宜春分公司直銷(xiāo)、小配送客戶(hù)經(jīng)理管理辦法（2009年討論稿）

1、.宜春分公司直銷(xiāo)、小配送客戶(hù)經(jīng)理管理辦法 （2009年討論稿）第一章 總則為加強(qiáng)直銷(xiāo)、小配送客戶(hù)經(jīng)理的管理，提升商業(yè)客戶(hù)部的管理水平，將客戶(hù)經(jīng)理的管理納入制度化，最大限度發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性，提高直銷(xiāo)小配送經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，特制定本管理辦法。 第二章 適用范圍此管理辦法適用于宜春分公司直銷(xiāo)、小額配送客戶(hù)經(jīng)理。第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置與定位分公司根據(jù)本轄區(qū)的市場(chǎng)情況，確定直銷(xiāo)、小額配送客戶(hù)經(jīng)理名額，組織招聘直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理和小額配送客戶(hù)經(jīng)理。商業(yè)客戶(hù)部負(fù)責(zé)直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理和小額配送客戶(hù)經(jīng)理的日常管理，并各自對(duì)其業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一指導(dǎo)，銷(xiāo)量業(yè)績(jī)統(tǒng)一考核。第四章 客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)1、客戶(hù)經(jīng)理貫徹執(zhí)行公

2、司的營(yíng)銷(xiāo)政策，在指定區(qū)域內(nèi)按照商業(yè)客戶(hù)部下達(dá)當(dāng)月確保完成量開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端用戶(hù)和社會(huì)加油站的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。3、經(jīng)授權(quán)與客戶(hù)簽訂（或聯(lián)系簽訂）油品購(gòu)銷(xiāo)合同，為客戶(hù)辦理提貨手續(xù)，銜接配送事宜，落實(shí)服務(wù)承諾。4、負(fù)責(zé)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集、匯總市場(chǎng)供求信息，價(jià)格信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息。5、負(fù)責(zé)理順、鞏固、擴(kuò)展轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系，建立完備的客戶(hù)檔案，落實(shí)客戶(hù)回訪制度。6、廣泛地對(duì)外宣傳本企業(yè)，樹(shù)立公司良好形象。7、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作，保守企業(yè)的商業(yè)秘密。8、保養(yǎng)愛(ài)護(hù)好各種設(shè)備，使之常年保證正常狀態(tài)。第五章 經(jīng)營(yíng)范圍的劃分分公司商業(yè)客戶(hù)部

3、負(fù)責(zé)全市油品的直銷(xiāo)批發(fā)、小額配送業(yè)務(wù)，并將每月的確保完成量（直銷(xiāo)、批發(fā)、小額配送）分解到各地的客戶(hù)經(jīng)理，各地的客戶(hù)經(jīng)理只能在規(guī)定的轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作，不能跨區(qū)銷(xiāo)售。第六章 客戶(hù)經(jīng)理的日常管理 1、直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理劃分為四個(gè)等級(jí) 1）見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理：月輕油銷(xiāo)量在100噸以下。2）初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理：月輕油銷(xiāo)量在101300噸之間。3）中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理：月輕油銷(xiāo)量在301-600噸之間。4） 高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理： 月輕油銷(xiāo)量在601噸以上。 2、小配送客戶(hù)機(jī)經(jīng)理劃分為三個(gè)等級(jí)1）初級(jí)小配送客戶(hù)經(jīng)理，月配送量30噸以下。2）中級(jí)小配送客戶(hù)經(jīng)理，月配送量31-50噸。3）高級(jí)小配送客戶(hù)經(jīng)理，月配送量51噸以上。客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)

4、實(shí)行升降制，客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)月完成銷(xiāo)售量后可以申請(qǐng)晉級(jí)更高客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)，未能完成當(dāng)月銷(xiāo)售量的則降為更低客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)，見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月沒(méi)能完成當(dāng)月確保量，建議換崗。3、客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理，商業(yè)客戶(hù)部有義務(wù)為其提供各種類(lèi)型的培訓(xùn)；讓他們熟悉油品基礎(chǔ)知識(shí)，了解本單位的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及配送工作流程，提高業(yè)務(wù)技能。4、監(jiān)控結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理的定期自查活動(dòng)，分公司商業(yè)客戶(hù)部對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的日常銷(xiāo)售行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，采取的形式：一是通過(guò)定期的例會(huì)聽(tīng)取客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)；二是定期或不定期抽查其工作日志、各種記錄臺(tái)賬；三是派出專(zhuān)門(mén)人員走訪客戶(hù)，收集他們對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的意見(jiàn)；四是聽(tīng)取其它相關(guān)職能部門(mén)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的意見(jiàn)。5、貨款回籠客戶(hù)經(jīng)

5、理按信用銷(xiāo)售合同進(jìn)行銷(xiāo)售，出現(xiàn)一個(gè)月以上未收回賬款的，必須向分公司做出書(shū)面解釋和追款保證，并由其個(gè)人承擔(dān)欠款利息（按月息0.5%計(jì)算）；超過(guò)2個(gè)月未收回貨款、或欠款超過(guò)規(guī)定額度的，自動(dòng)失去客戶(hù)經(jīng)理資格，同時(shí)必須與分公司簽訂還款保證書(shū)，離崗追款。5、日常業(yè)務(wù)臺(tái)賬登統(tǒng)與客戶(hù)檔案維護(hù)客戶(hù)經(jīng)理必須通過(guò)對(duì)客戶(hù)的日常維護(hù)，廣泛收集客戶(hù)的各類(lèi)信息，建立統(tǒng)一格式的客戶(hù)檔案；提交分公司的商業(yè)客戶(hù)部進(jìn)行集中管理，進(jìn)行細(xì)致的客戶(hù)分析，以及不同客戶(hù)群體在不同時(shí)期的消費(fèi)動(dòng)態(tài)?？蛻?hù)經(jīng)理在開(kāi)展日常業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要按規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)活動(dòng)日志、臺(tái)賬，及時(shí)更新掌握客戶(hù)檔案，建立新發(fā)展的客戶(hù)檔案。第七章 客戶(hù)經(jīng)理薪酬及待遇1、客戶(hù)經(jīng)理

6、薪酬由基數(shù)工資、輕油保底（配送）銷(xiāo)量考核工資、輕油（配送）銷(xiāo)量考核工資、潤(rùn)滑油銷(xiāo)量考核工資和基礎(chǔ)管理工作完成考核工資五部分組成，由分公司商客部會(huì)同相關(guān)部門(mén)按月逐項(xiàng)考核發(fā)放。除年終不享受公司績(jī)效考核工資（年終獎(jiǎng)）外，其它福利和待遇與公司員工同等對(duì)待。(1)基數(shù)工資：各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的基數(shù)工資均為600元/月。(2)輕油保底量銷(xiāo)售考核工資：直銷(xiāo)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理每月800元，初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理每月1000元，中級(jí)級(jí)客戶(hù)經(jīng)理每月1300元，高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理每月1600元。小額配送初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理每月1200元，中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理每月1400元，高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理每月1600元。(3)輕油銷(xiāo)量（配送量）完成考核工資：按客戶(hù)經(jīng)理完成銷(xiāo)售量進(jìn)行考核。(4)潤(rùn)滑油銷(xiāo)量考核工資：以客戶(hù)經(jīng)理實(shí)際完成量為考核。2、直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理每人每月可享受300元的公務(wù)性消費(fèi)，小配送客戶(hù)經(jīng)理每月可享受100元公務(wù)性消費(fèi)。3、分公司商業(yè)客戶(hù)部在月末會(huì)同人事、財(cái)務(wù)結(jié)算等部門(mén)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行逐項(xiàng)考核，確定其當(dāng)月應(yīng)發(fā)薪酬總額。4、客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人規(guī)定應(yīng)繳納各種稅費(fèi)按有關(guān)文件執(zhí)行。5、客戶(hù)經(jīng)理有資格參加系統(tǒng)內(nèi)的各類(lèi)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。6、客戶(hù)經(jīng)理各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的，可以列為分公司商業(yè)客戶(hù)部管理人員的后備對(duì)象，也可作為