一起學網(wǎng)校自考公共關系學最新復習資料一

1、公共關系學復習資料20下列屬于公共關系專項活動的有（D 記者招待題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公復習（一）會）。關中的 ( C協(xié)商對話 ) 。單選題：21下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（B新聞43高美譽度、低知名度屬于公共關系的（B、較為穩(wěn)1（ B公眾關系 ）不僅指市場上生活資料的購買者即傳播具有趣味性（新鮮性）。定、安全）狀態(tài)。消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。22在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定44談判雙方利益的最后防線是（D、協(xié)議點 ）2公共關系產生的最主要原因是（C商品經濟的繁位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于45搞開放組織活動（D、既公開

2、又不能泄密）榮）。（B廣告宣傳部門 ）。46在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度3公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。（D公23樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的是（ B、政府）眾導向 ）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公的（ B提高素質功能 ）。47.我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（C、 1986眾的需求作為出發(fā)點。24直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關年 ）。4（ B社會型公共關系 ）是組織參加某些社會公益活系、本地顧客關系等的是（C. 社區(qū)關系）48.以下哪種公共關系的歸屬便于最高領導的直接指揮動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動25國

3、際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D 1955（ A、歸屬于辦公室）。等。年）。49.被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是（A、5使公共關系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學26 企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少先驅者）。的杰出人物是（ C愛德華 ?伯奈斯 ）。兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS 戰(zhàn)略”中的50.“把關人 ”這個概念出自（B、群體生活渠6（ C服務型 ）公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為主（C. 理念滿意 ）道）。要手段的公共關系活動方式。27人口數(shù)量、年齡構成、生理狀況、文化水平構成了51.讓談判者通過介紹相互認識的階段是談判的（A、7公共關系調查研究是公共關

4、系的基礎工作，發(fā)揮著社會組織的（ D、社會文化環(huán)境）。導人階段 ）。（ B管理功能 ）。28被稱為“無邊界的媒介”的是（D、因特網(wǎng) ）5219 世紀 30年代，在美國由紐約太陽報領頭，掀8以（ A信息傳播 ）為公共關系目標，是初創(chuàng)組織大29宣傳型公關的效果側重于（A提高組織的知名起了一場（ B揭丑運動 ）。量公共關系工作的核心內容。度）53象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ 基本要素 ）。9公共關系活動具有（B目標性、主觀性和技巧性）30 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（C、拉扎斯菲爾54 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公關關系學著的特點。德）作是（C. 有效的公共關系）10曾經被美國乃至世界公共

5、關系愛好者奉為" 公關圣經31現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的55組織開展公共關系活動的基礎是（A公共關系狀" 的著作是（ C有效公共關系）。（ A雙向交流）態(tài)）。11 （ B企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為32公共關系是一種（D 傳播溝通職能 ）56成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產經33不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是激勵效應的人及傳播線路是（C. 交結式）營活動的再現(xiàn)等。（ A、電視）57分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時12在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（D大眾34

6、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D、大眾傳使用（D. 形象要素差距圖）傳播 ）的類型。播）。58公共關系主體處于公共關系的（A核心）位13 艾維 ?李是第一位將公共關系引上（D職業(yè)化 ）軌35組織開展公共關系活動的基礎是(C公共關系狀置。道的人物。態(tài) ) 。59公 安、稅務和上級管理部門屬于（A、組織公14公共關系學是研究（D組織與其公眾之間關系的36組織形象的基礎是 ( D產品形象 ) 。眾）公眾。學科 ）。37高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：60電話調查的一個優(yōu)點是（A速度快、范圍廣、回答15公共關系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（C五年以上 ）的公共( B較為安全、穩(wěn)定) 。率高 A）關系

7、計劃。38 ( B政府公眾 ) 是所有傳播溝通對象中最具社會61民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便16 （ C記者招待會 ）是公共關系人員與新聞界聯(lián)絡權威性的對象?？色@得一張“免票”，不花錢飛一程。這種做法（D、的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。39組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，維護性公關）17 公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣提倡某種有進步意義的新思想是( C公益廣告 )。 .62.公共關系的實質內涵是（D 傳播溝通）告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成40一般情況下，組織每年搞慶典活動( C23 次就63公共關系可直接稱為（A公眾關系

8、）了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（C長夠了)。64公共關系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（B期性和系統(tǒng)性 ）。41處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是( A理念識別系組織與公眾之間的關系）18 組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是統(tǒng) ) 。65 20世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責企業(yè)丑行的文（ A滿足員工物質和精神的需求）。42當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體章和漫畫，在歷史上被稱為（B 清垃圾運動（揭丑運19公共關系學是（ D 是一門獨立的學科）。或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問動）1/1366公共關系的參謀作用是從（A科學技術系統(tǒng)的角的（ B提高素質功

9、能）。114組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（A、從事實出度提供咨詢建議）92 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信發(fā)）67聘請公關顧問公司的長處是（B 客觀性強）息，親密距離是指A 0.45M以內115（ A、媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最68組織形象的基礎是（D、產品形象 ）。艾維 ?李是公共關系學創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公重要的一個部分。69公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（ D、1955共關系理念是（B、說真話）。116人們思想中想向他人公開的內容是（B、開放年）。93 標志我國公共關系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事區(qū)）70談判雙方利益的最后防線是（D、協(xié)議點 ）。件是（B、

10、2000年推行公關員職業(yè)上崗考試）117公關禮儀最根本的原則就是（B、尊重公71被譽為公共關系之父的是( B艾維李 )。94 公關人員對正在出現(xiàn)的問題進行預測，幫助組織制眾）72民主參與法是用來協(xié)調(D內部公眾關系 ) 。定相應的對策，這稱為（C.危機管理）118. 現(xiàn)代公共關系理論的精髓是（A、傳播溝通）。73分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時95 通過記者招待會形成輿論效果是一種（C 兩極傳119最具宏觀意義的公共關系發(fā)展趨勢是（D、全球性使用 ( D形象要素差距圖 ) 。播方式）溝通與合作 ）。74針對性強的大眾傳播媒介是( B雜志 )96 危機事件的處理，對新聞界的策略一般是

11、（C、統(tǒng)120. 具有顯著的跨文化特征的是（A、國際公眾）。75組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接一發(fā)言口徑）121.適用于組織開創(chuàng)階段的公關活動方式是（A、建設觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(G型網(wǎng)絡 ) 。97著名記者、社會名流一般屬于（D 被追求公眾）型公關）。76搞開放組織活動(D既公開又不能泄密) 。98 公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一122成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生77由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于是（C 以塑造形象為目標）激勵效應的人際傳播線路是（C交結式）。( A具像類)。99 1903 年 1906 年首創(chuàng)世界上最早的公

12、關公司的是123被譽為公共關系學之父的是（B艾維 ?李）。78企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（D艾維?李 ）124公關關系的英文是（C. Public RelationsC）（B、發(fā)展困難時期）100公共關系主要被應用于（C 各類社會組織）125公關談判的第三個階段是（A 交鋒階段）。79建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（A 、初創(chuàng)時101公關人員的業(yè)務專長應該是（A傳播溝通技術與126策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D巴納期）業(yè)務方面）姆）。80公關談判的第三個階段是（C、交鋒階段 ）102在部門所屬型的公共關系中，把公共關系職能定位127公共關系產生的原因是（B市場經濟）。8

13、1公關禮儀作為一種（B、傳播與溝通）的技巧，于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B、廣128傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。告宣傳部門 ）。（ B、大眾傳播）82.公共關系狀態(tài)是指C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾103民主參與法是用來協(xié)調（D、內部公共關系）的。129知名度是（C 評價名氣大小的客觀尺度）環(huán)境情況104公共關系可直接稱為( A公眾關系)。130知名度要產生正面的積極的效應，必須以83.公共關系的傳播推廣職責首先在于（B、告知公105 1952 年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學（C 美譽度為基礎）眾）。著作是 ( C

14、有效的公共關系) 。131通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播，是84.既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主106在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定（ D 、大眾傳播）體是（ B、內部公眾）。位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于132公共關系是一種（A組織的活動和功能）85.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之(B廣告宣傳部門 ) 。133公共關系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（A社會間現(xiàn)實差距的是（A、組織形象要素差距圖）。107 ( A媒介公眾 ) 是公關工作對象中最敏感、最重關系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)）86.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調查對象選要的一部分。

15、134 1923 年，愛德華 ?伯納斯出版的第一本公關專著是擇一個或數(shù)個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（B、108組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D大眾傳播（ B 公眾輿論的形成）多項選擇）。國內電視 ) 。135在市場競爭中，公共關系主要是一種（A產品品87.企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（C、識別109 ( B政府公眾 ) 是所有傳播溝通對象中最具社會權牌聲譽和企業(yè)形象競爭的主要手段）性 ）。威性的對象。136雙方互為傳播的主、客體，隨時調整傳播的角色，88把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按110把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按是（ B大眾傳播 ）事實重要性排

16、列事件的新聞公報結構是（A倒金字塔結事實的重要性排列事件是( A倒金字塔結構)。137（ A、媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最構）。111平均幅度的讓步又被稱為( D階梯式)。重要的一個部分。89現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的112展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益138自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（B、人（ C雙向交流）。的作用，它是 ( C宣傳性的)。際傳播）。90服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成113 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對139組織與公眾聯(lián)結的方式是( B傳播溝通 )（ A 正裝 ）、社交裝和便裝三種。( C素質)、形象和風

17、氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推140組織公共關系活動的出發(fā)點應當是( A從事實出91樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系動作用。發(fā))。2/13141 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是察法 C 問卷調查法D 訪問法( D職業(yè)水準較高)。8傳播渠道二分法包括A組織傳播 D. 大眾傳播142 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D大眾傳B. 親身傳播 C. 人際傳播 E. 群體傳播播 ) 。9專業(yè)公共關系公司的基本職能有公共關系咨詢143贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出B、傳播信息資或出力支持某一項社會活動、某一種( DD 社會事10 廣播傳播信息的弱點是A、儲存性差B、公

18、眾業(yè) ) 。選擇性差 D、只有聲音，注意力易分散144一般情況下，組織每年搞慶典活動( C 23 次就11 社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第夠了)。一印象，屬于C、建設型公關E 、宣傳型公關145搞開放組織活動 ( D既公開又不能泄密 ) 。12新聞稿的結構包括B.倒金字塔結構C.并列結構 E.146展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益順時結構的作用，它是 (C宣傳性的)。13 公共關系公司的基本類型包括B 、專項業(yè)務服務型147組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是公司 C、綜合服務型公司( CBI)。14 公共關系廣告有如下類型B、贊助廣告C、響應148公關禮儀最根本的原則就是(

19、 B尊重公眾) 。廣告 D 、公益廣告149（C、公共關系顧問）是公共關系的專職高級15 選擇和應用傳播溝通媒介的原則有A聯(lián)系目標原工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。則 B 適應對象原則C合乎經濟原則D區(qū)別內容原則150 不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是16營銷中的6P S 是在4P S 的基礎上發(fā)展的，其中（ A、電視）的新增的兩個“ P”是指 B公共關系 C 政治權力151贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出17 雜志傳播信息的弱點有B 出版周期長C聲勢小資或出力支持某一項社會活動、某一種（D、社會事D 理解能力受限業(yè)）18評 估公關效果的方法有 A、內部、外部監(jiān)察法

20、152關系營銷的理論基礎與前提是（B、 6PS）B、直接 C 傳播檢查法D、公眾行為檢查法E、領153. 1947年，成立第一所公共關系學院的是（C、波士導檢查法頓大學 ）。19公共關系部的主要特點是（ A、領導性 E、協(xié)同性）154公共關系意識的核心是（D 樹立形象意思）。20公共關系的基本要素包括A 組織B傳播155. 態(tài)度一致性改變是（A、改變原有態(tài)度的強度）。21 把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到A 真156. 提出 5W模式的是（ A、拉斯韋爾）。實 B 客觀 D全面 E正義157. 某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（C、響應22. 公共關系學主要從傳播溝通對象的角度研究A

21、、公廣告 ）。眾的總體特征B、個目標公眾的具體特點E、影響公眾行多選題：為和輿論的心理、文化等因素1.公共關系觀念包括（A、形象觀念B、公眾觀念 C、23. 目前，公共關系呈現(xiàn)的一些新特點有A 、公關理論傳播觀念 D、互惠觀念E、服務觀念 ）整合化 B、公關實務專業(yè)化C、公關手段現(xiàn)代化D、公關2.協(xié)調關系網(wǎng)絡的內容主要有B、協(xié)調內部關系E. 協(xié)調教育層次化E、公關地位戰(zhàn)略化外部關系24. 根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為A 、受歡迎3.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是A、整的公眾 B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾體性 B、共同性 C、多樣性 D、變化性 E、相關性25. 檢測公關效果

22、的方法包括A 、公關形象效果檢測B、4.公共關系管理過程的相關因素有A、環(huán)境因素系列公關年度工作報告C、公關社會效益評價D、新聞輿論分C、傳播技術因素系列E、形象因素系列析 E、公關廣告效果測量5.隨機抽樣的具體方法有A、間隔隨機抽樣B、分層隨26. 公關危機的三種主要形態(tài)是A 、組織行為不當引起機抽樣 C、分區(qū)多級隨機抽樣D、整群抽樣的危機 B、突發(fā)事件引起的危機C、實報導引起的危機6.理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為B、企業(yè)的經營信條27. 視覺識別系統(tǒng)VIS 的基本要素包括 B 、企業(yè)標志C、C、企業(yè)的精神標語D、企業(yè)的座右銘E、企業(yè)的經營策企業(yè)標準字體D、企業(yè)標準色E、企業(yè)象征圖案略28評

23、估公關效果的方法有A內外部監(jiān)察法B 直接觀7公共關系調查的方法主要包括A文獻調查法B 觀察法 D公眾行為檢測法29公關關系觀念主要有A 形象觀念B. 互惠觀念 C.協(xié)調觀念 D. 公眾觀念30作為客戶選擇專業(yè)公關公司應著重考慮C 、公司咨信 D、廣告內容 E 、人員素質 F 、收費標準31公共關系的基本職責是A、收集信息B 、輔助決策C 、傳播推廣 D 、協(xié)調溝通E、提供服務32組織形象定位的三要素是D、主體個性E 、傳達方式F 、公眾認識33下述情形中可能引發(fā)公關危機的有A.產品質量不合格B.知假售假 D. 嚴重的自然災害 E. 針對組織的失實新聞報導34根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為

24、A 、順意公眾 B 、逆意公眾C 、邊緣公眾公關四步工作法的內容是A 公關調查B公關策劃C 公關實施 D 公關評估35公共關系工作的第一步，需要完成的任務有A甄別公眾對象 B 測量輿情民意 C評價組織形D尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題36公共關系預算的基本構成有A勞務報酬 B 行政辦公經費 C 專業(yè)器材和成品制作費用D 廣告費及大眾媒介宣傳費用37公共關系學是（）相結合的產物。A管理學科 C傳播學科38. 組織與名流建立良好關系是為了A借助于名流的知識和專長 B借助于名流的關系和聲望39組織內部刊物可分為A 、內部發(fā)行B、對外發(fā)行C、公開發(fā)行 D 、內外混合發(fā)行E、國際發(fā)行40公眾心理特點有A、心理需求的

25、廣泛性B 、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C 、行為模仿的普遍性E、情緒感染的強烈性41公共關系涉及的學科有A倫理學B管理學C社會學 D 營銷學 E傳播學國42. 愛德華 ?伯尼斯作為公共關系學科化的一名旗手，其代表作主要有A、公眾輿論的形成B、輿論C、公共關系學43.專業(yè)公共關系公司服務的優(yōu)點有A、客觀公正B、技術全面、專業(yè)性強C、適應性強44. 人們對客觀事實的知覺經常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是B、知覺的選擇性C、知覺的偏見性45. 非語言傳播符號主要有A、身勢語言 B、表情語言46. 對于一些禮節(jié)下列說法正確的是A、把身份低的介紹給身份高的D、把年紀大的介紹

26、給年紀輕的E、把男子介紹給女子47.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有A、社會協(xié)商對3/13話 B、公眾議政活動C、公眾投票公決公關 D 矯正型公關5、廣告 是一種“付費傳播”，即廣告主付費購買傳播媒48 馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層69社會組織的基本特征有A、目的性 B、整體性介的使用權（如報紙的版面、電視的播出時間）來推銷次，它們是 A生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛70報紙傳播信息的優(yōu)勢有A、傳播面廣和傳播迅速B、其產品、服務或觀念。的需要 D 尊重的需要E 自我實現(xiàn)的需要具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強6、游說 是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他49中

27、國公共關系的發(fā)展大致經歷了發(fā)展階段。B、導入D、便于保存和查找傳播媒介對特定的信息進行講解、說明，以鼓動受眾階段C 、迅速發(fā)展時期D 、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期71根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為 A、潛在公眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。50公共關系的構成要素有B、公眾 C、媒介 E、社會組B、知曉公眾C 、行動公眾D 、非公眾7、全員公關管理即“全員 PR 管理”，指通過全員的公織72美譽度與知名度是的關系A、基礎和前提B、口碑和關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行51公眾的特征A、整體性B 、共同性C、相關性名氣為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的D、多樣性73 廣播傳

28、播信息的優(yōu)勢有A、傳播面廣B、儲存性公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。52高美譽度 / 低知名度是一種較為的公共關系狀態(tài)B 、強 C 、傳播迅速8、首要公眾 即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的那安全 C、穩(wěn)定74公共關系的“三度”目標是指A、知名度C、美譽度部分公眾對象。53在市場競爭中，公共關系主要是一種A. 品牌聲譽競D、和諧度9、邊緣公眾 是指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗爭的手段 C企業(yè)形象競爭的手段75新聞五要素（ 5W）是指A 何時（ When） B何地的公眾對象。54現(xiàn)代公共關系的發(fā)展經歷了階段。A 、孕育 B、產生（ where） C何事（ what） D 何因

29、（ why ）10 、知曉公眾 即已經知曉自己的處境，明確意識到自己期（“說真話”時期）C 、發(fā)展期（“投公眾所好”時E 何人（ who ）面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該期）76組織形象最基本的構成指標是A知名度B 美譽度問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要55戰(zhàn)略型公關模式有（A 建設型公關模式B促進型77在市場營銷中，公共關系側重于A塑造企業(yè)整體形求。公關模式 C 維系型公關模式D 防御型公關模式象 B 強化企業(yè)形象的市場影響力11 、賭金持有人是積極公眾，指與某一組織聯(lián)系在一56公共關系工作的第二步，需要完成的任務有A制定78電視傳播信息的優(yōu)勢有A視聽結合，

30、傳達效果好B起、與該組織有著相互影響關系的人們。公共關系目標B 制定公共關系工作規(guī)劃C制定公共關紀實性強，有現(xiàn)場感D 傳播迅速，影響面廣12 、名流公眾 指那些對社會輿論和社會生活具有較大影系實施方案79 消費者心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市響力和號召力的有名望人士。57企業(yè)內部的傳播溝通活動有A座談會B聯(lián)歡會場劃分成 A、兒童市場。 C、老年市場 D 、女性市場E、13 、優(yōu)勢需要 在同一時間、地點、條件下，人存在多種C 協(xié)商對話會男性市場需要，其中占優(yōu)勢地位、決定著人們行為的需要稱為優(yōu)58 現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢是日益重視80 在公眾關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思

31、想勢需要。A傳播資源B信息資源家分別是。（ A、巴納姆 B 、艾維 * 李 C、伯尼斯D、卡14 、流言 是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中59公共關系的基本要素包括A、組織 B、傳播 E、公眾特里普和森特）互相傳播的一種特定的虛假信息。60 CI 設計的源頭最早出現(xiàn)在A、美國 C、德國81 公共關系觀念主要有。(A 形象觀念B互惠觀念15、雙向不平衡模式運用調查研究來幫助組織設計傳播61演講的結尾形式包括A、總結式B、激情式 C、C協(xié)調觀念 D 公眾觀念 E傳播觀念國內的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織深思式 D 、幽默式 E、借用式)所需的方式行事。62.在賣方市場條件

32、下，銷售者可以B、不考慮消費者需主觀題：16 、征詢型公關主要運用收集信息、社會調查、民意測要 D、不需要公共關系名詞：驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握時63.公共關系公司按經營方式分類可分為D、合作型公共1、公共關系狀態(tài) 公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境勢動態(tài)，檢測組織環(huán)境，為決策提供咨詢。關系公司 E、獨立型公共關系公司之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。17 、“把關人 ”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程64.構成態(tài)度的三因素是C、認知 D、情感 E、意圖2、公共關系活動 即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社中，對信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏65.電子媒介在信

33、息傳播中具有的特征是A 、技術性 B、會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，導”與“抑制”行為的關鍵人物。遠播性 C、生動性 D、時效性優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。18 、制造新聞 策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新66.對于以下禮節(jié)，說法錯誤的是B、握手時男士先伸手3、公共關系觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種C、握手時客人先伸手的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、67.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各

34、個方舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的面人手，它們是C、公眾選擇意識D、契約意識E、政務面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織公開意識準則。成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的68 公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變4、形象 指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得目的?；?，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略的認知和評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關19 、公共關系危機指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、包括以下幾種A建設型公關B 維系型公關C 進攻型系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。給組織造成

35、嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性4/13事故等。20 、響應廣告 即用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的一種廣告。21 、整合營銷傳播 簡稱 IMC，又稱統(tǒng)合營銷傳播。有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營銷廣告的新概念，其核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。22、政府公共關系即政府與社會公眾之間的傳播管理。23、議程設置24 、需要層次理論 即馬斯洛需要層次理論，該理論把需求分成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、和自我實現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次排列，其內容有三方面：人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢需要所決定。25 、逆意公眾 指對組

36、織的政策、行為或產品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。26 、知名度 指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。27 、美譽度 指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。28 、輿論 是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。29 、社區(qū)公眾 指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。簡答：1、公共關系產生與發(fā)展的社會條件？文化心理由“理性”轉向“人性”；

37、社會政治民主政治取代專制政治；經濟發(fā)展市場經濟取代小農經濟；物質技術大眾傳播超越個體傳播2、公共關系的基本職責是什么？收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調，提供服務3、公共關系的功能是什么？公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象，協(xié)調組織的關系網(wǎng)絡；公共關系對個人和社會還有間接功能，即提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。4、樹立組織形象的意義？組織形象是組織的無形資產。良好的組織形象會給組織帶來特定的價值。良好的組織形象能夠激勵士氣。良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。5、公共關系發(fā)展的新特點公關理論整合化；公關實務專業(yè)化；公關手段現(xiàn)代化；公關教育層次化；公關地位戰(zhàn)略

38、化；6、公共關系職能應用的新趨勢：市場公共關系的熱潮；金融公共關系的動態(tài)；政府公共關系的焦點；全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。7、組織內設公關機構的模式：部門隸屬型，部門并列型，高層領導直屬型，公共關系委員會8、公共關系公司的經營范圍咨詢診斷，聯(lián)絡溝通，收集信息，新聞代理，廣告代理，推介產品，會議服務，策劃活動，禮賓服務，印刷制作，音像制作，培訓服務9、聘請公關顧問應注意的問題 ：選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問；信任顧問，為其提供真實準確的資料；與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議；尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，不予采納要作出詳細說明；以防火為主、防病

39、為主，不要出事了才急忙聘顧問；聘請顧問應相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契要一個磨合期。10 、公共關系人員的基本素質：一、公共關系人員要具備以下公共關系意識：塑造形象的意識；服務公眾的意識；真誠互惠的意識；溝通交流的意識；立足長遠的意識；創(chuàng)新審美的意識，二、公共關系人員應具備以下心理素質：自信的心理；熱情的心理；開放的心理，三、公共關系人員應具備良好的知識結構和能力結構：公共關系從業(yè)人員的知識結構包括：公共關系的基本理論知識、公共關系的基本實務知識，公共關系從業(yè)人員的能力結構包括：較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自治自控和靈活應變的能力、善于與

40、他人交往的能力、掌握政策、理論的能力，四、公共關系人員還應具備一定的職業(yè)道德：公正、正派、對社會負責、真實（公共關系工作的生命線）、保密。11 、公共關系人員的心理素質有哪些？自信的心理；熱情的心理；開放的心理12 、公共關系人員的基本能力有哪些？較強的文字和口頭表達能力；良好的組織能力；健全的思維和謀劃能力；敏銳的觀察能力；很好的自治自控和靈活應變的能力；善于與他人交往的能力；掌握政策、理論的能力13 、不同性質的組織有哪些類型？互益性組織，如各種黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等。營利性組織，如工商企業(yè)、金融機構、旅游服務業(yè)等一營利為目的的組織。服務性組織，如公益學校，醫(yī)院、社會

41、福利工作機構等非營利組織。公益性組織，如政府部門、公共安全機關、消防隊等。14 、根據(jù)組織分類與公關行為特征可分為：競爭性營利組織；競爭性非營利組織；獨占性非營利組織；獨占性營利組織15 、目標公眾的分類內部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾16 、 顧客公眾的公關意義？良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益；良好的顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經營觀念和行為。17 、媒介公眾的公關意義良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。18 、制約知覺選擇性的因素有哪些？客觀因素：知覺對象本身的特征、對象和背景的差別、對象的組合，主觀因素

42、：需要和動機、興趣、性格、氣質、經驗知識19 、知覺的偏見常見的原因首因效應、近因效應、暈輪效應、定型作用20 、影響和改變態(tài)度的因素有哪些？社會因素、團體因素、宣傳因素、個性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素21 、追隨流行的心理原因？從眾與模仿、求新欲望、自我防御與自我顯示、追隨流行有個別差異。22 、影響人們價值觀的因素？個人的成就感、事業(yè)心；過去的成功或失敗的經歷；周圍環(huán)境、生活條件的影響；對目標的接近程度。23 、怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理？ 要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關工作人員就應當細心研究公眾對“自由”的看法與認識；充分尊重和順應他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的“自由”被剝奪；還要注

43、意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激量過度就容易是傳播對象產生厭煩情緒，同樣也會產生逆反心理。24 、加強組織公共關系管理的意義？ 增強公共關系工作的系統(tǒng)性；提高公共關系工作的可控性；加強公共關系工作的預測性；促進公共關系工作的成熟性。25 、公共關系管理過程的基本模式 四步工作法；六步工作法26 、組織自我形象的分析的內容組織實態(tài)的調查分5/13析；員工階層的調查分析；管理階層的調查分析；決策階層的研究分析27 、組織形象的構成因素 組織的產品形象；組織的管理形象組織的人員形象；組織的環(huán)境形象；組織的文化形象；組織的社區(qū)形象；組織的標識形象；組織的媒介形象28 、建立有效的公眾形象應注意的方面 組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡；總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡；知名度與美譽度的協(xié)調與平衡29 、選擇和應用傳播的溝通媒介的原則？ 聯(lián)系目標原則；適應對象原則；區(qū)別內容原則；合乎經濟原