客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

1、客戶經(jīng)理角色認(rèn)知客戶經(jīng)理角色認(rèn)知2客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景34管理所轄網(wǎng)點(diǎn)，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系維護(hù)，培訓(xùn)及輔導(dǎo)；確保所轄網(wǎng)點(diǎn)的單證及宣傳品的領(lǐng)用、發(fā)放與核銷；負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)；渠道各層級(jí)的激勵(lì)；公司與代理單位的信息傳遞；數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計(jì)與分析。5 讓太保產(chǎn)品在銀行網(wǎng)點(diǎn)順利銷售 讓客戶對(duì)太保的產(chǎn)品和服務(wù)滿意 讓銀郵渠道對(duì)與太保合作充滿信心6 贏得尊重 用你的為人處世 用你的外在形象和內(nèi)在氣質(zhì) 用你的執(zhí)著和敬業(yè) 用你的勤奮與汗水7 達(dá)成共識(shí) 表達(dá)你的想法 了解他們的真實(shí)想法 找到彼此想法的差異 造成差異的原因 著手解決8 平衡關(guān)系 手續(xù)費(fèi)分配

2、 柜員與柜員 柜員與主任 網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)9結(jié)交朋友！10不要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作指手劃腳不要花錢培養(yǎng)“白眼狼”不要對(duì)代理單位抱有幻想不要忽視競爭對(duì)手的存在11你的網(wǎng)點(diǎn)是你的前輩艱辛開拓而來你的前輩使代理單位員工了解什么是銀行保險(xiǎn)你的前輩使代理單位員工接受了我們代理網(wǎng)點(diǎn)是我們最寶貴的資源12 文化沖突價(jià)值觀念的沖突分配機(jī)制的沖突銷售理念的沖突工作作風(fēng)的沖突13主任：你最需要征服的人 未必成就你，足以毀掉你！ 決定你與網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)柜員：他們很難接觸嗎？ 他們笨嗎？ 他們難以說服嗎？14 競爭對(duì)手：我們正處于發(fā)展初期的無序競爭階段 或者你打倒他；或者他打倒你 客 戶：客戶買的是服務(wù)和態(tài)度 讓客戶感到你在向他推薦

3、你認(rèn)為好的產(chǎn)品15客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景161、訓(xùn)練師2、輔導(dǎo)員3、聯(lián)絡(luò)員4、咨詢員175 5、消防員、消防員6 6、療傷員、療傷員7 7、企劃師、企劃師8 8、出氣筒、出氣筒18客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景191、思想品德：德高為師，身正為范 被人認(rèn)同是一切管理的開始2、文化知識(shí) （1）專業(yè)知識(shí) （2）綜合知識(shí) （3）處處留心皆學(xué)問203、工作能力 （1）溝通能力 自覺、主動(dòng)（2）語言能力 多練 （3）業(yè)務(wù)能力 用心 （4）分析總結(jié)能力經(jīng)驗(yàn)、思路、辦法 （5）組織管理能力多實(shí)踐、多用心、多交流214、良好的心態(tài) 不要吝惜你的技能和

4、專長 敬佩尊重 不要吝惜你的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) 教學(xué)相長 不要吝惜你的微笑與贊美 激發(fā)自信 不要吝惜你的時(shí)間與熱忱 獲得認(rèn)同221、值得信賴2、為人謙和3、知識(shí)豐富4、生活嚴(yán)謹(jǐn)5、樂于助人6、達(dá)觀大度7 7、樂觀開朗、樂觀開朗8 8、充滿熱情、充滿熱情9 9、思想活躍、思想活躍1010、幽默風(fēng)趣、幽默風(fēng)趣1111、關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)23241 1、在背后說別人的好話、在背后說別人的好話2 2、記住別人的名字、記住別人的名字 3、與人見面后首先向他問好、與人見面后首先向他問好4 4、贊美競爭對(duì)手、贊美競爭對(duì)手 5 5、有人在你面前說別人壞話時(shí)、有人在你面前說別人壞話時(shí), ,你不要插嘴你不要插嘴6 6、不

5、要介入代理單位的是是非非、不要介入代理單位的是是非非7、鼓勵(lì)別人暢談他的成就鼓勵(lì)別人暢談他的成就 8、經(jīng)常要換位思考、經(jīng)常要換位思考9、做人大度一點(diǎn)，不要斤斤計(jì)較、做人大度一點(diǎn)，不要斤斤計(jì)較251010、說話時(shí)多說、說話時(shí)多說“我們我們” ” ，少說你們。，少說你們。1111、時(shí)時(shí)想到別人的需要、時(shí)時(shí)想到別人的需要 1212、握手的禮節(jié)、握手的禮節(jié)1313、抑制自己的好勝心、抑制自己的好勝心 1414、調(diào)整能夠好相交的距離、調(diào)整能夠好相交的距離 1515、控制好見面的頻次、控制好見面的頻次1616、學(xué)會(huì)察言觀色、學(xué)會(huì)察言觀色 1717、與女性交往學(xué)會(huì)把握分寸、與女性交往學(xué)會(huì)把握分寸 1818、

6、超過、超過1010點(diǎn)不要打電話點(diǎn)不要打電話261919、不要夸夸其談，好為人師、不要夸夸其談，好為人師2020、不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣、不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣2121、不要為自己的錯(cuò)誤做任何解釋、不要為自己的錯(cuò)誤做任何解釋2222、跟異性領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)注意他配偶的感受、跟異性領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)注意他配偶的感受2323、對(duì)自己真不知道的事情，坦率地說不知道、對(duì)自己真不知道的事情，坦率地說不知道2424、不要在代理單位領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀自己、不要在代理單位領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀自己 2525、時(shí)刻保持良好的外部形象、時(shí)刻保持良好的外部形象2626、請(qǐng)教也是一種贊美、請(qǐng)教也是一種贊美2727、要懂得感恩、要懂得

7、感恩 27海爾總裁張瑞敏先生曾說：海爾總裁張瑞敏先生曾說：“什么是不簡單？什么是不簡單？把每一把每一件簡單的事情做好就是不件簡單的事情做好就是不簡單；簡單；什么是不平凡？什么是不平凡？把把每一件平凡的事情做好就每一件平凡的事情做好就是不平凡是不平凡。” 28客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景見習(xí)客戶主任資深客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理（三級(jí)）非柜臺(tái)客戶經(jīng)理是否轉(zhuǎn)正？YESNO營業(yè)室經(jīng)理部門內(nèi)勤部門經(jīng)理專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)人員系列管理和后援支持人員系列培訓(xùn)師系列客戶經(jīng)理的職涯規(guī)劃客戶經(jīng)理的職涯規(guī)劃30客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的理財(cái)顧問優(yōu)秀

8、的理財(cái)顧問 隨著銀保合作關(guān)系的不斷深入，客戶經(jīng)理的工隨著銀保合作關(guān)系的不斷深入，客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容將從目前以單證交接、聯(lián)系溝通和簡單的業(yè)務(wù)作內(nèi)容將從目前以單證交接、聯(lián)系溝通和簡單的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹髦鸩睫D(zhuǎn)向以理財(cái)顧問、培訓(xùn)輔導(dǎo)和銷售策劃咨詢?yōu)橹髦鸩睫D(zhuǎn)向以理財(cái)顧問、培訓(xùn)輔導(dǎo)和銷售策劃等后勤支持工作為主。等后勤支持工作為主。31客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的培訓(xùn)師優(yōu)秀的培訓(xùn)師 銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)工作是提升我司銀行保銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)工作是提升我司銀行保險(xiǎn)核心競爭力的重要手段，其需求量和重險(xiǎn)核心競爭力的重要手段，其需求量和重要地位將隨著銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深入開展而要地位將隨著銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深入

9、開展而不斷得到提高。不斷得到提高。32客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的企業(yè)管理人才優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 有志于成為優(yōu)秀企業(yè)管理人才的客戶經(jīng)理不僅有志于成為優(yōu)秀企業(yè)管理人才的客戶經(jīng)理不僅必須具備客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)，還應(yīng)該對(duì)銀行保險(xiǎn)必須具備客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)，還應(yīng)該對(duì)銀行保險(xiǎn)發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備相當(dāng)?shù)慕M織管理能力、發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備相當(dāng)?shù)慕M織管理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能和理論水平。領(lǐng)導(dǎo)才能和理論水平。知道了知道了做了嗎做了嗎做到位了嗎做到位了嗎堅(jiān)持嗎堅(jiān)持嗎用力去做用力去做 只能稱職只能稱職用心去做用心去做 才能優(yōu)秀才能優(yōu)秀盡心盡力盡心盡力 就能卓越就能卓越張韶涵隱形的翅膀張韶涵隱形的翅膀 每一次 都在徘徊孤單中堅(jiān)強(qiáng)每一次就算很受傷也不閃淚光我知道我一直有雙隱形的翅膀帶我飛飛過絕望不去想他們擁有美麗