供電所員工工作總結(jié)五篇_供電所員工個(gè)人年度總結(jié)范文

1、供電所員工工作總結(jié)五篇_供電所員工個(gè)人年度總結(jié)工作總結(jié)，其實(shí)就是對(duì)自己過(guò)往的工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確今后的努力方向。這次筆者給大家整理了供電所員工工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多工作總結(jié)相關(guān)內(nèi)容推薦建筑工程工作總結(jié)工廠(chǎng)車(chē)間工作總結(jié)范文社區(qū)個(gè)人工作總結(jié)施工員工作總結(jié)范文檢測(cè)員年度工作總結(jié)供電所員工工作總結(jié)1_年，我負(fù)責(zé)_地區(qū)各客戶(hù)的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，為_(kāi)年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作

2、中，我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。_年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線(xiàn)后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈

3、魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。“只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電

4、費(fèi)回收任務(wù)。在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費(fèi)金額，提醒客戶(hù)備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零?！安灰媳г箍蛻?hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題?！边@是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費(fèi)、預(yù)存

5、電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為愿望，我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大

6、客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。供電所員工工作總結(jié)2我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)20_年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5、12”特大地震、“9、24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所20_年工作總結(jié)匯報(bào)如下：建立健全了供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7、資料齊全完備。加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻?hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)

8、為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(20_)4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊

9、。我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線(xiàn)路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電

10、行業(yè)的品牌。例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)?！?、12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?、12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線(xiàn)路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群

11、眾的高度贊賞?？傊宜诩訌?qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。供電所員工工作總結(jié)3龍華供電所一年來(lái)在博羅供電局和鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在全所員工的共同努力下，安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電費(fèi)收取等各項(xiàng)工作扎實(shí)、有力推進(jìn)，電網(wǎng)運(yùn)行良好，安全生產(chǎn)局面平穩(wěn)，全鎮(zhèn)供、售電量實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步回升，致力向全面實(shí)現(xiàn)預(yù)定的年初工作目標(biāo)完成任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)龍華供電所今年的工作及明年的工作安排如下：一、今年工作總結(jié)(一)安全生產(chǎn)管理工作：1、方針與原則堅(jiān)定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針;倡導(dǎo)“關(guān)注安全

12、、關(guān)愛(ài)生命”的理念;樹(shù)立“除人力不可抗拒的自然災(zāi)害外，通過(guò)努力，所有事故都可以預(yù)防，任何隱患都可以控制”的信念。2、安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)完成情況今年龍華供電所轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生人身傷亡事故(事件);未發(fā)生電力安全和設(shè)備事故;未發(fā)生誤操作和四級(jí)及以上事件;全年確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定;確保重要用戶(hù)可靠供電;確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到二級(jí)水平;降低10kv線(xiàn)路跳閘率;用戶(hù)年平均停電時(shí)間為小于8小時(shí);供電可靠率達(dá)到99、9%以上，d類(lèi)農(nóng)村電壓合格率達(dá)到99、99%以上，中壓線(xiàn)路故障率達(dá)到15%以下，兩票合格率達(dá)到100%。未發(fā)生駕駛公車(chē)負(fù)同等及以上責(zé)任的交通事故;未發(fā)生因違反調(diào)度紀(jì)律而造成的性質(zhì)惡劣的事故;未發(fā)生本單位

13、因電力運(yùn)行事故而承擔(dān)法律責(zé)任的案件;全年未中斷本單位安全生產(chǎn)運(yùn)行記錄。(二)營(yíng)銷(xiāo)管理工作：1、供售電量和電費(fèi)回收完成工作情況：今年我所截止10月止總用戶(hù)為_(kāi)*戶(hù)，其中公變97臺(tái)，專(zhuān)變140戶(hù)，低壓用戶(hù)9755戶(hù)，抄表總供電量為9656萬(wàn)千瓦時(shí)，同比去年上升了13、25%，售電量為9485萬(wàn)千瓦時(shí)，同比去年上升了16、09%，全所綜合線(xiàn)損率為3、77%，同比下降了2、23%。在電費(fèi)回收方面，今年電費(fèi)回收率達(dá)100%。2、業(yè)擴(kuò)完成情況：到10月止我所10kv新裝擴(kuò)容總?cè)萘繛?440kva，其中專(zhuān)變新裝增容共6戶(hù)、容量3635kva，專(zhuān)變減容共1戶(hù)、容量500kva，公變新增2臺(tái)、容量325kva。

14、新增低壓用戶(hù)390戶(hù)，容量2480a。(三)配網(wǎng)建設(shè)工作：20_來(lái)我所針對(duì)轄區(qū)電網(wǎng)的現(xiàn)狀和全鎮(zhèn)的發(fā)展情況進(jìn)行了部分線(xiàn)路及設(shè)備的改造。新增配變2臺(tái)，更換配變13臺(tái)，更換低壓線(xiàn)路7千米。1、配網(wǎng)情況：本年度累積到10月10kv線(xiàn)路重合不成功次數(shù)15次，同比上升了50%，全年供電可靠性達(dá)99、99%以上，d類(lèi)農(nóng)村電壓合格率達(dá)到99、99%以上，兩票合格率達(dá)100%，消缺率達(dá)100%，并完成2臺(tái)饋線(xiàn)自動(dòng)化開(kāi)關(guān)的安裝調(diào)試工作;2、物資及工器具管理情況：本年度急救包帳卡物相符率達(dá)100%，做到出入庫(kù)登記準(zhǔn)確及時(shí);工器具管理按照博羅供電局關(guān)于印發(fā)安全工器具管理提升工作方案進(jìn)行優(yōu)化管理3、規(guī)范化、兩冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化

15、建設(shè)情況繼20_年規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)后，我所繼續(xù)堅(jiān)持將規(guī)范化、兩冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化與日常工作相融合的工作思路，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照相關(guān)要求完成;(四)黨建工作：堅(jiān)持黨建工作圍繞局中心工作服務(wù)這一主題，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和思想建設(shè)，積極開(kāi)展支部“黨組織工作資料分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)”達(dá)標(biāo)活動(dòng);加強(qiáng)教育培訓(xùn)，積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和紀(jì)律教育月活動(dòng)工作，提高黨員和員工隊(duì)伍素質(zhì);加強(qiáng)黨支部建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，增強(qiáng)黨員的大局意識(shí)，牢記黨的宗旨，黨員起模范帶頭作用，為民服務(wù)，向客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(五)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：繼續(xù)深入開(kāi)展和落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作，對(duì)全鎮(zhèn)客戶(hù)和企業(yè)進(jìn)行了走訪(fǎng)，收集和匯總各客戶(hù)

16、的意見(jiàn)和建意，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，進(jìn)一步了解客戶(hù)的用電情況，宣傳安全用電知識(shí)，幫助解決客戶(hù)的用電需求，切實(shí)提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)對(duì)邊遠(yuǎn)、特殊困難戶(hù)的貧困戶(hù)、“五?！睉?hù)、孤寡老人、弱示群體等開(kāi)展針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、存在問(wèn)題1、對(duì)于專(zhuān)變的銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)(專(zhuān)變計(jì)量現(xiàn)由市局統(tǒng)一管理)，現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)量表計(jì)和電源點(diǎn)的拆除需及時(shí)的處理;2、營(yíng)配一體化數(shù)據(jù)問(wèn)題：gis系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之間的歸檔數(shù)據(jù)有時(shí)不能更新(如線(xiàn)路遷移、低壓負(fù)荷割工作單)，需反饋到市局解決，重復(fù)工作的同時(shí)也影響了抄表和當(dāng)月線(xiàn)損的計(jì)算;3、部分公變臺(tái)區(qū)線(xiàn)損異常，已得到技術(shù)和線(xiàn)路整改。4、急救包物資補(bǔ)倉(cāng)進(jìn)度過(guò)慢，難以應(yīng)對(duì)日常搶修工

17、作;三、明年工作思路和工作設(shè)想按照供電局的統(tǒng)一工作安排計(jì)劃和根據(jù)龍華供電所的實(shí)際情況，明年的工作安排如下：1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行管理工作，保證本轄區(qū)電網(wǎng)線(xiàn)路設(shè)備電力供應(yīng)安全可靠穩(wěn)定，在日常工作中加強(qiáng)對(duì)“十個(gè)規(guī)定動(dòng)作”、“三不傷害”的學(xué)習(xí)，促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)工作安全有序開(kāi)展。2、加強(qiáng)全鎮(zhèn)供電線(xiàn)路設(shè)備的巡查，特別是對(duì)一些過(guò)載線(xiàn)路及變壓器要及時(shí)上報(bào)，并做出方案進(jìn)行整改。3、加快電網(wǎng)建設(shè)工作：做好我所電網(wǎng)規(guī)劃工作，建立完善配網(wǎng)項(xiàng)目庫(kù)，加快今年電網(wǎng)建設(shè)工程項(xiàng)目和農(nóng)網(wǎng)渡夏大修技改工程實(shí)施來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。4、加快臺(tái)區(qū)改造，將繼續(xù)重點(diǎn)針對(duì)電壓低臺(tái)區(qū)進(jìn)行線(xiàn)路改造，不斷改善全鎮(zhèn)線(xiàn)損大、電壓低、投訴比較多臺(tái)區(qū)線(xiàn)路，

18、以提高供電可靠性和供電質(zhì)量。5、繼續(xù)深入開(kāi)展“一站妥”服務(wù)工作，采取有效的積極措施為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。6、員工積極參加崗位的操作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)服務(wù)理念，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平以適應(yīng)下來(lái)所定的崗位工作。7、按要求，加強(qiáng)四分線(xiàn)損、計(jì)量、鉛封、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)稽查等營(yíng)銷(xiāo)管理工作，全面落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)規(guī)范工作。8、持續(xù)做好供電所的規(guī)范化、兩冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，促進(jìn)日常工作常態(tài)化，標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展和完成。四、需要協(xié)調(diào)支持的工作1、部分臺(tái)區(qū)電壓質(zhì)量較差：由于變壓器超負(fù)荷運(yùn)行，供電線(xiàn)路殘舊，線(xiàn)徑小，供電半徑不合理，致使部分用電戶(hù)電壓差。對(duì)

19、此，本所已上報(bào)了項(xiàng)目申請(qǐng)要求改造線(xiàn)路和增加臺(tái)區(qū)，以提高和改善供電質(zhì)量，但由于材料未按時(shí)到位，導(dǎo)致工作不及時(shí)按期進(jìn)行;2、自動(dòng)抄表負(fù)控終端問(wèn)題較多：部分終端電表常出現(xiàn)有抄表系統(tǒng)接收不到數(shù)據(jù)、部分用戶(hù)數(shù)據(jù)(信號(hào))時(shí)有時(shí)無(wú)不穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)的終端故障問(wèn)題(廠(chǎng)家檢查維護(hù)、更換故障終端等)未能及時(shí)得到解決，同時(shí)也導(dǎo)致了經(jīng)常要在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中走追補(bǔ)電量電費(fèi)流程;3、營(yíng)配一體化數(shù)據(jù)問(wèn)題：gis系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之間的歸檔數(shù)據(jù)有時(shí)不能更新(如線(xiàn)路遷移、低壓負(fù)荷割工作單)，需反饋到市局解決，這影響了抄表和當(dāng)月線(xiàn)損的計(jì)算;總結(jié)一年來(lái)的工作，龍華供電所雖然取得了一些工作成績(jī)提升，但也存在一些亟待解決的問(wèn)題，須共同努力，開(kāi)拓進(jìn)取，

20、按全局的布署和安排，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，更好地為轄區(qū)的居民和生產(chǎn)用電提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。供電所員工工作總結(jié)420_年，我所緊緊圍繞年初我局職代會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)提出的“繼續(xù)把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，圍繞四著力兩確保重點(diǎn)工作任務(wù)，以提高干部職工執(zhí)行力為手段，突出于穩(wěn)，著力于建，提升于實(shí)，服務(wù)于好，強(qiáng)化于嚴(yán)，立足于行，持續(xù)于和，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，確保電力可靠供應(yīng)，確保經(jīng)營(yíng)增效目標(biāo)，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定”的總體思路，在_縣局主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在貴政府的大力幫助下，通過(guò)我所員工的共同努力，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我所20_年的工作情況作如下匯報(bào)：20_年工作完成情況一、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

21、作一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、完成供電量3480、9萬(wàn)kw。h，完成年計(jì)劃99、45%，與去年同期相比增加228萬(wàn)kw。h，同期增加6、57%。2、完成售電量3105、7萬(wàn)kw。h，完成年計(jì)劃98、62%，與去年同期相比增加203萬(wàn)kw。h，同期增加6、55%。3、上交電費(fèi)1803、58萬(wàn)元，完成年計(jì)劃120、1%，與去年同期相比增加179萬(wàn)元。4、完成綜合平均單價(jià)為0、5148元/kw。h;與去年同期相比綜合平均單價(jià)增加0、0024元/kw。h。電費(fèi)回收率完成100%。二)線(xiàn)損管理1、綜合線(xiàn)損率為10、75%，與年計(jì)劃相比下降1、8%;與去年同期相比綜合線(xiàn)損率下降0、95%。2、對(duì)7900戶(hù)用電開(kāi)展了用

22、電檢查和營(yíng)業(yè)普查，查處違約用電用戶(hù)2戶(hù)，收取違約電費(fèi)_*元。對(duì)有超負(fù)荷的及小容量電能表客戶(hù)表計(jì)進(jìn)行更換，更換單相電能表467只;維護(hù)負(fù)荷終端124臺(tái)，其中專(zhuān)變30臺(tái)，公變94臺(tái);另安裝移動(dòng)基站終端20臺(tái)(更換表計(jì)20只)。三)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、全年共完成業(yè)擴(kuò)531戶(hù)，其中新裝一戶(hù)一表425戶(hù)，新增專(zhuān)用變壓器16臺(tái)，其他90戶(hù)，無(wú)一例超時(shí)，無(wú)一例因我所員工原因造成客戶(hù)投訴，都嚴(yán)格按社會(huì)承諾時(shí)限進(jìn)行辦理完成。2、進(jìn)行各種形式的用電宣傳18次，發(fā)放宣傳資料及圖片累計(jì)8000余份，為用戶(hù)提供上門(mén)報(bào)修服務(wù)260次。3、營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方面，根據(jù)年初局客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境和內(nèi)

23、部環(huán)境進(jìn)行了整治，并加強(qiáng)了業(yè)務(wù)受理員的綜合素質(zhì)的提高，及時(shí)組織營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員參加縣局組織的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)培訓(xùn)。四)落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年以來(lái)，我所繼續(xù)堅(jiān)持“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措：1、為推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，松廟公路建設(shè)等項(xiàng)目，我所積極與_政府聯(lián)系，為_(kāi)鎮(zhèn)蔡家灣老街改造，松廟公路建設(shè)提供綠色通道，為蔡家灣老街改造整改線(xiàn)路0、6km，松廟公路建設(shè)搬遷電桿25基，加快了地方建設(shè)步伐。2、為煙草總局重點(diǎn)項(xiàng)目綠竹壩水庫(kù)施工用電設(shè)計(jì)、安裝變壓器2臺(tái)，共計(jì)815kVA。為丁臺(tái)村來(lái)路組安裝架設(shè)烤房工程用電400V

24、線(xiàn)路1、5公里，變壓器增容1臺(tái)，緩解了烤房用電難問(wèn)題。五)員工服務(wù)管理1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，上半年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶(hù)意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，做到了企業(yè)與客戶(hù)面對(duì)面的交談，心與心的溝通。3、加大了對(duì)企業(yè)的服務(wù)力度，對(duì)特殊重點(diǎn)用戶(hù)開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化辦事程序。4、定期走訪(fǎng)重要用戶(hù)，共走訪(fǎng)50戶(hù)。5、開(kāi)展了第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度“一帶十客戶(hù)關(guān)懷”活動(dòng)，廣泛收集用戶(hù)信息。六)電價(jià)宣傳嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)政策執(zhí)行，無(wú)亂加價(jià)和亂收費(fèi)現(xiàn)象，杜絕

25、了因亂加價(jià)和亂收費(fèi)現(xiàn)象而引起的誤投訴。向地方政府、村委會(huì)重要用戶(hù)發(fā)放“發(fā)改價(jià)格(20_)2617號(hào)”文件、貴州省物價(jià)局文件“黔價(jià)(20_)150號(hào)”、貴州省物價(jià)局文件“黔價(jià)(20_)254號(hào)”，并簽字留存。七)重要客戶(hù)服務(wù)及保供電今年來(lái)，我所除對(duì)全年各種節(jié)假日的保電工作外，還完成了_中學(xué)中考點(diǎn)等活動(dòng)的保電工作，實(shí)行了所長(zhǎng)帶班制，全面落實(shí)到位，保證了各種會(huì)議、活動(dòng)的正常召開(kāi)，制定了詳盡的保供電任務(wù)，在特別重要時(shí)段未發(fā)生停電事故。八)村電共建及非現(xiàn)金繳費(fèi)1、為方便用戶(hù)交費(fèi)，解決用戶(hù)交費(fèi)難的問(wèn)題，我所在_郵政開(kāi)設(shè)了郵政收費(fèi)，建設(shè)的“村電共建”實(shí)用點(diǎn)有：丁臺(tái)村、中南村、新莊村，每月為用戶(hù)解決往返車(chē)費(fèi)達(dá)

26、萬(wàn)余元。2、目前，按照我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作安排，我所已開(kāi)展就對(duì)用戶(hù)非現(xiàn)金繳納電費(fèi)的宣傳力度，有待在20_年全面開(kāi)展非現(xiàn)金繳費(fèi)工作，確保電費(fèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)。二、安全工作一)抓安全管理、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制20_年來(lái)，我所組織員工每周一對(duì)事故快報(bào)、操作規(guī)程等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高了員工的安全防范意識(shí)，在安全生產(chǎn)中有布置，有檢查，有總結(jié)，做到檢查到位，跟蹤管理。為將安全生產(chǎn)目標(biāo)分解到位，我所年初根據(jù)局安監(jiān)部安全生產(chǎn)目標(biāo)分解要求，在所內(nèi)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了再次分解，將安全生產(chǎn)落實(shí)到個(gè)人，考核到個(gè)人。二)安全宣傳工作我所開(kāi)展了形式多樣的安全宣傳活動(dòng)，在六月安全月宣傳活動(dòng)中，利用_集鎮(zhèn)趕場(chǎng)天時(shí)間宣傳電力法、電力供應(yīng)

27、與使用條例、電力設(shè)施保護(hù)辦法和農(nóng)村安全用電知識(shí)等宣傳資料，在人員集中地方張貼了宣傳圖片，真正將安全工作宣傳到家喻戶(hù)曉。三)供電可靠性指標(biāo)完成情況我所現(xiàn)有10kV線(xiàn)路6條，369、41km，配電變壓器501臺(tái)，全年故障指標(biāo)為19次，跳閘指標(biāo)為27次，今年共發(fā)生故障次數(shù)18次，占全年指標(biāo)94、7%，已發(fā)生跳閘次數(shù)13次，占全年指標(biāo)48、1%。四)線(xiàn)路維護(hù)1、消除安全隱患更換跌落保險(xiǎn)2組，更換避雷器5組，更換拉線(xiàn)22根，更換電桿塌方加固2基，修剪10KV線(xiàn)路上萬(wàn)棵，修剪低壓廊道2萬(wàn)余棵。2、今年8月份以來(lái)，我所對(duì)35kV董磷松線(xiàn)路開(kāi)展了廊道清理工作，完成砍伐樹(shù)障5000余株，產(chǎn)生費(fèi)用_*余元。五)電

28、網(wǎng)建設(shè)方面1、今年年初，我所為_(kāi)變電站異地改建投運(yùn)協(xié)助局開(kāi)展了詳盡的投運(yùn)方案，3月份協(xié)助完成了35kV_變電站投運(yùn)，松鎮(zhèn)線(xiàn)、松丁線(xiàn)、松毛線(xiàn)、松野線(xiàn)、松金線(xiàn)、松樂(lè)線(xiàn)6條線(xiàn)路的割接。2、農(nóng)網(wǎng)改造情況：我所農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃10kV、400V/220V線(xiàn)路共計(jì)303、589km，變壓器73臺(tái)，到目前為止，完成電桿轉(zhuǎn)運(yùn)4181基，立桿5122基，橫擔(dān)、金具安裝4592組，拉線(xiàn)坑洞2991個(gè)，架設(shè)線(xiàn)路209、37km，安裝投運(yùn)變壓器26臺(tái)。供電所員工工作總結(jié)5根據(jù)公司安排，本人在供電所高壓班實(shí)習(xí)，主要針對(duì)10千伏線(xiàn)路與變壓器的維護(hù)、檢修。在這兩個(gè)月期間我參與過(guò)電力搶險(xiǎn)、戶(hù)表歸箱、變臺(tái)上移、戶(hù)表檢查等工作。公司

29、還在節(jié)假日給我們提供各種展現(xiàn)自己特長(zhǎng)的平臺(tái)。20_年_月_日，是我來(lái)供電所報(bào)到的日子，也是我從一名學(xué)生向一名員工轉(zhuǎn)變的開(kāi)始。五個(gè)多月的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，20_年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)變的一年，也是具有重要意義的一年。首先，我對(duì)我這將近半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)文化”建設(shè)精神今年，_省電網(wǎng)提出開(kāi)展“三個(gè)文化”建設(shè)，制度文化，誠(chéng)實(shí)文化和后果文化建設(shè)，以此促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范快速發(fā)展。要求廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)，并以此作為工作的指導(dǎo)，將“三個(gè)文化”落實(shí)到實(shí)際的工作當(dāng)中去。員工大會(huì)以來(lái)，我參加了局團(tuán)委開(kāi)展的“三個(gè)文化”以及“青春與文明同行”網(wǎng)上討論活動(dòng)，與大家一起，

30、共同學(xué)習(xí)。同時(shí)，主持“三個(gè)文化大家談”討論活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)文化”精神，真正達(dá)到了共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。二、在供電所的日子仔細(xì)算算，從9月6日到_供電所報(bào)到，一直到11月7日借調(diào)到局_，在_的時(shí)間是整整兩個(gè)月。兩個(gè)月的時(shí)間很短，還沒(méi)有來(lái)得及學(xué)會(huì)怎么處理故障，沒(méi)有跟師傅們一起親手安裝過(guò)變壓器，更多的時(shí)間只是在看和聽(tīng)?？梢簿褪沁@兩個(gè)月的時(shí)間，文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!讓我實(shí)實(shí)在在的了解了_地理環(huán)境的惡劣，也讓我深刻地感受到了我們電力員工的艱苦和樸實(shí)。跟著師傅們一起在_的大山里安裝變壓器;或者坐在行駛在陡峭山路上的皮卡車(chē)?yán)?，心臟顛的快要跳出去;或者是行走在山崖上，松動(dòng)的碎石不停往下掉;或者是收工之后老鄉(xiāng)給的一個(gè)煮洋芋太多太多的回憶。作為一名新員工，我感謝這些經(jīng)歷，因?yàn)檫@些經(jīng)歷，這些實(shí)實(shí)在在的一線(xiàn)工作，讓我更快的從理想回到現(xiàn)實(shí)，讓我避免眼高手低，讓我更加懂得踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的道理。三、在供電所的日子有目標(biāo)的生活，是最美好的