資源與運營管理考試參考復(fù)習(xí)資料

1、一、單項選擇題1 有關(guān)所有者權(quán)益的正確算法是() 。A .所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負債 B.所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負債C. 所有者權(quán)益= 長期投資+ 負債 D. 所有者權(quán)益= 資產(chǎn)2 凡是企業(yè)能夠控制的耗費稱之為() 。A. 不可控成本B. 可控成本C. 成本中心D. 成本分配3 () 不屬于風(fēng)險評估的內(nèi)容。A.風(fēng)險發(fā)生的準確時間B.估算風(fēng)險發(fā)生的概率C. 采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┙档惋L(fēng)險D 識別風(fēng)險4 一般情況下，項目目標的制定要遵循() 原則A SWOT 分析B PESTLE 分析C 5 FORCED SMART5 項目風(fēng)險管理的第一步驟是() 。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險應(yīng)劉C.風(fēng)險監(jiān)控D.風(fēng)險分析6 某公司

2、有這樣一種資金，它的特點是期限短，流動性強、風(fēng)險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為() 。A.應(yīng)付賬軟 B.應(yīng)收賬款C.銀行貸款D.現(xiàn)金等價物7 某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案，其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱為() A.機會成本 B.間接成本C.沉沒成本D.邊際成本8 某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細說明了客戶的期望和該企業(yè)所保證的服務(wù)質(zhì)量和水平。這個協(xié)議稱為() 。A. 質(zhì)量協(xié)議B 供應(yīng)商協(xié)議C. 產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議D 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議9 某企業(yè)周總在變革的過程中遇到很多問題，總是認為變革

3、的幅度不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實周總沒有認識到，對一個組織來說，變革的癥結(jié)在于() ，而不在于其他方面。A .人B .技術(shù)C.機構(gòu)D.資源10 項目實施的過程是不可重復(fù)的，這種特征說明了項目具有() 的特征。A.目標不明確B.結(jié)果唯一性C.時間隨機 D.不確定11 ，某企業(yè)的一個部門在保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)或搞好管理工作的前提下，積極地控制和降低成本和費用，這是該企業(yè)() 的目標。A.研發(fā)部門 B.銷售部門C.成本中心D.財務(wù)部門12 某公司積極利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用大幅度地提高了該公司的運作效率和交易效率，那么，這個公司的運作效率越高，它的邊際成本就() 。A .越高B .越低C

4、. 減少D. 增加13 有句話叫“防患不僅比亡羊補牢有利，而且比亡羊補牢付出的代價更小” ，這說明效益與安全是 ()。A. 勢不兩立的B. 不能相提并論的C. 不可以同時存在的D. 相輔相成的14 中美史克從含PPA 的康泰克到新的不含PPA 的康泰克的出現(xiàn)只用了10 個月的時間，而且在損失巨大利益的前提下，中美史克沒有讓一個工人下崗，新康泰克的銷售一上市就取得了好的業(yè)績。這說明該企業(yè)在企業(yè)變革的過程中，處理最好的方面是() 。A.市場宣傳力度 B.與政府的關(guān)系C. 員工的士氣D 與競爭公司的關(guān)系15 某汽車制造公司發(fā)現(xiàn)自己上市的汽車o 5 的有質(zhì)量問題，該公司為了挽回顧客對自己產(chǎn)品的滿意度，

5、花費了巨資解決質(zhì)量問題，使原有的顧客對自己的品牌又充滿了信心。這說明企業(yè)的經(jīng)營不僅與看得見的服務(wù)水準或質(zhì)量有關(guān)，它還涉及() 。A.顧客的滿意度 B .產(chǎn)品的廢品率C. 企業(yè)品牌的知名度D. 企業(yè)的價值觀和經(jīng)營的道德觀16 如果把事故發(fā)生引發(fā)的損失分為直接損失和間接損失的話，那么，把損失比喻成一個冰山，浮在水面上的部分稱為() A.潛在損失B.金錢損失C. 個人損失D. 直接損失17 () 是 PDCA 循環(huán)的主要特點。A. 按照一定的順序進行B 循環(huán)始于規(guī)劃階段C. 每一次 PDCA 循環(huán)，管理和質(zhì)量水平就提高一步D. 其他答案都對18 機會成本通常與() 相聯(lián)系。A.資源的有限性B.外界環(huán)

6、境變化的不確定性C. 資源的稀缺和資源的多種用途D 放棄的機會難于窮盡，無法衡量19 在做分布圖時，首先要畫出典型的x y 坐標圖，然后根據(jù)觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結(jié)論是() 。A.愈接近于線性，xy的關(guān)系愈疏遠；反之，愈密切B 愈接近于線性，x 、 y 的關(guān)系愈密切；反之，不能確定C.愈接近于線性，xy的關(guān)系愈密切，反之，愈疏遠D.愈接近于線性，xy的關(guān)系愈疏遠，反之，不能確定20 某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有() A. 庫存費用下降B 得到供應(yīng)商的折扣C. 不需要大量現(xiàn)金D 個人得到回扣21 一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家企業(yè)，不

7、久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家企業(yè)，他最大的損失是() A.心理的傷害B.資金損失C. 社會損失D. 自尊的傷害22 某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000 元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500 元，則企業(yè)雇傭這名新工人的() 。A.邊際成本小于邊際收益B.邊際成本大于邊際收益C. 平均成本大于平均收益D 邊際成本等于邊際收益23 “低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明，() 是影響企業(yè)的重要因素之一。A .政治B .社會C. 經(jīng)濟D. 法律24 資產(chǎn)按照流動性來分，可分為() 。A.固定資產(chǎn)和營業(yè)支出B .流動資產(chǎn)和無形資

8、產(chǎn)C. 流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)D 固定資產(chǎn)和長期投資25 項目管理分為幾個不同的階段，() 不屬于項目管理的階段。A .項目啟動B.項目說明C. 項目監(jiān)督與控制D 項目收尾26 通過非傳統(tǒng)的或表面上不合邏輯的方式解決問題的方法，我們通常稱之為() 。A .系統(tǒng)性思維B .水平思考C.思維定勢D.創(chuàng)造性思維27 如果一位剛進入企業(yè)的新員工在開始工作時沒有得到任何人提供的幫助而出現(xiàn)了事故，那么應(yīng)該對這個事故負責(zé)的人是() 。A.新員工的同事B.新員工本人C. 新員工的直接管理者D. 高級經(jīng)理28 小王是一家公司的采購員，他向自己的供應(yīng)商提出訂購50 件服裝的訂單，并附有詳細的訂單說明，小王的這種說明被

9、稱為采購流程階段中的() 階段。A .訂購單 B .報價單C. 申請 D 采購說明29 萊生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品是重型機械，由于它所使用的都是進口高技術(shù)含量的設(shè)備，所以設(shè)備如果出現(xiàn)障礙就會造成很大的損失。那么該生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該采取的設(shè)備維護方式是() 。A.故障維護B.定期維護C.定期調(diào)整D.應(yīng)急維修30 某生產(chǎn)企業(yè)在進行質(zhì)量管理的過程中，不光要求全體員工的參與，而且延伸到了供應(yīng)渠道的管理。這種質(zhì)量管理方法屬于() 。A.渠道質(zhì)量控制B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C. 準時生產(chǎn)制度D. 全面質(zhì)量管理31 南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了

10、，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。其中，最有道理的說法是() 。A.廠長濫用職權(quán)B. 廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見C. 治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動D. 規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理32 某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“ 努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價廉物美，還怕賣不出去?” 。對該廠長的講話評價正確的是() 。A.酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理B 該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠C. 該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠D. 該廠長的話反映了

11、他抓住了問題的要害33 假設(shè)某公司年度計劃要求第一季度銷售4000 件產(chǎn)品，每件1 元，即銷售額4000 元。但是在該季結(jié)束時，只銷售了3000 件，每件0 80 元，即實際銷售額為2400 元。那么，這個銷售績效差異為一1600 元， 或者說實際銷售額是預(yù)期銷售額的60 。 那么由于銷售數(shù)量的下降而下降的銷售額占總銷售額下降的比例是() 。A 37 5 B 50 C 70 D 62 5 34 某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量水平始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的需求計劃稱為( ) A.需求跟隨計劃B .控制需求計劃C.資源需求計劃D. 等產(chǎn)量計劃35 某公司在實行變革的前期階段

12、，引起了公司人員的抵觸情緒。對減少人們的這種情緒作用不大的是 () 。A .解釋變革的原因和理由B 團隊成員盡可能的參與變革C. 與成員進行溝通D. 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策36 通常我們進行產(chǎn)品市場分析的時候，主要關(guān)注產(chǎn)品在市場中的情況如何。我們經(jīng)常通過BCG矩陣進行分析，其中當(dāng)把一種產(chǎn)品看為一個“問號問題孩” 時，它意味著這個產(chǎn)品是處在()狀態(tài)。A. 高市場份額，低潛在增長B 低市場份額，低潛在增長C. 高市場份額，高潛在增長D ，低市場份額，高潛在增長37 在一個零售企業(yè)，它具有可以自動的更新庫存，同時發(fā)出補充庫存的新訂貨單的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是 () A.銷售點系統(tǒng)(POS) B . ERP

13、系統(tǒng)C. 管理信息系統(tǒng)D. 沒有正確答案38 在一定的技術(shù)條件下，在生產(chǎn)過程中不斷增加一種投入要素的使用量，其它投入要素數(shù)量保持不變，最終會超過某一定點，造成總產(chǎn)量的邊際增加量遞減，這種現(xiàn)象稱為() 。A. 收益遞減規(guī)律B. 產(chǎn)量遞減規(guī)律C. 邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律D. 邊際收益遞減規(guī)律39 某企業(yè)擬購置一套大型設(shè)備，甲、乙、丙三個供應(yīng)商的報價相同，設(shè)備性能也一樣，只是使用過程中需要的維修費不同，預(yù)計情況如下表：根據(jù)以上數(shù)據(jù)，該企業(yè)應(yīng)購買供應(yīng)商() 的設(shè)備。A .甲或丙 B.乙C. 甲D 丙40 某零售企業(yè)與它的供應(yīng)商缺乏良好的協(xié)調(diào)，這種情況會引起該零售企業(yè)的() 問題。A.產(chǎn)品需求B.人員供應(yīng)C.

14、組織結(jié)構(gòu)D.后勤供應(yīng)41 一般情況下，項目計劃包括的內(nèi)容有() 。A.計劃任務(wù)B .人員安排C. 資源和時間表D 以上答案都包括42 人們抵制變革的原因有很多，一般情況下我們會認為組織的員工不會有的想法是() 。A 他們認為變革行不通B 他們對變革缺乏足夠的了解C. 變革給企業(yè)帶來了極大的壞處D 他們沒有看到變革的好處43 下面選項中() 不屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)。A .債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款B.企業(yè)積壓的產(chǎn)品C. 機會成本D. 不良的投資44 .約翰阿戴爾把創(chuàng)造性思維過程分為幾個階段，那么不屬于這幾個階段的是()。A. 準備B 定勢C. 深思熟慮D 確認)。45 組織滿足客戶需求的一些措施，也就

15、是關(guān)心客戶的措施，通常組織不會使用的措施是(A.擴大組織的規(guī)模 B.設(shè)立客戶服務(wù)部C. 改善溝通渠道D 建立客戶數(shù)據(jù)庫46 影響預(yù)算控制的因素除了業(yè)務(wù)方面的因素以外，其他因素還有() 。A.員工數(shù)量B.生產(chǎn)力C. 效率因素D. 以上因素都可以影響47 關(guān)于提高質(zhì)量管理水平，下面說法錯誤的是() 。A.質(zhì)量提高，將會提高產(chǎn)品的使用價值B 更少的缺陷和更低的服務(wù)費用，成本相對降低C. 只有采用全面質(zhì)量管理方法才能提高質(zhì)量水平D. 良好的質(zhì)量管理能夠提高生產(chǎn)效率48 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的建立通常對() 方面的決策幫助不大。A.客戶服務(wù) B.員工培訓(xùn)C. 銷售D 市場運作49 () 可以有助于提高庫存

16、的效率A. ABC分類法 B.條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集C.批號跟蹤D.以上答案都可以50 如果一個公司要進行變革，一個成功的變革不一定必須要具備的條件是() 。A.時代的特征B.明確的目的C. 正確的方式D 合理的理由51 該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原因是() 。A.其他部門對人力資源部門的支持不夠B 人力資源部門人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要C. 領(lǐng)導(dǎo)根本不重視人員招聘的問題D 公司本身的性質(zhì)對求業(yè)人員來說不具有吸引力52 現(xiàn)代人力資源管理的觀點認為() 。A. 招聘需要招聘專員和培訓(xùn)專員之間達成一致意見B 招聘并不重要，重要的是招聘之后對人員的培訓(xùn)C. 招聘中最重要的工作是撰

17、寫一份有吸引力的招聘廣告D. 招聘需要各個部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的專門職責(zé)53 如果要成功的招聘到合適的人員，每個部門都應(yīng)對空缺職位的工作目的、主要任務(wù)、工作范圍做出描述，那么這個過程對人員招聘來說稱為() 。A.工作描述B.工作職責(zé)C.工作規(guī)范D.工作模式54 在組織當(dāng)中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是() 。A.人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)B. 做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理、C. 做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)D 人力資源部門的招聘專員和績效專員55 可以采取諸如() 的措施來解決該組織所存在的問題。A. 人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強磋商和溝通B 其他部門的人員幫助人力資源

18、部門人員擬訂招聘廣告C. 人力資源部門的人員把招聘的責(zé)任移交給其他部門人員D. 明確各部門在招聘中的職責(zé)，徹底追究瀆職責(zé)任56 按照勞動法的精神，() 可能是不恰當(dāng)?shù)奶釂?。A .你了解我們公司嗎？ B .你對加班和出差怎么看 ？C. 你有哪些缺點? D 上大學(xué)時你為什么報考計算機專業(yè)?57 面試官提出的問題中，() 與工作的關(guān)系不大。A. 你喜歡你們的學(xué)校嗎?你們系的老師怎樣?B 你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系?C.上大學(xué)時你為什么報考計算機專業(yè)？D 介紹一下自己，好嗎?)。58 如果需要對這次面試做出一些改進的話，面試官最主要應(yīng)該做的工：作是(A.校對申請表和履歷上的信息B 感謝他們來參

19、加面試C. 提供有關(guān)公司和待招聘職位的背景信息D. 詢問一些深層次的技術(shù)問題以進一步了解應(yīng)聘者59 從一般的角度來看，這次面試者存在的缺點是() 。A.沒有表明接受該工作的意愿B.沒有涉及職位的職責(zé)和薪酬C. 沒有表明承擔(dān)工作的能力D 沒有表明自身的優(yōu)勢60 對這次面試過程的評價是() 。A.缺點太多B.效果很差C.非常成功D.基本正常61 () 將會影響公司的利益。A. 低效的采購系統(tǒng)B. 供應(yīng)商的結(jié)算速度C. 人工處理的時間D. 其它答案都正確62 該公司最可能采用了() ，從而提高了采購的效率。A. ERP 軟件系統(tǒng)B CRM 軟件系統(tǒng)C. 項目管理軟件D 管理信息系統(tǒng)63 采購的流程包

20、括很多階段，按時間順序，正確的流程是() 。A.申請一采購說明一報價單一訂購單一收貨和退貨一付款B 申請一采購說明一報價單一訂購單 收貨和退貨一發(fā)票一付款C.申請一報價單一采購說明一訂購單一收貨和退貨一一發(fā)票一付款D. 申請一采購說明一訂購單一報價單一收貨和退貨一發(fā)票一付款64 我們在采購的過程中，除了考慮采購的時間以外，還應(yīng)該考慮的問題有()A .采購量 B .采購成本C. 采購人員D. 以上選項都應(yīng)該考慮65 企業(yè)的采購量應(yīng)該以() 為前提。A. 顧客需求量B 企業(yè)的發(fā)展目標C. 企業(yè)的利潤D 供應(yīng)商的需求量66 會計和審計之間的區(qū)別是() 。A.前者對后者進行監(jiān)督和評估B 后者對前者進行

21、監(jiān)督和評估C. 兩者對企業(yè)的經(jīng)營運作都同樣重要D 后者對前者負責(zé)67 按照會計法和會計制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目() 。A. 必須向有關(guān)機構(gòu)公開B 是企業(yè)的機密信息C. 可以包含不實際的信息D. 必須由外部審計人員協(xié)助企業(yè)會計來做68 從預(yù)算的角度看，為了改進預(yù)算，可以采取的辦法是() 。A.砍掉某些預(yù)算項目B.圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析C. 采取上年度的預(yù)算數(shù)據(jù)D 不要提出任何預(yù)測和假設(shè)69 在編制財務(wù)預(yù)算時的“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是()。A.企業(yè)的利潤和債務(wù)正好能夠相抵B. 企業(yè)在經(jīng)營過程中債務(wù)會一直持續(xù)C. 企業(yè)在經(jīng)營過程中不會獲得持續(xù)利潤D 企業(yè)能夠正常經(jīng)營70 關(guān)于影響企業(yè)經(jīng)營的多種情

22、況，說法正確的是() 。A.不可知的情況這么多，所以企業(yè)沒有必要做什么預(yù)算B 即使存在這么多影響正常經(jīng)營的情況，企業(yè)也有度過危機的可能C. 這些情況如果經(jīng)常發(fā)生的話，企業(yè)注定會破產(chǎn)D. 會計是沒有辦法解決這些問題的，因此他在工作中不需要考慮這些情況71 資源管理中經(jīng)常提到“庫存 ”，其根本的含義是()。A. 將要出售的商品，不能是半成品B 采購來的商品，只能足成品C. 可以是未加工的原料、半成品或產(chǎn)品D 可以是未加工的原料，只能是半成品72 控制庫存的最終目的是為了() 。A. 保證足夠的儲備資源B 減少流通環(huán)節(jié)的費用C. 避免采購中的失誤D 消耗預(yù)算時的庫存成本73 倉庫處理客戶訂單是按照訂

23、單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這樣的做法() A.不好，交付貨物容易混亂B. 很好，能夠既科學(xué)又靈活C.不好，交付貨物的次序應(yīng)該完全由銷售部門來決定D 完美，這樣不會帶來任何問題74 對于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對這樣的做法，正確的評價是() 。A.有總比沒有強B .很有效率C. 缺乏計劃性D 盡善盡美75 該公司的庫存效率比較低，關(guān)鍵是() 。A. 由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請B. 銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些產(chǎn)品C. 組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出

24、D. 不能明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量7S 作為項目具有 些共同的特征，其中不包括() 。A .需要資源B . 一次性的C. 明確的開始和結(jié)束D. 需要高層領(lǐng)導(dǎo)的親自參與77 小 A 在開展項目的過程中遇到的問題是() 。A.項目遭遇到了資源上的危機B. 項目管理混亂，項目經(jīng)理不能完全負責(zé)C. 項目在運行過程中得不到高層管理者的支持D. 項目遇到了外部因素的干擾78 項目的特點決定了項目團隊中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須() A. 加強相互之間的溝通B. 支持和配合項目經(jīng)理C. 與其他團隊成員緊密協(xié)作D 其它答案都對79 在材料l 中，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)作為項目團隊的成員，沒有全

25、身心地投入項目的工作中，其最根本的原因是() 。A.這些人不敬業(yè)B 缺乏關(guān)于工作分工的溝通C. 互相之間勾心斗角D. 不同的人存在資源上的競爭80 在材料 2 中， 項目管理部這個機構(gòu)的存在比較尷尬。要想解決這個問題，可能的做法包括()A. 項目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)B. 轉(zhuǎn)變項目經(jīng)理的觀念C. 撤消項目管理部D 撤消項目總監(jiān)的崗位案例 ( 七 ) ：摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“ 讓顧客全面滿意” (TCS： totalcustomer satisfaction) 。統(tǒng)計表明，實際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組間

26、互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過他們之間的TCS 競爭，他們的成功是如何影響了整個公司。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。TCS 小組一般由10 一 12 個成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7 條對小組進行評分。1 項目選擇。項目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進行，項目應(yīng)該持續(xù)3 12 個月。2 團隊工作。小組工作包括從項目選擇到實施的全過程，鼓勵顧客和或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對項目研究的全過程有所貢獻。3 分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原

27、因，明確得出解決方法，并且反映出對分析工具的創(chuàng)新使用。4 改進措施。小組必須實施其提出的對質(zhì)量問題的改進措施。改進措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評委的關(guān)注。5 成果。成果將與最初的目標和需求進行比較。目標實現(xiàn)的程度由評委們進行權(quán)衡。6 制度化。小組必須顯示他們的改進行為在規(guī)定時間之外也是可實施的。鼓勵他們采用來自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗傳播到整個公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。7 演講演講必須清楚簡潔井帶有簡單易懂的圖表。在整個演講過程中要使聽眾能夠很容易地跟上演講的思路摩托羅拉通過這樣一個活動，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)

28、約了大量的成本和資金。根據(jù)以上案例，回答 8185屬。81 摩托羅拉認為該公司最大的財富應(yīng)該是() 。A.員工 B .管理者C.質(zhì)量 D.顧客82 通過摩托羅拉的質(zhì)量小組表明在全面質(zhì)量管理的過程中，() 是必須的。A.員工參與B.演講能力C.目標制定D.間斷改進83 根據(jù)國際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的TCS 小組的要求符合質(zhì)量管理八大原則中的第一個原則是() A.滿足顧客需求B.持續(xù)改進C. 員工參與D 利益最大化84 摩托羅拉對于質(zhì)量改進方面做的TCS 小組，它最接近() 。A. 全面質(zhì)量管理B JIT 方法C. 統(tǒng)計質(zhì)量管理D. 系統(tǒng)分析管理85 摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽

29、，從變革的角度來講，摩托羅拉的這種方式可以稱為()。A. 漸進式變革B 激進式變革C. 團隊變革D. 人員變革86 根據(jù)國際標準組織的質(zhì)量管理原則，本田公司質(zhì)量管理首先符合() 原則。A.以客戶為中心 B.員工參與C. 領(lǐng)導(dǎo)作用D 管理的系統(tǒng)方法87 德國大眾公司在美國失敗的主要原因是() 。A. 重視技術(shù)B 重視市場反饋C. 注重產(chǎn)量，不注重質(zhì)量D. 注重質(zhì)量，不注重產(chǎn)量88 () 做法能夠說明本田公司在美國的成功。A. 重視工藝質(zhì)量B. 重視技術(shù)開發(fā)C. 滿足顧客需要D. 其它答案都正確89 德國大眾和日本本田在美國的事例說明，企業(yè)的() 能夠決定一個企業(yè)的成功和失敗。A.人員B.聲譽C.

30、 規(guī)模D. 所在國家90 本田公司投入了大量的資金進行產(chǎn)品研發(fā)，這說明() 能夠使一個企業(yè)不斷進步和提高。A. 全面參與B. 持續(xù)改進C. 技術(shù)人員創(chuàng)新D 生產(chǎn)流程改變知識，而要通曉相關(guān)的各方面知識。根據(jù)以上案例，回答91 95 題。91 .不屬于傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)的弊端的是().A. 責(zé)任不清B 部門之間協(xié)作性差C. 員工的士氣高D 生產(chǎn)效率低92 柯達公司的流程改造屬于企業(yè)的() 。A.持續(xù)性改進B.激進式變革C. 重組D. 整合93 柯達公司的企業(yè)流程再造工程不一定能夠?qū)崿F(xiàn)() 。A.產(chǎn)品質(zhì)量的提高B 人員工資的增加C. 企業(yè)聲譽的提高D 顧客滿意度的提高94 柯達公司的流程再造不能帶給

31、職能經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的是() 。A.職能經(jīng)理的決策權(quán)力加大，他們能夠獨立做出某些決策B. 執(zhí)行經(jīng)理的責(zé)任減少了，各職能經(jīng)理的責(zé)任共同分擔(dān)，也減少了C. 每個產(chǎn)品經(jīng)理對整個產(chǎn)品的質(zhì)量都負有責(zé)任，他們能夠協(xié)調(diào)合作D. 執(zhí)行經(jīng)理從日常的協(xié)凋工作中解放出來，能夠集中精力于戰(zhàn)略性和全局性的工作95 如果該企業(yè)能夠注重員工的發(fā)展，獲得員工的忠誠度，它還應(yīng)該在() 方面做出改進。A.定期有計劃地對員工進行培訓(xùn)B 裁減人員，提高生產(chǎn)串C. 讓全體員工參與到企業(yè)持續(xù)改進的過程中D. 讓產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)更多的責(zé)任案例 ( 十 )某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“ 零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目

32、小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中公司任命王明為此項目的負責(zé)人王明對此做出了下面的項目階段安排該項目的里程碑，階段 1 ：項目分析和具體參數(shù)一Z002 年 9 10 月階段 2 ：資源計劃一2002 年 11 月階段 3 ：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作一2002 年 12 月一 2003 年 1 月階段 4 ：撰寫和設(shè)計小冊子一2002 年 1 月一 2003 年 3 月階段 5 ，出版小冊子和項目終止一2003 年 3 月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題在階段1 中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過

33、其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2 中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，不得不指定另外一個人來做這項工作這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果項目經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。還好項目沒有過分地受到影響。第4 階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了 4 頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這一年

34、其他項目所花的錢要少了最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。根據(jù)以上案例，回答96 100 。96 在項目階段2 時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，項目經(jīng)理還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明() 。A.在做人員安排計劃時沒有考慮到計劃的靈活性B. 時間安排計劃不當(dāng)C. 人員安排計劃不好，不應(yīng)該讓該員工參與D 認為一個人不會影

35、響到整個項目的進展97 王明領(lǐng)導(dǎo)的這個項目團隊成員() A. 所屬部門領(lǐng)導(dǎo)不同意他們參加B. 不能夠團結(jié)一致的完成項目C. 是跨部門的人員組成的D. 拖延時間，增加成本98 關(guān)于這個項目的管理，說法不正確的是() 。A. 可以用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 法將任務(wù)進行分解B 對人員和時間安排要留有余地，不讓這些因素影響項目的進度C. 對項目過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時做出對策D. 項目成本超過了預(yù)算，就說明這個項目不成功99 如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么說法正確的是() 。A.項目各個階段的時間是截然分開的B 項目各個階段的目標應(yīng)該是一致的C. 項目各個階段的時間應(yīng)該是相等的D. 項目各個階段之間沒有聯(lián)系100 關(guān)于項目的過程，說法比較合理的是() 。A.此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目B 此項目雖然沒有按照計劃如期完成；但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的項目C. 在項目進展過程中，如果不考慮到風(fēng)險因素，項目就不會如期完成D. 只要是按時完成的項目就是一個成功的項目試卷代號：2270中央廣播電視大學(xué)2006 200? 學(xué)年度第一學(xué)期“ 開放?？啤?期末考試工企管等專業(yè)資源與運營管理試題答案及評分標準( 供參考 )2007 年 1 月一、單項選