墓園年總結(jié)—年終工作總結(jié)

1、墓園年度總結(jié)年終工作總結(jié)墓園年度總結(jié)新年伊始， 回顧過去的一年， 在全體員工的共同努力下， 認真執(zhí)行董事會的決議 和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使XX的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進一步擴 大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到了客 戶的認可，XX的知名度正在不斷提高。二00四年是XXX建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與 自然景觀相結(jié)合、個性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合” 的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點工作體現(xiàn)在以下幾方面：一、各項指標(biāo)完成情況1墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴XX套，比 2003年多修XX套。其中：并葬墓XX套，合葬墓

2、XX套，單葬墓XX套，特型墓XX套。并且新修骨灰墓XX套； 修建壁葬總套數(shù)達XX套。2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理 位置的差異， 對墓價進行了相應(yīng)的調(diào)整， 推出中檔墓及一部分低于成本的超低價 墓，并計劃 2005年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓XX套，較2003年相比，減少XX套，實現(xiàn)銷售額XX元，較 2003年增收XX元，套平均銷售額XX元，雖然銷售套數(shù)較2003年有所減少，但利 潤卻有所提高。銷售并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套，骨灰墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3、財務(wù)執(zhí)行情況：2004年各項總收入

3、XX萬元，較2003年增收XX萬元。2004 年總支出XX萬元，較2003年多支出XX萬元，主要增加在：付二期征地款 和三期征地間接費用；根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能， 投資XX萬 元新增加豐田、 別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車； 自 2003年以來， 綠化投資達XX萬元；招待費及其他費用XX萬元?？傮w看來，財務(wù)狀況良好， 只是我們前期投資較大，收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機 構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從二 00四年開始，公司把完善企 業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園

4、進一步走向規(guī)范化管理。1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理首先增訂了“會議規(guī)定”，規(guī)定實施后，各部門內(nèi)部每周召開例會，一是傳達總 經(jīng)理辦公會議精神； 二是部門之間相互通氣， 使管理層對墓園的發(fā)展建設(shè)及各項 工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，通過會議規(guī)定的實施，加快了 部門與公司間的信息傳遞。其次針對過去考勤馬馬虎虎， 來遲走慢一個樣、 干好干壞一個樣的現(xiàn)狀， 制定了 作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作 秩序，使員工能有章可循。 為提高管理人員的素質(zhì)、 能力和工作熱情， 制定了“績 效考評方案” ，對每位管理人員的工作情況和能力情況進行評估， 并將評估結(jié)

5、果 作為獎金發(fā)放、 崗位調(diào)整等依據(jù)， 通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情， 使員工 之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時促進了企業(yè)化管理。2、完善組織機構(gòu)，逐步規(guī)范化管理過去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混 亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎(chǔ)上成立了管理部， 負責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對外協(xié)調(diào)工作。 又成立總務(wù)部， 負責(zé)公司車輛的調(diào)遣及 所有物資采購等工作。 自兩個部門成立并運行以來， 改變了工作責(zé)任不清、 無計 劃無審批程序進行采購， 提高了墓園細化工作的管理和對外的協(xié)調(diào)工作， 部門間 各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到

6、舉足輕重的作用。為了更集中、 有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作， 成立了銷售部， 并制定 關(guān)于銷售方面的管理制度、 考核辦法， 根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精， 開 創(chuàng)銷售工作的新局面。公司專門聘請了法律顧問、 文化顧問、 和行政顧問各一名， 一年來他們?yōu)楣镜?文化策劃、 法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用， 同時使公司規(guī)范化管理上了 一個新的臺階。3、走出去學(xué)習(xí)、請進來指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展 我們雖然起步較晚， 但起點卻很高， 為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走彎路， 公司領(lǐng) 導(dǎo)多次參觀、 考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進建設(shè)經(jīng)驗和管理模式， 取長補短、因 地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、

7、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服 務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請了國內(nèi)最先進的公墓一上海福壽園的X總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過人員招聘、機構(gòu)調(diào)整等形式，并進行實地的傳、幫、帶，進一步完善了 行政管理工作，同時還培訓(xùn)出XX第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷 售隊伍能夠積極投入到工作中， 不斷總結(jié)經(jīng)驗， 提高自身素質(zhì)， 得到了客戶的信 賴，及高度認可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。三、建文化陵園、策劃宣傳先行現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化” 的建設(shè)目標(biāo)，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。1、以“殯

8、改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過XXX市各大主流媒體，在街道、 社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳， 使人們加深對殯改的關(guān)注與認識， 摒棄喪 葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。2、有聲有色的征名活動年初策劃在全市搞有獎?wù)髅顒印?在幾百份投稿中，最后確定由XXX市XXX 副主度XXX取的“XXX”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認可，覺得這個名 字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點，同時也體現(xiàn)了 “文化陵園”的內(nèi)涵。3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“ xxx ”報圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資

9、料“xxx”報，內(nèi)容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“xxx”報，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出xxx的文化特色。4、引進藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī) 劃、景點設(shè)置應(yīng)注重文化性、 藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計上， 要改變傳統(tǒng)墓碑林立 “白 花花“的景象。于是，公司先后同上海xxx、福建xxx兩家全國墓碑、石材 生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造 型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗

10、劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新， 再配以一定的綠化相襯托， 將陵園和墓碑藝術(shù)有機結(jié)合在一起， 充分表現(xiàn)出其文 化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨特的人文景觀。5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會”，廣泛聽取 社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議， 并通過相互交流， 使客戶看到公 墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“XXX”這個品 牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園 思路。6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著XXX在中國近代史和中國革命

11、史中擁有的特殊歷史背景， 老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺 產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源， 在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅 軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命 歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念 公園”的發(fā)展目標(biāo)。四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度2004年是墓園建設(shè)的第二年，一年來為了長遠發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大 了對基礎(chǔ)建設(shè)的投資， 工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力， 使墓園面貌大有改觀。 歷 時四個月時間，投資XX萬元，經(jīng)XXX市建筑設(shè)計院對墓園實地情況進行勘測 并規(guī)劃設(shè)計詳見XXX市建筑設(shè)計院圖紙XXX

12、號，建成一座面積為XXX的 仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了 墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園 區(qū)間進園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼XXX m,既保證客戶上下 山時暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻Xm；修X立方水塔一座；抽水房X個；簡易房X間；幫畔X m；硬化墓區(qū)道路X m?？傊?，2004年 工程部的工作任務(wù)非常繁重， 但是所有員工還是積極努力的克服一切困難， 盡量 把工作做得更好， 并不斷總結(jié)經(jīng)驗使工程質(zhì)量不斷提高， 基本按期完成了年初預(yù) 定的計劃建設(shè)任務(wù)。五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)綠化

13、建設(shè)是墓園的主體配套工程， 公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自2003年以來，分別從XXx本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木，投資達30多萬元，累計植樹 3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進行了綠化，形 成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術(shù)力 量不夠 ,加之移栽數(shù)量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大， 同時影響了實現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。2005年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點，針對綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前 做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方

14、面進行請教， 努力改善墓園環(huán)境， 力爭在新一年里， 使墓園有一個嶄新的面貌。六、加大銷售力度，促進墓園發(fā)展業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、 提高服務(wù)質(zhì)量、 努力贏得客戶信任， 使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。 其主要 表現(xiàn)在三方面： 1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭取客戶滿意 業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口， 與客戶是第一接觸者， 直接關(guān)系到公司的整體形象和 利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的 管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實現(xiàn)的， 所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待 每位客戶，耐心細致地為每位客戶選墓定位、 辦理

15、手續(xù)。同時不斷提高服務(wù)水平， 用熱情和耐心感動客戶， 避免客戶的刁難和不滿， 努力為客戶做好每件事。 一年 來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員XXX、 XXX兩位同志，對待客戶 耐心細致，態(tài)度和藹，為公司負責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評。此外， 為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項服 務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了 實處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運作，促進管理 印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的約定單 5000份，印制三聯(lián)定墓單 3000 份，對預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印

16、了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目 了然，提高了工作效率又達到規(guī)范要求。在為逝者安葬立碑過程中嚴(yán)格履行程序， 收取證明、 詳細登記并認真核對， 基本 做到手續(xù)不全不安葬。 同時打印了多種字體的碑文， 并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選， 為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者XXX名，立碑XXX套， 未出現(xiàn)任何差錯和失誤。3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進銷售 從七月份起聘用X名銷售員，并經(jīng)認真培訓(xùn)試崗，有X名銷售員被錄用，經(jīng)幾個 月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進我市殯葬改革，促進銷售起到了一定作用。首先將公墓內(nèi)部報刊“XXX”報免費發(fā)放給各層次客戶和部分單位， 讓他們了 解墓園的建設(shè)與發(fā)展

17、；二是銷售員自選點樹宣傳牌，并發(fā)放“XXX”報，邊宣 傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點或老年人活動 點宣傳，使XXX在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知； 三是部分銷售員采取靈活的宣傳 方式，將“XXX ”報隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等 候時，老年人較多時進行宣傳，坐公共汽車時順路宣傳，使許多人無形中知道了 延安有個XXX，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然 效果不太明顯，但對多形式宣傳進行了嘗試，摸索了經(jīng)驗。五是政府殯葬管理 暫行辦法出臺后，銷售員為推進殯葬改革，利用契機積極主動宣傳政府政策， 收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎(chǔ)上

18、，積極為看墓參觀選位定墓的客 戶服務(wù)，上門接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對年 齡大的老年人主動攙扶，以真誠的服務(wù)贏得客戶滿意。七、加強后勤管理，發(fā)揮保障作用兩年來，財務(wù)管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分戶記帳， 基建物資一月一對帳，基建項目逐項核算，單項記帳，帳目清楚，報表及時，當(dāng) 天銷售款當(dāng)天存入銀行，費用開支嚴(yán)格按財務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為 加強墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時自八月份總務(wù)部建立以來，擔(dān)負著所 有基建物資和生活用品的米購，共四名同志有的兼幾項工作，盡職盡責(zé)，米購時 既注重質(zhì)量，又嚴(yán)把價格，力求降低開支，收料入庫嚴(yán)格把關(guān)，為公

19、司節(jié)約了費 用，堵塞了漏洞，促進了管理。自八月份，辦公室實行專人專管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸 檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文 件按照類別、保管期限進行編號、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。 同時，在來客接待、 文件起草打印、 會議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作 用。一年來經(jīng)過全體員工精誠團結(jié)、共同努力、密切配合，基本實現(xiàn)了年初計劃，員 工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較 2003年做得更好，同時 也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的XXX，總務(wù) 部的XXX，綠化部的XXX,工程部的XXX,他們都能盡心盡力，認真負責(zé)， 一絲不茍， 有的堅持帶病工作， 有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦， 有的一人 兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來良好信譽。希望全體員工向他們一樣，在新 的一年里努力工作，為XXX的建設(shè)發(fā)展做出貢獻。八、存在的問題與不足我們正處于起步發(fā)展階段， 存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題， 出現(xiàn)了一些失 誤和不足，主要表現(xiàn)有：（一）因不懂專業(yè)知識， 經(jīng)驗不足，考察不夠，在打井用水