物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃11

1、對物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃的一點建議XXXXXX管理有限公司未來企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)：一、公司發(fā)展的基本條件：XXX公司作為XXX房地產(chǎn)的下屬公司，物業(yè) 公司的發(fā)展首先要做到：1、服務(wù)于XXX總公司，物業(yè)公司的發(fā)展不僅要樹立 自己的良好的公司形象，也要為XXX總公司的發(fā)展樹立良好的企業(yè)形象， 也就 是說物業(yè)公司的發(fā)展要服務(wù)于 XXX總公司的發(fā)展；2、XXX公司的發(fā)展是在 XXX總公司發(fā)展的大框架下的發(fā)展。物業(yè)公司的發(fā)展離不開總公司的支持。二、公司未來發(fā)展主要做到：1、實現(xiàn)一流的管理，實現(xiàn)公司管理的制度化公司實現(xiàn)一流的管理水平是公司長遠發(fā)展對企業(yè)的基本要求。物業(yè)管理行 業(yè)是隨著城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)

2、展和房產(chǎn)管理體制改革加快而應(yīng)運而生的，物 業(yè)管理已成為當(dāng)今城市居民生活不可或缺的一部分。物業(yè)管理行業(yè)也因特殊的 行業(yè)特點造成物業(yè)企業(yè)工作的難以開展，公司如果在近幾年內(nèi)不能逐步地自我 完善，達到一流的管理水平，行業(yè)淘汰將在所難免，為此：(1)首先要制定一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有較高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制 度，實現(xiàn)制度化管理將成為企業(yè)管理者的行動準(zhǔn)則。a、制度的制定。制度的制定要具有針對性、可行性和長期性?？偟膩碚f可 分為工作制度和獎懲制度，工作制度是對工作崗位的要求，獎懲制度是一種激 勵措施。健全的公司制度可是公司在管理中杜絕隨意性和主觀性，一個制度不 健全的企業(yè)會使公司疲于管理而無法顧及規(guī)劃目標(biāo)

3、的實現(xiàn)。b、制度的執(zhí)行。有了健全的制度，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)，所以公司制度的執(zhí)行一定要保證嚴(yán)格和嚴(yán)肅。(2)培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)好、懂專業(yè)、善管理、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、 無私奉獻的一流干部隊伍。建立干部培訓(xùn)和儲備制度，要儲備幾套適應(yīng)新項目 的物業(yè)管理團隊，以便有了新項目能及時到位開展工作。培養(yǎng)、考察、選拔一 批年輕化、知識化、專業(yè)化的管理人員充實到項目管理崗位上去，以提高獨立 管理項目的能力，適應(yīng)公司發(fā)展對物業(yè)管理人才的需要。2、提供一流的服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品是服務(wù)，公司要把服務(wù)檔次提高到一個新 水平，把提高服務(wù)質(zhì)量做為企業(yè)生死存亡的大事來抓，樹立一流的服務(wù)理念實 行一流

4、的服務(wù)工作程序，各服務(wù)崗位均實行首問負責(zé)制，實現(xiàn)客戶投訴處理回 訪信息反饋機制，最大限度地提高客戶滿意率，創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平。在日常的服務(wù)管理中要根據(jù)各項服務(wù)的特點，首先是要重點抓好小區(qū)住戶 十分關(guān)心的維修、衛(wèi)生和接待服務(wù)工作，因為維修、衛(wèi)生和接待工作是直接關(guān) 系到小區(qū)住戶個人利益的問題，如果做不好，很可能會在小區(qū)住戶中形成“一 票否決”的現(xiàn)象，也就是其他工作做得再好，也會被否定。物業(yè)管理在做好基本的服務(wù)管理的同時，要重點抓好本企業(yè)不同于其他物 業(yè)管理企業(yè)的側(cè)重點，也就是物業(yè)服務(wù)管理的亮點工作，如現(xiàn)在公司堅持的小 區(qū)車輛出入登記，節(jié)假日期間的紅燈籠懸掛，還有就是其他物業(yè)企業(yè)普遍不涉 及的物業(yè)

5、增值服務(wù)(如幫助住戶清理車庫門)等，在小區(qū)住戶中形成良好的口 碑，做到行業(yè)的差異化管理。3、樹立企業(yè)社會形象，力爭企業(yè)二級資質(zhì)作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，公司要以本著“抓住機遇、向外拓展、向內(nèi)挖潛、樹立企業(yè)形象、實現(xiàn)跨越式發(fā)展”的指導(dǎo)思想，充分擴大“ XXX”在XXX 及周邊地區(qū)的影響力，在本地區(qū)樹立“ XXX”響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。讓物業(yè)管理工作 走在全縣物業(yè)行業(yè)的前列。隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，力爭將公司資 質(zhì)升級為二級資質(zhì)，以便公司實施走出去戰(zhàn)略的目標(biāo)。4、企業(yè)人才的管理(1)人員的招聘與選拔。物業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既涉及到管理、 建筑、電氣、園林等多種知識。工作人員又要面對千家萬戶，

6、這就要求公司在 招聘人員時既要兼顧專業(yè)知識，又要兼顧所招聘人員的品德。(2)員工的培訓(xùn)與考核。(1)對新入職工的培訓(xùn)。加強新招員工的基本知 識和基本操作技能的培訓(xùn)。讓新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī) 章制度，掌握基本的服務(wù)知識，掌握崗位工作的具體要求。(2)加強在職職工的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的各項規(guī)章制度；樹立服務(wù)知識；各崗位相關(guān)的 專業(yè)知識等。通過以上培訓(xùn)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能 力。(3)制定合理的薪酬體制一個合理的薪酬制度體系不但能夠能夠使優(yōu)秀的人才脫穎而出，能夠吸納 到更多的外部人才，能夠使人才產(chǎn)生出高績效，而且也能夠使那些不是人才的 轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的人

7、才，激活企業(yè)內(nèi)部活力。由于社會的用工慌、公司現(xiàn)實情況不可能提供高于社會平均工資等顯示條 件，這就要求公司根據(jù)崗位要素、職務(wù)要素、績效要素、市場要素等方面根據(jù) 實際制定行之有效的薪酬體制，實現(xiàn)公司與個人的雙贏。5、在做好基本的小區(qū)服務(wù)的同時，通過優(yōu)化資源、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支等 精品word文檔 值得下載 值得擁有手段實現(xiàn)逐年企業(yè)利潤的遞增，實現(xiàn)多元化的經(jīng)營。如充分利用小區(qū)內(nèi)的廣告 資源，實現(xiàn)一部分的廣告收入。再就是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)居住面積的不斷擴大，物業(yè)管理的內(nèi)涵 也將不斷豐富，物業(yè)管理可做的事情還有很多，行業(yè)也顯示著巨大的潛能。6、建設(shè)一個體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化企業(yè)文化、企業(yè)的價

8、值觀念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。追求卓越的企業(yè)文化是企 業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。公司要善于用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司 的有形資產(chǎn)，通過抓企業(yè)文化的建設(shè)使公司形成一個有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團 結(jié)的團隊；形成一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；形成一個 最大限度的自由空間來施展個人才能的管理機制；形成一個“懶人容不得，閑人待不住，搬弄是非的人沒市場”的工作環(huán)境。7、做好物業(yè)費的收取工作。物業(yè)服務(wù)費是公司收入的主要來源，也是公司發(fā)展 的重要保障。但是行業(yè)的特點、小區(qū)業(yè)主素質(zhì)的差異卻造成了物業(yè)服務(wù)費收取 工作的難度和不確定性。公司要在以后的發(fā)展中要利用好各種社會資源來增強 收費工作的手段，如管

9、理使用預(yù)付費的水表、管理天然氣的充值、電費的充值 等手段加強收費工作。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 57613528614379174

10、25771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10