溫泉部露天SOP自助茶水站物品擺放操作流程_第1頁
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文檔簡介

.STANDARD OF PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程TITLE標(biāo)題：自助茶水站物品擺放操作流程TASK NUMBER編號：SPA-SOP-2010-008DEPARTMENT部門：溫泉部APPLICABLE TO適用對象露天服務(wù)員DATE ISSUED編制日期 APPROVED BY審批人DATE APPROVED審批日期做什么What to do如何做How to do為什么做Why to do標(biāo)準(zhǔn)Standard1擺放前的準(zhǔn)備2物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 2自助式茶水車引導(dǎo)客人流程1將各所需物品放于茶水車上如（茶水桶、紙杯、托盤）等2. 面對著茶水車：左邊是布草垃圾袋，供客人丟放濕的布草。右邊是一次性紙杯：先放一個托盤，托盤上放一塊托盤墊，然后放兩筒紙懷每筒各25個。第三個是不銹鋼保溫茶水桶，水龍頭開關(guān)面向客人。第四個是非回收垃圾袋，里面還會套一個黑色垃圾袋，供客人丟放一次性紙杯。茶水車背面第一層擺放對客布草，第二層擺放物品如茶水桶2自助式茶水車前面有一張自助式茶水車操作說明，客人通過看說明并了解操作流程。一旦客人走近自助式茶水車時，由鄰近的服務(wù)員過去給客人介紹其茶水車的功能及操作流程。一旦客人不是在固定茶水站提出需要茶水服務(wù)時，服務(wù)員就會介紹并引導(dǎo)客人到自助式茶水站倒取茶水1做好擺放前的準(zhǔn)備更能提高工作的效率2. 做好擺放標(biāo)準(zhǔn)，從而做好對客

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