Avaya IP Office 500系統(tǒng)用戶手冊(cè)

1、Avaya IP Office 500系統(tǒng)用戶手冊(cè)目錄目錄聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目培訓(xùn)1一、IP Office管理軟件31、下載管理軟件32、Manager51）連接至IP Office系統(tǒng)52）Manager管理界面介紹63）保存配置64）使用Manager注意事項(xiàng)83、System Status81）連接至IP Office系統(tǒng)82）System Status管理界面介紹94、Monitor101）連接至IP Office系統(tǒng)102）過(guò)濾追蹤消息類型103）將日志自動(dòng)保存為文件11二、修改系統(tǒng)設(shè)置121、添加SIP話機(jī)122、注冊(cè)SIP電話143、修改分機(jī)號(hào)碼184、修改自動(dòng)話務(wù)員宣告195、組網(wǎng)設(shè)備

2、的IPO側(cè)的設(shè)置20總結(jié):IPO設(shè)備更改配置的后必須保存配置使其生效才能正常使用。24三、日常維護(hù)工作241、系統(tǒng)開機(jī)及關(guān)機(jī)242、系統(tǒng)配置文件備份253、自動(dòng)話務(wù)員宣告?zhèn)浞?64、故障排查261）所有分機(jī)無(wú)撥號(hào)音262）個(gè)別模擬或數(shù)字分機(jī)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音273）個(gè)別IP分機(jī)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音274）分機(jī)無(wú)法撥打外線285）個(gè)別分機(jī)撥號(hào)音異常28一、IP Office管理軟件1、下載管理軟件IP Office的管理軟件主要包括三個(gè)部分：Manager、Call Status、Monitor。可以到S下載到這些軟件：Ø 登陸后，點(diǎn)擊左側(cè)DownloadsØ 在彈出窗口中輸入IP Off

3、ice，并選擇菜單中IP OfficeØ 選擇相應(yīng)版本，單擊要選擇下載的軟件Ø 在彈出頁(yè)面選擇Downloads2、Manager1）連接至IP Office系統(tǒng)將安裝管理軟件的PC的IP地址與IP Office設(shè)置成同一網(wǎng)段，直接將PC連接至IP Office的LAN口或通過(guò)局域網(wǎng)管理。打開IPO Manager軟件，F(xiàn)ileOpen Configuration, 會(huì)彈出對(duì)話框并自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP Office系統(tǒng)。選擇要控制的IP Office系統(tǒng), 輸入用戶名及密碼User Name: Administrator, Password: Administrator。點(diǎn)

4、擊Ok登陸即可（系統(tǒng)密碼不正確時(shí)，可試試password。如果密碼還是不正確，需詢問系統(tǒng)管理員是否修改過(guò)密碼）注：Manager管理軟件是通過(guò)廣播來(lái)尋找網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP Office的。如果軟件無(wú)法找到IP Office，可以在Unit/Broadcast Address下輸入IP Office的地址，然后點(diǎn)擊Refresh。2）Manager管理界面介紹3）保存配置Manager是一款離線管理軟件，完成對(duì)離線配置副本文件的修改后，上傳至IP Office系統(tǒng)生效。修改完配置后，使用鍵盤組合鍵“Ctrl+s”或點(diǎn)擊Manager下的“保存圖標(biāo)”（一個(gè)和軟盤形狀類似的圖標(biāo)），將彈出保存配置窗口。根據(jù)

5、修改內(nèi)容的不同選擇不同的保存模式。Ø Merge（合并）發(fā)送配置文件，并在不重啟系統(tǒng)的情況下使配置生效。此操作僅對(duì)可合并的項(xiàng)目生效。Ø Immediate（立即重啟）發(fā)送配置文件，并重啟系統(tǒng)使配置生效。此操作會(huì)造成系統(tǒng)重新啟動(dòng)，影響正常使用。Ø When Free（在空閑時(shí)）發(fā)送配置文件，并在系統(tǒng)沒有呼叫的時(shí)候重啟系統(tǒng)使配置生效。Timed（計(jì)時(shí)）發(fā)送配置文件，并在指定的時(shí)間重啟系統(tǒng)使配置生效。注：務(wù)必采用系統(tǒng)建議的保存模式保存。如系統(tǒng)要求重啟生效，而選擇Merge生效，非?？赡茉斐膳渲梦募蓙y，造成不可預(yù)知的后果。··4）使用Manager注

6、意事項(xiàng)Manager 是一款離線管理軟件。用Manager讀取系統(tǒng)當(dāng)前配置的一個(gè)副本，對(duì)該副本進(jìn)行更改，然后再將副本發(fā)送回系統(tǒng)以使更改生效。這意味著在 Manager 收到副本和發(fā)回副本之間用戶通過(guò)分機(jī)對(duì)系統(tǒng)中的配置進(jìn)行的更改可能會(huì)被改寫。例如，這可能會(huì)影響用戶在 Manage 收到配置副本之后通過(guò)他們的話機(jī)或語(yǔ)音信箱做出的更改。所以，修改配置前，務(wù)必下載最新的配置，并保證在最短時(shí)間內(nèi)修改完成并上傳回系統(tǒng)。3、System Status1）連接至IP Office系統(tǒng)打開System Status 彈出下面登陸界面，Control Unit IP Address，輸入IP Office 的IP

7、地址。缺省密碼與用戶名相同即： User Name: Administrator, Password: Administrator。Logon登陸即可。2）System Status管理界面介紹System Status是一個(gè)系統(tǒng)診斷工具軟件，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維護(hù)人員可以利用它來(lái)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行故障診斷。 可以提供以下的信息： Ø 實(shí)時(shí)事件：系統(tǒng)實(shí)時(shí)告警信息； Ø 歷史事件：系統(tǒng)以前發(fā)生的告警信息； Ø 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：系統(tǒng)硬件配置、軟件版本、用戶狀態(tài)、中繼狀態(tài)、呼叫狀態(tài)、系統(tǒng)資源狀態(tài)； Ø 系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)：系統(tǒng)的 config 文件。 可以利用 SSA做以下故障診

8、斷： Ø 根據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)和歷史告警信息內(nèi)容，判斷系統(tǒng)故障點(diǎn)； Ø 查看系統(tǒng)配置內(nèi)容是否正確、合理； Ø 如果用戶分機(jī)有故障，可以查看該用戶狀態(tài)，并跟蹤其所有狀態(tài)信息； Ø 如果某條中繼有故障，可以查看該中繼狀態(tài)，并跟蹤其所有狀態(tài)信息；Ø 查看當(dāng)前系統(tǒng)中的所有活動(dòng)的呼叫； Ø 查看系統(tǒng)中Voicemail 通道、Conference 通道、Data 通道、VCM 通道、和 Modem 通道資源的占用情況，據(jù)此來(lái)判斷系統(tǒng)的這些資源的配置是否夠用。 Ø 可以用Snapshot 來(lái)抓取保存系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行的所有狀態(tài)，以供離線查看。 4、M

9、onitor1）連接至IP Office系統(tǒng)打開monitor軟件，點(diǎn)擊File/select unit，填寫IP Office的地址，密碼即為password點(diǎn)擊OK2）過(guò)濾追蹤消息類型點(diǎn)擊Filters/Trace Options，根據(jù)需求，選擇需要追蹤內(nèi)容。3）將日志自動(dòng)保存為文件點(diǎn)擊File/Log PreferencesLog Mode選擇Daily，系統(tǒng)會(huì)將每天的日志存成一個(gè)文件（文件名以日期命名）。Log Filename選擇日志文件的保存目錄，保存類型選擇txt。Log to File勾選上，點(diǎn)擊ok即可每日自動(dòng)將日志保存并生成.txt文件。點(diǎn)擊stop logging to

10、file按鍵（如下圖所示），即可終止自動(dòng)保存日志功能并即時(shí)生成日志文件。二、 修改系統(tǒng)設(shè)置1、 添加SIP話機(jī)添加IP1：點(diǎn)擊用戶右鍵新建；輸入相應(yīng)的分機(jī)名字分機(jī)號(hào)碼。還有密碼。添加分機(jī)號(hào)碼之后，點(diǎn)擊OK。然后在彈出框中選擇添加IP話機(jī)的類型。選擇SIP話機(jī)。點(diǎn)擊OK闖將關(guān)聯(lián)的SIP話機(jī)。然后選擇語(yǔ)音通信項(xiàng)下的呼叫設(shè)置。將call waiting on選中打開。打開分機(jī)選項(xiàng)中新添加的分機(jī)，取消它的強(qiáng)制授權(quán)。這樣，SIP話機(jī)添加完成。2、 注冊(cè)SIP電話3、 首先將需要注冊(cè)的話機(jī)加電。注：新話機(jī)開機(jī)會(huì)加載固件版本之類的，所以時(shí)間會(huì)比較慢。但是如果長(zhǎng)時(shí)間沒有反映，則可能話機(jī)出現(xiàn)問題。并且將話機(jī)的P

11、C口連接電腦，話機(jī)啟動(dòng)后根據(jù)話機(jī)上call features中提示的IP地址進(jìn)入話機(jī)的WEB頁(yè)管理。4、 選擇settingbasic setting：5、6、 下方的時(shí)區(qū)選擇北京時(shí)區(qū)7、8、 更新之后。在進(jìn)入web頁(yè)選擇高級(jí)管理：9、 修改話機(jī)的管理員密碼：10、11、 然后修改下方的NTP服務(wù)器地址：12、13、 ，然后在修改通過(guò)Menu菜單配置，以及下方的語(yǔ)言類型：14、15、 修改完成之后選擇繼續(xù)進(jìn)入web頁(yè)管理帳號(hào)：分機(jī)密碼均為1234，SIP服務(wù)器地址即為IPO地址（10.10.65.251）16、17、 更新之后，選擇重啟實(shí)現(xiàn)配置即可。（開始配置時(shí)每一步做完都需要更新，但是最后寫

12、完帳號(hào)之后，現(xiàn)更新然后重啟。）3、修改分機(jī)號(hào)碼IP Office的分機(jī)配置包括Extension和User兩部分，修改分機(jī)號(hào)碼會(huì)涉及到Extension和User兩個(gè)部分：Ø Extension：主要用來(lái)定義分機(jī)的物理參數(shù)，如flash時(shí)間等；Ø User：主要用來(lái)定義分機(jī)的邏輯參數(shù)，如分機(jī)權(quán)限等；1） 分機(jī)號(hào)碼互換：分機(jī)號(hào)碼互換先對(duì)簡(jiǎn)單，只需要在Extension中找到要互換號(hào)碼的分機(jī)，將他們“Base Extension”部分對(duì)應(yīng)的物理分機(jī)號(hào)碼互換即可。（只修改分機(jī)物理地址需要重啟IPO之后話機(jī)才能完成對(duì)調(diào)號(hào)碼）2） 修改分機(jī)號(hào)碼：將分機(jī)號(hào)碼修改為當(dāng)前系統(tǒng)不存在的號(hào)碼時(shí)

13、，需要在Extension和User中都做修改：將Extension中“Base Extension”改為目標(biāo)號(hào)碼，將User中“Extension”中的號(hào)碼改成目標(biāo)號(hào)碼。新修改的分機(jī)號(hào)碼不能與系統(tǒng)撥號(hào)方案沖突，比如設(shè)定分機(jī)號(hào)碼9000就會(huì)與撥9出局有沖突。注：IP Office早期版本修改分機(jī)號(hào)碼時(shí)需要重啟交換機(jī)才能生效。4、修改自動(dòng)話務(wù)員宣告選擇Auto Attendant，找到需要修改的宣告，查到對(duì)應(yīng)的shortcode：在分機(jī)上撥打Shortcode修改宣告。如，撥*8101，按提示語(yǔ)進(jìn)行宣告修改（撥1聽宣告，2錄制宣告，3保存宣告）。如果有多段宣告需要修改，可以撥后邊對(duì)應(yīng)的功能碼+1

14、，確認(rèn)要修改哪段宣告。這樣可以使用內(nèi)置信箱做無(wú)人應(yīng)答的宣告。然后在shortcode中添加一個(gè)功能碼代碼：*888 功能：自動(dòng)應(yīng)答 電話號(hào)碼：“AA:wurenyingda” 之后，在用戶話機(jī)上輸入*05開啟無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移，然后*07*N#設(shè)置轉(zhuǎn)移的無(wú)應(yīng)答宣告的功能碼*888 4、修改用戶語(yǔ)音信箱密碼選擇要修改語(yǔ)音信箱密碼對(duì)應(yīng)的user，在user下的voicemail中修改密碼并確認(rèn)。5、組網(wǎng)設(shè)備的IPO側(cè)的設(shè)置，選擇左側(cè)呼入路由在空白處右鍵新建落地。撥入號(hào)碼填寫新添加的分機(jī)號(hào)碼，選擇組網(wǎng)的PRI的外線組的ID ，在選擇目的地；選擇對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼。點(diǎn)擊確定，然后保存配置即可。6、導(dǎo)入導(dǎo)出配置導(dǎo)出

15、設(shè)置1. 從菜單欄選擇 File（ 文件） | Import/Export. （ 導(dǎo)入/導(dǎo)出.） 。2. 選擇 Export（ 導(dǎo)出） 。3. 選擇文件類型?？蓪?dǎo)出條目類型列表將改變， 以匹配文件類型。4. 選擇應(yīng)導(dǎo)出的項(xiàng)目的類型。5. 使用 Save In（ 保存位置） 路徑選擇導(dǎo)出文件的保存位置。依據(jù)當(dāng)前載入的 IP Office 系統(tǒng)的系統(tǒng)名稱， 使用的默認(rèn)位置是 Manager 應(yīng)用程序目錄的子目錄。6. 單擊 OK（ 確定） 。導(dǎo)入設(shè)置導(dǎo)入設(shè)置會(huì)覆蓋與導(dǎo)入的條目匹配的任何現(xiàn)有條目。1. 從菜單欄選擇 File（ 文件） | Import/Export. （ 導(dǎo)入/導(dǎo)出.） 。2. 選

16、擇 Import（ 導(dǎo)入） 。3. 選擇文件類型。項(xiàng)目列表將改變以匹配選擇文件類型， 以及是否在當(dāng)前文件路徑中找到匹配的一個(gè)或多個(gè)文件。4. 使用 Look In（ 查找位置） 調(diào)整文件路徑。依據(jù)當(dāng)前載入的 IP Office 系統(tǒng)的系統(tǒng)名稱， 使用的默認(rèn)位置是 Manager 應(yīng)用程序目錄的子目錄。5. 選擇應(yīng)導(dǎo)入的項(xiàng)目的類型。IP Office Standard Version Manager 9.0 Page 65IP Office 15-601011 CHS Issue 26a( 30 March 2011)IP Office :6. 單擊 OK（ 確定） 。7、設(shè)置代接組新建一個(gè)尋線

17、組，將需要代接功能的分機(jī)添加到組里面。即可實(shí)現(xiàn)代接組，使用的時(shí)候在話機(jī)上輸入對(duì)應(yīng)的功能碼*31即可。總結(jié):IPO設(shè)備更改配置的后必須保存配置使其生效才能正常使用。三、日常維護(hù)工作1、系統(tǒng)開機(jī)及關(guān)機(jī)IP Office系統(tǒng)采用無(wú)硬盤設(shè)計(jì)，可以直接拔掉電源線關(guān)機(jī)，插上電源線，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。加電時(shí)，務(wù)必要先外置擴(kuò)展模塊，再主機(jī)，這樣IPO才能正常識(shí)別擴(kuò)展模塊。（主機(jī)模塊與擴(kuò)展模塊同時(shí)加電也可，因?yàn)閿U(kuò)展模塊的啟動(dòng)速度要快于主機(jī)模塊）。如果加電順序錯(cuò)誤，會(huì)造成外置擴(kuò)展模塊無(wú)法被識(shí)別，外置擴(kuò)展模塊上的所有端口無(wú)法使用。在為外置擴(kuò)展模塊加電或斷電時(shí)需要特別注意：加電時(shí)，應(yīng)該先將電源線的24VDC插頭插到擴(kuò)展

18、模塊上，再將電源線的220V插頭插入插線板中；需要重啟或關(guān)機(jī)時(shí)，斷開電源轉(zhuǎn)換器的220V電源線即可，不要直接插拔24VDC的電源插頭。這樣做時(shí)為了防止24V DC電源插頭帶電插入或拔出擴(kuò)展模塊時(shí)產(chǎn)生火花，燒毀設(shè)備。必須注意：IP Office主機(jī)上的所有模塊及外置擴(kuò)展模塊的級(jí)聯(lián)線都不支持熱插拔，錯(cuò)誤操作會(huì)對(duì)設(shè)備造成硬件損壞（誤操作造成的硬件損壞不在保修范圍之內(nèi)）。2、系統(tǒng)配置文件備份當(dāng)IP Office主機(jī)發(fā)生硬件故障，可以將備份文件導(dǎo)入新主機(jī)中，使電話系統(tǒng)在很短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。很多配置是可以通過(guò)用戶的話機(jī)來(lái)修改的，比如分機(jī)的信箱密碼、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)定、DND設(shè)定等，所以要定期對(duì)系統(tǒng)配置文件進(jìn)行備

19、份。備份步驟如下：ü 用Manager軟件連接到IP Office系統(tǒng) （詳見第一章 “Manager”中“連接至IP office”）ü 運(yùn)行File-save configuration as，選擇存儲(chǔ)路徑，保存即可 3、自動(dòng)話務(wù)員宣告?zhèn)浞輰⒆詣?dòng)話務(wù)員歡迎詞文件進(jìn)行備份可以避免系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)重新錄音?？梢园凑找韵虏襟E備份歡迎詞.C11文件（此方法只適用于采用IP Office內(nèi)置信箱實(shí)現(xiàn)自動(dòng)話務(wù)員功能的客戶）方法一： 1.打開manager 管理軟件，選擇file advanced embedded file management2.在選擇提示框中選擇對(duì)應(yīng)的主機(jī)，點(diǎn)擊O

20、K然后輸入用戶名及密碼，進(jìn)入SD卡管理頁(yè)面。3.在管理頁(yè)面點(diǎn)擊system dynamic lvmail aag文件夾將需要備份的.c11文件拷貝到電腦中進(jìn)行備份。方法二：若不能通過(guò)manager管理SD卡，則需將主機(jī)斷電，取出SD卡到電腦上讀取。在systemdynamiclvmailaag路徑下，將需要備份的.c11文件拷貝到電腦中進(jìn)行備份。4、故障排查1）所有分機(jī)無(wú)撥號(hào)音所有分機(jī)都沒有撥號(hào)音可能的原因和相應(yīng)的解決方法如下：Ø IP Office軟件故障到機(jī)房檢查IP Office狀態(tài)，如果IP Office主機(jī)上有紅燈報(bào)警，表明系統(tǒng)軟件故障。用電腦ping IP Office地

21、址，如果可以ping通，用System Status登陸IP office進(jìn)行故障排查。如果無(wú)法ping通IP office，或可以ping通，但無(wú)法登陸，斷電重啟IP Office。如果故障依然無(wú)法解決，聯(lián)系A(chǔ)vaya工程師Ø 供電故障如果IP Office主機(jī)上的所有指示燈都不亮，表明供電故障。檢查機(jī)房供電是否正常。如果其他設(shè)備運(yùn)行正常，可以把IP Office主機(jī)后面的電源線拔出，接到其他設(shè)備上，看供電是否正常。如果也無(wú)法為其他設(shè)備正常供電，檢查機(jī)房供電；如果可以為其他設(shè)備正常供電，進(jìn)行下一步排查。Ø IP Office主機(jī)故障如果電源供電正常，但I(xiàn)P Office系

22、統(tǒng)無(wú)法加電，可能是IP Office內(nèi)置電源模塊故障，盡快聯(lián)系A(chǔ)vaya工程師。2） 個(gè)別模擬或數(shù)字分機(jī)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音個(gè)別模擬或者數(shù)字分機(jī)沒有撥號(hào)音可能的原因和相應(yīng)的解決方法如下：Ø 話機(jī)故障將問題話機(jī)與同型號(hào)正常分機(jī)互換，確認(rèn)是否是話機(jī)故障。如果是話機(jī)故障，請(qǐng)更換故障。如果不是話機(jī)故障，進(jìn)行下一步排查。Ø 線路故障或交換機(jī)端口故障將話機(jī)直接接到IP Office的端口上（在Extension中可以看到對(duì)應(yīng)的端口）。如果話機(jī)可以正常工作，表明中間線路故障，請(qǐng)聯(lián)系布線工程師；如果話機(jī)依然無(wú)法正常工作，表明交換機(jī)端口故障，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)vaya工程師。3） 個(gè)別IP分機(jī)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音請(qǐng)按以