與時俱進(jìn)物業(yè)管理

1、與時俱進(jìn)物業(yè)管理在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報告今年一月十八日下午開始，我在美 佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。 在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事 務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下， 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工 作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識， 用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論， 探求 物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。 通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。 回顧實(shí)習(xí)生活， 感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管 理處

2、的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān) 工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管 理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人 員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍 人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培 訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著 市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供

3、各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。 美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng) 新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工 個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高， 樹立了良好的 企業(yè)形象 從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照 lS09000 質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和 崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上 級、平級、下級的 360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相 結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性， 減少考核時人為因素的影響； 建立完善考核機(jī)制， 實(shí)行末位淘汰制， 避免了考核走過場的現(xiàn)象

4、， 通過考核機(jī)制的建立， 增強(qiáng)了員工 的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特 色服務(wù)，提升核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一 站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、 一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科 技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量， 有效地開發(fā)、 整合、利用客戶資源的資 迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、 “最佳保安”的特色管理服務(wù)。 從而， 實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作， 解決了業(yè)主的奔波之苦， 創(chuàng)造了一種無微不至、 無所不 在的服務(wù)， 提升

5、了服務(wù)效率， 提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和 服務(wù)質(zhì)量， 最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。 三、推行“顧客 互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。 美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002 年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。 成立了美佳俱樂部， 設(shè)立新生活服務(wù)中心， 開通客戶服 務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、 不同的愛好與興趣、 不同的層次等， 有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。 如：三月份， 開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服 務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主 觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派

6、發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐 富多彩的互動活動， 加強(qiáng)了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流， 創(chuàng)建了互 動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 四、重視物業(yè)管理的 重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。對于設(shè)備管理， 我在實(shí)習(xí)中看到， 管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度； 對各類 設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、 清潔，并認(rèn)真作好記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 如對水池、水箱半年清洗消毒一次， 進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)， 以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)； 發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次； 消防泵每月 點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道 亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。

7、管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系， 對小區(qū)實(shí)行 24 小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘 的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)， 加大對在職安保員的培訓(xùn) 力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作 責(zé)任心和整體素質(zhì)； 強(qiáng)化服務(wù)意識， 樹立“友善與威嚴(yán)共存、 服務(wù)與警衛(wèi)并在” 的服務(wù)職責(zé)， 安保人員在做好治安管理職能外， 還為業(yè)主提供各種服務(wù)， 形成了 管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也 有一些遺憾。 通過實(shí)習(xí)， 加深了我對物業(yè)管理知識的理解， 豐富了我的物業(yè)