如何推進(jìn)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)工作滿(mǎn)足用戶(hù)的需求

1、如何推進(jìn)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)工作滿(mǎn)足用戶(hù)的需求用戶(hù)體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)； 要如何推進(jìn)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)工作 呢，下面我將介紹下用戶(hù)體驗(yàn)需要做的幾個(gè)方面， 通過(guò)這些步驟我們將能提升我 們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。用戶(hù)調(diào)研設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研問(wèn)卷，包括用戶(hù)基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶(hù)態(tài)度、可 用性評(píng)估、用戶(hù)群背景等信息。可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷等多種方式大范圍開(kāi)展調(diào)研用戶(hù)調(diào)研報(bào)告包括分析整理后的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)， 形成單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論， 包括用戶(hù)群 分析（用戶(hù)行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶(hù)需求、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。用戶(hù)調(diào)研的目的是幫助 交互設(shè)計(jì)師調(diào)查了解用戶(hù)及其相關(guān)使用的場(chǎng)景，以便對(duì) 其有深刻的認(rèn)識(shí) （主

2、要包括用戶(hù)使用時(shí)候的心理模式和行為模式） ，從而為后繼 設(shè)計(jì)提供良好的基礎(chǔ)用戶(hù)訪(fǎng)談1，通過(guò)小范圍訪(fǎng)談，收集用戶(hù)的意見(jiàn)和在使用過(guò)程中可能存在的實(shí)際狀況或問(wèn) 題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶(hù)訪(fǎng)談報(bào)告。2，好的設(shè)計(jì)人員一定是要是一個(gè)好的用戶(hù)測(cè)試和訪(fǎng)談人員， 做訪(fǎng)談時(shí)要以設(shè)計(jì) 的思路去考慮用戶(hù)所說(shuō)的，用設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)所說(shuō)的背后隱含的意 義， 并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準(zhǔn)，狠。3，用戶(hù)訪(fǎng)談的目的主要是輔助設(shè)計(jì)人員了解用戶(hù)的使用習(xí)慣和使用背景運(yùn)營(yíng)分析1, 針對(duì)收集到的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng) 站整體運(yùn)營(yíng)情況、用戶(hù)群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶(hù)體驗(yàn)

3、指標(biāo)，形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論。2, 分析對(duì)象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)、用戶(hù)管理服 務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，比如組織、流程和工具、員工和能力、 KPI、IT工具維度分析運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議用戶(hù)測(cè)試1, 用戶(hù)測(cè)試是觀(guān)察典型用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，最后在提交的用戶(hù)測(cè)試報(bào)告中總 結(jié)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給出改進(jìn)建議。其過(guò)程包括：2, 制定用戶(hù)測(cè)試的范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程、人員安排和時(shí)間計(jì)劃等實(shí)施用戶(hù)測(cè)試，收集相關(guān)數(shù)據(jù)3, 分析整理用戶(hù)測(cè)試結(jié)果，形成評(píng)估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問(wèn)題及 用戶(hù)反饋。用戶(hù)測(cè)試的目的是測(cè)試產(chǎn)品而不是用戶(hù)本身， 以預(yù)測(cè)真實(shí)真實(shí)環(huán)境下用戶(hù)可能會(huì) 遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問(wèn)題。用戶(hù)體驗(yàn)工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾