客服大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求(清風(fēng)出品)

1、客服大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求客服大堂經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé):接待來訪人員并對來訪人員進行登記；接聽業(yè)主來電訴求。任職要求:身高7cm以上,形象好、氣質(zhì)佳?？头筇媒?jīng)理崗位篇2:銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)是什么應(yīng)具備什么工作能力銀行大堂經(jīng)理含義 銀行大堂經(jīng)理,是指在銀行的營業(yè)點中，站在營業(yè)廳大堂對客戶進行接待、引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)和處理客戶矛盾的專業(yè)人員,銀行大堂經(jīng)理對銀行所有的業(yè)務(wù)都熟悉,因此大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)比較高。銀行大堂經(jīng)理職責(zé) 銀行大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)點中處于很重要的位置,進入銀行的客戶都需要由他/她來接待,幫助客戶解答業(yè)務(wù)問題、化解客戶矛盾，大堂經(jīng)理的服務(wù)好不好關(guān)系到客戶對銀行的印象,影響著銀行

2、的形象和潛在客戶資源。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下： 1營業(yè)前,需要檢查各類設(shè)備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。 2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題; 處理緊急突發(fā)事件,如客戶與銀行的沖突等,減少客戶的投訴; 4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù),使銀行位置規(guī)范化服務(wù); 5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系; 6向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品,向客戶提供理財信息； 7維護銀行正常的營業(yè)秩序,維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全; 8.記錄工作日志和重點客戶信

3、息; 9營業(yè)結(jié)束后，負責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力 1.具備專業(yè)的知識,熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策; 2.具有較強的責(zé)任心,能建立和維護客戶關(guān)系; 3較強的溝通協(xié)調(diào)能力;4有耐心、細心; 5.具有應(yīng)變能力，能合理處理突發(fā)事件; 6具備一定的文化修養(yǎng)，能應(yīng)對各種類型的客戶。 銀行大堂經(jīng)理任職要求1.金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷; 形象氣質(zhì)好，女:身高在.0米以上，男:身高在170米以上; 3.身體健康,普通話流利； 4.具備3年以上銀行工作經(jīng)歷,熟知銀行各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)金融政策;

4、 具有親和力、性格外向,溝通能力強;6具有很強的工作責(zé)任心; .具有良好的職業(yè)道德水平。 銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展 銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員發(fā)展而來,一般需要積累很豐富的工作經(jīng)驗,其未來的發(fā)展方向是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者支行行長。 銀行大堂經(jīng)理年薪 銀行大堂經(jīng)理的年薪與所在銀行和自身素質(zhì)有關(guān)，一般來說國有銀行的年薪比較低，一般在68萬元/年，股份制銀行的年薪可達8-15萬。中國銀行面試技巧如何做好銀行面試篇3:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力酒店大堂經(jīng)理含義 酒店大堂經(jīng)理，平時也稱為大堂經(jīng)理，是指酒店大堂的負責(zé)人,負責(zé)大堂的日常管理事務(wù)、處理突發(fā)事件。酒店大堂經(jīng)理熟知經(jīng)理的工作內(nèi)容

5、和程序;熟知酒店管理的各種規(guī)范,能及時處理大堂中發(fā)生的突發(fā)事件。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店大堂的日常事務(wù); 2.負責(zé)貴賓的接待工作,了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有V客戶抵達,負責(zé)接待貴賓；.負責(zé)處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦,冷靜處理問題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時提供針對性服務(wù),防止再次被投訴； 4.負責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,對出現(xiàn)的一些不雅行為,有義務(wù)進行提醒,如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;5.貴賓離店前一天,致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題; .負責(zé)常規(guī)禮儀電話問候,負責(zé)問候生病的客人;每天檢查生日

6、的客人,負責(zé)準(zhǔn)備生日卡并生日蛋糕定案； .記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀; .負責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責(zé)處理酒店突發(fā)事件; 9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力 1.專業(yè)著裝和妝容,注意形象; 2.具有專業(yè)的服務(wù)禮儀,微笑服務(wù); 3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來信譽和收益;4具有溝通能力和溝通技巧,與客戶溝通時要注意方式方法;.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展,及時合理處理,解決問題;.具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程; 7具有學(xué)習(xí)能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗不斷學(xué)習(xí)進步; 8具有良好的職業(yè)道德。酒店大堂經(jīng)理任職條件 .大專以上學(xué)歷;

7、 2.接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識; .熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范,有很強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力； 4.英語口語流利; .善交際,服務(wù)意識強,具有很強的責(zé)任心;6女性1cm以上,男性17m以上; 7.具有酒店管理經(jīng)驗。 酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向是酒店房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理，經(jīng)過不斷的經(jīng)驗積累和學(xué)習(xí),酒店大堂經(jīng)理可以發(fā)展到房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理。 酒店大堂經(jīng)理年薪 酒店大堂經(jīng)理的年薪和酒店規(guī)模有關(guān)，一般來說酒店大堂經(jīng)理的年薪在7-12萬。酒店大堂經(jīng)理屬于中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作,快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。篇4

8、：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向大堂經(jīng)理是指酒店或餐飲行業(yè)中，受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，并監(jiān)督各部門的運作、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2.妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況;6.負責(zé)建立和維護客戶關(guān)系;.接待與引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關(guān)注目標(biāo)客戶;8為客戶進行交易系統(tǒng)講解。大堂經(jīng)理崗位要求1.一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)；2.懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識;熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;4.具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強,英語口語流利;5.具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R和水平,綜合素質(zhì)好;.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強,敢于承擔(dān)責(zé)任;7.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊，性格開朗,善于交際，具有全