中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

1、增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料市場部市場部二零一二年一月二零一二年一月一、一、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)二、二、全能通全能通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)提綱提綱三、環(huán)球體壇手機(jī)報三、環(huán)球體壇手機(jī)報四、喜閱生活手機(jī)報四、喜閱生活手機(jī)報五、聯(lián)通便民助理五、聯(lián)通便民助理一、一、“一呼百應(yīng)一呼百應(yīng)”業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：一呼百應(yīng)是面向廣西聯(lián)通用戶推出的一項多方通話業(yè)務(wù)。用戶只需撥打一呼百應(yīng)是面向廣西聯(lián)通用戶推出的一項多方通話業(yè)務(wù)。用戶只需撥打101565101565，按語音提示輸入對方號碼即可與，按語音提示輸入對方號碼即可與1 1至至5 5個用戶同時進(jìn)行通話。個用戶同時進(jìn)行通話。功能費(fèi)：功能費(fèi)：3 3元元/ /月或月或1

2、1元元/ /次，次，5 5元封頂（當(dāng)月）元封頂（當(dāng)月） 短信接入號短信接入號：101565101565開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打101565按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）撥打）撥打10198由客服人員協(xié)助定制；由客服人員協(xié)助定制；（3）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；（4 4）注冊開通：編輯）注冊開通：編輯“1”1”發(fā)送至發(fā)送至101565101565即可定制。即可定制。 注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”101565101565使用方式：使用方式：（1 1）主叫用戶撥通）主叫用戶撥通1015651

3、01565，系統(tǒng)會主動提示使用方式，主叫按任意鍵語音，系統(tǒng)會主動提示使用方式，主叫按任意鍵語音提示會自動中斷；提示會自動中斷；（2 2）主叫用戶撥打第一個被叫用戶號碼，并以）主叫用戶撥打第一個被叫用戶號碼，并以 # # 結(jié)束，系統(tǒng)會接通第一個結(jié)束，系統(tǒng)會接通第一個被叫用戶；被叫用戶；（3 3）通話過程中主叫按）通話過程中主叫按 * * 可添加新的被叫用戶并以可添加新的被叫用戶并以 # # 結(jié)束，呼叫新的被結(jié)束，呼叫新的被叫用戶參與群聊；叫用戶參與群聊；（4 4）多方通話過程中，主叫可按數(shù)字）多方通話過程中，主叫可按數(shù)字 0 0 加希望中斷的被叫用戶號碼后加希望中斷的被叫用戶號碼后4 4位位，將

4、掛斷該被叫用戶；，將掛斷該被叫用戶；（5 5）主叫掛機(jī)，全部通話結(jié)束）主叫掛機(jī)，全部通話結(jié)束 一、一、“一呼百應(yīng)一呼百應(yīng)”一、一號通一、一號通二、隱身通話二、隱身通話二二、 全能通全能通三、商務(wù)通三、商務(wù)通四、暢聊通四、暢聊通二、二、“全能通全能通”：一號通：一號通一號通一號通業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：該產(chǎn)該產(chǎn)品方便品方便經(jīng)經(jīng)常更常更換號碼換號碼或者省或者省內(nèi)長內(nèi)長期往返不同地市的用期往返不同地市的用戶戶；用；用戶戶可以在其?？梢栽谄涑ｑv駐地申地申請請一一個個一一號號通通號碼號碼，即可，即可擁擁有一有一個長個長期不期不變變的通的通訊號碼訊號碼（一（一號號通通號碼為號碼為聯(lián)聯(lián)通固定通固定號碼號碼或手機(jī)

5、或手機(jī)號碼號碼）；申）；申請請后后您您無無論論在在區(qū)內(nèi)區(qū)內(nèi)那里均可那里均可隨時隨時更更換換一一個個本地本地的的聯(lián)聯(lián)通通號碼號碼，通，通過過系系統(tǒng)統(tǒng)便可便可輕輕松的松的與您與您的一的一號號通通號碼進(jìn)號碼進(jìn)行捆行捆綁綁，省去，省去你你高高額額的的漫游漫游費(fèi)費(fèi)用，也可以同用，也可以同時時捆捆綁綁多多個區(qū)內(nèi)聯(lián)個區(qū)內(nèi)聯(lián)通通號碼號碼，實(shí)現(xiàn)對實(shí)現(xiàn)對外一外一個號個號永不永不變變，對內(nèi)對內(nèi)多多個號隨個號隨意意換換的需求。的需求。 功能費(fèi)：功能費(fèi)：8 8元元/ /號碼號碼 短信接入號短信接入號：10156311015631 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015631按提示按鍵選擇開通；按提示

6、按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”101565101565通話費(fèi)：通話費(fèi)：國內(nèi)國內(nèi)主叫一主叫一號號通通號碼號碼按正常按正常資費(fèi)資費(fèi)收??；一收??；一號號通下掛通下掛號碼號碼主被叫按照主被叫按照該號碼該號碼套套餐收取餐收?。ɡΓɡ壧柎a僅綁號碼僅限限區(qū)內(nèi)聯(lián)區(qū)內(nèi)聯(lián)通手機(jī)、固通手機(jī)、固話話和大和大靈靈通）通）。用戶區(qū)內(nèi)撥打用戶區(qū)內(nèi)撥打10156311015631呼叫國內(nèi)呼叫國內(nèi)電話電話 0.20.2元元/ /分鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi)。分鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi)。 二、二、“全能通全能通”：一號通：一號通注

7、注冊冊撥撥打打1015631確確認(rèn)認(rèn)開開通通設(shè)設(shè)置置第第一一個個下下掛掛號號碼碼設(shè)設(shè)置置第第二二個個下下掛掛號號碼碼設(shè)設(shè)置置第第三三個個下下掛掛號號碼碼設(shè)設(shè)置置為為關(guān)關(guān)機(jī)機(jī)狀狀態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)置置為為不不在在服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)狀狀態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)置置為為空空號號狀狀態(tài)態(tài)禁禁呼呼狀狀態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)置置下下掛掛號號碼碼設(shè)設(shè)置置二、二、“全能通全能通”：隱身通話：隱身通話隱身通話隱身通話業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：隨隨著用著用戶戶不不斷對斷對通通話話的方式的需求，的方式的需求，號碼隱號碼隱身身應(yīng)運(yùn)應(yīng)運(yùn)而生；用而生；用戶開戶開通通這個業(yè)務(wù)這個業(yè)務(wù)后后即可即可隨時設(shè)隨時設(shè)置自己打置自己打電話電話的主叫的主叫號碼號碼，可以，可以設(shè)設(shè)置置為顯

8、為顯示手機(jī)示手機(jī)號碼號碼和和現(xiàn)實(shí)虛擬號現(xiàn)實(shí)虛擬號碼兩個碼兩個方式；方式；這這也也將將成成為眾為眾多用多用戶戶工作、生活中必不可少的一工作、生活中必不可少的一個個新的通新的通話話管理管理模式模式 信息費(fèi)：信息費(fèi)：3.83.8元元/ /月月 短信接入號短信接入號：10157581015758 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015758按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”10157581015758通話費(fèi)：通話費(fèi)：區(qū)內(nèi)加撥區(qū)內(nèi)加撥101575810

9、15758主叫主叫國內(nèi)號碼國內(nèi)號碼0.20.2元元/ /分分鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi)鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi) 二、二、“全能通全能通”：隱身通話：隱身通話設(shè)設(shè) 置置 為為 隱隱 身身通通 話話設(shè)設(shè) 置置 為為 顯顯 示示主主 號號 碼碼撥 打 1 0 1 5 7 5 8二、二、“全能通全能通”：商務(wù)通：商務(wù)通商務(wù)通商務(wù)通業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：商務(wù)通商務(wù)通是目前市是目前市場場上已上已經(jīng)經(jīng)普遍普遍應(yīng)應(yīng)用和推廣的用和推廣的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，用，用戶戶根據(jù)自己特殊的需要，根據(jù)自己特殊的需要，可以再自己可以再自己現(xiàn)現(xiàn)有的手機(jī)有的手機(jī)號碼號碼上捆上捆綁綁第二第二個個手機(jī)手機(jī)號碼號碼或者增或者增值業(yè)務(wù)號碼值業(yè)務(wù)號碼，作，作為對為

10、對外的通外的通訊訊方式；申方式；申請請后副后副號碼號碼具具備來電備來電拒接、拒接、來電篩選來電篩選、來電來電秘秘書書等功能等功能 信息費(fèi)：信息費(fèi)：5 5元元/ /月月 短信接入號短信接入號：10156331015633 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015633按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”10156331015633通話費(fèi)：通話費(fèi)：區(qū)內(nèi)加撥區(qū)內(nèi)加撥10156331015633主叫主叫國內(nèi)號碼國內(nèi)號碼0.20.2元元/ /分分鐘，區(qū)內(nèi)不

11、收漫游費(fèi)鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi) 二、二、“全能通全能通”：商務(wù)通：商務(wù)通撥打撥打1015633主叫號碼主叫號碼顯示設(shè)置顯示設(shè)置業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹顯示主顯示主號碼號碼顯示付顯示付號碼號碼待機(jī)狀態(tài)待機(jī)狀態(tài)設(shè)置設(shè)置來電接來電接通狀態(tài)通狀態(tài)來電提來電提示空號示空號來電提來電提示關(guān)機(jī)示關(guān)機(jī)業(yè)務(wù)資業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹費(fèi)介紹業(yè)務(wù)操業(yè)務(wù)操作指南作指南123二、二、“全能通全能通”：暢聊通：暢聊通暢聊通暢聊通業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：隨著隨著voipvoip網(wǎng)絡(luò)電話和話吧的普及，長話的資費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了大幅的下調(diào)，為了網(wǎng)絡(luò)電話和話吧的普及，長話的資費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了大幅的下調(diào)，為了不影響運(yùn)營商主體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，個運(yùn)營商都開始通過增值業(yè)務(wù)的方式

12、來提供不影響運(yùn)營商主體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，個運(yùn)營商都開始通過增值業(yè)務(wù)的方式來提供一個長途優(yōu)惠的業(yè)務(wù)；比如移動的一個長途優(yōu)惠的業(yè)務(wù)；比如移動的1259312593、電信的、電信的1180811808等，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在等，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在0.10.1元元/ /分鐘分鐘0.250.25元元/ /分鐘不等，功能使用費(fèi)分鐘不等，功能使用費(fèi)1 1元元/ /月月55元元/ /月不等；用戶可以隨時開月不等；用戶可以隨時開通和取消，非常適合市場的需求，比起資費(fèi)固定的套餐要方便實(shí)用通和取消，非常適合市場的需求，比起資費(fèi)固定的套餐要方便實(shí)用 信息費(fèi)：信息費(fèi)：2.82.8元元/ /月月短信接入號短信接入號：10157571015757

13、 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015757按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”10157571015757通話費(fèi)：通話費(fèi)：使用暢聊通撥打國內(nèi)電話，本地閑時使用暢聊通撥打國內(nèi)電話，本地閑時0.150.15元元/ /分鐘；忙時分鐘；忙時0.20.2元元/ /分分鐘（早鐘（早8 8：00200020點(diǎn)為忙時，其余時間為閑時。）點(diǎn)為忙時，其余時間為閑時。） 三、三、“環(huán)球體壇手機(jī)報環(huán)球體壇手機(jī)報”環(huán)球體壇手機(jī)報環(huán)球體壇手機(jī)報業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：環(huán)球

14、體壇手機(jī)報環(huán)球體壇手機(jī)報第一時間為您提供精彩的體育賽事，如同現(xiàn)場報道！同第一時間為您提供精彩的體育賽事，如同現(xiàn)場報道！同時爆料體育明星娛樂資訊、主場情況、參賽者狀態(tài)等花絮、精彩體育時爆料體育明星娛樂資訊、主場情況、參賽者狀態(tài)等花絮、精彩體育世界盡在環(huán)球體壇手機(jī)報！世界盡在環(huán)球體壇手機(jī)報！ 信息費(fèi)：信息費(fèi)：3 3元元/ /月月短信接入號短信接入號： 10655800046011065580004601 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）發(fā)送發(fā)送B到到1065580004601開通開通 ；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打10198協(xié)助定制；協(xié)助定制；注銷方

15、式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到” ” 10655800046011065580004601產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn) ： （1 1）環(huán)球體壇手機(jī)報環(huán)球體壇手機(jī)報的內(nèi)容來自北美最大的體育轉(zhuǎn)播平臺的內(nèi)容來自北美最大的體育轉(zhuǎn)播平臺TSNTSN，TSN TSN 是北美地區(qū)最大的國際體育賽事信息提供商，同時也是世界最大體育賽事信是北美地區(qū)最大的國際體育賽事信息提供商，同時也是世界最大體育賽事信息提供商之一。息提供商之一。 （2 2）環(huán)球體壇手機(jī)報環(huán)球體壇手機(jī)報讓您及時享受最新鮮、最精讓您及時享受最新鮮、最精彩、最熱點(diǎn)的體育資訊服務(wù)。彩、最熱點(diǎn)的體育資訊服務(wù)。 業(yè)務(wù)舉例 【頭條】中國1-0伊朗打破不勝

16、魔咒！-北京時間6月1日兒童節(jié)晚上，中國男足轉(zhuǎn)戰(zhàn)秦皇島，與夙敵伊朗國家隊進(jìn)行高洪波上任后的第2場友誼賽，上半場比賽結(jié)束前一分鐘，郜林為中國隊打進(jìn)一球，幫助中國隊半場以1-0領(lǐng)先，下半場中國隊并沒有因?yàn)楸确诸I(lǐng)先而選擇保守，繼續(xù)猛攻對方大門，在何楊的甩頭射門擊中橫梁彈出后，中國隊最終以1-0力克對手，繼2004年本土亞洲杯后再勝伊朗。 四、四、“環(huán)球體壇手機(jī)報環(huán)球體壇手機(jī)報”四、四、“喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報”喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報-手機(jī)報主要囊括花的妙用、情感溝通、花語花愿、種花手機(jī)報主要囊括花的妙用、情感溝通、花語花愿、種花常識四類內(nèi)容

17、，同時還為讀者精心準(zhǔn)備溫馨小貼士、節(jié)假日特輯等，讓您的常識四類內(nèi)容，同時還為讀者精心準(zhǔn)備溫馨小貼士、節(jié)假日特輯等，讓您的生活每天有生活每天有“花花”相伴相伴!信息費(fèi)：信息費(fèi)：3 3元元/ /月月 短信接入號短信接入號： 10655800046021065580004602 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）發(fā)送發(fā)送D到到1065580004602開通開通 ；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打10198協(xié)助定制；協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到” ” 10655800046021065580004602產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn) ： （1

18、 1）喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報- -手機(jī)報內(nèi)容來源于手機(jī)報內(nèi)容來源于喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報。喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報是全是全國惟一一張國內(nèi)外發(fā)行的中央級的以報道花木產(chǎn)業(yè)、園林綠化為主要內(nèi)容的專業(yè)報，為園林綠化國惟一一張國內(nèi)外發(fā)行的中央級的以報道花木產(chǎn)業(yè)、園林綠化為主要內(nèi)容的專業(yè)報，為園林綠化工作者、花木生產(chǎn)經(jīng)營者、科研工作者及廣大花卉愛好者提供信息服務(wù)。工作者、花木生產(chǎn)經(jīng)營者、科研工作者及廣大花卉愛好者提供信息服務(wù)。 （2 2）喜閱生活手機(jī)報喜閱生活手機(jī)報- -手機(jī)報讓您輕松了解花文化手機(jī)報讓您輕松了解花文化, ,熟悉花常識，過上如熟悉花常識，過上如“花花”般生活。般生活。 業(yè)務(wù)舉例 【用花常識】雪蓮花是一味中藥，有適應(yīng)