完善員工關(guān)系管理的方法

1、完善員工關(guān)系管理的方法 （一）設(shè)立特地的管理崗位，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平 企業(yè)在加強員工關(guān)系管理的過程中成立特地的管理的崗位是必不可少的。僅僅依靠人力資源管理部門的業(yè)余管理是行不通的，因為人力資源管理很簡單與員工關(guān)系管理混淆，做不到專業(yè)化的管理，也就無法徹底進(jìn)行管理。在設(shè)立員工關(guān)系管理崗位時，可依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不同而進(jìn)行不同的設(shè)立，像總公司級、區(qū)域級、分公司級、部門級。 管理者作為員工關(guān)系管理的主要負(fù)責(zé)人是實現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵人物，他們的管理理念與管理方式與企業(yè)的最終發(fā)展息息相關(guān)，因此，他們本身就應(yīng)當(dāng)具有較高的專業(yè)學(xué)問與管理溝通能力。而企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對于專業(yè)人員的吸引和在職人員的專業(yè)培訓(xùn)，加大投

2、入，增加他們對于員工關(guān)系管理理論的學(xué)習(xí)，提高他們員工關(guān)系管理的水平，保證他們能夠嫻熟的運用有關(guān)激勵、溝通、協(xié)調(diào)技巧，準(zhǔn)時而又正確地解決員工關(guān)系中出現(xiàn)的問題與矛盾，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造出一種積極和諧的工作環(huán)境，從而更好更快地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 （二）深化管理者的認(rèn)知觀念，重視心理契約的構(gòu)建 我國很多企業(yè)的管理者對于員工關(guān)系管理并沒有進(jìn)行深刻的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，主要表現(xiàn)為員工關(guān)系管理理念熟悉存在偏差，理解過于片面。而企業(yè)需要改進(jìn)的就是加強員工關(guān)系管理的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，從招聘、培訓(xùn)、工資福利、獎酬激勵、溝通機制建設(shè)及離職員工管理這一系統(tǒng)中要結(jié)合員工自身的實際狀況來進(jìn)行處理各種關(guān)系，使員工關(guān)系和諧，從而促進(jìn)員工

3、高效率的工作，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的最終實現(xiàn)。 把心理契約的構(gòu)建放在員工關(guān)系管理的核心位置。心理契約是指員工和企業(yè)之間相互理解和信任，共同達(dá)到一個互惠互利的平衡機制，是企業(yè)和員工之間的相互感知并且認(rèn)可的期望，是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)構(gòu)成，雖然心理契約是隱形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。 由于企業(yè)缺乏對心理契約的重視，導(dǎo)致不能充分的了解每一個員工期望要求，從而使員工滿足度低，不能最大化地奉獻(xiàn)自己的才能，降低了企業(yè)的工作效率。所以，企業(yè)應(yīng)采取必要的激勵和管理方式來滿意員工的需求，實現(xiàn)員工期望，而作為回報員工也會把自己的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，明確自己的

4、責(zé)任，奉獻(xiàn)自己的力氣，與企業(yè)共同成長。 （三）培育良好的勞資關(guān)系，保障員工的安全與健康 由于市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、勞動法律制度的普及，企業(yè)員工的法律意識越來越強，因此勞動爭議事件的發(fā)生也越來越頻繁，企業(yè)為解決爭議不僅要花費大量的財力和人力，還要造成其他方面的間接損失。而勞動爭議的原因就是因為企業(yè)人事制度的不健全。因此，建立有效的勞動爭議預(yù)防機制，構(gòu)建和諧的員工勞資關(guān)系是企業(yè)做好員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)再是被動的處理勞動糾紛，應(yīng)積極主動的預(yù)防，完善內(nèi)部勞動規(guī)章制度，建立勞動關(guān)系雙方科學(xué)有效的溝通協(xié)調(diào)機制，爭取把勞動爭議扼殺在搖籃里。 員工是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的參與，而員工的安全

5、與健康是他們良好工作的基礎(chǔ)，因此直接關(guān)系到企業(yè)運營的效率，所以，保障員工的安全與健康是建立良好員工關(guān)系的重要保障。企業(yè)要建立安全的責(zé)任制度，制定詳細(xì)的安全目標(biāo)，培育員工的安全意識，合理支配員工工作，改善工作環(huán)境，營造融洽的企業(yè)氛圍，舒緩員工壓力，保障員工健康。 （四）加強企業(yè)紀(jì)律與沖突管理，深化企業(yè)的激勵與溝通 同“軍隊需要鐵的紀(jì)律”一樣，企業(yè)也需要嚴(yán)格的獎懲體系。員工的紀(jì)律管理作為員工關(guān)系管理的重要組成部分，要遵循紀(jì)律處分的詳細(xì)程序：首先要提出組織目標(biāo)，建立規(guī)章制度并且向員工充分的說明制度要求。然后觀看員工的相關(guān)表現(xiàn)并與規(guī)章制度相比較，得出正確的結(jié)論。最終實施恰當(dāng)?shù)奶幏?，處分結(jié)束后要進(jìn)行再次

6、的詢問管理。同時在進(jìn)行員工紀(jì)律處分時還要遵循準(zhǔn)時原則和漸進(jìn)原則。員工沖突則是員工之間、員工與管理者之間的情感、目標(biāo)或理念相互矛盾而產(chǎn)生的結(jié)果。依據(jù)沖突內(nèi)容的不同，管理者要采取不同的解決方案，詳細(xì)問詳細(xì)分析。企業(yè)沖突并非全都有害，適當(dāng)?shù)臎_突有利于增加企業(yè)發(fā)展的活力。當(dāng)企業(yè)沖突過少時，管理者應(yīng)當(dāng)有目的的支配一些企業(yè)活動，追求新奇多變來帶動員工的創(chuàng)新思維；當(dāng)企業(yè)沖突過多時，管理者應(yīng)盡快找出問題出現(xiàn)在哪里，準(zhǔn)時將沖突掌握住以防擴大化。 依據(jù)相關(guān)研究表明，企業(yè)管理者工作的70%都是處理有關(guān)溝通的問題，每天的談話、開會、爭論等等都是在溝通。提高企業(yè)溝通能力，深化企業(yè)內(nèi)部溝通成了員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。企業(yè)

7、要充分地完善企業(yè)內(nèi)部溝通機制，建立員工建議制度，實行走動式管理，加強組織員工的交流活動，完善全部的溝通渠道，充分利用好非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，把握自信、真誠、敬重、積極、明確及因人而異的溝通原則。 （五）建設(shè)積極的企業(yè)文化，提升員工的工作滿足度 毛澤東說過，“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，同樣，沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，而愚蠢的企業(yè)是不能戰(zhàn)勝對手的。企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的實踐中逐步形成的為全體成員所認(rèn)同和接受的，并且?guī)в斜酒髽I(yè)自身特點的發(fā)展價值觀，它是企業(yè)經(jīng)營觀念、精神理念、道德規(guī)范及發(fā)展愿景的總和，是企業(yè)發(fā)展的基本功，發(fā)揮著一種“軟”約束的作用。因此，企業(yè)要建立

8、積極的企業(yè)文化，明確企業(yè)的共同愿景，鼓舞員工參與企業(yè)文化的建設(shè)，充分呈現(xiàn)員工的風(fēng)貌，發(fā)展一種積極、自由、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、競爭的文化氛圍，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的發(fā)展親密的聯(lián)系起來，培育他們的責(zé)任感與使命感，從而充分地打好員工關(guān)系管理工作的基礎(chǔ)。 員工關(guān)系管理的最高境界就是通過提高員工滿足度來建立起良好的員工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)快速長久的發(fā)展。而現(xiàn)在不少企業(yè)都重視客戶滿足度而忽視員工滿足度。實際上，員工滿足是客戶滿足的基礎(chǔ)，而且員工滿足度低會造成企業(yè)人才緊缺及流失的問題，進(jìn)而工作效率低，企業(yè)效益差。所以，提高員工滿足度是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)要做好工作滿足度的調(diào)查，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時機，制定合

9、理的調(diào)查方案，并做好調(diào)查結(jié)果的分析與運用。同時，為員工供應(yīng)具有適度挑戰(zhàn)性的工作，幫助員工獲得工作的成就感；建立公正合理的薪酬體系，增加員工的公正感；還要營造積極和諧的工作環(huán)境，融洽員工之間的關(guān)系，更好地協(xié)調(diào)員工管理；并且企業(yè)在工作安排中要留意員工的人格特點與工作性質(zhì)的匹配，從而最大化地提高員工工作的積極性。企業(yè)要在做好滿足度調(diào)查的同時全面地做好以上幾項工作，員工滿足度必定得到全面的提升，那么，員工關(guān)系管理的工作也就完成了一大步。 （六）做好離職員工的管理，削減優(yōu)秀員工的流失 鐵打的營盤流水的兵，企業(yè)中員工的流淌性隨著市場競爭的擴大也在不斷加劇。適當(dāng)?shù)牧魈誓茉黾悠髽I(yè)的活力，但過度的流淌就是企業(yè)的

10、管理出現(xiàn)了問題。不少企業(yè)為員工的離職感到憤慨，其實只要企業(yè)處理好與離職員工的關(guān)系就能把離職員工變成自己的朋友甚至于是將來的客戶，而不是企業(yè)叛徒或敵人，這關(guān)鍵在于企業(yè)如何去做。員工離職包括自愿離職與非自愿離職兩種狀況。對于非自愿離職也就是企業(yè)辭退的員工，管理者要講究辭退的藝術(shù)，最好讓員工自動辭職，若不行則在辭退時企業(yè)要以事實為依據(jù)，做好日常的評估記錄，充分照看到辭退員工尊嚴(yán)，進(jìn)行細(xì)致周到的安撫工作，同時也要表現(xiàn)出自己堅決堅決的立場，讓員工的直系管理者參與辭退過程，最終，企業(yè)還要重視被辭退員工的后續(xù)效應(yīng)，要對其他的員工做出合理的交代，必需得到他們的理解和認(rèn)同，否則會影響其他員工的工作心情，降低工作效率，甚至?xí)o職，造成人才的流失。 面對自愿離職即辭職的員工企業(yè)需要做的是正確地熟悉員工離職，消退敵視態(tài)度，充分地分析員工離職的原因，建立起完善的離職管理制度，做好員工離職面談的工作，氛圍輕松、態(tài)度真誠，適度地挽留人才。挽留失敗時企業(yè)要處理好與離職員工的關(guān)系，充分的利用離職員工資源，與離職員工保持親密的聯(lián)系，努力把離職員工發(fā)展成企業(yè)的再雇傭者和正面宣傳者甚至將來的投資者或客戶。當(dāng)然，做好離職管理的基礎(chǔ)工作也是特別重要