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文檔簡(jiǎn)介
1、2016年家庭醫(yī)生服務(wù)績(jī)效考核方案我市自 2011 年推行家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)工作以來(lái),全市各社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)機(jī)構(gòu)組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì), 為廣大社區(qū) 居民提供建立健康檔案、健康教育、對(duì)各類重點(diǎn)人群實(shí)行健康管理, 通過(guò)幾年的不懈努力, 取得了良好的成效。 為進(jìn)一步提高基層衛(wèi)生服 務(wù)效率,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合工作實(shí)際,特制定本考核方案。一、目的通過(guò)建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系, 進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作 內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行全面管理和綜合評(píng)估, 通過(guò)考核獎(jiǎng) 優(yōu)罰劣,在機(jī)構(gòu)內(nèi)營(yíng)造崗位競(jìng)爭(zhēng)氛圍, 充分調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作 主動(dòng)性和積極性 , 切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。使社
2、區(qū)居民與家庭醫(yī)生 形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促動(dòng)的契約式服務(wù)關(guān)系, 在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生,讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新 常態(tài)。二、考核原則(一)公平原則 全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)(中心 / 站)使用統(tǒng)一 的考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)嚴(yán)格原則 嚴(yán)格按照考核流程及包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán) 隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)(試行)實(shí)施,并對(duì)照?qǐng)F(tuán)隊(duì)及成員實(shí)際工作量進(jìn)行 評(píng)估,考核結(jié)果由各機(jī)構(gòu)考核小組負(fù)責(zé)整理存檔。(三)公開(kāi)原則 績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后公示,以保證 公正性。(四)獎(jiǎng)懲結(jié)合原則 考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤,以達(dá)到公平、 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的效果。(五)溝通與反饋原則 考核結(jié)果要向被考核者反饋,并提出整 改意
3、見(jiàn)等,發(fā)揮教育促進(jìn)作用。三、考核對(duì)象全市所有登記在冊(cè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)(中心 / 站)組建的家庭 醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及成員。四、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi)容。 考核實(shí)行百分制,其中團(tuán)隊(duì)管理占 20 分,服務(wù)功能占 50分,服務(wù)效 果占 30 分。具體見(jiàn)考核指標(biāo)(見(jiàn)附件 1)。(一)團(tuán)隊(duì)管理 包括團(tuán)隊(duì)管理、分工管理和信息化手段三方面。 考核評(píng)價(jià)家庭醫(yī)生整體簽約情況、 內(nèi)部管理機(jī)制、 信息化手段利用的 程度,并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準(zhǔn),綜合考核團(tuán)隊(duì)管理狀況。(二)服務(wù)功能 包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和雙向轉(zhuǎn)診 三方面?;踞t(yī)療包括醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量;基本公 共
4、衛(wèi)生服務(wù)包括重點(diǎn)人群服務(wù)、 健康教育、預(yù)防接種、特殊人群保?。?雙向轉(zhuǎn)診包括向上和向下轉(zhuǎn)診,充分體現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。(三)服務(wù)效果 從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、居民知曉率和滿意度三方面評(píng)價(jià) 考核家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效果; 通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的滿意度 調(diào)查,對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。五、簽約要求(一)制度 以“分片包戶制”為基礎(chǔ),各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有明 確的分工機(jī)制,對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理的分片 (社區(qū))、分小區(qū)(樓棟)、 分家庭(居民),根據(jù)服務(wù)能力,確定各家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)的戶數(shù)。(二)宣傳 各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可通過(guò)開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)、 發(fā)放宣傳折頁(yè)、 開(kāi)展健康大講堂等多種形式, 加大對(duì)家庭醫(yī)生和對(duì)服
5、 務(wù)內(nèi)容的宣傳,充分告知并引導(dǎo)簽約。(三)簽約 以戶為單位,家庭成員為組成,按照自愿原則,社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂 包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服 務(wù)協(xié)議書(shū)(見(jiàn)附件 2),一式兩份,并存放于家庭健康檔案中,共 同履行約定條款。 居民可根據(jù)自身健康需求, 在醫(yī)生的建議下選擇具 體服務(wù)項(xiàng)目。建議重點(diǎn)人群及慢性病高危人群簽約時(shí)間13年,一般人群35年為宜。(四)記錄 居民簽約后,由責(zé)任醫(yī)生將簽約真實(shí)信息記錄于 包 頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)表(見(jiàn)附件 3)。(五)服務(wù) 按照協(xié)議規(guī)定,家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾, 并將服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)記入健康檔案,以備考核。(六)評(píng)價(jià) 各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為居民提
6、供服務(wù)后,應(yīng)及時(shí)獲取居 民對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià), 根據(jù)居民反饋信息不斷改進(jìn)服務(wù)方 式,提高服務(wù)質(zhì)量。(七)總結(jié) 各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好家庭醫(yī)生績(jī)效考核及相 關(guān)工作資料的總結(jié)和整理歸檔工作, 如實(shí)填寫 包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作完成情況 當(dāng)月工作量報(bào)表, 由各旗縣區(qū) 衛(wèi)計(jì)局匯總后,于次月 5 日前以電子版形式報(bào)市社管中心 ( E-mail:btssgzx )。六、考核方法及流程 家庭醫(yī)生績(jī)效考核流程分層級(jí)進(jìn)行,具體如下: 一級(jí)考核 建議以“月”為單位,各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在每月底對(duì)本團(tuán) 隊(duì)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量自查。二級(jí)考核 結(jié)合實(shí)際,實(shí)行“中心 / 站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi) 生服務(wù)機(jī)
7、構(gòu),應(yīng)由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的家庭醫(yī) 生考核工作, 獨(dú)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照一級(jí)考核, 建議每季度考核 1 次。三級(jí)考核 旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局應(yīng)對(duì)轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī) 生工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核,建議半年和年終各考核 1 次??己肆鞒蹋嚎己朔桨窽考核指標(biāo)T考核評(píng)分T一級(jí)考核及總結(jié)T二級(jí)考核T三級(jí)考核T綜合考評(píng)及反饋T績(jī)效獎(jiǎng)懲T考核整改T追蹤整改T 匯總分析七、結(jié)果應(yīng)用(一)一級(jí)考核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作自查,重點(diǎn)提 升薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量。(二)二級(jí)考核結(jié)果用于促進(jìn)“中心 / 站一體化”制度的有效實(shí) 施,助力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。(三)三級(jí)考核結(jié)果用于加強(qiáng)各屬地管理,促進(jìn)各地區(qū)家庭醫(yī)生 制度平衡發(fā)展, 使我市基層公共衛(wèi)生服務(wù)高效落實(shí), 居民滿意度不斷 提高。八、工作要求各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績(jī)效考核工作, 將考核檢查 結(jié)果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤, 促進(jìn)此項(xiàng)工作深入開(kāi)展。 各 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況, 建立家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)考核小組, 積極 開(kāi)展考核工作。 要依據(jù)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)人員考核結(jié)果, 合理分配其績(jī)效 工資和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。 分配注重四大原則: 突出社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性的正確導(dǎo)向, 促進(jìn)基本醫(yī)療服務(wù)和基
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