某汽車4S店客戶滿意度調(diào)查3頁

1、來店客戶滿意度調(diào)查尊敬的顧客：您好！歡迎您光臨*汽車經(jīng)銷店，在您看車、選車、購車的期間，為了能夠給您提供真正的購買喜悅之旅，請您協(xié)助我們對給您提供服務(wù)的工作人員的服務(wù)做出您的評價及打分，非常感謝！1. 當(dāng)您來店的第一時間，是否有工作人員熱情的接待您，咨詢您的到店意向？您對我們的接待是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意2. 銷售顧顧問是否向您遞上名片，在您進店時，能進行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意3 銷售顧問請您坐下洽談時，是否第一時間為您奉上可供選擇的免費飲料？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意4 銷售顧問是否對您想要了解的產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品性能作了

2、專業(yè)詳細的介紹？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意5 銷售顧問是否主動邀請您試乘試駕，并在試駕途中提示您安全駕駛的要點并提供讓您滿意的服務(wù)？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意 6 銷售顧問在接待您時是否熱情專注的給您提供服務(wù)，如遇其他事務(wù)需處理，是否向您致歉后再離開？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意 7在您下次光臨時，是否還希望本次接待您的銷售顧問為您提供服務(wù)？ 是 否 如不是，請簡單說明，我們會馬上進行改善，為您提供更好的服務(wù)： 顧客姓名： 銷售顧問： 購車用戶滿意度調(diào)查問卷感謝您選擇在我店購買您的愛車，請您繼續(xù)協(xié)助我們填寫以下的問卷，為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您如實填寫購車時的感想和意

3、見，為表示謝意，我們將贈送您一份有廣本標(biāo)志的精美小禮品！1) 在您給店里打來電話時，能聽到銷售人員報上自己特約店名稱及自己的姓名嗎？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意2) 在您不清楚來店路線時，能給您明確的指引嗎？并在電話結(jié)束時感謝您的來電嗎？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意3) 在您離開展廳時，銷售人員能感謝您的光臨、主動送您到門外、等待您離開后回店嗎？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意 4) 銷售顧問能根據(jù)您的用車需求為您提供專業(yè)的建議嗎？您認(rèn)為他的建議有幫助嗎？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意 5) 在您簽約前，銷售顧問給您介紹過我們產(chǎn)品的特點能給您的生活帶來什么樣的好處嗎？例如油耗

4、低、富有駕駛樂趣等，您對銷售顧問的介紹是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意6) 銷售顧問是否主動邀請您試乘試駕，并在試駕途中提示您安全駕駛的要點并提供另您滿意的服務(wù)？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意 7) 在您簽約成交時，銷售人員需要為您介紹各項費用的構(gòu)成，說清您所需準(zhǔn)備的手續(xù)及可供選擇的付款方式，您對他的講解是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意8) 若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷售顧問能向您詳細介紹辦理各項業(yè)務(wù)所需時間及工作流程嗎？您對他的講解滿意嗎？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意9) 在您購車期間，銷售顧問能一直保持熱情的工作態(tài)度，熱心專注的為您服務(wù)嗎？您對他的工作效率

5、滿意嗎？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意10) 銷售顧問是否向您講解并演示車輛各功能的操作辦法，與您逐一核對所定購的選裝件、及備胎、千斤頂、隨車工具、？您對他的交車講解是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意11) 在和您合影留念時，是否熱情的向您介紹了售后的經(jīng)理或主管，并恭喜您喜購新車？您對我們的交車儀式是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意12) 對您所購車輛首次保養(yǎng)的服務(wù)項目及時間和公里數(shù)能夠重點提示，并清楚的給予您解釋了嗎？您對他的講解是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意13) 銷售顧問能利用保修手冊，向您說明保修內(nèi)容和保修及對易損件的規(guī)定了嗎？您對他的介紹是否清楚滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意14) 銷售顧問是否告知您車輛一旦發(fā)生故障您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法了嗎？是否與您確認(rèn)您可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式并簡要告知您跟蹤的內(nèi)容了？您對他的介紹是否滿意？ 是 否 / 較差 滿意 非常滿意從看車、定車