客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(清風(fēng)出品)

1、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助x總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向x總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂x的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。4認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考

2、核，確保用戶滿意。5.根據(jù)xx的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)x客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。6.負(fù)責(zé)對(duì)xx的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助x其他分管副總完成xx的其他業(yè)務(wù)工作。篇2:客服部主任工作職責(zé)與職位要求職位描述：工作職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,微笑服務(wù)、禮貌待客；2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作;

3、4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座;6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人;7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職位要求:1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作,副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師)、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格,具有

4、較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。篇3:客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求職責(zé)描述：崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)完成xx下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調(diào)整。、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。工作內(nèi)容：1、分配客戶資源,分解工作任務(wù)。2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。3、解（答)決售后服務(wù)專員提出的問(wèn)題。、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開(kāi)展回訪工作。5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交

5、。職位要求:1、大專及以上學(xué)歷;2、年齡2-5歲,具有1年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；、有3年及以上電話銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；5、注重效率,有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好；薪資福利:底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利綜合薪資6000-8000,入職及購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)工作時(shí)間：夏季：上午:30-1：00下午14：0-18:00單休可調(diào)休冬季:上午9:0-12：0下午13:-17：0單休可調(diào)休乘車(chē)路線:地鐵2號(hào)線東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達(dá)公交104路;11路;141路;152路；1路;1路；路；4路;51路乘至芷泉街,下車(chē)步行3分鐘可到達(dá)崗位要求：學(xué)歷要求：大專語(yǔ)言要求:不限年齡要求：不限工作年限:3-年篇4:客服部員工崗位職責(zé)任職要求客服部員工崗位職責(zé)1、熟悉餐廳會(huì)員維護(hù)和管理程序;2、精通