國家開放大學電大?？啤豆湽芾怼?025期末試題

1、國家開放大學電大?？乒湽芾?025期末試題及答案（試卷號：2302）一、單項選擇題（每小題2分，共20分，將正確答案填入括號內）1. 對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（）。A. 戰(zhàn)略性合作伙伴關系B. 普通合作伙伴C. 競爭性合作伙伴D. 技術性合作伙伴2. （）對供應關系的描述性很強，適合于從宏觀上把握供應關系。A. 鏈狀模型B. 網狀模型C. 供應商D. 分銷商3. 供應鏈是一個范圍很廣的企業(yè)結構模式，它包含（）加盟的節(jié)點企業(yè)。A. 大多數(shù)B. 少數(shù)幾個C. 所有D. 一個4. 成功的客戶關系管理非常注重客戶信息和數(shù)據的（）管理。A. -體化B.

2、共同化C現(xiàn)代化D.同步化5. £處是（）的英文縮寫。A. 物料需求計劃B. 管理信息系統(tǒng)C制造資源計劃D.企業(yè)資源計劃6. 在供應鏈管理模式下，需求和供應信息不是逐級傳遞的，而是（）傳遞的。A. 階梯式B. 發(fā)散式c.網絡式D.鏈條式7. 周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（）來描述。A. 一倍B. 一半C. 兩倍D. 三倍8. 當需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的（）來緩沖或補償不確定 因素。A. 平均庫存B. 周期庫存C. 安全庫存D. 中轉庫存9. 供應鏈競爭中的速度完全由（）來控制。A. 計算機技術B. 通訊技術C專家系統(tǒng)D.信息技術1

3、0. （）是指在產品制造過程中對環(huán)境的影響負作用最小，資源效率最高。A. 綠色采購B. 綠色制造C. 綠色物流D. 綠色消費二、多項選擇題（每小題3分，共15分，將正確答案填入括號內）11. 供應鏈的結構模型分為（）。A. 條狀B. 網狀C. 鏈狀D. 繩狀E. 盤狀12. 供應鏈合作伙伴選擇的標準有（）。A. 贏利性B. 兼容性C. 能力D. 投入E. 退出13. 業(yè)務流程重組的三個方向分別是()。A. 基于時間的業(yè)務流程重組B. 基于成本的業(yè)務流程重組C. 基于績效的業(yè)務流程重組D. 基于質量的業(yè)務流程重組E. 基于產品設計的業(yè)務流程重組14. 從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為()oA

4、. 個性化客戶B. 方便型客戶C. -般客戶D. 潛力客戶E. 關鍵客戶15. 現(xiàn)代績效評價指標的特征是()。A. 全面性B. 多維性C. 動態(tài)性D. 靜態(tài)性E. 創(chuàng)新性三、判斷題(每小題2分，共24分，正確打，錯誤打“X”，填入題目前的括號內)(X)16.供應鏈管理是物流一體化的另外一種說法。(X)17.合作伙伴關系有可能受到團隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。(V)18. QR和ECR都重視供應鏈的核心業(yè)務，對業(yè)務進行重新設計，以消除資源的浪費。(X)19.供應鏈合作就意味著只能使用單一供應源。(V)20. ERP應用成功意味著企業(yè)的業(yè)務流程已趨于合理化了。(7)21.在

5、供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。(X)22.庫存在應付需求不確定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應該無條件地實 施零庫存。(7)23.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成 周期內的預期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。（"）24.再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。（X）25.供應鏈節(jié)點企業(yè)產需率指標越接近于1,說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系不協(xié)調，準 時交貨率低。（7）26.綠色供應鏈管理包括從產品設計到最終回收的全過程。（X）27.供應鏈績效評價只有定量指

6、標，沒有定性指標。四、填寫名詞（每小題4分，共16分，根據所給的內容填寫出正確的名詞）28. （滿意度指標）是指反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內上層 供應商對其相鄰下層供應商的綜合滿意程度。29. （核心企業(yè)）是供應鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關鍵性業(yè)務 工作外，還要協(xié)調好整條鏈中從供應商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關系，控制整個增值鏈的運行, 成為整個供應鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。30. （供應商關系管理）是指一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟 件技術的解決方案，目標是通過與供應商

7、建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合 來共同開拓市場,擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。31. （供應鏈合作伙伴關系）是指在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調關系, 以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益，也就是供應商一制造商關系,或者稱為賣主/供應商一買主關系、供應 商關系。五、問答題（第1、2題6分。第3題13分，共25分）32. 簡述供應商的選擇步驟。（6分）答：（1）市場分析。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（1分）（2）經過對市場的仔細分析，尋找潛在供應商。（1分）（3）安排對供應商的實地考察

8、，這一步驟至關重要。（2分）（4）審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件。（1分）（5）價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。（1分）33. 在供應鏈上需要對哪些關系進行管理？（6分）答：供應鏈是一種注重圍繞核心企業(yè)的網鏈關系，即核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與一切 前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系，形成為一個網鏈結構。因此，伴隨著前向及后向的 供應鏈運作管理過程，供應鏈管理中形成了供應商關系管理和客戶關系管理。34. 請你結合實際分析怎樣更好地進行客戶關系管理及其實施步驟。（13分）答：（1）客戶關系管理。（3分）就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關 系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內部客戶和外部客戶）對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏好,留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關系管理的實施步驟。(4分)根據企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務狀況進行需求分析