家庭醫(yī)生2016年服務(wù)績效考核方案

1、2016年家庭醫(yī)生服務(wù)績效考核方案我市自 2011 年推行家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)工作以來，全市各社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)機構(gòu)組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務(wù)團隊， 為廣大社區(qū) 居民提供建立健康檔案、健康教育、對各類重點人群實行健康管理， 通過幾年的不懈努力， 取得了良好的成效。 為進一步提高基層衛(wèi)生服 務(wù)效率，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，特制定本考核方案。一、目的通過建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系， 進一步明確家庭醫(yī)生工作 內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準， 對家庭醫(yī)生進行全面管理和綜合評估， 通過考核獎 優(yōu)罰劣，在機構(gòu)內(nèi)營造崗位競爭氛圍， 充分調(diào)動家庭醫(yī)生團隊的工作 主動性和積極性 , 切實提高服務(wù)效率和質(zhì)量。使社

2、區(qū)居民與家庭醫(yī)生 形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促動的契約式服務(wù)關(guān)系， 在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新 常態(tài)。二、考核原則（一）公平原則 全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)（中心 / 站）使用統(tǒng)一 的考核標(biāo)準。（二）嚴格原則 嚴格按照考核流程及包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團 隊績效考核指標(biāo)（試行）實施，并對照團隊及成員實際工作量進行 評估，考核結(jié)果由各機構(gòu)考核小組負責(zé)整理存檔。（三）公開原則 績效考核的結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后公示，以保證 公正性。（四）獎懲結(jié)合原則 考核結(jié)果與績效工資掛鉤，以達到公平、 競爭、激勵的效果。（五）溝通與反饋原則 考核結(jié)果要向被考核者反饋，并提出整 改意

3、見等，發(fā)揮教育促進作用。三、考核對象全市所有登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)（中心 / 站）組建的家庭 醫(yī)生團隊及成員。四、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容主要包括團隊管理、服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi)容。 考核實行百分制，其中團隊管理占 20 分，服務(wù)功能占 50分，服務(wù)效 果占 30 分。具體見考核指標(biāo)（見附件 1）。（一）團隊管理 包括團隊管理、分工管理和信息化手段三方面。 考核評價家庭醫(yī)生整體簽約情況、 內(nèi)部管理機制、 信息化手段利用的 程度，并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準，綜合考核團隊管理狀況。（二）服務(wù)功能 包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和雙向轉(zhuǎn)診 三方面?；踞t(yī)療包括醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量；基本公 共

4、衛(wèi)生服務(wù)包括重點人群服務(wù)、 健康教育、預(yù)防接種、特殊人群保??； 雙向轉(zhuǎn)診包括向上和向下轉(zhuǎn)診，充分體現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。（三）服務(wù)效果 從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、居民知曉率和滿意度三方面評價 考核家庭醫(yī)生團隊的服務(wù)效果； 通過對服務(wù)對象及機構(gòu)內(nèi)部的滿意度 調(diào)查，對家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意度進行測評。五、簽約要求（一）制度 以“分片包戶制”為基礎(chǔ)，各家庭醫(yī)生團隊?wèi)?yīng)有明 確的分工機制，對服務(wù)區(qū)域進行合理的分片 （社區(qū)）、分小區(qū)（樓棟）、 分家庭（居民），根據(jù)服務(wù)能力，確定各家庭醫(yī)生負責(zé)的戶數(shù)。（二）宣傳 各家庭醫(yī)生團隊和個人可通過開展主題宣傳活動、 發(fā)放宣傳折頁、 開展健康大講堂等多種形式， 加大對家庭醫(yī)生和對服

5、 務(wù)內(nèi)容的宣傳，充分告知并引導(dǎo)簽約。（三）簽約 以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則，社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂 包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服 務(wù)協(xié)議書（見附件 2），一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共 同履行約定條款。 居民可根據(jù)自身健康需求， 在醫(yī)生的建議下選擇具 體服務(wù)項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間13年，一般人群35年為宜。（四）記錄 居民簽約后，由責(zé)任醫(yī)生將簽約真實信息記錄于 包 頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)績效統(tǒng)計表（見附件 3）。（五）服務(wù) 按照協(xié)議規(guī)定，家庭醫(yī)生團隊落實各項服務(wù)承諾， 并將服務(wù)內(nèi)容詳細記入健康檔案，以備考核。（六）評價 各家庭醫(yī)生團隊為居民提

6、供服務(wù)后，應(yīng)及時獲取居 民對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評價， 根據(jù)居民反饋信息不斷改進服務(wù)方 式，提高服務(wù)質(zhì)量。（七）總結(jié) 各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要做好家庭醫(yī)生績效考核及相 關(guān)工作資料的總結(jié)和整理歸檔工作， 如實填寫 包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作完成情況 當(dāng)月工作量報表， 由各旗縣區(qū) 衛(wèi)計局匯總后，于次月 5 日前以電子版形式報市社管中心 （ E-mail:btssgzx ）。六、考核方法及流程 家庭醫(yī)生績效考核流程分層級進行，具體如下： 一級考核 建議以“月”為單位，各團隊隊長在每月底對本團 隊的業(yè)務(wù)工作進行質(zhì)量自查。二級考核 結(jié)合實際，實行“中心 / 站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi) 生服務(wù)機

7、構(gòu)，應(yīng)由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的家庭醫(yī) 生考核工作， 獨立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照一級考核， 建議每季度考核 1 次。三級考核 旗縣區(qū)衛(wèi)計局應(yīng)對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)家庭醫(yī) 生工作開展情況進行考核，建議半年和年終各考核 1 次。考核流程：考核方案T考核指標(biāo)T考核評分T一級考核及總結(jié)T二級考核T三級考核T綜合考評及反饋T績效獎懲T考核整改T追蹤整改T 匯總分析七、結(jié)果應(yīng)用（一）一級考核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團隊內(nèi)部的工作自查，重點提 升薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量。（二）二級考核結(jié)果用于促進“中心 / 站一體化”制度的有效實 施，助力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。（三）三級考核結(jié)果用于加強各屬地管理，促進各地區(qū)家庭醫(yī)生 制度平衡發(fā)展， 使我市基層公共衛(wèi)生服務(wù)高效落實， 居民滿意度不斷 提高。八、工作要求各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效考核工作， 將考核檢查 結(jié)果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項補助經(jīng)費掛鉤， 促進此項工作深入開展。 各 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)根據(jù)實際情況， 建立家庭醫(yī)生團隊考核小組， 積極 開展考核工作。 要依據(jù)家庭醫(yī)生團隊人員考核結(jié)果， 合理分配其績效 工資和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助經(jīng)費。 分配注重四大原則： 突出社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性的正確導(dǎo)向， 促進基本醫(yī)療服務(wù)和基