電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告

1、電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告 -榮信達(dá)電子商務(wù)集團(tuán)電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用，它的目的是進(jìn)一步降低成本、提高效率、開拓市場(chǎng)和服務(wù)客戶等，從而提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、 成本低廉化、 資源集約化等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前看，b2b、b2

2、c、c2c是主要形式， 其中 b2b是最主要的應(yīng)用形式。按照貿(mào)易主導(dǎo)主體，可分為銷售方控制型、購(gòu)買方控制型和中立第三方控制型。全球電子商務(wù)發(fā)展概況縱觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國(guó)是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國(guó)晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大， 但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。全球 b2b電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002

3、年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2007年全球b2b交易額達(dá)到8.3萬億美元，預(yù)計(jì)在未來幾年將保持40% 以上的增長(zhǎng)率，到2010年 b2b交易額將達(dá)到26 萬億美元，比2002 年增長(zhǎng) 30 多倍。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自 2005 年以來，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，2007 年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破 17000 億元。 未來 3 年，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007 年國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)

4、志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面， 電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。2007 年我國(guó) b2b 電子商務(wù)交易額約為12500 億元，比 2006 年增長(zhǎng) 25.5%。 目前 b2b 市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴 已占近乎7 成份額。 2007 年我國(guó)b2c網(wǎng)站總收入約為52.2 億元， 同比增長(zhǎng)33.5%。b2c是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上b2c 將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購(gòu)的主流。2007 年我國(guó) c2c 交易額約為410.4億元，同比

5、增長(zhǎng)90% ； c2c是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3 成。電子商務(wù)成功的因素：1、技術(shù)和組織方面在很多案例中， 一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品， 而且還擁有一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、 組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站，這些因素包括：足夠的市場(chǎng)研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)。一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)部分。為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用

6、卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約 90% 的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號(hào)碼信息通過獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。 如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、 硬件冗余、 失敗處理、 信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來達(dá)到這個(gè)需求。提供 360 度視角的客戶關(guān)系， 即確保無論是公司的雇員、 供應(yīng)商 還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因?yàn)椋蛻舨粫?huì)對(duì)在權(quán)威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評(píng)價(jià)。構(gòu)建一個(gè)商業(yè)

7、模型。如果在2000 年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會(huì)破產(chǎn)。設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈， 關(guān)注在數(shù)量有限的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案。 如果合適的編制程序， 網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個(gè)。運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)，并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。 （但是需要記住， 商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時(shí)髦）建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織，及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。流暢的商業(yè)流程，可以通過流

8、程再造和信息技術(shù)來獲得。提供能完全理解商品和服務(wù)的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。自然，電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠性，并且及時(shí)有效的處理客戶的投訴。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 有一個(gè)獨(dú)一無二的特點(diǎn)，客戶可以獲得遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的“磚塊 +水泥”地商業(yè)環(huán)境下關(guān)于商2、顧客為先一個(gè)成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供一個(gè)既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客。都由各種顧客為先因素構(gòu)成，包括以下: 提供額外的利益給顧客 : 電子銷售商如要做到這一點(diǎn)， 可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以一個(gè)較低的價(jià)格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿(mào)一樣. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) : 提供一個(gè)互動(dòng)及

9、易于使用的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)及場(chǎng)所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣，都有助某程度上達(dá)至上述目標(biāo)。為鼓勵(lì)顧客再回來購(gòu)買?？衫觅?zèng)品或促銷禮券、優(yōu)惠及折扣等。還可以互相連接其他相關(guān)網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟等。提供個(gè)人服務(wù) : 提供個(gè)人化的網(wǎng)站、 購(gòu)買建議、 個(gè)人及特別優(yōu)惠的方式， 有助增加互動(dòng)、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。提供社區(qū)意識(shí) : 可以聊天室、討論板以及一些忠誠(chéng)顧客計(jì)劃( 亦稱親和力計(jì)劃)都對(duì)提供社區(qū)意識(shí)有一定的幫助。令顧客擁有全面性的體驗(yàn) : 提供電子個(gè)人化服務(wù)， 根據(jù)顧客的喜好， 提供個(gè)別服務(wù)，使顧客感受與別不同的體驗(yàn)，便可成為公司獨(dú)特的賣點(diǎn)及品牌。自助方式 : 提供自助式服務(wù)網(wǎng)站、 易用及無須協(xié)助的環(huán)境， 都有一定

10、的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料，交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。提供各種資訊 : 如個(gè)人電子通訊錄、 網(wǎng)上購(gòu)物等。 透過豐富的比較資料及良好的搜索設(shè)備， 提供信息和構(gòu)件安全、 健康的評(píng)論給顧客。 可協(xié)助個(gè)人電子服務(wù)來確定更多潛在顧客。3、失敗因素個(gè)人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼， 并在網(wǎng)頁上種下木馬或是病毒， 只要你登入并打上個(gè)人資料， 黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁上打下哪些個(gè)人資料。 所以如何保護(hù)顧客的個(gè)資等是電子商務(wù)最大的問題，如果不妥善處理，那些電子店家便會(huì)被淘汰。電子商務(wù)的前景：中共中心關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議提出了企業(yè)與信息化結(jié)合起來

11、， 以信息化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展， 發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)， 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，這一決策必將大大推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。隨著信息化步伐的加快， 由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合而誕生的現(xiàn)代生產(chǎn)力 電子商務(wù)正處在空前的發(fā)展時(shí)期， 并以其強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。未來電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)出前所未有的熱潮。近年來，隨著大量新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生，獲得融資的電子商務(wù)企業(yè)呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。今年的政府工作報(bào)告提出要“ 積極發(fā)展電子商務(wù) ” ，更是讓眾多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)未來投資電子商務(wù)充滿信心。由此看來， 我國(guó)電子商務(wù)雖起步較晚， 但發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。 所以，為了給電

12、子商務(wù)呈現(xiàn)一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，必須制定可行措施與有力政策。一、政府加快制定電子商務(wù)法規(guī)在已落幕的全國(guó) “ 兩會(huì)” 上，很多議案依然成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，并未降溫。人大代表、中國(guó)移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理徐龍建言制定電子商務(wù)法 ，便在行內(nèi)掀起不小的波瀾。同時(shí)兩會(huì)期間，溫家寶總理在作的2010 年政府工作報(bào)告中也明確提出要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。 所以政府正確的指導(dǎo)原則對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，必須發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，明確各級(jí)政府在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中的責(zé)任，制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，通過規(guī)劃， 協(xié)調(diào)、組織和引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展。正確的指

13、導(dǎo)原則應(yīng)著眼于21 世紀(jì)，將電子商務(wù)看作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力， 應(yīng)保持政策的一致性和制度框架的統(tǒng)一性。在此基礎(chǔ)上， 需要認(rèn)真研究借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)， 吸取其中積極的合理的因素，制定符合我國(guó)實(shí)際情況、 體現(xiàn)我國(guó)發(fā)展特色的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。二、支持傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)大力進(jìn)軍電子商務(wù)商務(wù)部透露， 正草擬一份關(guān)于 支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的文件，將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)資金資助，以推動(dòng)商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售。 隨著電子商務(wù)正成為我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的重要工具，電子商務(wù)正由企佇應(yīng)用(b2b)延伸到個(gè)人應(yīng)用 (b2c) ，逐步占據(jù)了更多群體消費(fèi)習(xí)慣的中心，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等電子商務(wù)行為正受到人們?cè)?/p>

14、來越多的關(guān)注。而國(guó)家相關(guān)部門提出將出臺(tái)優(yōu)惠措施， 加大傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)有著良好的信譽(yù)及售后服務(wù)，如隨著更多傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭(如蘇寧、國(guó)美、銀泰等 )涉足，此類阻礙網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的因素有望大大減少。在傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)行列中，以蘇寧電器 b2c 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) “ 蘇寧易購(gòu) ” 較為典型。該平臺(tái)依托蘇寧實(shí)體門店、品牌、安裝、售后網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢(shì)， 通過網(wǎng)絡(luò)零售， 完善了傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)的渠道整合，彌補(bǔ)了渠道布局與區(qū)域覆蓋空白，較好地配合了實(shí)體門店銷售，其網(wǎng)站銷售業(yè)績(jī)顯示出激增態(tài)勢(shì)，大有趕超京東商城、新蛋網(wǎng)、淘寶電器城之勢(shì)。三、各地有重點(diǎn)地開展電子商務(wù)示范工程的建設(shè)。要以點(diǎn)帶面， 全面

15、推進(jìn)。 首先，在一些管理和經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)比較適合電子商務(wù)發(fā)揮長(zhǎng)處的領(lǐng)域中推行電子商務(wù)，在獲得成功的基礎(chǔ)上再去帶動(dòng)其他企業(yè)。其次，對(duì)那些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、 信息化程度相對(duì)較高、 對(duì)電子商務(wù)有需求、 有效益的沿海城市、省會(huì)城市和中心城市，應(yīng)鼓勵(lì)它們不失時(shí)機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)，發(fā)揮其示范效應(yīng)， 以便向其他地區(qū)推廣普及。 第三，采取在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴(kuò)大電子商務(wù)比重的做法，電子商務(wù)解決不了的問題先由傳統(tǒng)商務(wù)解決，這樣電子商務(wù)的起步和發(fā)展將會(huì)容易一些。四、進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)誠(chéng)信體系目前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，成為最具代表性的新型消費(fèi)模式。但隨之而來的投訴糾紛卻成為制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸。

16、而在推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)部透露： 將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付手段、誠(chéng)信體系建設(shè)方面， 給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。b2b 研究中心認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)而言，誠(chéng)信體系和支付手段的建設(shè)顯得尤為重要。若沒有一個(gè)良好的誠(chéng)信體系形成，將阻擋更多的人加入到網(wǎng)購(gòu)的行列中來。而支付手段也同樣重要， 一個(gè)便捷、 安全的支付手段將能為用戶帶來良好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展， 而適度多元化的市場(chǎng)格局，不僅有利于用戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，而且有助于防止“ 一強(qiáng)獨(dú)大 ” 的壟斷格局。這方面，中國(guó)銀聯(lián)無疑率先進(jìn)行了有益的探索。3 月 18 日，擁有 20.7 億張銀行卡用戶的這個(gè)銀聯(lián)宣布與除信用卡外全球最大在線支

17、付處理系統(tǒng)paypal 合作，將允許中國(guó)銀聯(lián)用戶在全球近800 萬網(wǎng)絡(luò)商家購(gòu)物結(jié)算。聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈過程中， 從原材料采購(gòu)供應(yīng)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動(dòng)。因此，它既是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21 世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)， 而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命， 是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深

18、刻的理解。電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的推動(dòng)作用電子商務(wù)(electroniccommerce) 是在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面： 信息服務(wù)、 交易和支付。 主要內(nèi)容包括： 電子商情廣告;電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。 主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(btoc 方式)和企業(yè)之間的交易 (btob 方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán) )、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商 )、銀行 (包括發(fā)卡行、收

19、單行 )及認(rèn)證中心。電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)， 也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)， 而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、 數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3.電子商務(wù)

20、使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)， 使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、 快捷、低成本的電子通訊方式， 買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可

21、以稱作為電子商務(wù);但是， 現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以edi(電子數(shù)據(jù)交換 )和 internet來完成的。尤其是隨著internet 技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建 立 在internet技 術(shù) 上 的 。 所 以 也 有 人 把 電 子 商 務(wù) 簡(jiǎn) 稱 為ic(internetcommerce)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析， 電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)， 由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用intenet 網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說

22、，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過internet 一氣呵成。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、 賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、 政府機(jī)構(gòu)、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版， 網(wǎng)上銀行、 在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。為什么要大力發(fā)展電子商務(wù)：這是因?yàn)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為依托的” 電子 ” 技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無比寬闊的發(fā)展空間 ,其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手

23、段根本無法比擬的. (1)廣域性 :互聯(lián)網(wǎng)跨越國(guó)界 ,穿越時(shí)空 ,無論你身處何地 ,無論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo),你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家,地域的網(wǎng)站 ,與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通. 2)即時(shí)性 :21 世紀(jì)是信息社會(huì) ,信息就是財(cái)富 ,而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說是生死攸關(guān).互聯(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說 ,北半球剛剛發(fā)生的事情 ,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知 .互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村. (3)虛擬性 :互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化,出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角

24、落的個(gè)人,公司或機(jī)構(gòu) ,可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起 ,建立虛擬社區(qū) ,虛擬公司 ,虛擬政府 ,虛擬商場(chǎng) ,虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等 ,以達(dá)到信息共享 ,資源共享 ,智力共享等 . (4)互動(dòng)性 :通過互聯(lián)網(wǎng) ,商家之間可以直接交流,談判,簽合同 ,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng) .綜合以上優(yōu)勢(shì) ,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20 世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前復(fù)制和傳統(tǒng)的交易方式相比 ,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處,如它可以突破地域和時(shí)間限制,使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,互通有無 ,開展貿(mào)易

25、,它的快捷 ,迅速 ,自由和交換的低成本為人們所樂道,真是何樂而不為呢 ? 電子商務(wù)在國(guó)際的發(fā)展?fàn)顩r以歐美國(guó)家為例 ,可以說電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼.在法 ,德等歐洲國(guó)家 ,電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4,在美國(guó)則已高達(dá)1/3 以上,而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間,在美國(guó) .美國(guó)在線 (aol), 雅虎,電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995 年前后開始賺錢 ,到 2000 年創(chuàng)造了 7.8 億美元,ibm,亞馬遜書城 ,戴爾電腦 ,沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn). 歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn):1.歐美國(guó)家擁有電腦

26、的家庭,企業(yè)眾多 ,網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3 以上,尤其是青少年,幾乎都是網(wǎng)民 ,優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境 . 2.歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度,建立了一整套完善的信用保障體系,這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路.細(xì)致說來 ,歐美國(guó)家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有 80 年的時(shí)間 .在歐美國(guó)家 ,人們可自由流動(dòng) ,不用像中國(guó)一樣受戶口的限制,為方便生活起居 ,每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無二的,不能偽造并伴隨終生的信用代碼,持此信用卡進(jìn)行消費(fèi) ,發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支。但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還,如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款,那也就意識(shí)著以后他無

27、論走到何地,他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn),不論他想貸款買房 ,購(gòu)車或辦公司 ,銀行都不會(huì)貸款給他,這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的 !因此,西方人普遍將信用看作自己的第二生命,誰也不愿意貪小利失大義,當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí) ,他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼,將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上 ,商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后 ,立即組織送貨上門 . 3.歐美國(guó)家的物流配送體系相當(dāng)完善,正規(guī),尤其是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn) ,使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民 ,往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品 .這要得益于歐美國(guó)家近百年的倉儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史.以美國(guó)為例 ,第二次世界大站后 ,許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系

28、的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來。逐漸在全國(guó)各地設(shè)立了星羅棋布,無孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò).即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前,只要客戶打電話通知要貨,幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù) .美國(guó)聯(lián)邦快遞 ,ups( 聯(lián)邦包裹快遞 )等是大型物流公司的典范,專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中,有了這樣龐大的完善的物流配送體系,當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來后。美國(guó)只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來,即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過度,電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)-物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（1）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)隨著

29、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、 消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。 這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。（2）電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度隨著電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃的實(shí)施，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；在區(qū)域發(fā)展方面，長(zhǎng)三角、珠三角和

30、環(huán)渤海等東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，輻射力也逐漸提高，將促進(jìn)東部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國(guó)家、 各級(jí)政府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)助下，將促進(jìn)企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。（3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類b2b 領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。（4）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)隨著企業(yè)供

31、應(yīng)鏈電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。（5）移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域2006 年以來，移動(dòng)通訊商，密切關(guān)注移動(dòng)商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng) 和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包” ，完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)?；谝苿?dòng)支付的支持，移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題（1）區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū)。以2006 年全國(guó)電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為

32、代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)50% 的交易額。而西部地區(qū)占比不到10% 。（2）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有9% 左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)、銷售的比例就已分別達(dá)到30% 和 27% 。（3）信用體系建設(shè)不完善電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)。（4）虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力這方面主要出現(xiàn)的問題包括在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。（5）電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)