客戶經(jīng)理素質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn)

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版一八3套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 一三920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)一、形象禮儀和溝通技巧1、個(gè)人形象個(gè)人形象在現(xiàn)代各種工作中可以說越來越重要了，有的甚至

2、說給對(duì)方的第一印象能夠直接決定交易的成敗。為什么個(gè)人形象如此重要？因?yàn)閭€(gè)人形象不是孤立的，它集中體現(xiàn)了公司的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，體現(xiàn)了公司的文化品位和內(nèi)在氣質(zhì)。個(gè)人形象涵義很廣，不能簡(jiǎn)單地理解為就是穿好衣服就可以了，在公司四個(gè)規(guī)范里這方面已經(jīng)有了明確的規(guī)定，比如著裝方面要樸素整潔，舉止方面要端莊大方，說話方面要文明禮貌，親切自然，不矯揉造作等等，只要我們按照規(guī)范去做，我們就一定會(huì)贏得客戶的認(rèn)可，就一定能給客戶比較好的印象。個(gè)人形象還有更深刻的內(nèi)涵，那就是一個(gè)人思想、文化、精神、追求等內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)。比如工作有目標(biāo)的人就會(huì)有朝氣，就會(huì)充滿活力；有思想的人，就會(huì)贏得別人的尊重和敬佩；有責(zé)任感的人，

3、就會(huì)具有親和力；而有崇高精神追求的人，他就會(huì)充滿感染力，具有所謂人格的魅力。相對(duì)于公司形象來說，個(gè)人形象是小形象。但是只有這些小形象都做好了，加在一塊才能構(gòu)成我們完美的企業(yè)形象。那么如何維護(hù)公司良好的形象？那就是從我們每個(gè)員工做起，從我們平時(shí)一點(diǎn)一滴的工作中去體現(xiàn)。要大處著眼，小處著手，不能眼高手低，不能只說不做。要按照四個(gè)規(guī)范的要求，從著裝、說好、舉止開始，一點(diǎn)一點(diǎn)去提高自己的個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的良好習(xí)慣，這樣我們就能夠培養(yǎng)起自己良好的個(gè)人形象，進(jìn)而樹立起整個(gè)公司的企業(yè)形象2、溝通禁忌 不良的口頭禪 過多專業(yè)術(shù)語與英文 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略無法確認(rèn)的信息 只

4、聽自己想要聽的 被第一印象及身份、名位左右 過度以自我為中心 不信任對(duì)方B、贏得合作的談話技巧 用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來”建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。” 提問題代替批評(píng)批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧?！碧釂枺骸叭绻麆e人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 讓對(duì)方說出期望 “經(jīng)理，我是不是還要?！?“經(jīng)理，您看您還有什么安排” 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。3、成功地利用名

5、片和名字i. 遞名片的方法a) 呈遞名片時(shí)要身體前傾、頭略低向客戶，雙手將名片遞向客戶手中，同時(shí)要大聲報(bào)出自己的名字，而后中肯地說：“以后請(qǐng)你多多關(guān)照?！眀) 大大方方的報(bào)出自己的名字能使客戶的設(shè)防心理降低，加之名片又是有身份的一種標(biāo)志，用以保證客戶隨時(shí)都能找到你，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一定信任感，而愿意與你繼續(xù)交往。ii. 接名片的方法a) 客戶回贈(zèng)名片時(shí)同樣要雙手接回名片，并同時(shí)將名片大聲讀一遍，這是對(duì)客戶應(yīng)有的尊重和禮貌。即使客戶沒有回贈(zèng)你名片，你也要將他報(bào)出的名字重復(fù)一遍并記牢他。b) 讀完名片后要將名片小心地放到名片夾里，千萬不要拿在手重玩弄，也不可將他放置于下身口袋里，更不可讓名片遺

6、失在桌上或地上。這個(gè)看似小小的失誤，卻可能讓你失去與這個(gè)客戶做生意的機(jī)會(huì)。要知道名片是一種“自我延伸”，在某種意義上講他是客戶的化身。對(duì)名片的不敬和輕視，就是對(duì)客戶本人的蔑視。iii. 牢記客戶的姓名a) 在任何語言中，對(duì)任何一個(gè)人而言，最動(dòng)聽、最重要的就是他的名字。許多人奮斗一生就是為了成功和出名，人對(duì)自己姓名的熱愛如同對(duì)自己生命的熱愛。在人們看來姓名不僅僅只是一種人稱的符號(hào)，更是人生的延伸。b) 記住客戶的姓名并容易地喚出，你已在無形中對(duì)客戶有了巧妙而有效的恭維。但若忘了或記錯(cuò)了你將置自己于極不利的地位。4、就坐時(shí)的最佳位置就坐時(shí)要坐在客戶的側(cè)面或同側(cè)，并與客戶保持一尺遠(yuǎn)的距離。這樣坐是為

7、了讓客戶感覺你是與他在一起討論問題，而你又維持了他的安全范圍，他對(duì)你就不會(huì)再存有戒心，要同你對(duì)峙的心理也就慢慢消除了。在你們愉快的談話過程中，你要想知道對(duì)方是否對(duì)你還有防范心理，你可以做個(gè)小小的測(cè)試。那就是將你的身體或坐椅慢慢地向他移近，這時(shí)如果他沒有一點(diǎn)反應(yīng)，則說明這時(shí)他對(duì)你已經(jīng)完全信任了。反之，則證明他對(duì)你的防范心理沒有完全消除，需要你在信任度上再進(jìn)一步加強(qiáng)和調(diào)整。就坐時(shí)如果只能坐在對(duì)方的正對(duì)面，你就要調(diào)整你身體的傾斜角度。因?yàn)槟闩c客戶正面對(duì)坐時(shí)會(huì)給客戶以無形的壓力，讓他感覺你是和他對(duì)立的。二、心理素質(zhì)培訓(xùn)1、心態(tài)決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切2、消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì) 希望破滅 限制潛能 消耗精

8、力 失道寡助 走向毀滅3、消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕拒絕 怨天憂人 否定現(xiàn)實(shí) 好高騖遠(yuǎn)4、積極心態(tài)的魔力Ø 激發(fā)熱情 Ø 增強(qiáng)創(chuàng)造力Ø 讓你遇到好運(yùn)5、保持積極心態(tài)的四個(gè)信念A(yù)、過去非未來  過去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江的名將 勾踐舉國投降亡國君主 成功的復(fù)仇者里根好萊塢的二流演員美國總統(tǒng)吳士宏中等學(xué)歷的小護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁B、做事先做人 C、我有必成公式 Ø 迫切希望 明確目標(biāo) 立即行動(dòng) 勤奮進(jìn)取 貴人相助 永不放棄D、準(zhǔn)備立即行動(dòng)三、時(shí)間管理1、缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆 每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時(shí)間去

9、做 每天被工作追趕，沒有余裕的時(shí)間 每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中 常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性 從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間 常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做 接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行 接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備 每天到了公司才開始想要做什么 沒有月份及年度的工作計(jì)劃 心里的聲音常常對(duì)您說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！” 經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作 經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成 非要完成一件事后才做另一件事，

10、無法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作2、有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟 列出你的目標(biāo) 你為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)包括：業(yè)績(jī)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 按照重要性排出目標(biāo)的次序 并非所有的目標(biāo)都是同等重要的，給定你的時(shí)間限制，你要確保給最重要的目標(biāo)以最高的優(yōu)先級(jí)。 列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng) 分析實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)存在哪些障礙，應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？ 對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí) 對(duì)于每相活動(dòng)既需要強(qiáng)調(diào)重要性，也需要強(qiáng)調(diào)緊急性。如果某相活動(dòng)是不緊急的，您通?？梢韵劝阉乓环?。您應(yīng)當(dāng)識(shí)別出哪些活動(dòng)是你必須做的；哪些是你年應(yīng)當(dāng)做的；哪些是當(dāng)您有空時(shí)將要做的。. 按照您分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程 最后一

11、步是制定日計(jì)劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認(rèn)為是最重要的必須在當(dāng)日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會(huì)十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序。 最后，記住帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的空間。時(shí)間管理隱含著您可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過多的時(shí)間，如果您給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，您會(huì)放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間。常常碰到銷售經(jīng)理們感嘆一個(gè)很基礎(chǔ)很古老的話題營銷人員的時(shí)間到底如何才能管理好。有的企業(yè)是從銷售經(jīng)理到業(yè)務(wù)人員都感到很困惑，經(jīng)理們大多也都知道一些時(shí)間管理的工具，但他們還是常常被很多突如其來的電話、事情搞得暈頭轉(zhuǎn)

12、向，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，忙忙碌碌勞而無功。到頭來生活與工作的質(zhì)量并沒有發(fā)生多大的變化。更有銷售人員每天上了馬路才開始想今天該去哪里該干什么，不知所措，無所事事，最終導(dǎo)致只有疲勞苦勞而沒有功勞的結(jié)果。這讓我想起了一個(gè)寓言故事：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事，等到餓急了才飛去找吃的。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹下，開始它的無所事事。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍撲向兔子，并把它給吃了。坐著不動(dòng)無所事事或者等事急了才醒的營銷人員終有一天會(huì)也被別人吃掉的。那么在營銷實(shí)踐工作中，究竟怎樣才能合理、高效的管理和利用

13、工作時(shí)間呢？ 計(jì)劃性工作的習(xí)慣是做好時(shí)間分配和管理的關(guān)鍵 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。計(jì)劃性工作的習(xí)慣是做好時(shí)間分配和時(shí)間管理的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中應(yīng)該遵循三個(gè)原則： 一是事事有量化目標(biāo)。即每天做什么，所做的事情應(yīng)達(dá)到什么可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，都必須心中有數(shù)。在設(shè)定自己個(gè)人目標(biāo)或公司下達(dá)銷售目標(biāo)的時(shí)候可以設(shè)定三種層次的目標(biāo)，即確保目標(biāo)無論如何誓死都必須完成的量化目標(biāo)；力爭(zhēng)目標(biāo)通過改進(jìn)工作方法技巧和提高潛力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；理想目標(biāo)通過策略、投入的改變或借助外力的情況下，結(jié)合自身的努力有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 這里要特別注意的是，在同一個(gè)時(shí)間段里忌諱給自己提出多個(gè)目標(biāo)以分散時(shí)間、精力和資源，在同一時(shí)間段里應(yīng)該做到目標(biāo)

14、的單一性，采用聚焦時(shí)間和聚焦資源的辦法。 二是目標(biāo)要分時(shí)段。工作目標(biāo)確定后，要細(xì)化時(shí)段，做到每個(gè)時(shí)段都必須確定有明確的實(shí)施活動(dòng)，使它們具有邏輯性和精密性。 三是先做重要事，分清緊急重要等輕重緩急。緊迫性取決于時(shí)間要求，重要性取決于對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度。營銷人員應(yīng)從自己的工作中學(xué)會(huì)工作分析和歸類，一般來說營銷人員的工作大都可以分為abc三類。一類是老業(yè)務(wù)，一類是新業(yè)務(wù)，一類是非業(yè)務(wù)。營銷人員應(yīng)根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的營銷模式準(zhǔn)確的對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行歸類分析。按照緊急重要、緊急不重要、不緊急重要、不緊急不重要的四象限法則，做出自己的每日行動(dòng)計(jì)劃指南表。 實(shí)效時(shí)間管理表格 營銷人要做好時(shí)間管理最

15、有效的實(shí)效辦法就是制定日工作計(jì)劃。營銷人在制定日工作計(jì)劃時(shí)一定要忘掉“明天更美好”，牢記今天決定明天，今日為明日，今日更重要的原則。認(rèn)真制定自己每天的日計(jì)劃清單，從而確保自己每天的活動(dòng)和精力始終保持在正確的軌道上。 我多年來的習(xí)慣是每天晚上拿出二十分鐘左右來做好第二天的日計(jì)劃，無論職位的升遷還是工作的變化都不曾間斷。營銷人可以參考下表制作出第二天的時(shí)間分配表。次日早上起來后或在上班途中再用幾分鐘時(shí)間回顧補(bǔ)充，然后按先后順序有條不紊的進(jìn)行。   日計(jì)劃是所有計(jì)劃工作的細(xì)胞，日計(jì)劃工作的缺失和低質(zhì)量，勢(shì)必導(dǎo)致整個(gè)時(shí)間管理和計(jì)劃管理的質(zhì)量達(dá)不到效果。值得注意的是，表中重要事項(xiàng)設(shè)定時(shí)一定要按

16、80/20原則，采用最有價(jià)值的事情優(yōu)先的原則。同時(shí)在計(jì)劃時(shí)間時(shí)你只能計(jì)劃工作時(shí)間的60%，預(yù)留40%的時(shí)間不計(jì)劃，這40%的時(shí)間用于處理那些不可預(yù)知的事情。十種實(shí)操省時(shí)技巧 有了上面一些過程控制方法后，營銷人還應(yīng)在日常工作生活中，做好身邊一些垂手可及的細(xì)節(jié)小事，確保時(shí)間管理的結(jié)果和時(shí)間利用效率。 一是營銷人在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通工作或下屬在給你匯報(bào)溝通工作時(shí)應(yīng)采取“雙約定、先界定”的辦法。即溝通以前事先約定時(shí)間、約定時(shí)限。需要注意的是約定時(shí)限時(shí)要采用三三制原則，即用約定時(shí)限的1/3匯報(bào)事項(xiàng)，預(yù)留1/3時(shí)間讓上司發(fā)表意見，再留1/3時(shí)間雙方互動(dòng)討論交談。同時(shí)盡量做到約定時(shí)事先溝通鎖定談話目標(biāo)，以利于讓

17、對(duì)方預(yù)熱并做出準(zhǔn)備。高階層的營銷經(jīng)理人還可根據(jù)自己的工作情況設(shè)定區(qū)分出自己的“窗口時(shí)間與非窗口時(shí)間”，以達(dá)到有效地管理控制時(shí)間。 二是營銷人員不是沖鋒在市場(chǎng)一線就是坐鎮(zhèn)在軍中指揮千軍萬馬，時(shí)間是緊張和稀缺的。所以營銷人員在晚上睡覺前應(yīng)把第二天要穿的衣服準(zhǔn)備好，這樣不必在第二天早上醒后，迷迷糊糊地用幾分鐘時(shí)間去想穿什么樣的衣服。同時(shí)睡前將你的鬧鐘設(shè)定好時(shí)間后不要放到床頭上，而是放到房間里你手夠不著的地方，鬧鐘響時(shí)你不得不下床去才能關(guān)掉，否則他就不停的呼叫你起床，這樣你就完全醒了。還要清楚設(shè)定多長(zhǎng)時(shí)間完成日常事務(wù)，這樣可以保證你準(zhǔn)時(shí)。比如梳洗穿戴的時(shí)間，上班路途的時(shí)間，路上紅燈的時(shí)間等。多留時(shí)間以

18、備各種可能的意外。 三是不要因看電視而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。電視連續(xù)劇是一個(gè)連續(xù)不斷的鋸掉你生命的鬧劇。有人算過一個(gè)帳，如果每天看3小時(shí)電視，將浪費(fèi)一生的1/8的時(shí)間。營銷人應(yīng)該學(xué)會(huì)有選擇性的看一些對(duì)自己有用的節(jié)目。 四是不在“人”上糾纏，而在“事”上推進(jìn) 。營銷人要有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，多一些理性的嚴(yán)謹(jǐn)，少一些感情的投入，事事歸于簡(jiǎn)單，不要期望改造別人，而是要求別人做符合目標(biāo)的事，并取得結(jié)果就是最理想的了。 五是隨身攜帶記錄本記錄，避免隨手記小紙條，減少事后回憶的時(shí)間和到處去尋找小紙條的時(shí)間和煩惱。 六是營銷人的業(yè)務(wù)報(bào)吿一定要當(dāng)天完成，養(yǎng)成不寫回憶錄的習(xí)慣。以減少事后回憶的時(shí)間，同時(shí)也避免遺漏。 七

19、是營銷人要定期整理你的文件夾或刪除電腦中的無用檔案和資料，以減少在茫茫文海中尋找所需文件的時(shí)間。 八是你在拜訪客戶前須電話預(yù)約，避免在客戶那里出現(xiàn)等候時(shí)間或不得不再次去拜訪。還有就是充分利用電話與客戶和你的主管溝通，這是最省時(shí)間和最經(jīng)濟(jì)的有效溝通方法。 九是營銷人要學(xué)會(huì)說“不”。要善于拒絕他人提出的某些要求，這是營銷人的基本功。否則大量的時(shí)間被別人牽制而無法做自己最有用的事情。 最后一點(diǎn)是營銷人必須自己控制自己的散漫和情緒，人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)在對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、時(shí)間的控制等做得不到位，散漫的根本在于自我控制力不強(qiáng)，這是一個(gè)自我搏斗的過程，要有成就必須要先戰(zhàn)勝自我并正視自己。正視自己的內(nèi)心

20、，勇敢的去戰(zhàn)勝自己。 營銷人最重要的是能夠擁有一個(gè)好習(xí)慣，而好習(xí)慣的核心是用心計(jì)劃每天的工作。首先我們養(yǎng)出了好習(xí)慣，隨后好習(xí)慣會(huì)回報(bào)給我們，因?yàn)楹芏鄻I(yè)績(jī)的提高，不是通過增加投入來實(shí)現(xiàn)的，只是從無計(jì)劃的隨意性管理習(xí)慣而改變?yōu)榱擞袟l不紊的計(jì)劃管理習(xí)慣。如果你所完成工作的質(zhì)量和效果不會(huì)比讓別人來做好一些的話，那公司換掉你就將是無所謂的事情你愿意練習(xí)出你的好習(xí)慣嗎？ 銷售分鐘理論：銷售人員的收入百分之百地來源于他們和客戶面對(duì)面接觸的每一分鐘。換句話說，時(shí)間就是金錢。結(jié)合銷售員和銷售經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下10件最浪費(fèi)時(shí)間的事。1. 遲到通常，遲到是由于害怕遭到拒絕或失敗。克服這種恐懼的唯一辦法就是每

21、天都直面它，直到它消失。這種恐懼的最大特點(diǎn)就是，如果你能坦然面對(duì)它，它就退卻了。2. 未達(dá)成銷售銷售未能達(dá)成，還要再打電話，這是最浪費(fèi)時(shí)間的。通常，這是由于銷售員準(zhǔn)備不充分，拉下了某樣?xùn)|西正確的報(bào)價(jià)單、宣傳冊(cè)、庫存數(shù)字，或者別的。等你再打電話回去，客戶往往失去了興趣。3. 準(zhǔn)備不充分拜訪前應(yīng)該做充分的準(zhǔn)備，要盡可能多地了解客戶的情況。在對(duì)客戶一無所知的情況下就向客戶銷售產(chǎn)品，對(duì)客戶來說，沒有什么比這更令他們惱火的了。4. 無知當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出問題時(shí)，銷售員結(jié)結(jié)巴巴，繞來繞去，或者現(xiàn)場(chǎng)編答案，這不僅令客戶對(duì)銷售員和公司產(chǎn)生不信任，而且動(dòng)搖銷售員自己的信心。5. 拜訪未經(jīng)確認(rèn)很多時(shí)候，銷售員

22、因?yàn)楹ε驴蛻魰?huì)取消拜訪，而不敢打電話確認(rèn)。當(dāng)他到了客戶那里，發(fā)現(xiàn)客戶不在。這很浪費(fèi)時(shí)間。怎么辦？在出發(fā)前給客戶的辦公室打電話。問接線員客戶在不在。如果在，就說，謝謝，請(qǐng)告訴他某某某打來電話，會(huì)在預(yù)定的時(shí)間拜訪他。然后掛斷。6. 糟糕的拜訪路線把你的客戶按地理位置劃成4個(gè)片。每天或每半天只拜訪一個(gè)片里的客戶。7. 不必要的完美主義當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在拜訪前一遍又一遍地研究材料，堅(jiān)持每樣?xùn)|西都清清楚楚，恐怕你很難否認(rèn)，自己有些心虛吧。如果你大膽前行，你會(huì)忘記害怕的。8. 注意力分散控制自己，做到直視客戶，身體前傾，當(dāng)客戶說話的時(shí)候?qū)Ｐ牡刈⒁曀?。把你的眼睛想象成太陽，你要把他照亮。這能讓你把注意力保持在客

23、戶身上，避免走神。9. 疲勞和加班據(jù)估計(jì)，今天，有50以上的銷售員在亂打亂撞。游戲規(guī)則是，如果你要每周銷售5天，那你每周就必須有5天早早上床睡覺。這樣才能得來更多更大的單子和更高的收入，包括你休假的花銷。10. 缺乏雄心或欲望有時(shí)候，這是由于銷售的產(chǎn)品不對(duì)路。有時(shí)候，這是因?yàn)楹蜕纤净蛲孪嗵幉挥淇臁２徽撌裁丛?，如果你?duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)提不起熱情，這可能意味著你應(yīng)該換個(gè)職業(yè)。四、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)1職業(yè)是人的使命所在當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能全身心投入工作的過程中找到快樂。如果缺乏敬業(yè)精神，整天都會(huì)拖拖拉拉，這只會(huì)加深老板對(duì)你的不滿，有百害而無一利。與此

24、相反，如果你能在別人都缺乏敬業(yè)精神的情況下兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的埋頭苦干，以敬業(yè)者的身影出現(xiàn)，那么你就很有可能會(huì)得到老板的提拔和重用，從而改變你的情況。所以，你一定要表現(xiàn)在自己的敬業(yè)精神來。一個(gè)勤奮敬業(yè)的人也許沒有獲得上司的賞識(shí)，但至少可以獲得他人的尊重，那些投機(jī)取巧之人即使利用某種手段爬到了一個(gè)較高的職位，也往往被人視為人格低下的人，無形中給自己的成功之路設(shè)置了障礙。不勞而獲也許非常有誘惑力，但你將很快就會(huì)付出代價(jià)，因?yàn)槟闶チ俗顚氋F的資產(chǎn)-名譽(yù)。不論你的工資多么低，不論你的老板多么不器重你，只要你能忠于，毫不吝惜地投入自己的精力和熱情，漸漸地你會(huì)為自己的工作成就感到驕傲和自豪，也會(huì)贏得他人的

25、尊重，以主人的利都的心態(tài)去對(duì)待工作，工作自然而然就變成很有意義的事情。所以各人要在心理告訴自己，第一，不要看不起自己的工作；第二，記住，這是你的工作。在這給大家舉一個(gè)例子。所以，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任心可以激發(fā)你無窮的潛能，從而讓你更加出眾。2為老板干就是為自己干無論你所從事的是什么職務(wù)，也無論你現(xiàn)在身居何位，都不要以為自己是在為老板工作，如果你認(rèn)為自己努力的最終受益者是老板，那你就犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。因?yàn)椋礃I(yè)會(huì)讓你出類拔萃正因?yàn)槿绱?，我們要在?shí)際中培養(yǎng)主人翁精神。工作不順利的時(shí)候，有些人自然就聳聳肓自嘲一句：這又不是我的公司，我只是在這里拿工資學(xué)東西，犯不著較勁。倒底是工作不順利造就了這樣一

26、種心態(tài)，還是這樣一種心態(tài)造就了工作不順利的事實(shí)？這就像“蛋孵雞”還是“雞孵蛋”一般說不清了。可是有一點(diǎn)是可以肯定的，即抱著：這是我的公司，我是公司的一份子的員工，工作不順利的概率勢(shì)必就低得多。一年年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活，雖然他也會(huì)惦記這段時(shí)間里不錯(cuò)的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢也是過得去的。老板實(shí)在有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開時(shí)前，再蓋一棟具有個(gè)人風(fēng)格的房子來。木匠雖然答應(yīng)了，不過可以發(fā)現(xiàn)這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間房子蓋好了。其實(shí)，用這種方式來結(jié)

27、束他的職業(yè)生涯，實(shí)在有點(diǎn)不妥。房子落成時(shí)，老板來了，順便也檢查房子一下，然后把大門的鑰匙交給了這個(gè)木匠說：“這間就是你的房子了。這是我送給你的一個(gè)禮物！”木匠實(shí)在是太驚訝了，也有點(diǎn)丟臉。因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的，他一定會(huì)用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻因?yàn)樽约旱淖运?，造成了一個(gè)無法彌補(bǔ)的遺憾。現(xiàn)實(shí)中，聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司一樣。這當(dāng)然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)到關(guān)鍵內(nèi)容，才能最大限度地從公司獲得利益與報(bào)酬。終前所述，我們要在潛意識(shí)中，忠誠于老板與公司，自覺維護(hù)公司形象。3 變被動(dòng)

28、工作為主動(dòng)工作畢業(yè)生大衛(wèi)在商店工作，他自認(rèn)為是一個(gè)好員工，做了自己應(yīng)該做的事，然而有一天，他正和一個(gè)同事閑聊時(shí)，經(jīng)理走了進(jìn)來，環(huán)顧四周，然后示意大衛(wèi)跟著他。經(jīng)理一句話也沒有說就開始動(dòng)手整理那已經(jīng)訂出去的商品；然后又走到食品區(qū)，開始清理柜臺(tái)，將購物車清空，大衛(wèi)驚訝的看著這一切，不是因?yàn)檫@是一項(xiàng)新任務(wù)，而是從前沒有人告訴他要做這些事-其實(shí)現(xiàn)在也沒人說過。成功的機(jī)會(huì)不會(huì)白白降臨到你的身上，只有那些主動(dòng)做事，主動(dòng)工作的人才有獲得更多好機(jī)會(huì)的可能。所以，作為一名優(yōu)秀的員工就要具備這種高度的敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)交待的任務(wù)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，而不是去討價(jià)還價(jià)地談條件，提一些沒用的要求。請(qǐng)記住，與其被動(dòng)的服從，不

29、如主動(dòng)的去完成。積極行動(dòng)才會(huì)有好結(jié)果。而積極體現(xiàn)與現(xiàn)在，從現(xiàn)在就開始行動(dòng)。有這樣一則寓意深刻的寓言：一場(chǎng)大雨后，洪水泛濫，大地一片汪洋。一個(gè)人一心等待上帝的求援，爬上了自家的屋頂，而水隨時(shí)可能將房屋淹沒。一會(huì)，有人向他拋去一個(gè)救生圈，他沒有接受，說上帝會(huì)來救他；一會(huì)，有人劃著木筏要他快點(diǎn)下來，他還是說上帝會(huì)來救他的，最后，洶涌的水浪把他打入水中，他被淹死了。死后，他向上帝抱怨為什么沒去救 他，上帝生氣地說：“你還讓我怎么樣！我先讓人給你救生圈，然后又送去木筏，而你卻一再地錯(cuò)過了?！甭犃诉@則寓言后你會(huì)怎樣呢？是不是應(yīng)該現(xiàn)在就開始行動(dòng)呢？行動(dòng)的步驟應(yīng)該有哪些？把它們一一列出來吧，今天馬上行動(dòng)，明天也不懶惰，每