供應(yīng)鏈管理自測練習(xí)九

1、第九章供應(yīng)鏈上的關(guān)系管理一、重點名詞1. 客戶關(guān)系管理2.客戶3.供應(yīng)商關(guān)系管理4.客戶價值二、單項選擇題1. 供應(yīng)鏈上有效的（）成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運作的核心要素。A. 庫存關(guān)系B.運輸管理C.關(guān)系管理D.戰(zhàn)略管理雙方的提2. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間（）關(guān)系的特征是建立一種合作伙伴關(guān)系，工作重點是從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，相互配合，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共同降低成本,高供應(yīng)鏈的競爭力。A.短期目標(biāo)型B.長期目標(biāo)型C.滲透型D.聯(lián)盟型3. （）是購買產(chǎn)品或服務(wù)的個體。A.客戶B.用戶C.供應(yīng)商D.分銷商4. 客戶（）產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。A.不是B.是C.不一定是D.不

2、可能是5. 客戶（）用戶。A.不是B.是C.不一定是D.不可能是6. 在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）。A.用戶B.顧客C.買家D.客戶7. （）是“便宜”的忠誠客戶。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶8. （）覺得在道義上有義務(wù)光顧社會責(zé)任感強的企業(yè)。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶9. （）需要人際間的滿足感，諸如認(rèn)可和交談。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶10. （）對反復(fù)比較后再選購服務(wù)不感興趣，方便是吸引他們的重要因素。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶11. 在現(xiàn)代客戶管理

3、中，（）是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。A.營銷管理B.過程管理C.客戶狀態(tài)管理D.客戶成本管理12. 供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理相互存在很大一部分交集，在客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理中 都突出了以（）為中心的管理思想。A.用戶B.買家C.客戶D.賣家13. 有了內(nèi)容豐富的、無處不在的（），分析人員就能以主動的姿態(tài)去滿足用戶的需求, 而不是無休止地被動地響應(yīng)。A.網(wǎng)絡(luò)布線B.數(shù)據(jù)倉庫C.客戶反應(yīng)機制D.營銷機制14. 成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。A. 體化B.共同化C.現(xiàn)代化D.同步化15. 供應(yīng)鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于（）建立了具有共同遠(yuǎn)景、雙贏的 利益共

4、同體。B.SCMA.CRMC.EDID.l nternet16. 供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈（）的關(guān)系的。A.上游供應(yīng)商B.下游供應(yīng)商C. 上游經(jīng)銷商D.下游經(jīng)銷商17. 與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第（）位的。A. 一B.二C.三D.四18. 選擇供應(yīng)商的具體原則中，供應(yīng)商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科 學(xué)化指的是（）原則。A.系統(tǒng)全面性B.簡明科學(xué)性C.穩(wěn)定可比性D.門當(dāng)戶對19. （）的選擇和管理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個采購部門的業(yè)績。A.客戶B.用戶C.供應(yīng)商D.分銷商20. 供應(yīng)商選擇的第一步工作是（）。A.市場分析B.尋找潛在的供應(yīng)商C.實地

5、考察供應(yīng)商D.價格談判三、多項選擇題1. 核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了（）。A.產(chǎn)品或服務(wù)B.客戶C.供應(yīng)商關(guān)系管理D.用戶E.客戶關(guān)系管理2. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型，即（）。A.短期目標(biāo)型B.長期目標(biāo)型C.滲透型D.聯(lián)盟型E.縱向集成型3. 現(xiàn)代客戶管理中的客戶，其內(nèi)涵已擴大化，營銷學(xué)中（）皆稱為客戶。A.顧客B.公司內(nèi)部上流程與下流程的工作人員C.個性化客戶D.方便型客戶E.競爭型客戶4. 以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有（）。A. 客戶就是產(chǎn)

6、品或服務(wù)的最終接受者B. 客戶就是用戶C. 客戶不一定是在公司之外D. 客戶的含義比用戶更廣E. 客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者5. 從市場營銷的角度出發(fā)，客戶可以分為（）。A.經(jīng)濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶E.競爭型客戶6. 從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（）。A.賺錢客戶B.賠本客戶C. 一般客戶D.潛力客戶E.關(guān)鍵客戶7. 客戶管理最主要的管理內(nèi)容包括三個部分，即（）。A.管理營銷過程B.管理客戶狀態(tài)C.管理客戶成本D.管理客戶需求E.管理客戶績效8. 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是（）。A.辨別客戶價值B.有效的客戶反應(yīng)C.客戶盈利能力D. 了解客戶的需

7、求E.客戶關(guān)系管理9. 供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理，即（）。A.用戶關(guān)系管理B.客戶關(guān)系管理C供應(yīng)商關(guān)系管理D.分銷商關(guān)系管理E.零售商關(guān)系管理10. 供應(yīng)商關(guān)系管理包括四大組成部分，它們分別是（）。A.供應(yīng)商目錄管理B.采購價格管理C.采購合同管理D.供應(yīng)商評估E.供應(yīng)商考察11. 以下屬于供應(yīng)商選擇原則的是（）。A.系統(tǒng)全面性原則B.簡明科學(xué)性原則C.距離最近原則D.學(xué)習(xí)更新原則E.便宜方便原則12. 在制造企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)的采購流程可以劃分為（）兩個環(huán)節(jié)。A.戰(zhàn)略采購B.材料采購C.重復(fù)訂單D.供應(yīng)商的選擇E.訂單協(xié)調(diào)，Cost，13. 在大多數(shù)的跨國公司中，供應(yīng)商選擇的基本準(zhǔn)則

8、是“Q.C.D.S”（ QualityDelivery ，Service ）原則，也就是（）并重的原則。A.質(zhì)量B.成本C.交付D.數(shù)量E.服務(wù)14. 作為供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的客戶關(guān)系管理軟件，一般需要以下的技術(shù)要求，包括（）A.分析信息的能力B.對客戶互動渠道進行集成的能力C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力D.建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力E.對工作流進行集成的能力15. 供應(yīng)商關(guān)系管理解決方案主要由兩大部分組成，分別是（）A.SRM策略性設(shè)計B.SRM策略性貨源組織C.SRM策略性購買D.SRM戰(zhàn)略解決方案E.SRM協(xié)同中樞四、判斷分析（）1.供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供

9、應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（）2.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。（）3.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視， 它使企業(yè)的服務(wù)無縫連接起來。（）4一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。（）5.任何一個企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。（）6.現(xiàn)代市場學(xué)的發(fā)展歷程已由傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向過渡到市場導(dǎo)向和社會導(dǎo)向的商業(yè)模式。（）7.在現(xiàn)代客戶管理中，客戶關(guān)系管理只有分號，沒有句號。（）8.傳統(tǒng)的理念認(rèn)為，“客戶就是上帝”，而現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的理念認(rèn)為，“客戶 并非都是上帝”。（）9.客戶關(guān)

10、系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。（）10.客戶價值是客戶的一種感受和體驗，是可以準(zhǔn)確計算的。（）11.顧客可以由任何人或機構(gòu)來提供服務(wù)，而客戶則主要由專門的人員來提供服務(wù)。（）12.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（）13.客戶關(guān)系管理的核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。（）14.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏” 機制。（）15.客戶關(guān)系管理是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)與其上游廣義的客戶之間的緊密業(yè)務(wù)聯(lián)系的 管理。（）16.供應(yīng)商評估是供應(yīng)商關(guān)系管理中的一個核心應(yīng)用模塊。（）17.不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的, 保持一定的靈活操作性。（）18.在供應(yīng)商選擇的過程中，安排對供應(yīng)商的實地考察一般可以忽略。（）19.在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運作和管理將企業(yè)諸如設(shè)計、購買、 計劃、銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴展到企業(yè)的圍墻之外。（）20.選擇供應(yīng)商的總原則是：全面、具體