有效管理者應(yīng)遵循七個(gè)原則(精)

1、有效管理者應(yīng)遵循的七個(gè)原則有效管理者應(yīng)遵循的七個(gè)原則一、結(jié)果導(dǎo)向二、服從整體三、集中精力四、利用強(qiáng)處五、建立信任六、正面思維七、充分授權(quán)A 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向在管理中起決定作用的惟有結(jié)果在管理中起決定作用的惟有結(jié)果v管理是一種追求和取得成果的職業(yè)追求和取得成果的職業(yè)v檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)、完成是否達(dá)到了目標(biāo)、完成了任務(wù)了任務(wù)v組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則v結(jié)果看得見(jiàn)，過(guò)程是關(guān)鍵！結(jié)果看得見(jiàn)，過(guò)程是關(guān)鍵！v“你在公司都做些什么？你在公司都做些什么？”“”“業(yè)績(jī)是硬道理，業(yè)績(jī)是硬道理，可持續(xù)業(yè)績(jī)更是硬道理

2、；發(fā)展是硬道理，可可持續(xù)業(yè)績(jī)更是硬道理；發(fā)展是硬道理，可持續(xù)發(fā)展更是硬道理！持續(xù)發(fā)展更是硬道理！”任正非的管理思想任正非的管理思想軍人的痕跡軍人的痕跡v市場(chǎng)不仁論：市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈。不是母親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈。”v失敗論：失敗論：“十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十多年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才樣才存活了十多年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活的久一些危機(jī)并不遙

3、遠(yuǎn)，能活下去，才能存活的久一些危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)。死亡是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)。”v成功論成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好的活著，這才是真正的成功，死一生后，還能好好的活著，這才是真正的成功，華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)。”非結(jié)果導(dǎo)向非結(jié)果導(dǎo)向v 注重投入注重投入Input 不注重不注重 產(chǎn)產(chǎn) 出出Outputv 要快樂(lè)要快樂(lè) 不要不要 成成 果果v 苦苦 勞勞 VS 功功 勞勞v 資資 歷歷 VS 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)v 錯(cuò)覺(jué)當(dāng)感覺(jué)錯(cuò)覺(jué)當(dāng)感覺(jué) VS 履行義務(wù)履行義務(wù) 成果和效率帶來(lái)快樂(lè)成果和效

4、率帶來(lái)快樂(lè)!你與組織的關(guān)系你與組織的關(guān)系 董事會(huì)激勵(lì)激勵(lì)總經(jīng)理目標(biāo)目標(biāo)服培訓(xùn)培訓(xùn)常務(wù)副總?cè)蝿?wù)任務(wù)責(zé)指導(dǎo)指導(dǎo)分管副總職能部門計(jì)劃計(jì)劃務(wù)糾錯(cuò)糾錯(cuò)辦事處經(jīng)理執(zhí)行執(zhí)行任檢查檢查銷售人員復(fù)制復(fù)制客戶 三三 個(gè)個(gè) 問(wèn)問(wèn) 題：職業(yè)生涯規(guī)劃題：職業(yè)生涯規(guī)劃我要實(shí)現(xiàn)什么我要實(shí)現(xiàn)什么 ？ 我要做些什么才能實(shí)現(xiàn)我要做些什么才能實(shí)現(xiàn)? ? 我要在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)我要在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)? ? 每日自檢三件事：每日自檢三件事：v貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)：“我憑什么在寶鳥(niǎo)公司拿薪水我憑什么在寶鳥(niǎo)公司拿薪水？”v職責(zé)職責(zé)：“我在辦事處負(fù)責(zé)什么？我做得我在辦事處負(fù)責(zé)什么？我做得怎么樣怎么樣?”v成成 果果:按照優(yōu)秀辦事處的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)按照優(yōu)秀辦事處的評(píng)估

5、標(biāo)準(zhǔn),我做得我做得怎么樣怎么樣?辦事處的精神面貌辦事處的精神面貌制度文化以及制度文化以及物質(zhì)財(cái)富如何物質(zhì)財(cái)富如何?2007年我應(yīng)該在哪些工作上年我應(yīng)該在哪些工作上抓落實(shí)與執(zhí)行抓落實(shí)與執(zhí)行?v如果我不能解雇任何人實(shí)際上我不想解雇如果我不能解雇任何人實(shí)際上我不想解雇任何人那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我任何人那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)走向衰敗公司就會(huì)走向衰敗. - 松下幸之助松下幸之助固步自封固步自封忽視增長(zhǎng)規(guī)律，喪失銷售優(yōu)勢(shì)忽視增長(zhǎng)規(guī)律，喪失銷售優(yōu)勢(shì)v固步自封會(huì)導(dǎo)致你要么在新的銷售形勢(shì)下落后于固步自封會(huì)導(dǎo)致你要

6、么在新的銷售形勢(shì)下落后于人，要么在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失去長(zhǎng)期客戶人，要么在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失去長(zhǎng)期客戶v固步自封不是一種疏忽，可以歸結(jié)為一種固步自封不是一種疏忽，可以歸結(jié)為一種無(wú)知無(wú)知v固步自封就是年復(fù)一年地使用同樣的銷售固步自封就是年復(fù)一年地使用同樣的銷售技巧，還異想天開(kāi)地認(rèn)為一切都沒(méi)有改變，技巧，還異想天開(kāi)地認(rèn)為一切都沒(méi)有改變，什么都沒(méi)有改變，什么都沒(méi)有改變，但事實(shí)上所有事物都在事實(shí)上所有事物都在不停地發(fā)生變化不停地發(fā)生變化世紀(jì)消費(fèi)者購(gòu)買選擇的變化世紀(jì)消費(fèi)者購(gòu)買選擇的變化v項(xiàng)目項(xiàng)目年代初年代末年代初年代末v汽車型號(hào)汽車型號(hào) v汽車款式汽車款式v個(gè)人電腦型號(hào)個(gè)人電腦型號(hào) v軟件種類軟件種類v網(wǎng)站網(wǎng)站v

7、機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng) v處方藥品處方藥品v電視頻道電視頻道v麥當(dāng)勞菜單品種麥當(dāng)勞菜單品種變化中的常規(guī)項(xiàng)變化中的常規(guī)項(xiàng)v一產(chǎn)品變化一產(chǎn)品變化v二客戶變化二客戶變化v三客戶價(jià)值觀的變化，見(jiàn)后圖三客戶價(jià)值觀的變化，見(jiàn)后圖v四客戶的需求變化四客戶的需求變化v五市場(chǎng)變化五市場(chǎng)變化v六你自身的變化你是你產(chǎn)品的一部分六你自身的變化你是你產(chǎn)品的一部分今日美國(guó)今日美國(guó)中中美國(guó)勞動(dòng)人民重新考慮價(jià)值觀美國(guó)勞動(dòng)人民重新考慮價(jià)值觀前前后后v 事業(yè)事業(yè)家庭家庭v感情感情感情感情v財(cái)富財(cái)富信仰信仰v健康健康健康健康v故鄉(xiāng)故鄉(xiāng)故鄉(xiāng)故鄉(xiāng)v信仰信仰事業(yè)事業(yè)v國(guó)家國(guó)家財(cái)富財(cái)富v以消費(fèi)者的角度研究你的產(chǎn)品以消費(fèi)者的角度研究你的產(chǎn)品v定期調(diào)查你的

8、客戶定期調(diào)查你的客戶 圍繞服務(wù)抓提高圍繞服務(wù)抓提高v充分利用市場(chǎng)充分利用市場(chǎng) 圍繞市場(chǎng)抓分析圍繞市場(chǎng)抓分析 明確力量模糊壓力明確力量模糊壓力v自身年度調(diào)查自身年度調(diào)查 圍繞業(yè)績(jī)抓提升圍繞業(yè)績(jī)抓提升 圍繞管理抓整合圍繞管理抓整合圍繞人員抓培訓(xùn)圍繞人員抓培訓(xùn) 圍繞工作抓堅(jiān)持圍繞工作抓堅(jiān)持，年度自我回顧，年度自我回顧，再培訓(xùn)，再培訓(xùn)B 服從整體服從整體v小我小我沙灘上的細(xì)沙沙灘上的細(xì)沙毫無(wú)凝聚力毫無(wú)凝聚力v大我大我一堵墻一堵墻風(fēng)吹雨打屹立不倒風(fēng)吹雨打屹立不倒v作為管理者作為管理者集體利益高于個(gè)人利益更多集體利益高于個(gè)人利益更多時(shí)間在工作時(shí)間在工作（不是說(shuō)表率，不是說(shuō)要比員工（不是說(shuō)表率，不是說(shuō)要比員

9、工做得好，而是做得好，而是成為習(xí)慣直到溶入血液成為習(xí)慣直到溶入血液管理者管理者-眼觀全局著眼于整體/讓下級(jí)讓下級(jí)了解整體了解整體v管理者理解自己的任務(wù)管理者理解自己的任務(wù),不應(yīng)從自己的部門不應(yīng)從自己的部門/職職位出發(fā)位出發(fā).而應(yīng)著眼于如而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識(shí)、能何利用職位、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力v專家專家-與整體溶為一體與整體溶為一體的專家的專家v指揮家的例子，讓音樂(lè)指揮家的例子，讓音樂(lè)家從整體上理解樂(lè)章家從整體上理解樂(lè)章養(yǎng)成經(jīng)常問(wèn)自己養(yǎng)成經(jīng)常問(wèn)自己“什么對(duì)團(tuán)隊(duì)最有利什么對(duì)團(tuán)隊(duì)最有利?”的習(xí)的習(xí)慣慣目標(biāo)使命目標(biāo)使命 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 定定 位位對(duì)手對(duì)手客戶客戶

10、自己自己市場(chǎng)管理部 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 量體部量體部 開(kāi)發(fā)部。開(kāi)發(fā)部。v要想成為一名優(yōu)秀的管理者，在團(tuán)隊(duì)中必要想成為一名優(yōu)秀的管理者，在團(tuán)隊(duì)中必須記住三條：須記住三條：v一是永遠(yuǎn)不要迷信和崇拜個(gè)人力量一是永遠(yuǎn)不要迷信和崇拜個(gè)人力量v二是二是尊重你周圍所有的人，把別人的利尊重你周圍所有的人，把別人的利益放在個(gè)人利益之上益放在個(gè)人利益之上v三是三是功勞永遠(yuǎn)是別人的，責(zé)任永遠(yuǎn)是自己的自我測(cè)試自我測(cè)試-團(tuán)隊(duì)默契度團(tuán)隊(duì)默契度v1、你是不是覺(jué)得自己的能力比周圍的人強(qiáng)很你是不是覺(jué)得自己的能力比周圍的人強(qiáng)很多多?v2、你是不是覺(jué)得自己一個(gè)人能解決很多問(wèn)題，、你是不是覺(jué)得自己一個(gè)人能解決很多問(wèn)題，

11、根本不需要?jiǎng)e人幫忙根本不需要?jiǎng)e人幫忙?v3、你是不是覺(jué)得自己做相同的事情肯定比別、你是不是覺(jué)得自己做相同的事情肯定比別人做得好人做得好?v4、你是不是喜歡在別人面前炫耀自己、你是不是喜歡在別人面前炫耀自己?自我測(cè)試自我測(cè)試-團(tuán)隊(duì)默契度團(tuán)隊(duì)默契度v5、共同完成了一件事情，你會(huì)不會(huì)中肯地、共同完成了一件事情，你會(huì)不會(huì)中肯地評(píng)價(jià)你的伙伴評(píng)價(jià)你的伙伴?v6、周圍的人認(rèn)為你容易相處還是不易相處、周圍的人認(rèn)為你容易相處還是不易相處v7、當(dāng)個(gè)人無(wú)法完成一件事情時(shí)，你會(huì)主動(dòng)、當(dāng)個(gè)人無(wú)法完成一件事情時(shí)，你會(huì)主動(dòng)請(qǐng)別人和你一起做嗎請(qǐng)別人和你一起做嗎?v8、兩個(gè)人把一件事情弄砸了，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)，、兩個(gè)人把一件事情弄砸

12、了，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)，你會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任嗎？你會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任嗎？v9、在榮譽(yù)面前你會(huì)首先想到的是別人嗎？、在榮譽(yù)面前你會(huì)首先想到的是別人嗎？團(tuán)隊(duì)默契度測(cè)試答案團(tuán)隊(duì)默契度測(cè)試答案1v0-3分 你是一個(gè)不易相你是一個(gè)不易相處的人，不要否認(rèn)這點(diǎn)！處的人，不要否認(rèn)這點(diǎn)！你的朋友肯定不會(huì)很多，你的朋友肯定不會(huì)很多，知心朋友更少。因?yàn)槟阒呐笥迅?。因?yàn)槟阆矚g把自己封閉起來(lái)，喜歡把自己封閉起來(lái)，不愿讓別人走進(jìn)你的內(nèi)不愿讓別人走進(jìn)你的內(nèi)心世界，害怕別人來(lái)分心世界，害怕別人來(lái)分享你的東西，狹窄的心享你的東西，狹窄的心靈沒(méi)有陽(yáng)光，你無(wú)法感靈沒(méi)有陽(yáng)光，你無(wú)法感受分享是多么快樂(lè)的事受分享是多么快樂(lè)的事情！情！團(tuán)隊(duì)默契度測(cè)試

13、答案團(tuán)隊(duì)默契度測(cè)試答案2v4-6分 你屬于原則性你屬于原則性很強(qiáng)的那類人。功過(guò)比很強(qiáng)的那類人。功過(guò)比較分明，屬于自己的一較分明，屬于自己的一定爭(zhēng)??；別人的東西也定爭(zhēng)?。粍e人的東西也不會(huì)想入非非。你的朋不會(huì)想入非非。你的朋友或者只能算是商業(yè)上友或者只能算是商業(yè)上的伙伴，有時(shí)你會(huì)覺(jué)得的伙伴，有時(shí)你會(huì)覺(jué)得很累，很想改變某種局很累，很想改變某種局面但往往力不從心！面但往往力不從心！團(tuán)隊(duì)默契度測(cè)試答案團(tuán)隊(duì)默契度測(cè)試答案3v7-9分 首先恭喜你，你是一個(gè)快樂(lè)的人！首先恭喜你，你是一個(gè)快樂(lè)的人！可能你已經(jīng)成功了；可能你現(xiàn)在還沒(méi)有成可能你已經(jīng)成功了；可能你現(xiàn)在還沒(méi)有成功。但是你已經(jīng)具備了成功者必備的素質(zhì)功。但

14、是你已經(jīng)具備了成功者必備的素質(zhì)之一，你周圍的朋友就是你最大的資源，之一，你周圍的朋友就是你最大的資源，好好珍惜吧！好好珍惜吧！ 恭喜恭喜 ！恭喜！恭喜管理者常犯的錯(cuò)誤管理者常犯的錯(cuò)誤v純粹專家： 醫(yī)生只看到病人的肝臟，卻看不到病人 會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶v本位主義本位主義v完美主義完美主義v我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人方面事情的人既能為自己的部門著想，既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。 保羅保

15、羅.阿萊耳（阿萊耳（生于生于1938年年） 施樂(lè)公司總經(jīng)理施樂(lè)公司總經(jīng)理C 專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)v所有出類拔萃聲名卓著的人：專注于一件所有出類拔萃聲名卓著的人：專注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)的地步，甚至病態(tài)v日理萬(wàn)機(jī)、精力分散日理萬(wàn)機(jī)、精力分散=有干勁和有能力有干勁和有能力！有效的管理者首先做最重要的事情有效的管理者首先做最重要的事情， （ ）做第二重要的事情做第二重要的事情v公司規(guī)模擴(kuò)大，員工人數(shù)成倍增加，做的公司規(guī)模擴(kuò)大，員工人數(shù)成倍增加，做的事情多了，并不表示我們成功了，或者可事情多了，并不表示我們成功了，或者可以宣布實(shí)現(xiàn)使

16、命了，這需要仔細(xì)查驗(yàn)以宣布實(shí)現(xiàn)使命了，這需要仔細(xì)查驗(yàn)“優(yōu)優(yōu)先次序法則先次序法則”一、巴列多原理巴列多原理：v在所有活動(dòng)中只要集中注意最重要的那只要集中注意最重要的那20%能能得到得到80%勞力回報(bào)的工作。勞力回報(bào)的工作。 舉 例： 10名員工，名員工，80%時(shí)間時(shí)間最好的兩名最好的兩名 100個(gè)客戶，前個(gè)客戶，前20名客戶會(huì)提供你全部生意的名客戶會(huì)提供你全部生意的80% 七項(xiàng)該做的事情，最重要的兩項(xiàng)將帶給你所花七項(xiàng)該做的事情，最重要的兩項(xiàng)將帶給你所花時(shí)間八成的收益時(shí)間八成的收益時(shí) 間 管 理v請(qǐng)列出你昨天一天工作的全部?jī)?nèi)容及時(shí)間請(qǐng)列出你昨天一天工作的全部?jī)?nèi)容及時(shí)間分配。分配。時(shí)間管理事務(wù)分類表

17、:I緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要A危機(jī)危機(jī)緊迫的問(wèn)題緊迫的問(wèn)題有最后期限的計(jì)劃有最后期限的計(jì)劃C防患未然防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo) 放松充電放松充電 B某些信件與報(bào)告某些信件與報(bào)告不速之客的打擾不速之客的打擾某些會(huì)議某些會(huì)議受歡迎的活動(dòng)受歡迎的活動(dòng)D繁瑣的工作繁瑣的工作可有可無(wú)的某些信件可有可無(wú)的某些信件可有可無(wú)的某些電話可有可無(wú)的某些電話閑聊等閑聊等某些有趣的活動(dòng)某些有趣的活動(dòng)省 時(shí) 小 竅 門v在垃圾筒旁邊拆看信件在垃圾筒旁邊拆看信件.電話留言電話留言, ,要有四個(gè)要有四個(gè)“ W ”: Who, Why,

18、 What, “ W ”: Who, Why, What, WhenWhenv把工作分組一起來(lái)完成把工作分組一起來(lái)完成,如一次性處理完電話等如一次性處理完電話等.v在精力最充沛時(shí)做最困難的工作.v過(guò)濾電話過(guò)濾電話.v根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計(jì)劃好你的活動(dòng).v設(shè)定實(shí)際的完成日期,并間中檢查.提前計(jì)劃，在計(jì)劃中為意外事件留有余地提前計(jì)劃，在計(jì)劃中為意外事件留有余地.v充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間.v學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說(shuō)“ 不 ” 只用一本記事日歷.少少就是多多v如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事情；但是如果你足夠的時(shí)間做任何一件事情；

19、但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。時(shí)間。 切斯特菲爾德勛爵（1694-1773）政治家3個(gè)RvA Requirement必要的份內(nèi)事必要的份內(nèi)事必須以你非得親自去做的為主，至于其他必須做但不見(jiàn)得非必須以你非得親自去做的為主，至于其他必須做但不見(jiàn)得非要你本人出面的事情，授權(quán)別人要你本人出面的事情，授權(quán)別人vB Retum回報(bào)收益高的事情回報(bào)收益高的事情大部分時(shí)間最強(qiáng)領(lǐng)域大部分時(shí)間最強(qiáng)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)中有人能承擔(dān)你的工作，水準(zhǔn)達(dá)到八成，交給他她團(tuán)隊(duì)中有人能承擔(dān)你的工作，水準(zhǔn)達(dá)到八成，交給他她如果有些責(zé)任別人可以承擔(dān)八成，訓(xùn)練他她如果有些責(zé)任別人可以承擔(dān)

20、八成，訓(xùn)練他她vC Reward獎(jiǎng)賞大的事情獎(jiǎng)賞大的事情個(gè)人最大的報(bào)償火花塞心中涌現(xiàn)熱情持續(xù)活力個(gè)人最大的報(bào)償火花塞心中涌現(xiàn)熱情持續(xù)活力v優(yōu)秀的管理者會(huì)懂得找到合適的人優(yōu)秀的管理者會(huì)懂得找到合適的人來(lái)完成任務(wù)中的工作，并確保在進(jìn)來(lái)完成任務(wù)中的工作，并確保在進(jìn)程中不橫加干預(yù)程中不橫加干預(yù)西奧多羅斯福西奧多羅斯福美國(guó)前總統(tǒng)美國(guó)前總統(tǒng)v有許多許多東西都會(huì)吸引我的眼睛，但只有少數(shù)幾件能吸引我的心C Reward獎(jiǎng)賞大的事情獎(jiǎng)賞大的事情您在新年的工作中想要處理的事情您在新年的工作中想要處理的事情vvvD 利用強(qiáng)處利用強(qiáng)處v利用現(xiàn)存的優(yōu)點(diǎn)，不是克服缺點(diǎn)對(duì)弱點(diǎn)不利用現(xiàn)存的優(yōu)點(diǎn)，不是克服缺點(diǎn)對(duì)弱點(diǎn)不感興趣感興

21、趣v缺點(diǎn)的種類缺點(diǎn)的種類可以改變的：知識(shí)的欠缺知識(shí)的欠缺能力技巧的欠缺能力技巧的欠缺壞習(xí)慣壞習(xí)慣無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家從處事來(lái)分從處事來(lái)分 工工 作作 型型 社社 交交 型型從從 情情 感感 來(lái)來(lái) 分分 外外 向向 型型 內(nèi)內(nèi) 向向 型型綜合以后 L oo KL oo K工作外向型工作外向型工作內(nèi)向型工作內(nèi)向型社交外向型社交外向型社交內(nèi)向型社交內(nèi)向型人的四種風(fēng)格力量型！力量型！完美型？完美型？活潑型活潑型和平型和平型四種性格的特點(diǎn)四種性格的特點(diǎn)v力量型性格的特點(diǎn)力量型性格的特點(diǎn) 支配型支配型,有控制別人的欲望有控制別人的欲望 非常直接非常直接,命令型命

22、令型 有決斷的實(shí)干家有決斷的實(shí)干家,果斷果斷v 活潑型性格的特點(diǎn)活潑型性格的特點(diǎn) 單位里的核心人物單位里的核心人物,有影響有影響力力,互動(dòng)型互動(dòng)型,喜交往喜交往,對(duì)人物話對(duì)人物話題感興趣題感興趣,沒(méi)人的地方?jīng)]意沒(méi)人的地方?jīng)]意思思,要找聽(tīng)眾要找聽(tīng)眾v 完美型性格的特點(diǎn)完美型性格的特點(diǎn) 講條理講邏輯講條理講邏輯,問(wèn)題多問(wèn)題多,對(duì)問(wèn)對(duì)問(wèn)題窮追不舍題窮追不舍,非常細(xì)心非常細(xì)心,做事做事認(rèn)真認(rèn)真,經(jīng)常保持謹(jǐn)慎的態(tài)度經(jīng)常保持謹(jǐn)慎的態(tài)度v 和平型性格的特點(diǎn)和平型性格的特點(diǎn) 不會(huì)發(fā)生摩擦不會(huì)發(fā)生摩擦,不反對(duì)不支不反對(duì)不支持持,樂(lè)于助人樂(lè)于助人,非常穩(wěn)定有韌非常穩(wěn)定有韌性性,較溫和較溫和,較害羞較害羞怎怎 樣樣

23、 快快 速速 判判 斷斷 性性 格格 ? ? 顏顏 色色 v力量型力量型_綠綠 色色v活潑型活潑型_紅紅 色色v完美型完美型_黃黃 色色v和平型和平型_藍(lán)藍(lán) 色色 說(shuō)話方式說(shuō)話方式 v力量型力量型_ _什么什么? ?v活潑型活潑型_ _誰(shuí)誰(shuí)? ?v完美型完美型_ _為什么為什么? ?v和平型和平型_ _怎樣怎樣? ?怎怎 樣樣 快快 速速 判判 斷斷 性性 格格 ? ? 寵寵 物物v力量型力量型_杜賓犬杜賓犬v活潑性活潑性_卷毛犬卷毛犬v完美型完美型_貓貓v和平型和平型_熱帶魚(yú)熱帶魚(yú) 最可能購(gòu)買的車最可能購(gòu)買的車 力量型力量型_奔馳或卡迪奔馳或卡迪 拉克拉克 活潑型活潑型_敞篷車敞篷車 完美型

24、完美型_本田或豐田本田或豐田 和平型和平型_面包車或旅面包車或旅行車行車四種性格的射擊口令和最高需要四種性格的射擊口令和最高需要v力量型力量型預(yù)備預(yù)備射擊射擊瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)v活潑型活潑型_預(yù)備預(yù)備瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)討論討論v完美型完美型_預(yù)備預(yù)備瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)v和平型和平型_預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備v力量型力量型_挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 不喜歡不喜歡_被人利用被人利用v活潑型活潑型_認(rèn)認(rèn) 可可 不喜歡不喜歡_怕得不到認(rèn)同怕得不到認(rèn)同v完美型完美型_高質(zhì)量的回答高質(zhì)量的回答 不喜歡不喜歡_被人批評(píng)被人批評(píng)v和平型和平型_欣欣 賞賞 不喜歡不喜歡_對(duì)未知世界恐對(duì)未知世界恐懼懼,失去安全感失去安全感讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配

25、夢(mèng)寐以求的佳讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配夢(mèng)寐以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn)不用再激勵(lì)員工了績(jī)會(huì)出現(xiàn)不用再激勵(lì)員工了v教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：你合適長(zhǎng)跑你合適長(zhǎng)跑v改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)v從奶牛身上得不到羊毛v偉人：突出的才能，但并不完美偉人：突出的才能，但并不完美托馬斯只會(huì)寫(xiě)作，畢加索只會(huì)畫(huà)畫(huà)，莫扎特只會(huì)作曲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事的事情，而是取決于你能做別人做不了的事v在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)行的目標(biāo)佛羅里斯梅爾杰斯佛羅里斯梅爾杰斯聯(lián)

26、合利華前首席執(zhí)行官聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官v索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科技和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵業(yè)、科技和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走是千萬(wàn)不要跟在別人后面走井大深（生于年）不要找毛病，去找解決問(wèn)題的方法不要找毛病，去找解決問(wèn)題的方法你的下屬都是些什么樣的人？你的下屬都是些什么樣的人？v三大優(yōu)點(diǎn)三大優(yōu)點(diǎn)v三大缺點(diǎn)三大缺點(diǎn)E 建立建立信任信任v信任激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格信任激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格v如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)v任何優(yōu)異的成績(jī)都是通過(guò)一場(chǎng)相互配合的接任何優(yōu)異的成績(jī)都是通過(guò)一場(chǎng)相

27、互配合的接力賽取得的，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程力賽取得的，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程如何建立信任如何建立信任在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤上司的成功都屬于下屬：上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删?！我們?nèi)〉昧顺删?！”聆?tīng)聆聽(tīng)！誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)！人格！言行一致！說(shuō)話算數(shù)！承諾是相互的人格！言行一致！說(shuō)話算數(shù)！承諾是相互的!跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離不讓別人利用你的信任不讓別人利用你的信任贏得信任最快速的方法贏得信任最快速的方法聆 聽(tīng)據(jù)研究,人際溝通有:v7%靠語(yǔ)言表達(dá)靠語(yǔ)言表達(dá)l 38

28、%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音取決于語(yǔ)調(diào)和聲音l 55%靠肢體語(yǔ)言靠肢體語(yǔ)言溝 通定 義: v是分享信息是分享信息,新聞或消息的行新聞或消息的行為為. v提供建議提供建議,知識(shí)或數(shù)據(jù)知識(shí)或數(shù)據(jù).v給出和接收信息給出和接收信息v信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人人v交換想法或意見(jiàn)交換想法或意見(jiàn)v清楚整個(gè)事件經(jīng)過(guò)清楚整個(gè)事件經(jīng)過(guò)溝 通 圈1.詢問(wèn)情況詢問(wèn)情況2.聆聽(tīng)員聆聽(tīng)員工的想法工的想法3.提供明提供明確信息確信息4.建立員建立員工自尊工自尊5.詢問(wèn)并詢問(wèn)并提供支持提供支持聆 聽(tīng) 的 類 型11. 聽(tīng)而不聞: 根本沒(méi)有真正在聽(tīng). 2. 2. 假裝聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng): : 用適當(dāng)?shù)挠眠m當(dāng)?shù)摹笆鞘恰焙?/p>

29、和“嗯嗯”表示好象在聽(tīng)表示好象在聽(tīng). . 3. 選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一部分. 聆 聽(tīng) 的 類 型24.4. 注意聆聽(tīng): 將注意力集中在談話上. 5. 帶著理解去聆聽(tīng): 用耳用耳,眼睛和心靈去聽(tīng)眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話中的感受聽(tīng)取話中的感受,含義和行含義和行為為.這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而是意味著你而是意味著你完全理解和重視此人的感受完全理解和重視此人的感受,意思和信仰意思和信仰.溝通溝通(聆聽(tīng)聆聽(tīng))技巧調(diào)查表技巧調(diào)查表處 理 沖 突以下是處理沖突時(shí)遵循的原則:v避免急于打斷避免急于打斷v問(wèn)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題v總是提出妥協(xié)總是提出妥協(xié)/ /解決的辦法解決的辦法v立即行

30、動(dòng)立即行動(dòng)! !不要許諾不要許諾, ,只要實(shí)際行動(dòng)只要實(shí)際行動(dòng). .v留心聆聽(tīng)留心聆聽(tīng)v認(rèn)同此人的情緒認(rèn)同此人的情緒v接受其他人的意見(jiàn)接受其他人的意見(jiàn)v避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng) 危機(jī)意識(shí)測(cè)試危機(jī)意識(shí)測(cè)試v、你是否經(jīng)常覺(jué)得心理總有些事情讓自己不太踏市和不安、你是否經(jīng)常覺(jué)得心理總有些事情讓自己不太踏市和不安心心v、你害怕生活工作中的的危機(jī)嗎？覺(jué)得自己能夠承受嗎、你害怕生活工作中的的危機(jī)嗎？覺(jué)得自己能夠承受嗎v、當(dāng)危機(jī)降臨到你的身上，你的第一反應(yīng)是不是覺(jué)得自己、當(dāng)危機(jī)降臨到你的身上，你的第一反應(yīng)是不是覺(jué)得自己真倒霉或者抱怨真倒霉或者抱怨“倒霉的為什么總是我倒霉的為

31、什么總是我”？v、請(qǐng)列舉到目前為止你認(rèn)為影響最大的三件危機(jī)事件、請(qǐng)列舉到目前為止你認(rèn)為影響最大的三件危機(jī)事件v、請(qǐng)想一個(gè)你認(rèn)為最能代表你處理危機(jī)能力的例子、請(qǐng)想一個(gè)你認(rèn)為最能代表你處理危機(jī)能力的例子v、你認(rèn)為處理危機(jī)的原則是什么？、你認(rèn)為處理危機(jī)的原則是什么？v、你眼下最大的危機(jī)是什么？、你眼下最大的危機(jī)是什么？危機(jī)意識(shí)測(cè)試答案危機(jī)意識(shí)測(cè)試答案v分：當(dāng)你面對(duì)危機(jī)可能有些不知所措，分：當(dāng)你面對(duì)危機(jī)可能有些不知所措，因?yàn)槭紫饶銢](méi)有危機(jī)感或危機(jī)意識(shí)，其實(shí)你因?yàn)槭紫饶銢](méi)有危機(jī)感或危機(jī)意識(shí)，其實(shí)你缺乏處理危機(jī)的能力缺乏處理危機(jī)的能力v分：你屬于居安思危的人，沒(méi)有一點(diǎn)分：你屬于居安思危的人，沒(méi)有一點(diǎn)麻痹大

32、意的僥幸心理一旦危機(jī)真正降臨，麻痹大意的僥幸心理一旦危機(jī)真正降臨，相信你也能從容化解，轉(zhuǎn)危為安相信你也能從容化解，轉(zhuǎn)危為安危機(jī)處理危機(jī)處理v查源布控查源布控：分析原因，找出危機(jī)根源，制定計(jì)劃來(lái)分析原因，找出危機(jī)根源，制定計(jì)劃來(lái)控制事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展v公布真相公布真相：把危機(jī)真相盡快告訴公眾和新聞媒介，把危機(jī)真相盡快告訴公眾和新聞媒介，不讓危機(jī)泛濫不讓危機(jī)泛濫v借助強(qiáng)音借助強(qiáng)音：依靠權(quán)威專家部門來(lái)發(fā)表觀點(diǎn)和看法，依靠權(quán)威專家部門來(lái)發(fā)表觀點(diǎn)和看法，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)到危機(jī)的原因引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)到危機(jī)的原因v善后處理善后處理：企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的精神和企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的精神和物質(zhì)補(bǔ)

33、償，對(duì)公眾表示企業(yè)的誠(chéng)意物質(zhì)補(bǔ)償，對(duì)公眾表示企業(yè)的誠(chéng)意F正面思維v把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上vYes，but-VS Why not？v從激勵(lì)到自我激勵(lì)從激勵(lì)到自我激勵(lì)v堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 v我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的的我每天干成功的的事情中獲得足夠的力量，事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的糟糕以承受剩下的糟糕事事積極積極思思維維的力量的力量v如何做一只會(huì)飛的羊呢？如何做一只會(huì)飛的羊呢？困難是阻力困難是阻力，思考是動(dòng)力思考是動(dòng)力，張開(kāi)思想的翅膀，張開(kāi)思想的翅膀，當(dāng)動(dòng)力阻力當(dāng)動(dòng)力阻力

34、v吾心信其可行吾心信其可行,則移山倒海之則移山倒海之難難,終有成功之日終有成功之日;v吾心信其不可行吾心信其不可行,則反掌折枝則反掌折枝之易之易,亦無(wú)收效之期亦無(wú)收效之期.腦力激蕩腦力激蕩羊如何戰(zhàn)勝獅子？羊如何戰(zhàn)勝獅子？，把它當(dāng)成兔子，把它當(dāng)成兔子，把獅子領(lǐng)到山上去，把獅子領(lǐng)到山上去，等到獅子睡覺(jué)的時(shí)候等到獅子睡覺(jué)的時(shí)候，要和小獅子斗要和小獅子斗，向老虎學(xué)習(xí)向老虎學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)身邊的羊團(tuán)結(jié)身邊的羊v衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們，我喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力！們會(huì)繼續(xù)努力！戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告v進(jìn)來(lái)買東西的

35、人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓進(jìn)來(lái)買東西的人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓我高興，來(lái)抱怨的人讓我知道如何取悅于別我高興，來(lái)抱怨的人讓我知道如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。馬歇爾菲爾德）G 充分授權(quán)充分授權(quán)v工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：是：“這里長(zhǎng)眠著一位如何讓別人做得比他這里長(zhǎng)眠著一位如何讓別人做得比他自己更好的人自己更好的人”v著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者授 權(quán) 模 式信信 心心能能力力行動(dòng)前等候行動(dòng)前等候先請(qǐng)示再行動(dòng)先請(qǐng)示再行動(dòng)先建議再行動(dòng)先建議再行動(dòng)先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯報(bào)行動(dòng)后定期匯報(bào)行動(dòng)后定期匯報(bào)如如 何何 正正 確