大學(xué)生行政服務(wù)中心社會實踐報告

1、大學(xué)生行政服務(wù)中心社會實踐報告XX年7月23日一8月6日我們*工業(yè)大學(xué)管理與社會 科學(xué)學(xué)院20名同學(xué)有幸參加了 *行政服務(wù)中心的暑期實習(xí) 活動。通過10多天的實踐活動，我學(xué)到了許多在學(xué)校的課 本中永遠也學(xué)不到的東西。此次實習(xí)讓我受益匪淺，終身難 忘。23日下午，行政服務(wù)中心的白主任接待了我們，首先他與我們進行了簡短的交談，讓我們對行政中心有了一個初步 的了解。接下來他給我們提出了一些簡單的要求。要求大致 有5點。1、要求我們盡快的實現(xiàn)自我角色與社會形象的轉(zhuǎn) 變，要嚴(yán)格按照政府的要求做事。2、要充分的展示良好的校訓(xùn)和個性的塑造，不斷提高自我修養(yǎng)、適應(yīng)環(huán)境的能力。3、在此期間要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，深切的感

2、悟與體會。 4、嚴(yán)格要 求自己，鍛煉自己，處理好各個方面的關(guān)系，不斷的觀察與 總結(jié)。5、最后還要有一定的思考，最好是能夠提出自己的 建議。由于已是下午時間，所以今天就沒有正式安排工作。回校之后，我通過網(wǎng)上等資料查詢，對*行政服務(wù)中心有了一個全面的了解。*行政服務(wù)中心前身是 XX年6月26日成 立的*市行政審批服務(wù)中心。為進一步貫徹落實行政許可 法，建設(shè)勤政、高效的服務(wù)型政府，*市政府于 XX年初決定新建高標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”辦公平臺，并更名為*市行政服務(wù)中心。新中心于 XX年8月31日落成并正式對外辦公。 行政服務(wù)中心作為*市人民政府的派出機構(gòu)，主要依據(jù)行 政許可法對進入中心的職能部門進行組織、協(xié)

3、調(diào)、監(jiān)督、 管理。行政服務(wù)中心共設(shè) 80個服務(wù)窗口，5至7樓為綜合辦 公區(qū)，中心現(xiàn)有 260余名工作人員。目前有 43個部門254 項行政許可事項在中心辦理，如市發(fā)改委、市建委、市農(nóng)委、市稅務(wù)局、市氣象局市環(huán)保局、市規(guī)劃局、港口口岸局、交 通局、水務(wù)局、市工商局、市林業(yè)局、市文化局等等。在市 委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下，市政府 行政服務(wù)中心取得了顯著的成績。兩年來，進中心的各部門 共受理各類審批事項近 83萬件，按期辦結(jié)率達到 99%以上。 我們同學(xué)被分配到了不同的部門，大概涉及到了十幾個相關(guān) 部門，學(xué)習(xí)不同方面的知識。我被分到了市規(guī)劃局，規(guī)劃局 主要負(fù)責(zé)審議城市發(fā)展戰(zhàn)略，城

4、鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃 等。而我們這里屬于窗口辦公，主要包括5項許可：1.建設(shè)項目選址意見書 2修建性詳細規(guī)劃方案審查3.建設(shè)用地規(guī)劃許可證4.建設(shè)工程規(guī)劃許可證和重要工程規(guī)劃驗收5.建筑設(shè)計方案審查。而辦公的流程大致都是由窗口辦公，然后 到局里進行審批或者研究，最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由 于我的專業(yè)是物流管理，所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不 是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡單的工作，比如收 發(fā)件的輸入與輸出，打印、填表登記、整理檔案等等工作。這里的工作環(huán)境、辦公條件很好，有空調(diào)一直供著，非常的 舒服。這里的工作量并不是很多，但是通過觀察，我發(fā)現(xiàn)他 們的工作是如此的嫻熟，服務(wù)的態(tài)度是如

5、此的好。我想如果 說沒有他們那么好的服務(wù)態(tài)度，行政服務(wù)中心也不會有如此 好的口碑吧！這段時間的實習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生 活，每天的工作流程基本相同，從處理簡單的文件到應(yīng)付復(fù) 雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里 成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的 素質(zhì)。首先，要具有良好的溝通與交流的能力。應(yīng)注意以下 幾點：一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；二是要學(xué) 會站在對方的立場和觀點上看問題，了解對方的思想觀點； 三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點，提高溝通的技巧。 第二，要具有非常好的耐心與責(zé)任心。第三，要具有良好的 口語表達的能力。首先要敢于說，這也是練

6、好口才的前提； 其次要做到有話可說，這也是練好口才的基礎(chǔ)；再次是要善 于說話，注意什么場合說什么話，注重語言的得體。第四， 能熟練的掌握 word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這 些辦公軟件是進入企事業(yè)單位的必備條件。第五，要具有處 理棘手問題時隨機應(yīng)變的能力。最后，對自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng) 的熟悉，處事也應(yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容許犯半點的錯誤。我 想如果具備了這些素質(zhì)，不論什么樣的環(huán)境或是問題出現(xiàn) 了，都會迎刃而解的。通過這段時間與這里員工的接觸，我 學(xué)會了換位思考，處理問題時應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一 想，而且不能一味的以權(quán)力壓人， 有事說事，還要公事公辦。 據(jù)我觀察來這里工作的人是形形色色

7、，有素質(zhì)高的企業(yè)老 板，也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對這些不同人群，工作 人員只有耐心細致的為其服務(wù)，而絕非會用有色眼睛看人， 以確保來到這里的人都能滿意而歸。這里的一位姐姐跟我 說，在這里工作也得有相當(dāng)?shù)某惺苣芰Γ驗橛械牟块T之前 就遇到過一些尷尬的局面，例如遇到一個窗口前來咨詢的人 蠻不講理，你不能同時對他動粗，否則不僅影響不好，對事 情的解決也不會起到什么作用。剛開始幾天的工作感覺不是 很充實，可能是因為沒有馬上進入角色的原因吧！后來這里 的劉主任來了，他詢問了一下我的情況， 問我在這里累不累， 我跟他說在這里就是覺得沒有事情做，劉主任給我意見，給 我講述了我在這里可以學(xué)到的東西，他讓我

8、把那個小本子的 內(nèi)容好好的看一看，了解一下在這里辦公的部門的基本情 況，工作的業(yè)務(wù)范圍等等。他說如果把這些都記住了，那么 對政府的基本辦公范圍程序等就會有一個差不多的了解，聽 后我也覺得說的很有道理。因為以后不管是哪個企業(yè)，都要 涉及到到政府窗口審批申報這一環(huán)節(jié)。所以很有必要進行了 解。于是我通過了新的一輪學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)似乎真的有所幫助， 有了初步的了解。我感覺在這里不一定需要把知識掌握的多 么多么的熟練，但是最起碼，對于這個方面的領(lǐng)域或多或少 有了初步的認(rèn)識了。后來的一段時間的工作，使我學(xué)會了主 動。最后我總結(jié)出，作為一個實習(xí)生來到一個公司，往往公 司不會把重要的工作交給我們做。這個時候需要我們實習(xí)生 做的就是，認(rèn)真主動。主動的尋找事情做，就算是真的沒有 工作做的話也可以看別人怎么做，多觀察也會有很多的收 獲。多動腦思考，對于自己各個方面的發(fā)展都是有好處的。 通過10天的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)政府工作的各個發(fā)面都是很 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是同時也存在一定的不完善的地方，但這同時可 能也反應(yīng)了社會的一些現(xiàn)實吧！十天的實習(xí)很快就結(jié)束了，在離開行政服務(wù)中心的時 候，我非常的不舍得。作為一名在校大學(xué)生，馬上要進入大 三的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來之不易的實習(xí)機會，通 過這次實習(xí)，我覺得自己成熟了很多，懂得了許