PAQ職務(wù)分析問卷

1、人員導(dǎo)向的工作分析方法人員導(dǎo)向的工作分析方法n職務(wù)分析問卷（PAQ）n臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）等其他方法nCognitive Task Analysis 職務(wù)分析問卷（職務(wù)分析問卷（PAQ）柯江林柯江林（北京師范大學(xué)管理學(xué)（北京師范大學(xué)管理學(xué)院）院）nPAQ概述nPAQ的目的 nPAQ的內(nèi)容與方法 nPAQ概述nPAQ的目的 n PAQ (Position Analysis Questionnaire)n 為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)的工作分析系統(tǒng)n 兩個(gè)主要的目的：n （1）開發(fā)一種一般性的、可量化的方法，用以準(zhǔn)確確定工作的任職資格（替代傳統(tǒng)的測試程序）n nPAQ概述nPAQ的目的 n

2、兩個(gè)主要的目的：n （2）開發(fā)一種量化的方法，用來估計(jì)每個(gè)工作的價(jià)值，進(jìn)而為制定薪酬提供依據(jù)（以補(bǔ)充傳統(tǒng)的、以主觀判斷為主的工作評(píng)價(jià)方法）n nPAQ概述nPAQ的誕生 n PAQ (Position Analysis Questionnaire)n 誕生于20世紀(jì)70年代 Dr. Edward McCormick. n S-O-R nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n 傳統(tǒng)的行為模式圖解n 信息輸入（信息輸入（S）動(dòng)作與反應(yīng)（動(dòng)作與反應(yīng)（R）信息處理與決策（信息處理與決策（O）nPAQ概述nPAQ的目的 nPAQ的內(nèi)容與方法 nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n分析六個(gè)方面的信息。 共有194要

3、素n信息來源； 35 n智力過程（心理過程）； 14n工作產(chǎn)出； 49 n人際關(guān)系； 36n工作背景（工作環(huán)境）； 19n其他職位特征 。 41n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n信息來源：工人從哪兒以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息。n 工作信息來源；n 感覺和知覺活動(dòng)；n 推測過程。n 如“數(shù)據(jù)材料的使用”n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n智力過程（心理過程）：執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)。n 決策、推理、計(jì)劃、安排；n 信息加工活動(dòng)；n 運(yùn)用已獲得的信息。n 如“解決問題的推理難度”n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n工作產(chǎn)出：工人執(zhí)行工作所使用的身體活動(dòng)、工具及方

4、法。n 工作和設(shè)備的運(yùn)用；n 手工活動(dòng)；n 全身活動(dòng)；n運(yùn)用體力的水平；n身體定位/姿勢(shì)n操作/協(xié)調(diào)活動(dòng)。n 如“設(shè)備的控制”n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n人際關(guān)系：執(zhí)行工作時(shí)所要求與他人之間的關(guān)系。n 交流；n 各種人際關(guān)系；n 個(gè)人接觸的數(shù)量；n個(gè)人接觸的類型；n監(jiān)督與協(xié)調(diào)。n 如“指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸”n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n工作背景（工作環(huán)境）：執(zhí)行工作的物理和社會(huì)背景。n 物理工作條件；n 工作危險(xiǎn)；n 個(gè)人和社會(huì)因素。n n 如“是否在高溫或與內(nèi)部他人沖突的環(huán)境下工作”n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n其他職位特征：除了那些已經(jīng)提到的與工作相關(guān)的活動(dòng)

5、、條件和特征。n 著裝；n 資格許可；n 工作時(shí)間表；n工作要求；n責(zé)任；n工作結(jié)構(gòu)；n職務(wù)的關(guān)鍵性；n工資/收入。n 如“著裝的規(guī)范性”n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n為什是如下六個(gè)方面呢？ 共有194要素n信息來源； 35 n智力過程（心理過程）； 14n工作產(chǎn)出； 49 n人際關(guān)系； 36n工作背景（工作環(huán)境）； 19n其他職位特征 。 41n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n信息來源、智力過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作背景、其他職位特征n n 傳統(tǒng)的行為模式圖解n 信息輸入（信息輸入（S）動(dòng)作與反應(yīng)（動(dòng)作與反應(yīng)（R）信息處理與決策（信息處理與決策（O）刺激（刺激（stimula

6、tion）、機(jī)體（）、機(jī)體（organism）、反應(yīng)（）、反應(yīng)（response）nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n 傳統(tǒng)的行為模式圖解n 信息輸入（信息輸入（S）動(dòng)作與反應(yīng)（動(dòng)作與反應(yīng)（R）信息處理與決策（信息處理與決策（O）nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n如何判斷每個(gè)要素項(xiàng)目？（六個(gè)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)）n信息使用度(U)n耗費(fèi)時(shí)間(T)n對(duì)工作的重要性(I)n發(fā)生的可能性(P)n適用性(A)n特殊計(jì)分(S)。n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n信息使用度(U)n 工人使用該項(xiàng)目的程度；n 1=極少，2=偶爾；3=一般，4=相當(dāng)多，5=非常多。n耗費(fèi)時(shí)間(T)n n 做事情所需花費(fèi)的時(shí)間比例n n

7、PAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n對(duì)工作的重要性（I）n 問題所細(xì)分出來的活動(dòng)對(duì)執(zhí)行工作的重要性n N(0)=不適用n 1=很小，2=低；3=一般，4=高，5=非常高。n發(fā)生的可能性(P)n n 工作中身體遭受傷害的可能性n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n適用性（A）n 某個(gè)項(xiàng)目是否可應(yīng)用于該職位n n特殊計(jì)分(S)n n PAQ中特別項(xiàng)目的專用等級(jí)量表n nPAQ概述nPAQ的內(nèi)容與方法n性能n平均為0.79，總的信度為0.80，可靠性較高；n對(duì)薪酬預(yù)測效度比較高；n要求大學(xué)文化的閱讀水平。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n明確工作分析的目的 n贏得組織的支持 n確定信息收集范圍與方式

8、n培訓(xùn)PAQ分析人員 n與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目 n收集信息并編碼 n分析工作分析結(jié)果 nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n明確工作分析的目的n1、任職資格n2、工作評(píng)估n3、薪酬劃分nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n贏得組織的支持 n1、明確組織的環(huán)境與文化。如對(duì)接觸任職人員程度的影響；n2、推進(jìn)方式。由上而下或由下而上。是否需要預(yù)測試？n3、制定具體方案供管理人員審閱并獲得他們的支持。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n贏得組織的支持 n4、與任職人員進(jìn)行良好溝通，澄清工作分析的對(duì)象“該項(xiàng)工作的抽象人”，而不是特定的現(xiàn)有任職人員，不是對(duì)現(xiàn)有任職人員進(jìn)行績效考核或者能力評(píng)估。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵

9、控制點(diǎn)n確定信息收集范圍與方式n問題：（1）誰來收集信息？n （2）誰來提供信息？n收集信息者：n （1）專業(yè)工作分析人員；n信息提供者n （2）任職人員；n （3）任職人員的直接領(lǐng)導(dǎo)。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n確定信息收集范圍與方式n對(duì)信息提供者的要求：n （1）要求了解工作。在目前的工作崗位上任職至少6個(gè)月；n （2）要基本稱職；n （3）有較好的表達(dá)能力，能清楚描述工作內(nèi)容。n 最好確定上述原則后由主管挑選代表性的任職人員n n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目n1、工作分析的目的；n2、流程步驟；n2、時(shí)間進(jìn)度；n3、注意事項(xiàng)，等等。n nPAQ的操作過程與

10、關(guān)鍵控制點(diǎn)n收集信息并編碼n1、由于PAQ問卷比較晦澀，通常要結(jié)合訪談或者觀察法。n2、對(duì)收集的信息進(jìn)行整理歸類。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n分析工作分析結(jié)果n根據(jù)得分情況，進(jìn)行有針對(duì)性的結(jié)果運(yùn)用，如任職資格確定、工作評(píng)價(jià)、工作分類等。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的總結(jié)n1、要讓所有參與人員認(rèn)識(shí)到必須從完成一項(xiàng)工作所需要的“行為”角度出發(fā)收集信息，是對(duì)工作抽象的任職人員進(jìn)行分析，而不是對(duì)特定的現(xiàn)有任職人員的工作表現(xiàn)或能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。n nPAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)n對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的總結(jié)n2、根據(jù)組織和職位特點(diǎn)，在工作分析進(jìn)行前，制定一份與PAQ問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的訪談

11、大綱。n3、還應(yīng)根據(jù)情況要求，輔以其他的信息收集方法。如觀察法。觀察工作活動(dòng)以及工作環(huán)境。n nPAQ的應(yīng)用n在確定任職資格中的應(yīng)用 n在工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 n在工作分類中的應(yīng)用 nPAQ的應(yīng)用n在確定任職資格中的應(yīng)用n1、任職資格確立。如高級(jí)運(yùn)輸和收?qǐng)?bào)員。分類：信息來源工作信息來源可見來源：未被改變的材料。n 題目題目編號(hào)編號(hào)名稱名稱評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)成績成績比例值比例值 9 9當(dāng)在倉庫中的物品或材料等被檢測或處當(dāng)在倉庫中的物品或材料等被檢測或處理時(shí)，未被轉(zhuǎn)變或調(diào)整的零件、材料、理時(shí)，未被轉(zhuǎn)變或調(diào)整的零件、材料、物品等是信息的來源物品等是信息的來源 5.0 5.0 99 995 5級(jí)評(píng)價(jià)量表：級(jí)評(píng)價(jià)量表

12、：1=1=極少，極少，2=2=偶爾，偶爾，3=3=一般，一般，4=4=相當(dāng)多，相當(dāng)多，5=5=非常多非常多反映了如下能力：通過視覺觀察被檢測或存儲(chǔ)的資料而獲得信息反映了如下能力：通過視覺觀察被檢測或存儲(chǔ)的資料而獲得信息的能力的能力nPAQ的應(yīng)用n在確定任職資格中的應(yīng)用n2、工作評(píng)價(jià)n （1）利用PAQ問卷進(jìn)行大規(guī)模樣本調(diào)查；n （2）對(duì)子維度進(jìn)行均值處理；n （3）以維度均值為自變量，以薪酬為因變量進(jìn)行回歸分析，按照回歸系數(shù)的相對(duì)大小，確定每個(gè)維度在評(píng)價(jià)計(jì)分系統(tǒng)中的權(quán)重；n （4）對(duì)目標(biāo)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算出職位價(jià)值。n nPAQ的應(yīng)用n在確定任職資格中的應(yīng)用n2、工作評(píng)價(jià)的示例。Jeanner

13、et（1980）n 工作名稱工作名稱利用利用PAQPAQ問卷得到的工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值問卷得到的工作評(píng)價(jià)點(diǎn)值小時(shí)工小時(shí)工保潔員保潔員機(jī)械操作員機(jī)械操作員初級(jí)維修員初級(jí)維修員308308370370539539一般職位一般職位辦公室服務(wù)員辦公室服務(wù)員打字員打字員客戶服務(wù)代表客戶服務(wù)代表295295381381452452管理職位管理職位值班主管值班主管維修主管維修主管控制間主管控制間主管611611694694781781n小結(jié)n優(yōu)勢(shì) n劣勢(shì) n未來 n小結(jié)n劣勢(shì)n1、閱讀困難，需要大學(xué)生水平（Wayne Cascio)n2、項(xiàng)目繁多，面向一般性職位，不能精確區(qū)分不同的工作。如警員與家庭主婦。n3、不涉及具體任務(wù)，不能進(jìn)行工作描述。n4、對(duì)高級(jí)管理人員的有效性不足。n n小結(jié)n優(yōu)勢(shì)n1、為廣泛收集職位信息提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的量化工具；n2、信效度較好，具有很高的可靠性；n3、操作性強(qiáng)；n4、時(shí)間、財(cái)務(wù)花費(fèi)少。n 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）TTAS(Threshold Traits Analysis System)完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向，目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要哪些品質(zhì)特征（臨界特質(zhì)）。人員甄選最佳。評(píng)價(jià)對(duì)象為包含能力因素和態(tài)度因素的5類工作范疇（身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、學(xué)識(shí)特質(zhì)、動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì)）組成，21個(gè)工作職