畢業(yè)論文旅行社風險管理

1、上海交通大學本科畢業(yè)論文 旅行社風險管理旅行社風險管理摘 要由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風險。各種經(jīng)營風險的存在，不僅會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風險的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動中的一項重要內(nèi)容。關(guān)鍵詞：經(jīng)營風險，預警機制，運作流程 travel agency risk managementabstractdue to the natural force and the role of the natural force, there is a lot of travel agency business risk. the existe

2、nce of various business risks, will not only benefit to the travel agency loss, even it will also cause the bankruptcy of the enterprise. therefore, management risk management will become a travel service management activities of an important content.key words:business risk, early warning mechanism,

3、 operation process1 引言旅行社在日常經(jīng)營過程中，應該把游客安全放在首位，旅行社的基礎就是游客旅程的安全，能夠確保游客高高興興出發(fā)、平平安安地歸來，才能使旅行社有好的口碑，才能夠使旅行社發(fā)展壯大。但是風險無處不在：交通事故、財物損失、突發(fā)疾病、食物中毒、意外傷害等危及游客人身和財產(chǎn)安全的事故屢屢發(fā)生，使旅行社的發(fā)展收到了嚴重的影響。俗語有云，“行船跑馬三分險”，隨著旅行的可選目的地增多，旅游體驗的深入，旅游形式的多樣化，未知的旅行風險也在增加。作為從事招徠、組織、接待旅行者等活動，為旅行者提供相關(guān)旅行服務的旅行社來說，就更加有義務加強自身的風險管理意識。未雨綢繆、居安思危，旅

4、行社在日常工作中需每時每刻都能夠考慮到游客安全、保護游客人身和財產(chǎn)的安危，也就是保護了旅行社自己，規(guī)避了自身的經(jīng)營風險。2 對旅行社的風險識別風險識別是將旅行社企業(yè)面臨的各種不確定因素一一鑒定出來。這需要對旅行社企業(yè)自身經(jīng)營的狀況，所在市場的情況，所處的法律、政治、文化和社會環(huán)境等有深入的認識和了解，同時也要求企業(yè)自身有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略。風險的識別應當進行有效的分類，能夠全面地認識企業(yè)的風險并進行分析，是進行風險管理，建立企業(yè)內(nèi)部控制體系的基礎。2.1旅行社風險識別的界定風險識別，是旅行社風險管理的重要內(nèi)容。 由于風險是旅行社經(jīng)營活動中可能發(fā)生的某種損失，因此，旅行社風險識別應從損失原因、損失對

5、象、損失單位和損失數(shù)量這四個方面入手考慮。2.2旅行社經(jīng)營風險識別的方法主要有以下兩種：2.2.1財務報表分析法財務報表分析法，是旅行社通過對資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表的研究與分析，以識別經(jīng)營風險的一種方法。2.2.2風險調(diào)查分析法風險調(diào)查分析法，是旅行社通過現(xiàn)場觀察和請教專家獲得各種信息，以識別經(jīng)營風險的一種方法。2.3旅行社經(jīng)營風險的評價對旅行社經(jīng)營風險的評價，應從質(zhì)和量這兩個方面進行。風險有兩個基本要素：一是負面性的特征；二是負面性實現(xiàn)的可能性。負面性的特征，涉及的是經(jīng)營風險質(zhì)的問題；而負面性實現(xiàn)的可能性，涉及的是經(jīng)營風險量的問題，要用數(shù)學方法加以評價。2.3.1負面性的特征風險負面

6、性的特征 風險負面性的特征，指的是旅行社經(jīng)營活動中經(jīng)營損失或不利事件的性質(zhì)特點。它從本質(zhì)上說明負面性是什么類型的損失。比方說，旅行社經(jīng)營活動中可能面臨的收入損失、企業(yè)市場形象的損失、企業(yè)信譽上的損失市場占有率的損失、等等一系列的損失。由于旅行社產(chǎn)生的損失各不相同，風險負面性的特點所以也是不盡相同的。2.3.2負面性的范圍 風險負面性的范圍，指的是旅行社在經(jīng)營活動中的不利事件或經(jīng)營損失發(fā)生的程度及其分布情況。旅行社經(jīng)營風險負面性的程度按收入、聲譽和市場等經(jīng)營損失的程度，可以分成輕微、中等和嚴重的三個等級。其中每一等級還能進一步劃成不同的級別。從而就可以對旅行社經(jīng)營風險的負面性發(fā)生程度進行評價。同

7、時，旅行社還要分析奉獻負面性分布的狀態(tài)，也就是旅行社經(jīng)營活動的不利事件發(fā)生范圍，涉及的是旅行社有哪些經(jīng)營部門、經(jīng)營領域和市場范圍。在旅行社經(jīng)營活動中，要評價和比較不同經(jīng)營風險的負面性，就必須測量這些負面性的性質(zhì)、范圍及時間，以此確定風險負面性對旅行社經(jīng)營活動的破壞程度。但是在對旅行社經(jīng)營風險負面性的測量過程中，由于負面性是對旅行社經(jīng)營風險質(zhì)的反映，不是對風險量的反映，因此我們難以測量各種經(jīng)營風險負面性的大小。雖然旅行社經(jīng)營風險的負面性缺乏客觀的評價標準，但是人們可以從主觀上對各種經(jīng)營風險的負面性進行評價。負面性的主觀評價，是人們對旅行社一種經(jīng)營風險的負面性與另一種經(jīng)營風險的負面性進行比較。這種

8、通過比較確定的負面性的大小與數(shù)量，并不是經(jīng)營風險的現(xiàn)實數(shù)量，而是人們的主觀判斷或決定所產(chǎn)生的結(jié)果。負面性評價的主體可以是個人，也可以是集體。在評價過程中，個人之間與團體之間會產(chǎn)生較大的差異。因此，旅行社應對各種評價結(jié)論的合理性與科學性進行評價，這種評價可以通過統(tǒng)計方法和民主過程進行。2.3.3負面性的時間 負面性的時間，就是旅行社經(jīng)營活動中不利事件或者是經(jīng)營損失發(fā)生的時間幅度及時間類型。從旅行社經(jīng)營損失發(fā)生的時間類型來分析，有即時發(fā)生、間斷發(fā)生和很少發(fā)生等三種情形。從經(jīng)營損失發(fā)生的時間幅度來看，相同的損失可能會有不同的時間幅度。比如說，有的旅行社一年發(fā)生的經(jīng)營損失會，有可能會與另外一家旅行社一

9、次經(jīng)營活動所造成的損失相同，這就是相同的損失，但是有不同的時間幅度。2.4旅行社經(jīng)營風險的可能性評價 旅行社經(jīng)營風險的可能性評價，實際上是用風險量的關(guān)系來研究風險發(fā)生的概率問題。旅行社能夠通過經(jīng)營風險的可能性概率分布來探討經(jīng)營方案，從中擇優(yōu)。假設某一旅行社考慮兩個經(jīng)營方案，就可以根據(jù)旅游市場當前狀態(tài)和經(jīng)營風險的可能性評價，得到優(yōu)勝的方案。2.5旅行社的環(huán)境風險環(huán)境風險，是指旅行社企業(yè)經(jīng)營過程中，外部的經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境等的變化，給企業(yè)帶來的風險。例如：股東關(guān)系、對外部環(huán)境變化敏感度不夠、資本的可獲得性、競爭者的存在、政策法規(guī)風險、金融風險、行業(yè)風險和自然環(huán)境帶來的災難性損失等。2.6

10、旅行社運營管理風險運營管理風險，根據(jù)企業(yè)不同的管理流程，可以分為授權(quán)風險、財務風險、業(yè)務運作風險、廉政風險、信息處理和技術(shù)風險。2.6.1 授權(quán)風險（1) 領導力（2) 職權(quán)不清（3) 限制（4) 激勵體系2.6.2財務風險（1) 貨幣風險（2) 現(xiàn)金轉(zhuǎn)移速度（3) 結(jié)算（4) 再投資（5) 信用（5) 溝通不暢2.6.3業(yè)務運作風險（1) 游客流失（2) 人力資源（3) 產(chǎn)品開發(fā)（4) 運營效率（5) 服務能力（6) 表現(xiàn)差異（7) 時間拖延（8) 旅游產(chǎn)品符合度差（9) 采購能力不足（10) 旅游服務或產(chǎn)品失?。?1) 健康安全（12) 商標被仿冒或盜用2.6.4廉政風險（1) 管理欺詐（

11、2) 雇員欺詐（3) 無授權(quán)使用2.6.5信息處理/技術(shù)風險（1) 使用權(quán)（2) 可得到性2.7決策管理風險決策管理風險，可根據(jù)決策內(nèi)容的不同，分為財務決策風險、戰(zhàn)略決策風險和營運決策風險。2.7.1財務決策風險（1) 預算和計劃（2) 完整性和準確性（3) 會計信息（4) 稅收（5) 投資評價2.7.2戰(zhàn)略決策風險（1) 環(huán)境監(jiān)視（2) 業(yè)務組合（3) 衡量標準（4) 組織結(jié)構(gòu)（5) 資源分配（6) 生命周期2.7.3營運決策風險（1) 定價決策風險（2) 標準缺失3 對旅行社風險管理的建議根據(jù)國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、商務部、國家旅游局、中商情報網(wǎng)以及國內(nèi)外相關(guān)報刊雜志公開披露的基礎數(shù)據(jù)信息

12、，截止到本年的2月1日，全國加入統(tǒng)保示范產(chǎn)品的旅行社已發(fā)生出險報案1969起，其中人員傷亡的案件有1223起，非人傷案件746起。其中旅游者人傷案件中事故原因分布為，動物咬傷1.82%，高原反應1.03%，交通事故11.15%，溺水0.47%，食物中毒3.95%，高空墜落0.63%，一般意外66.72%， 自身疾病9.49%，猝死3.48%，失蹤1.26%。非人傷案件事故原因分為，現(xiàn)金損失2.18%，財物被盜8.44%，財物被搶2.77%，財物丟失10.33%，物品損壞3.20%，旅程取消20.67%，旅程延誤50.36%，工作人員受傷2.04%?，F(xiàn)結(jié)合我們在實際過程中遇到的問題，給旅行社提出

13、一下風險管理建議。3.1合規(guī)經(jīng)營旅游行業(yè)要嚴格按照旅行社條例實施細則、旅行社條例相關(guān)規(guī)定依法從事日常的經(jīng)營活動。3.2關(guān)注外來風險點，旅游行業(yè)要時刻關(guān)注經(jīng)營之外的風險點事故的發(fā)生要做好以下幾點（1) 時刻關(guān)注天氣和自然災害。（2) 對旅游目的地的選擇要符合我國對旅游目的地國家的要求，并實時關(guān)注最新公告，看當?shù)厥欠裼姓悟}亂和自然災害。（3) 確定好整個團隊的行程。（4) 團隊出發(fā)前要確認游客是否適合參加行程，在旅游路途中我們的工作人員要對兒童、老人、孕婦等比較特殊的人群要多加照顧和提醒。（5) 加強自身管理，提高旅行社業(yè)務人員、計調(diào)及相關(guān)工作人員的風險意識。（6) 對于漂流、騎馬、滑雪等危險較

14、大的特殊旅游項目，導游應視游客情況而定。（7) 工作人員在旅途中要經(jīng)常提醒游客注意所帶財物的安全，特別是當游客與行李分離時務必叮囑游客隨身攜帶貴重物品。（8) 時刻注意濕滑的路面。（9) 我們要做好用車管理，在用車前務必要檢查車輛的運營資質(zhì)和保險情況，要注意檢查車方保險要查哪些險種。（10) 我們要避免工作人員、游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，如有小摩擦應立即從中調(diào)解，做到大事化小、小事化了。3.3用好“保險”工具用好旅游意外險，旅游意外保險是一個很特殊的險種，很少有游客自己去保險公司投保，多是通過旅行社代購，此險種能夠直接保護游客，實際上也是間接保護旅行社的利益。3.4發(fā)生風險時沉著應對在案件發(fā)生時

15、，逃避、退讓都不是解決問題的辦法，旅行社要先保障游客利益，同時維護自身權(quán)益不受損害。一旦發(fā)生事故，要找一名溝通能力比較強又有責任心的員工隨時記錄損失情況和應對損失所消耗的人力、財力和物力，包括財產(chǎn)損失、游客的醫(yī)療費用以及處理事故的食宿交通費用，要隨時做好記錄并保留好費用憑證。因為不論是否通過保險解決，備有損失清單是都是很有必要的。4 旅行社經(jīng)營風險防范加入wto之后中國服務貿(mào)易、第三產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)飛速發(fā)展，這個朝陽產(chǎn)業(yè)越來越顯示出勃勃生機，但行業(yè)的經(jīng)營風險與發(fā)展的矛盾越來越尖銳，對行業(yè)風險管理的研究顯得尤為重要。旅行社承擔實物資產(chǎn)風險，金融資產(chǎn)風險，非財產(chǎn)性質(zhì)的民事責任的風險，人力資本風險，這就

16、需要風險管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、管理制度來轉(zhuǎn)移風險。4.1 旅行社風險管理的控制 旅行社風險管理結(jié)構(gòu)可通過風險控制技術(shù)；風險融資技術(shù)盡：風險避免技術(shù)；損失控制技術(shù)；風險隔離技術(shù)；風險自留技術(shù)；控制型風險轉(zhuǎn)移技術(shù)；非保險風險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)；保險風險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)可能轉(zhuǎn)移風險。采用以上技術(shù)，通過對風險避免技術(shù)控制，旅行社可以采取主動放棄或改變某項經(jīng)營活動。如一日游團隊，若報價太低，天氣又太差，則可取消行程以規(guī)避風險。通過對風險隔離技術(shù)應用，采用分割方法，分散經(jīng)營風險，即“不要把所有雞蛋 都放在一個籃子里”，復制方法指把現(xiàn)有的資產(chǎn)進行復制，從而降低風險。如將職工的財務記錄、應收帳戶、交易文件和其

17、他重要財務資料復制，避免這些資料的丟失給旅行社帶來嚴重后果。通過對損失控制技術(shù)控制，對那些不愿意放棄的也不愿意轉(zhuǎn)移的經(jīng)營風險，可通過降低其損失發(fā)生概率，減少損失嚴重程度來達到控制目的。通過對控制型風險轉(zhuǎn)移技術(shù)應用，可通過協(xié)議方式轉(zhuǎn)移風險。如旅行社租賃交通部門車輛，當發(fā)生風險事故時由交通部門承擔其風險。通過非保險風險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)應用，可通過免責約定將風險轉(zhuǎn)移給另一方，通過保證合同，可要求職工簽定勞動合同時擔保人擔保等。通過風險自留技術(shù)應用。對旅行社的財產(chǎn)、金融、責任、人力資本風險加以識別，并采取相應措施。如將損失攤?cè)氤杀?，建立意外損失基金，建立與金融部門和相關(guān)企業(yè)借款應急協(xié)議，旅行社協(xié)會互保實現(xiàn)

18、再保險。4.2旅行社行政責任風險管理與規(guī)避 旅行社經(jīng)營過程中必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章之約束，特別是法律、法規(guī)中明令禁止的條款。旅行社通過對政策的研究分析，從中找出既合法有利于旅行社經(jīng)營的方式即合法承包與掛靠，從而使旅行社業(yè)健康快速發(fā)展。4.3旅行社風險管理的研究意義 旅行社經(jīng)營風險的管理滯后與旅行社業(yè)快速發(fā)展極不適應，它不僅容易引發(fā)風險發(fā)生，特別是巨大風險面臨時人們往往束手無策，聽天由命。所以，研究旅行社風險與管理并使用其成果服務于旅行社經(jīng)營管理，才能夠使中國旅行社業(yè)快速健康發(fā)展，才能夠使旅行社的管理水平盡可能與外國旅行社相一致，才能夠使旅行社遇上風險時臨危不懼，才能夠使旅游者的合法權(quán)益充分得到保障。 參考文獻1、王瑩旅游區(qū)投資風險規(guī)避和決策探析中國旅游報，2005(6)2、譚麗林.論旅行社成本領先與財務成本管理.桂林旅專學報，2005(10).3、彭麗紅.民營中小企業(yè)的財務風險管理研究.財會研究，2009(3).4、李明.企業(yè)財務風險管理預警研究.商場現(xiàn)代化