第五章目標與目標管理

1、2021-12-121第第5 5章章 目標與目標管理目標與目標管理2021-12-12280/2080/20法則或稱柏拉圖法則：法則或稱柏拉圖法則： 柏拉圖（柏拉圖（ParetoPareto）是十九世紀意大利著名的社會學家，根）是十九世紀意大利著名的社會學家，根據(jù)他多年的研究觀察發(fā)現(xiàn)，據(jù)他多年的研究觀察發(fā)現(xiàn)，20%20%的原因產生的原因產生80%80%的結果。舉的結果。舉例來說：例來說： 80%80%國家的財富掌握在國家的財富掌握在20%20%的人手中。的人手中。 公司公司80%80%的營業(yè)額來自的營業(yè)額來自20%20%的產品銷售。的產品銷售。 餐廳中餐廳中80%80%的營業(yè)額來自菜單中的營業(yè)

2、額來自菜單中20%20%的菜肴。的菜肴。 生產在線生產在線80%80%的故障發(fā)生在的故障發(fā)生在20%20%的機器。的機器。 打開您的電話簿算一算，打開您的電話簿算一算，80%80%的電話打給的電話打給20%20%的人。的人。 2021-12-123 根據(jù)根據(jù)80/2080/20法則，我們百分之八十的績效來自百分法則，我們百分之八十的績效來自百分之二十的工作，因此，我們應該把百分之八十的之二十的工作，因此，我們應該把百分之八十的時間放在這些產生百分之八十績效的少數(shù)工作上時間放在這些產生百分之八十績效的少數(shù)工作上。正確樹立目標可以幫助我們清楚地掌握這些重。正確樹立目標可以幫助我們清楚地掌握這些重點

3、工作。點工作。2021-12-124哈佛大學的關于目標對人生影響的跟蹤調查哈佛大學的關于目標對人生影響的跟蹤調查 哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查，對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕查，對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：人，調查結果如下： 3%3%有清晰且長期的目標；有清晰且長期的目標； 10%10%有清晰但短期的目標；有清晰但短期的目標； 60%60%有較模糊的目標；有較模糊的目標； 27%27%無目標。無目標。2021-12-1252525年后：年后： 3%3%：2525年來都幾

4、乎不曾更改過人生的目標。他們都朝著年來都幾乎不曾更改過人生的目標。他們都朝著同一方向不懈的努力，現(xiàn)在他們幾乎都成了社會各界的頂同一方向不懈的努力，現(xiàn)在他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。英。 10%10%：大都生活在社會的中上層，他們的共同特點是，那：大都生活在社會的中上層，他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。管等

5、。2021-12-1262525年后：年后： 60%60%：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。作，但沒有什么特別的成績。 27%27%：幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如：幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。社會，抱怨世界。 由此看來人必須要有長期清晰的目標，利用目標來牽引實現(xiàn)由此看來人必須要有長期清晰的目標，利用目標來牽引實現(xiàn)個人發(fā)展。個人發(fā)展。目標的意義成功

6、就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西今天的生活狀態(tài)不由今天所決定今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標的結果！它是我們過去生活目標的結果！人對目標的期望強度1、如果期望強度為0 0，那么它相應的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。3、期望

7、強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！人對目標的期望強度4、期望強度為70%-80%70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也不會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失??！5、期望強度為99%99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更

8、為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！本章學習的目標1、如何制定一個合理的目標？2、如何實施目標管理？ 有效的管理者并非為工作而工作，而有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：是為成果而工作。他們首先就問：“期望期望于我的是什么？于我的是什么？”。企業(yè)的目的和任務必。企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的須轉化為目標。如果一個領域沒有

9、特定的目標，則這個領域必然會被忽視。目標，則這個領域必然會被忽視。 杜拉克杜拉克目標的概念： 一個組織在未來一段時間 內所要達到的預期成果2021-12-1213企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標的多元性企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標的多元性面對的主要公眾面對的主要公眾公眾對企業(yè)的關注點公眾對企業(yè)的關注點 為適應公眾所確立的目標為適應公眾所確立的目標股東或投資者股東或投資者紅利或回報紅利或回報利潤、投資回報率利潤、投資回報率員工員工待遇、發(fā)展空間待遇、發(fā)展空間報酬、發(fā)展前景報酬、發(fā)展前景消費者消費者產品、服務產品、服務質量、新產品開發(fā)等質量、新產品開發(fā)等政府政府稅收、守法稅收、守法納稅額、文明建設納稅額、

10、文明建設社區(qū)社區(qū)對社區(qū)的貢獻對社區(qū)的貢獻企業(yè)形象、捐贈企業(yè)形象、捐贈新聞機構新聞機構新聞新聞公正客觀地提供信息、企公正客觀地提供信息、企業(yè)形象業(yè)形象個人目標 在現(xiàn)實環(huán)境中，將個人的價值與社會及組織的價值相結合，充分發(fā)揮個人能力與水平，以實現(xiàn)個人人生追求為目的，確定目標， 實現(xiàn)目標，并對結果及過程及時進行評估反饋的整個管理過程。 個人目標：通過一定的努力，有望得到結果的。2021-12-1216對于大多數(shù)組織而言，對于大多數(shù)組織而言，組織目標一般包括以下幾個方面組織目標一般包括以下幾個方面 生存目標生存目標：即由組織宗旨決定的組織基本目標。是組織生：即由組織宗旨決定的組織基本目標。是組織生存和發(fā)

11、展的前提。存和發(fā)展的前提。 經濟目標經濟目標：主要涉及到資金費用及其衡量指標。：主要涉及到資金費用及其衡量指標。 環(huán)境目標環(huán)境目標：主要針對組織與外部環(huán)境的關系。：主要針對組織與外部環(huán)境的關系。 組織員工目標組織員工目標：主要是指組織人事管理問題。：主要是指組織人事管理問題。2021-12-1217二、目標制定過程二、目標制定過程 1 1、環(huán)境和追求分析、環(huán)境和追求分析 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 如，女性消費時代如，女性消費時代 內部實力分析內部實力分析 愿景和追求分析愿景和追求分析2021-12-1218 2 2、擬訂總體目標方案、擬訂總體目標方案 為了保證組織目標的切實可行性，所提出的各目

12、為了保證組織目標的切實可行性，所提出的各目標方案必須是在外部環(huán)境允許（可以做）、內部標方案必須是在外部環(huán)境允許（可以做）、內部條件具備（能夠做），而且符合組織成員價值觀條件具備（能夠做），而且符合組織成員價值觀（愿意做而且認為值得做）的范圍之內。（愿意做而且認為值得做）的范圍之內。 可以做能夠做而且希望做可以做能夠做而且希望做2021-12-1219 3 3、評估各總體目標可行方案并選擇決策方案、評估各總體目標可行方案并選擇決策方案 限制因素分析限制因素分析 木桶原理木桶原理 綜合效益分析綜合效益分析 社會效益、組織效益社會效益、組織效益 潛在問題分析潛在問題分析 困難、障礙困難、障礙 組織總

13、體目標：應該做什么、為誰做、做到何種程度組織總體目標：應該做什么、為誰做、做到何種程度2021-12-1220“木桶理論木桶理論”的演變的演變 木桶理論的最初含義是指：木桶的儲水量取決于最短木桶理論的最初含義是指：木桶的儲水量取決于最短板的長度。板的長度。演變一演變一：一個木桶的儲水量，還取決于木桶的直徑大：一個木桶的儲水量，還取決于木桶的直徑大小。小。每個企業(yè)都是不同的一個木桶，因此，木桶的大每個企業(yè)都是不同的一個木桶，因此，木桶的大小也不可能完全一致。直徑大的木桶，其儲水量自然小也不可能完全一致。直徑大的木桶，其儲水量自然要大于其它木桶。也就是說，一個企業(yè)在進入市場之要大于其它木桶。也就是

14、說，一個企業(yè)在進入市場之初，他的起步也是不完全一樣的，有的基礎扎實，有初，他的起步也是不完全一樣的，有的基礎扎實，有的基礎局促，有的資源面廣，有的資源面窄，這都對的基礎局促，有的資源面廣，有的資源面窄，這都對企業(yè)的最初的發(fā)展起到關鍵的作用。企業(yè)的最初的發(fā)展起到關鍵的作用。2021-12-1221 演變二演變二：在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量：在每塊木板都相同的情況下，木桶的儲水量還取決于木桶的形狀。還取決于木桶的形狀。學過物理的人都知道，在周長相同的條件下，圓學過物理的人都知道，在周長相同的條件下，圓形的面積大于方形的面積。因此圓形木桶是所有形狀形的面積大于方形的面積。因此圓形木桶是所

15、有形狀的木桶中儲水量最大的，它強調組織結構的運作協(xié)調的木桶中儲水量最大的，它強調組織結構的運作協(xié)調性和向心力，圍繞一個圓心，形成一個最適合自己的性和向心力，圍繞一個圓心，形成一個最適合自己的圓。圓。因此，從做企業(yè)來說，企業(yè)的每一塊資源都要圍因此，從做企業(yè)來說，企業(yè)的每一塊資源都要圍繞一個核心，每一個部門都要圍繞這個核心目標而用繞一個核心，每一個部門都要圍繞這個核心目標而用力，作為總經理來說，偏頗任何一個部門都會對木桶力，作為總經理來說，偏頗任何一個部門都會對木桶的最后儲水量帶來影響。的最后儲水量帶來影響。有一句話說得好，結構決定力量，結構也決定著有一句話說得好，結構決定力量，結構也決定著木桶儲

16、水量。木桶儲水量。2021-12-1222 演變三：演變三：木桶的最終儲水量，還取決于木桶的使用狀木桶的最終儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合。態(tài)和相互配合。木桶的長久儲水量，還取決于木桶各木板的配合木桶的長久儲水量，還取決于木桶各木板的配合緊密性，配合要有銜接，沒有空隙，每一塊木板都有緊密性，配合要有銜接，沒有空隙，每一塊木板都有其特定的位置和順序，不能出錯。如果每塊木板間的其特定的位置和順序，不能出錯。如果每塊木板間的配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只能導致漏水。配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只能導致漏水。一個團隊，如果沒有良好的配合意識，不能做好一個團隊，如果沒有良好的配合意識，不能做好互相的補

17、位和銜接，最終儲水量也不能提高。單個的互相的補位和銜接，最終儲水量也不能提高。單個的木板再長也沒用，這樣的木板組合只能說是一堆木板木板再長也沒用，這樣的木板組合只能說是一堆木板，而不是一個完整的木桶、一個團隊。，而不是一個完整的木桶、一個團隊。2021-12-1223 4 4、總體目標的具體化、總體目標的具體化 將組織目標進行細化和分解，形成一個完整的將組織目標進行細化和分解，形成一個完整的目標體系。目標體系。2021-12-1224組織宗旨組織總體目標（某一時間）戰(zhàn)略目標短期目標崗位目標部門目標行動目標時間每一個組織成員的具體行動指南個人行為中期目標個人目標金字塔圖1-1 （a）人生目標金字

18、塔圖3-1-1(b) 年度目標金字塔個人的人生目標與近期目標組成一個龐大的目標金字塔，如圖1-1（a）所示。人生目標可以從人類、國家、社會、集體、家庭、個人等不同的角度確定，與個人的價值觀及人生追求密切相關。一個人應該明白自己的使命，清楚自己的主要人生角色，然后根據(jù)使命宣言和人生角色確定目標。個人的近期目標是3-5年以內的目標。個人的近期目標應與人生目標一脈相承，根據(jù)人生目標的分解和個人所處的人生發(fā)展階段來確定。個人的近期目標相對而言比較明確，較為容易確定。年度目標是組成個人目標體系的基礎，個人年度目標也可以用目標金字塔表示，如圖1-1（b）所示。個人年度目標按照季、月、周、日進行分解，最后落

19、實到計劃中，與時間管理相結合，通過高效的時間管理促進重要目標的不斷實現(xiàn)。對于大學生來說，年度目標可以用年級目標代替，按照學期、月、周、日的時間序列進行計劃安排，用時間管理的有效方法，保證目標的實現(xiàn)。2021-12-1228憑智慧戰(zhàn)勝對手憑智慧戰(zhàn)勝對手 19841984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的日本年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當記者問他憑選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：“憑智憑智慧戰(zhàn)勝對手。慧戰(zhàn)勝對手。” 十年后，這個謎

20、團終于被解開了。十年后，這個謎團終于被解開了。2021-12-1229山田本一在他的自傳中這么說：山田本一在他的自傳中這么說： “每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細看一遍，每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，并把沿途比較醒目的標志畫下來， 比如第一個標志是銀行比如第一個標志是銀行, , 第二個標志是一棵大樹，第二個標志是一棵大樹， 第三個標志是一座紅房子，第三個標志是一座紅房子， 這樣一直畫到賽程的終點。這樣一直畫到賽程的終點。2021-12-1230 比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標

21、沖去，等到達第一個目標，我又以同樣的速度向第標沖去，等到達第一個目標，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。二個目標沖去。 四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松地跑完了。松地跑完了。2021-12-1231 起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標定在四十起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標定在四十幾公里處的終點線上，結果我跑到十幾公里時就疲憊幾公里處的終點線上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。 山田本一說的不是假話，心理學家做的實驗也證明了山田本一說的不是假話，心理

22、學家做的實驗也證明了山田本一的正確。山田本一的正確。2021-12-1232心理學家得出的結論：心理學家得出的結論： 當人們的行動有了明確目標，當人們的行動有了明確目標， 并能把自己的行動與目標不斷地加以對照，并能把自己的行動與目標不斷地加以對照， 進而清楚地知道自己的行進速度和與目標之間的距離，進而清楚地知道自己的行進速度和與目標之間的距離， 人們行動的動機就會得到維持和加強，人們行動的動機就會得到維持和加強， 就會自覺地克服一切困難，就會自覺地克服一切困難， 努力達到目標。努力達到目標。2021-12-1233 確實，要達到目標，就要像上樓梯一樣，一步一個臺階確實，要達到目標，就要像上樓梯

23、一樣，一步一個臺階，把大目標分解為多個易于達到的小目標，腳踏實地向前邁，把大目標分解為多個易于達到的小目標，腳踏實地向前邁進。每前進一步，達到一個小目標，就會體驗到進。每前進一步，達到一個小目標，就會體驗到“成功的喜成功的喜悅悅”，這種，這種“感覺感覺”將推動他充分調動自己的潛能去達到下將推動他充分調動自己的潛能去達到下一個目標。一個目標。2021-12-1234 5 5、目標體系的優(yōu)化、目標體系的優(yōu)化 橫向協(xié)調橫向協(xié)調 縱向協(xié)調縱向協(xié)調 綜合平衡綜合平衡三、制定目標時需要注意的幾個問題三、制定目標時需要注意的幾個問題 1、目的和目標的混淆、目的和目標的混淆 所謂目的是組織各種行動最終要達到的

24、宏觀上的結果。為了實現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標。例如：我們今年要增收節(jié)支。所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。目標常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。目標是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。例如：2001年行政費用比去年下降15%。 制定目標時需要注意的幾個問題 2、定量目標和定性目標的問題、定量目標和定性目標的問題 定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標。例如，明年全年要在整個區(qū)域內達到產品400萬元的凈銷售額及23萬套的銷售量，在下半年內增加整個區(qū)域的銷售額15%；在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行

25、政方面的開支20%。 定量目標舉例：銷售額的增長10費用降低5市場份額的增長8人員增長10新增代理為6家產品合格率達到99 制定目標時需要注意的幾個問題 2、定量目標和定性目標的問題、定量目標和定性目標的問題 定性目標一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。例如，年內消除銷售區(qū)域內的“竄貨”問題；年內制定出公司各部門行政費用的支出標準。定性目標舉例年內制定新的報銷制度（財務）年內建立新的考核制度（人力資源）年內公司管理規(guī)范化（總經理辦公室）年內改善文檔管理的狀況（行政部） 制定目標時需要注意的幾個問題 2、定量目標和定性目標的問題、定量目標和定性目標的問題 對于定性和定量目標存在兩種錯誤觀

26、點：（1）認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。事實上，不能量化不等于不能衡量。定性目標完全是可以像定量目標那樣進行衡量。特別是工作的標準以及如何考核的問題。行政部門的經理在下屬制定工作目標時，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標準。定性化的工作標準同樣會起到指導下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。 （2）定性目標無法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標的。如，公司前臺每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。這些職位既不需要定量目標，又不需要定性目標。 公司前臺接待員的工作職責是：第一，接轉電話。第二，來客接待。第三，信

27、件的收發(fā)。第四，接收傳真。第五，復印。 這些工作職責分別有相應的工作規(guī)范加以限定。關于“接轉電話”一項，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是公司”）。第三，周到（在分機電話人員不在座位時，準確紀錄來電人員姓名、電話，以便回復）。 制定目標時需要注意的幾個問題 3、多重目標的問題、多重目標的問題 解決多重目標的原則是：1.分清主目標和次目標分清主目標和次目標的方法有兩種：一是根據(jù)上司的主目標進行分解確定；二是根據(jù)“高效益活動分析”加以確定。2.目標不要過多目標不要過多，一般一到三個主目標即可。 制定目標時需要注意的幾個問題 4、目標間的沖突

28、、目標間的沖突 下面來看一位銷售經理所面臨的問題：.增加對銷售代表的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務素質，增強生產力.短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。問題一：銷售代表在這段時間內不能參加推廣活動。.推出一項新產品并迅速達到良好的銷售業(yè)績和市場占有率。.改善現(xiàn)有產品的銷售業(yè)績和市場占有率。問題二：推廣一項新產品意味著減少推廣原有產品的時間。.減少銷售費用.增加兩名業(yè)績最好的銷售代表的工資，以作為激勵的措施。問題三：增加現(xiàn)有銷售人員的工資，勢必會增加銷售費用。 總體目標總體目標某廠某廠20032003年的目標體系圖（部分）年的目標體系圖（部分）建成亞洲一流的建成亞洲一流的傳動裝置研制銷傳動裝置研制銷售

29、中心分目標售中心分目標目標的內容應該是多方目標的內容應該是多方面的，包括利潤的、社面的，包括利潤的、社會責任的、員工保障的會責任的、員工保障的，但要突出重點，分清，但要突出重點，分清輕重緩急輕重緩急目標的確定要隨著環(huán)境的目標的確定要隨著環(huán)境的 變化而調整，但不能變動太變化而調整，但不能變動太頻繁，否則不僅表示目標確頻繁，否則不僅表示目標確定不夠慎重，而且會導致員定不夠慎重，而且會導致員工無所適從。工無所適從。五、修改目標的前提五、修改目標的前提環(huán)境重大變化：由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標無法實現(xiàn)；由于環(huán)境條件的變化，原定目標不宜繼續(xù)實施；由于環(huán)境條件的變化，目標本身已失去其意義內部重大變

30、化：目標責任者變動，接受該目標的新責任者提出修改目標的要求；由于資源條件的顯著好轉或惡化，也有必要對目標進行修改；由于受其他部門的影響，涉及到有關目標的順利完成，也應考慮對目標進行必要的修改。原定目標不當：原定目標確實過高、無法實現(xiàn)；或過低了，沒有激勵作用等2021-12-1248第二節(jié)第二節(jié) 目標管理目標管理 當一個組織確定了組織目標以后，如何將組織目標轉換成當一個組織確定了組織目標以后，如何將組織目標轉換成各部門以及組織成員的崗位目標呢？解決此問題的一種較各部門以及組織成員的崗位目標呢？解決此問題的一種較好的方法就是目標管理。好的方法就是目標管理。二、目標管理 二戰(zhàn)后西方經濟的恢復發(fā)展二戰(zhàn)

31、后西方經濟的恢復發(fā)展, , 企業(yè)急需采用企業(yè)急需采用新的方法調動員工的積極性以提高競爭力新的方法調動員工的積極性以提高競爭力. . “目標管理目標管理”應運而生應運而生, , 它的概念是管理專它的概念是管理專家家德魯克德魯克（Peter DruckerPeter Drucker）19541954年在其名年在其名著著管理實踐管理實踐中最先提出的中最先提出的. . 一個組織中上下級管理人員以及員工一個組織中上下級管理人員以及員工共同制共同制定組織目標定組織目標，然后把組織，然后把組織目標分解目標分解具體展開到具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標

32、相聯(lián)系的相聯(lián)系的責任和權力責任和權力，并用這些措施來進行管，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。的一整套系統(tǒng)化的管理方式。先由組織中的最高層提出組織在一定時期的總目標由組織內各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)目標分解圖目標管理的意義 借助目標說明公司的期望及要求借助目標說明公司的期望及要求 通過目標分解使各級人員負起責任通過目標分解使各級人員負起責任 目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù) 通過

33、目標管理使上下級建立績效伙伴關系通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系 有效的目標管理是自我管理的基礎有效的目標管理是自我管理的基礎 目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡期和短期利益之間的平衡目標管理（MBO）的特點目標管理的特點 強調員工參與強調員工參與 鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎。鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎。 1.1.部下既了解組織的目標，又參與制定目標。部下既了解組織的目標，又參與制定目標。 2.2.可使主管集中于關鍵領域。可使主管集中于關鍵領域。目標管理的特點 注重系統(tǒng)方法注重系統(tǒng)方法 長目標與短目標；大目標與

34、小目標相互支持。長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。 目標目標行動行動結果結果新的目標。新的目標。制定目標的工具 剝洋蔥法剝洋蔥法 方法大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來方法大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用相反，運用“剝洋蔥法剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分解。目標到小目標層層分解。大目標小目標更小目標即時目標設定目標實現(xiàn)目標剝洋蔥圖即即 時時 目目 標標大大 目目 標標中中

35、期期 目目 標標長長 期期 目目 標標目標的分解目標的整合目標管理的特點 強調團隊合作強調團隊合作 任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。 小目標需服從大目標。小目標需服從大目標。目標管理的特點 強調結果強調結果 對管理者考核的是其結果對管理者考核的是其結果( (成果成果) )，而，而不是不是“活動活動”本身。本身。 要不斷將目標對準結果，通過及時檢查要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到這一點。反饋來達到這一點。 結果往往是由結果往往是由“用戶用戶”所決定的。所決定的。目標管理的特點 強調目標的激勵作用強調目標的激勵作用 成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有

36、成功。成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。 中層經理只有將個人的人生目標與公司的目標相結中層經理只有將個人的人生目標與公司的目標相結合，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。公司為個人的目標提合，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。公司為個人的目標提供了發(fā)展的平臺。供了發(fā)展的平臺。 * * 目標的高低表明對自己的期望目標的高低表明對自己的期望 * * 對自己的期望是績效的上限對自己的期望是績效的上限 * * 目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū)目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū) * * 不斷擴展本人目標自我激勵不斷擴展本人目標自我激勵 * * 你認為他的目標是什么？你認為他的目標是什么？目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別第一步

37、驟：制定目標第一步驟：制定目標1 1、進行準備工作，調查研究，收集充分、準確的信息進行準備工作，調查研究，收集充分、準確的信息2 2、由高層領導人制定組織的總體目標，考慮利用或擴由高層領導人制定組織的總體目標，考慮利用或擴大資源、關鍵成果的指標設計和組織結構是否要進大資源、關鍵成果的指標設計和組織結構是否要進行相應的調整行相應的調整3 3、由各級管理人員制定建議性中間目標由各級管理人員制定建議性中間目標4 4、上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協(xié)商上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協(xié)商5 5、上下級、上下級對各項目標和考核標準達成協(xié)議對各項目標和考核標準達成協(xié)議第二步驟：實施目標第二步

38、驟：實施目標6 6、定期進行目標完成情況檢查，提供幫助和糾偏定期進行目標完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對成果的檢查與評價第三步驟：對成果的檢查與評價7 7、對目標實施的最終成果進行檢查與評價對目標實施的最終成果進行檢查與評價8 8、把經驗用于新的目標管理周期把經驗用于新的目標管理周期1.目標體系應該是上下級共同商定的目標體系應該是上下級共同商定的2.2.目標體系的制定要注意部門間的相互協(xié)調性目標體系的制定要注意部門間的相互協(xié)調性3.3.目標體系的實現(xiàn)要有相應的保證體系目標體系的實現(xiàn)要有相應的保證體系4.4.目標的制定是一個動態(tài)反復的過程目標的制定是一個動態(tài)反復的過程5.5.要注意過程的

39、監(jiān)督控制，定期進行檢查糾偏要注意過程的監(jiān)督控制，定期進行檢查糾偏6.6.對考核結果要嚴格兌現(xiàn)承諾，獎勵具有多樣性對考核結果要嚴格兌現(xiàn)承諾，獎勵具有多樣性7.7.考核的重點要放在總結經驗教訓上考核的重點要放在總結經驗教訓上8.8.目標管理要逐步推行，長期堅持目標管理要逐步推行，長期堅持實施目標管理的5步26環(huán)節(jié)案例 目標管理的實例 某內燃機零部件總廠的目標管理某內燃機零部件總廠的目標管理 該廠從1997年開始在廠部和科室推行目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到各個分廠、車間和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經營管理，挖掘了企業(yè)內部潛力，提高了企業(yè)素質，取得了較好的效益。 該廠的目標

40、管理分三個階段進行。第一階段：目標制定階段 首先是總目標的制訂：首先是總目標的制訂： 該廠通過對國內外內燃機零部件市場需求和競爭狀況的調查，結合長遠發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產能力，首先提出了幾條指導方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針。 “三提高”，是指提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產率、產品質量和市場占有率方面要有較大的突破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標方案，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職代會研究通過，正式制定出全廠下一年度的總目標。 第一階段：目標制定階段 然后是部門目標的制定：然后是部門目標的制定： 這

41、對總目標的層層分解、層層落實。各部門的分目標由各部門和廠部共同商定，先確定項目，再制定各項目的指標標準。其制定的依據(jù)是總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值。各部門的目標分為必考目標和參考目標（一般目標）兩種。必考目標包括廠部明確下達目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協(xié)作項目。其中必考目標一般控制在24項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調和討論，由廠部批準。 第一階段：目標制定階段 最后是目標的進一步分解和落實：最后是目標的進一步分解和落實： 部門

42、的目標確定了以后，接下來就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。 (1)部門內部小組(個人)的目標管理，形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。 (2)部門目標的分解是采用流程圖的方式進行的，具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，再分解落實到車間、班組，再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。第二階段：目標實施階段 1、自我檢查、自我控制和自我管理 目標卡片經廠部批準后，一份存廠部，一份由制定單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人們會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標，并對照目標進行

43、自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。第二階段：目標實施階段 2、加強績效考核 雖然該廠目標管理的循環(huán)周期為一年。但為了進一步落實經濟責任制，及時糾正目標實施過程中與原目標之間的偏差，該廠實行的是每一季度考核一次和年終總評定。這種加強考核的做法，有力地促進了責任的落實。 第二階段：目標實施階段 3、重視信息反饋 為了隨時了解目標實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調，使目標能順利實現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標實施過程

44、中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法： (1)建立“工作質量聯(lián)系單”來及時反映工作質量和服務協(xié)作方面的情況。尤其當兩個部門發(fā)生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質量聯(lián)系單”中及時了解情況，經過深入調查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調現(xiàn)象。 (2)通過“修正目標方案”來調整目標，內容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫“修正目標方案”提交廠部，由廠長批準后方能修正目標。第三階段：目標成果評定階段 目標管理是要根據(jù)成果來進行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級

45、主管部門評價相結合的做法，在下一個季度第一個月的10號之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送廠部(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；廠部核實后，給予恰當?shù)脑u分。比如，必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3加1分，以后每增加3再加1分。一般目標有未完成項但不影響其他部門目標完成的，扣3分，影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分。加1分相當于增加該部門基本獎金的1，減1分則扣該部門獎金的l。如果有一項必考目標未完成則扣至少10的獎金。2021-12-1276原則原則 表述要求表述要求 解解 釋釋 具體的具體的（ Specific）明確

46、知道做什么，什么時候做以及做到何明確知道做什么，什么時候做以及做到何種程度。種程度。 可衡量可衡量（Measurable）目標值盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間目標值盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法應是客觀評價。等準確客觀表述，衡量方法應是客觀評價。 能實現(xiàn)能實現(xiàn)（Attainable）目標值盡可能高而合理。目標值盡可能高而合理。 相關聯(lián)相關聯(lián)（Relevant）目標和組織宗旨相聯(lián)系；目標和職責相聯(lián)目標和組織宗旨相聯(lián)系；目標和職責相聯(lián)系。系。 時間基礎時間基礎（Time-based )目標必須有起點、終點和固定的時間段。目標必須有起點、終點和固定的時間段。 確定目標的SMA

47、RT原則 定義：在管理學中有一個非常重要的目標管理原則SMART原則，由分別表示確定目標的五個基本原則的英文字母的字首組成。SMART原則是一個很實際、很方便的實施原則，不過需要一點點的創(chuàng)造能力。 S就是specific：意思是設定績效考核目標時，一定要具體 也就是目標不可以是抽象模糊的；M就是measurable：目標要可衡量，要量化；A是attainable：即設定的目標要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達成的；R是relevant：設定的目標要和該崗位的工作職責相關聯(lián)；T是time bounding：對設定的目標，要規(guī)定什么時間內達成。SMARTSMART原則原則的理解與應用： 1、S（spe

48、cific）具體的： 有人說：我將來要做一個偉大的人。這就是一個不具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英文學好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個單詞、一篇文章。 【案例】有人曾經做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們去跳高。兩組人的個子差不多，先是一起跳過了1米。他對第一組說：你們能夠跳過1.2米。他對第二組說：你們能夠跳得更高。經過練習后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。 2、M（measurable）可衡量的： 任何一個目標都

49、應有可以用來衡量目標完成情況的標準，你的目標愈明確，就能提供給你愈多的指引。 【案例】你要買一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預算呢？有了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。 3、A（attainable）可達到的： 不能達到的目標只能說是幻想、白日做夢，太輕易達到的目標又沒有挑戰(zhàn)性。 【案例】多年前在美國進行了一項成就動機的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有

50、的人站得太遠，老是套不進去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機，他們通常不斷地設定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標。 4、R（realistic）相關的： 目標的制定應考慮和自己的生活、工作有一定的相關性。 【案例】一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學習、工作的能力，不思進取，不努力提高工作業(yè)務能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。 5、T（timebased）基于時間的： 任何一個目標的設定都應該考慮時間的限定。 【案例】比如你說：我一定要拿到律師

51、證書。目標應該很明確了，只是不知是在一年內完成，還是十年后才完成？ 大學英語學習目標案例分析： 英語是大學的重要課程，大學生在確定英語學習目標時，如果僅僅表示完成大學英語學習要求，就不是一個符合SMART原則的學習目標。大學的英語學習要求有高有低，是達到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關性、沒有具體完成時間。 一個大學生如果結合個人實際情況及學校的英語教學安排，確定了在大學二年級通過英語四級考試的目標，就是一個符合SMART原則的好目標。 S-目標是具體的：英語四級； M-目標是量化的：通過英語四級，一般理解為達到425分以上； A-目標有一定難度但卻是可以實現(xiàn)

52、的：不是每一個大學生都能在二年級通過英語四級，經過努力，有一定數(shù)量的大學生可以通過，如果個人英語程度較好，可能在二年級上學期通過，程度較低，可以在下學期通過； R目標與個人的學習與就業(yè)密切相關：通過英語四級不僅表明較好的完成了大學英語的學習任務，而且能夠向用人單位證明個人具有一定的英語能力與水平；對某些學校而言，通過英語四級意味著可以順利拿到學位證書； T目標有明確的完成時限：大學二年級的國家英語四級考試時間。ABCDEFGQ原則： 確定個人目標還有其它原則方法，有人提出了ABCDEFGQ原則： AchievableAchievable（可行的）（可行的） BelievableBelievab

53、le（可信的）（可信的） ControllableControllable（可控的）（可控的） DefinableDefinable（可界定的）（可界定的） ExplicitExplicit（明確的）（明確的） ForyourselfForyourself（屬于你自己的）（屬于你自己的） Growth-facilitatingGrowth-facilitating（促進成長的）（促進成長的） Quantifiable or measureableQuantifiable or measureable（可量化的）（可量化的） 大學生不妨用ABCDEFGQ原則分析一下上述英語學習目標的確定。 大學

54、階段的主要目標“四會”要求：21世紀的大學生必須適應未來社會的需要。1996年，國際21世紀教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交了一份名為教育財富蘊藏其中的報告，提出適應未來社會需要，年輕人要做到四個學會：一是要“學會認知”（ Learning to know ）。即學習不僅僅是要掌握知識，更重要的是學會掌握知識的能力（觀察力、注意力、記憶力、思維能力等）和方法，學會如何去學習。二是要“學會做事”（ Learning to do ）。即學會應用所獲得的知識去分析和解決實際問題的能力。這種實踐能力實際上還同具有創(chuàng)造精神，勇于克服困難和善于同別人協(xié)作等心理品質聯(lián)系在一起，是一種綜合能力。三是要“學會共

55、同生活”（ Learning to live together ）。這不僅僅是指具有處理人際關系的能力，善于同別人和睦相處，而且是指在地球“變小”，世界上不同國家、民族和種族之間的交流與協(xié)作日益增多的情況下，要學會同不同文化、不同政治觀點和宗教信仰的人們和平相處，共同發(fā)展。四是要“學會生存”（ Learning to be ）。在現(xiàn)代社會，學會生存，就要使個人的身心獲得全面的發(fā)展。即不但要有健康的身體、發(fā)達的智力，而且要有勞動的技能，維護社會安寧的品德，審美的意識和情操，以及在復雜的社會環(huán)境中自我防衛(wèi)的能力等等。 李開復的“七項學習” 大學四年應是這樣度過（李開復給中國學生的第四封回信） 今天

56、，我回復了“開復學生網(wǎng)”開通以來的第1000個問題。關掉電腦后，始終有一封學生來信縈繞在我的腦海里，揮之不去： 開復老師： 就要畢業(yè)了。 回頭看自己所謂的大學生活， 我想哭，不是因為離別，而是因為什么都沒學到。 我不知，簡歷該怎么寫，若是以往我會讓它空白。 最大的收獲也許是對什么都沒有的忍耐和適應 這封來信道出了不少大三、大四學生的心聲。大學期間，有許多學生放任自己、虛度光陰，還有許多學生始終也找不到正確的學習方向。當他們被第一次補考通知喚醒時，當他們收到第一封來自應聘企業(yè)的婉拒信時，這些學生才驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的前途是那么渺茫，一切努力似乎都為時已晚這“第四封信”是寫給那些希望早些從懵懂中清醒

57、過來的大學生，那些從未貪睡并希望把握自己的前途和命運的大學生以及那些即將邁進大學門檻的未來大學生們的。在這封信中，我想對所有同學說: 大學是人生的關鍵：我們不能盲目的虛度過去，大學是人一生中最為關鍵的階段。從入學的第一天起，你就應當對大學四年有一個正確的認識和規(guī)劃。為了在學習中享受到最大的快樂，為了在畢業(yè)時找到自己最喜愛的工作，每一個剛進入大學校園的人都應當掌握七項學習：學習自修之道、基礎知識、實踐貫通、興趣培養(yǎng)、積極主動、掌控時間、為人處事。只要做好了這七點，大學生臨到畢業(yè)時的最大收獲就絕不會是“對什么都沒有的忍耐和適應”，而應當是“對什么都可以有的自信和渴望”。只要做好了這七點，你就能成為

58、一個有潛力、有思想、有價值、有前途的快樂的畢業(yè)生。 目標的確定 1 認清自己的角色：通過以上的學習，我們應該能夠分清，我們現(xiàn)在的角色，和與角色相對應的目標了。一旦確定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接著，還要訂定每個角色的長期目標，這些目標必須反映你真正的價值觀、獨特的才干與使命感。 角色與目標能賦予人生完整的架構與方向，假定你還缺少這么一份個人使命宣言，現(xiàn)在正是開始撰寫的最佳時機。首先我們都是在校大學生，自然就該清楚我們首要的目標是什么，不要盲目的確定自己的目標。只有認清了自己在確定目標是才會不偏離大的方向。 2 制定目標：制定目標是還要明白，目標不是遠不可及達不到的，也不是觸手可及的

59、，是要經過一定的努力有望得到成果的。 3 核對目標：制定完目標后要查看，自己所指定的目標，是否合理（可以參照“SMARTSMART原則原則 ”）。學習目標的制定 中長期目標： 證書 學歷 學位 留學 資質 中期目標（年度目標）： 近期目標： 學期目標 月度目標 周目標就業(yè)目標1、畢業(yè)去向的主要形式： 升學、出國留學、就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、繼承家業(yè)、 國家和地方支持就業(yè)項目、應征入伍等2、地域的選擇3、行業(yè)與職業(yè)的選擇4、待遇與職業(yè)發(fā)展機會的選擇經濟目標的制定一、收入1、收入的方式2、收入的來源3、收入的數(shù)量4、取得收入的時間安排二、消費如何分解目標1、剝洋蔥法。 像剝洋蔥一樣，將大目標分解成小目標，

60、再將小目標分解成更小的目標，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該做些什么。 大目標-小目標-更小的目標-即時目標。 總目標5-10年長期目標2-3年的中期目標六個月至一年的短期目標月目標周目標日目標。2、多杈樹法。 樹干代表總目標，樹枝代表小目標，樹葉代表即時目標。目標的實施 如果一味的只知道朝自己的目標前進，而沒有一個周密的計劃，就會走很多彎路，實現(xiàn)的過程會變得十分艱辛。 按照自己制定目標的優(yōu)先級別，分解目標，做好行動的計劃，制定好時間表評估與反饋 取得的主要成績 存在的不足 調整與改進的方法思考1，高中時你所想象的大學跟現(xiàn)在的大學生活有什么不同？2，如果現(xiàn)在的大學生活令你感到失望，你又將如何改變自