除選中的廣告組，狀態(tài)為本地刪除 6、 上傳數(shù)據(jù)，點擊上傳數(shù)據(jù)可將選中的廣告組上傳到百度后臺，實行同步。 當需要將本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到百度后臺時，選中一個本地新增的廣告組或從后臺下載下來的進行修改的廣告組，點擊上傳數(shù)據(jù)，即可把本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)與百度后臺同步。 7、 下載數(shù)據(jù)，點擊下載數(shù)據(jù)，可以將百度后臺數(shù)據(jù)與本地數(shù)據(jù)同步 百度后臺的廣告組信息更新，選中該廣告組點擊下載數(shù)據(jù)，即可將百度后臺更新的信息同步到本地系統(tǒng)中。 8、 還原，點擊還原，會還原到上次與后臺操作同步的信息。 還原功能是當用戶對后臺同步的數(shù)據(jù)進行操作后，能夠一鍵恢復上一次同步后的數(shù)據(jù)。 如： 下載/上傳后的廣告組名稱

13、為 test, 然后將test本地改為test01,點擊還原后，廣告組名稱仍為test。 L 注意：如果是本地新增的廣告組，刪除后只是狀態(tài)變?yōu)楸镜貏h除，點擊上 傳數(shù)據(jù)后，本地刪除的廣告組徹底刪除。L 注意： 刪除廣告組會把其下面的文字廣告、關鍵詞一并刪除。3.2.3 廣告編輯器.文字廣告1、 選中一條文字廣告可在修改區(qū)進行修改操作 想對文字廣告進行修改時，選中該文字廣告，在下方的編輯區(qū)進行修改。2、 查詢區(qū)，輸入查詢條件，點擊查詢，可根據(jù)查詢條件進行查詢 3、 點擊新增后，新增單個文字廣告 新增單個文字廣告時要選擇一個存在的廣告系列-廣告組 輸入不存在的廣告系列會顯示黃色。 4、 點擊批量新增

14、/修改，批量新增或修改文字廣告 進入批量新增/修改界面，目標-選擇目標廣告系列、廣告組，選擇一個要批量新增的廣告系列、廣告組。 進入批量新增/修改界面，目標-輸入信息包含廣告系列名稱（第一列），廣告組名稱（第二列），輸入信息的第一列，為要批量新增或修改的廣告系列名稱，輸入信息的第二列，為要批量新增或修改的廣告組名稱。 在文字廣告輸入框里輸入信息完畢后，勾選用這些文字廣告替換目標廣告組的所有內(nèi)容點擊下一步，可能會出現(xiàn)以下四種情況。5、 點擊刪除后，會刪除選中的文字廣告，狀態(tài)為本地刪除6、 上傳數(shù)據(jù)，點擊上傳數(shù)據(jù)可將選中的廣告組上傳到百度后臺，實行同步。 當需要將本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到百度后臺時，選中

15、一個本地新增的文字廣告或從后臺下載下來的進行修改的文字廣告，點擊上傳數(shù)據(jù)，即可把本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)與百度后臺同步。 7、 下載數(shù)據(jù)，點擊下載數(shù)據(jù)，可以將百度后臺數(shù)據(jù)與本地數(shù)據(jù)同步 百度后臺的文字廣告信息更新，選中該文字廣告點擊下載數(shù)據(jù)，即可將百度后臺更新的信息同步到本地系統(tǒng)中。 8、 還原，點擊還原，會還原到上次與后臺操作同步的信息。 還原功能是當用戶對后臺同步的數(shù)據(jù)進行操作后，能夠一鍵恢復上一次同步后的數(shù)據(jù)。 如： 下載/上傳后的名稱為 test, 然后將test本地改為test01,點擊還原后，名稱仍為test。L 注意：如果是本地新增的文字廣告，刪除后只是狀態(tài)變?yōu)楸镜貏h除，點擊上 傳數(shù)據(jù)后，本

16、地刪除的文字廣告徹底刪除。3.2.4 廣告編輯器.關鍵詞1、 選中一條關鍵詞可在編輯區(qū)內(nèi)進行修改操作 2、 查詢區(qū)，輸入查詢條件，點擊查詢，可根據(jù)查詢條件進行查詢 3、 點擊新增后，新增單個關鍵詞 新增單個關鍵詞時要選擇一個存在的廣告系列、廣告組。 輸入不存在的廣告系列或廣告組會顯示黃色。4、 點擊批量新增/修改，批量新增或修改關鍵詞 進入批量新增/修改界面，目標-選擇目標廣告系列、廣告組，選擇一個要批量新增的廣告系列、廣告組。 進入批量新增/修改界面，目標-輸入信息包含廣告系列名稱（第一列），廣告組名稱（第二列），輸入信息的第一列，為要批量新增或修改的廣告系列名稱，輸入信息的第二列，為要批量

17、新增或修改的廣告組名稱。在關鍵詞輸入框里輸入信息完畢后，勾選用這些關鍵詞替換目標廣告組的所有內(nèi)容點擊下一步，可能會出現(xiàn)以下四種情況。 5、 點擊刪除后，會刪除選中的關鍵詞，狀態(tài)為本地刪除 6、 轉移關鍵詞，可將選中的關鍵詞轉移到其他的廣告系列和廣告組 7、 關鍵詞機會，可從不同數(shù)據(jù)源選出需要的關鍵詞 用戶需要大量關鍵詞時，可從不同的庫中查詢到需要的關鍵詞作為資源。 8、 上傳數(shù)據(jù)，點擊上傳數(shù)據(jù)可將選中的關鍵詞上傳到百度后臺，實行同步。 當需要將本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到百度后臺時，選中一個本地新增的關鍵詞或從后臺下載下來的進行修改的關鍵詞，點擊上傳數(shù)據(jù)，即可把本地系統(tǒng)數(shù)據(jù)與百度后臺同步。 9、 下載數(shù)

18、據(jù)，點擊下載數(shù)據(jù)，可以將百度后臺數(shù)據(jù)與本地數(shù)據(jù)同步 百度后臺的關鍵詞信息更新，選中該關鍵詞點擊下載數(shù)據(jù)，即可將百度后臺更新的信息同步到本地系統(tǒng)中。 10、 還原，點擊還原，會還原到上次與后臺操作同步的信息。 還原功能是當用戶對后臺同步的數(shù)據(jù)進行操作后，能夠一鍵恢復上一次同步后的數(shù)據(jù)。 如： 下載/上傳后的關鍵詞為 test, 然后將test本地改為test01,點擊還原后，關鍵詞名稱仍為test。L 注意：如果是本地新增的關鍵詞，刪除后只是狀態(tài)變?yōu)楸镜貏h除，點擊上 傳數(shù)據(jù)后，本地刪除的關鍵詞徹底刪除。3.2.5 廣告編輯器.高級查詢高級查詢，可根據(jù)不同的查詢條件組合進行查詢 在高級查詢里，可以

19、將不同的查詢條件組合分別命名，保存搜索條件。 3.2.6 廣告編輯器.復制、粘貼在廣告系列、廣告組、廣告和關鍵詞界面，均支持復制、粘貼的快捷操作。選中要復制的行，右擊，選擇復制；選擇要復制到的賬戶，在廣告系列界面，右擊，選擇粘貼；粘貼后，其下的廣告組、廣告和關鍵詞，也一塊復制過來；如果復制了關鍵詞，在廣告系列界面選擇粘貼，則會提示粘貼到哪個廣告組中；3.2.7 廣告編輯器.導入導出1、 選擇“導出賬戶結構”，大多選的賬戶樹里選擇要導出的廣告系列和廣告組，點擊“確定”按鈕，所有被選中的廣告系列和廣告組會導出到一個CSV文件里。（全選或半選都會導出）。導出后保存到 csv 文件中，可以保存到本地。

20、如果覺得可以當作模版，則上傳到模版知識庫中。導出文件樣例如下：導出文件包含了廣告系列、廣告組、廣告和關鍵詞的信息，如下：l 推廣計劃：含推廣計劃名稱、推廣計劃狀態(tài)、推廣計劃啟用/暫停信息、推廣計劃每日預算、推廣計劃推廣地域、推廣計劃暫停推廣時段、推廣計劃創(chuàng)意展示概率、推廣計劃否定關鍵詞、推廣計劃IP排除；l 廣告組：含推廣單元名稱、推廣單元默認最高出價、推廣單元啟用/暫停信息；l 關鍵詞：關鍵詞、關鍵詞狀態(tài)、關鍵詞啟用/暫停信息、關鍵詞匹配模式、關鍵詞最高出價、關鍵詞訪問URL；l 文字廣告：含創(chuàng)意標題、創(chuàng)意描述1、創(chuàng)意描述2、創(chuàng)意啟用/暫停信息、顯示URL、訪問URL；2、 選擇“導入賬戶結

21、構”，上傳CSV文件，選擇要導入到賬戶、廣告系列、還是廣告組，在多選樹里選擇要導入到哪些賬戶、廣告系列、或廣告組（不分全選半選），點擊“確定”，導入CSV文件里的數(shù)據(jù)到選定的賬戶、廣告系列、或廣告組下。注意：n 導入文件必須是 csv格式。格式必須與“導出賬戶結構”功能生成的格式一致。n 在選擇賬戶結構樹中，根據(jù)導入取向，分別導入到不同結構下：l 如果選擇賬戶，則將模板文件中的廣告系列（含廣告組、廣告、關鍵詞）導入到選擇的賬戶中。l 如果選擇廣告系列，則將模板文件中的廣告組（含廣告、關鍵詞）導入到選擇的廣告系列中。l 如果選擇廣告組，則將模板文件中的廣告、關鍵詞導入到選擇的廣告組中。4 知識庫

22、4.1 功能說明可以將工作中做的比較好的賬戶保存為模板，供大家交流、學習用；一些經(jīng)典的廣告和關鍵詞，也可以保存下來，提供工作效率，員工之間可以快速分享各自的成功案例；也可以供新進員工學習用，來快速進入工作角色；4.2 操作說明4.2.1 模板管理可以新增、修改、刪除模板；可以將模板授權給某個機構；l 新增：輸入名稱、選擇類別，并上傳模板；目前默認類別為單個廣告系列。單個廣告組類型為擴展用，目前暫時不需要。 注意：模板文件必須為Excel格式，使用廣告編輯器中的“導出位模板”功能，可以直接生成模板。l 模板修改和模板刪除，只能由錄入人員進行，其他人員無權操作。l 授權：選擇了授權機構，機構的員工才可以看到此模板；如果不選擇授權機構，則該模板不共享，只有錄入人員和其上級能夠訪問。 注意：新增或者在廣告編輯器里面導出的模板，默認都是不共享的，只有指定授權機構后，才是“共享” 的。 注意：共享后的模版，只有授權機構及其下屬機構能夠訪問。4.2.2 關鍵詞庫可以將經(jīng)典的關鍵詞保存在關鍵詞庫里面；1、 新增關鍵詞庫模板。需要輸入名稱，選擇列別；可以修改和刪除關鍵詞庫模板，其里面的關鍵詞也將被刪除；2、 新增關鍵詞：需要填寫關鍵詞，選擇匹配類型；可以修改、刪除和導出關鍵詞；4.2.3 廣告語庫可以將經(jīng)典