客服總監(jiān)(非技術)崗位職責及職位要求(清風出品)

1、客服總監(jiān)（非技術)崗位職責及職位要求客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系?？头偙O(jiān)(非技術)職位要求1.教育培訓:市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎?？头偙O(jiān)(非技術）崗位職責1.制定并貫徹執(zhí)行xx客服計劃和

2、標準,全面提升客戶服務質量;維護和拓展指定區(qū)域內的客戶關系；3監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平;.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力,改善工作質量。篇2:客服經理(非技術)崗位職責、要求全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。客服經理(非技術)職位要求1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。客服經理（非技術)崗位職責1.每日檢查員工禮

3、儀服飾；2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3.做好顧客投訴和接待工作；4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;5與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環(huán)境；6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;10負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;1負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12.指導提貨處工作按x規(guī)范執(zhí)行。篇3:客服主管(非技術)崗位職責以及職位要求全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協調和組織全行

4、各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系?？头鞴?非技術）職位要求1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。.經驗素質:6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。客服主管(非技術)崗位職責1負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成xx對其相應崗位制定的目標任務。2.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計

5、情況,及時準確的將有關信息資料交回x填寫好設計工單。5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。6負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單,并協助做好交貨任務。8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯系。9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。10.認真完成x其他臨時交辦的任務。篇4:客服專員（非技術）崗位職責及相關職位要求單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員?？头T（非技術)職位要求.有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;2.普通話標準，口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;3頭腦清晰,思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；4.性格好，有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具?？头T(非技術）崗位職責