商務(wù)禮儀試題與答案

1、精品文檔題號(hào)-一一二二二-三四五六七八總分得分本課程為閉卷考試，可攜帶 文具（或課程為開卷考試可攜帶 文具和資料）考 試 說 明:得分閱卷老師、判斷題（每小題2分，共20 分）1、有人問路可以用手指指示方向5、禮儀以尊重為第一原則得分閱卷老師、單選題（每小題2分，共20 分）D 、三個(gè)都扣A、15 B 、30、60 D、45得分閱卷老師1、服飾色彩的搭配要講究技巧, A、親色調(diào)和法B）D、點(diǎn)綴法）Xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院20 20學(xué)年第 一學(xué)期 系 _專業(yè)商務(wù)禮儀期中（末）考試試題 A（B）卷2、 陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（）3、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，

2、主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。（）4、 穿單排扣的西裝，如果是兩排扣的應(yīng)該全扣上。（）6、襯衫衣袖要稍長與西裝衣袖11.5厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子11.5厘米，以顯 示衣著的層次。（ ）7、溫莎結(jié)領(lǐng)帶很容易讓人有種高雅且隆重的感受。適合正式活動(dòng)場(chǎng)合選用。 （ ） &入座時(shí)應(yīng)講究“左入右出”從座位的左側(cè)入座，從右側(cè)離座。（ ）9、 女士坐姿中的雙腿疊放式適用于穿裙子的女士在較低的位置就座時(shí)所用。（）10、根據(jù)宴會(huì)的餐品和服務(wù)特點(diǎn)，可將宴會(huì)分為國宴、正式宴會(huì)和商務(wù)宴會(huì)或便宴。（）1、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（A、下面1個(gè) B 、中間1個(gè) C 、上面1個(gè)2、為某人指示方向或請(qǐng)

3、人做事時(shí)，應(yīng)該使掌心與地面成（）度3、握手的方式和性格的特點(diǎn)有聯(lián)系。性格軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)地位的人多采用的握手方式是（）A、死魚式 B 、謙恭式 C 、對(duì)待式 D 、雙握式4、在商務(wù)禮儀中，男士西服的三一定律是指（）。A、皮鞋、褲子、上衣應(yīng)為套裝B、鞋襪、腰帶、公文包三個(gè)部位保持一個(gè)顏色C、西服上衣、西服褲子、皮鞋三個(gè)部位保持一個(gè)顏色D、皮鞋、西服、腰帶三個(gè)部位保持一個(gè)顏色5、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A、主人的左側(cè) B 、主人的右側(cè) C、主人的對(duì)面 D 、面對(duì)門的位置6、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是：（）A、并排放在盤子上B 、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上D 、

4、放在餐巾紙上7、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（）A、男士不能帶著手套B 、不能跨著門檻握手C、多人同時(shí)握手時(shí)，不可以交叉D 、女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來8 般情況下，佩戴首飾在總量上不超過（）件：A、3 B 、5 C 、2 D 、69、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來：（）A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬C 、擦拭餐具D 、擦餐桌10、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝, 但要在（）補(bǔ)妝：A、辦公室B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D 、大庭廣眾之下（每小題2分，共10分） 主要的色彩的搭配方法有（ 、對(duì)比色調(diào)和法 C、多樣法 2、名片在商務(wù)場(chǎng)合有重要作用，下面關(guān)于

5、名片的作用講述正確的事A、便于自我介紹B、可以顯示個(gè)性C、便于保持聯(lián)系D、可用來經(jīng)營宣傳和業(yè)務(wù)往來3、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是:A、頭正、雙目平視、平和自然B、軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C、雙腳隨意放置D、雙臂放松，可曲可直4、行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括：（）A、東跑西顛、方向叵測(cè) B、駝背彎腰、縮脖擺膊C、搖搖晃晃、東倒西歪 D、走路帶響、震耳欲聾5、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀（）。A、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，

6、目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送1歡迎下載精品文檔5 歡。迎下載得分閱卷老師四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1、穿著的“ TPO原則是指什么？請(qǐng)舉例說明2、簡(jiǎn)述站姿的要領(lǐng)手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格 時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。 ”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。 金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。

7、”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等 了一會(huì)，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話， 同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí), 門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題：請(qǐng)結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些 ？3 、自我介紹的具體形式有哪幾種?1、ABD 2、ACD 3、 AB 4、ABCD 5、BC得分閱卷老師五、案例分析題（每小題20分，共20分）1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興 沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正 在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)

8、品，請(qǐng)您過目。 金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生 看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸 煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置 時(shí)，金先生習(xí)慣性地用答案一、判斷題（每小題2分，共20 分）1-5 xxxW 6-10 WxW 二、單選題（每小題2分，共20 分）1-5 CDDBD 6-10ADAAB三、多選題（每小題2分，共10 分） 四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1、穿著的“ TPO原則是指什么？請(qǐng)舉例說

9、明。答：“T”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代等；“P”代表地方、場(chǎng)合、位置；“O”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象2、簡(jiǎn)述站姿的要領(lǐng)。答：腳跟并攏，腳尖分開，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂，虎口向前，寬肩下 沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視，臉帶微笑。男子要求穩(wěn)健、剛毅灑脫，女士要 求優(yōu)美、莊重大方。3、自我介紹的具體形式有哪幾種?答：（1）應(yīng)酬式；（2）工作式；（3）交流式；（4）禮儀式；（5）問答式五、案例分析題 （每小題 20 分，共 20 分）1 、從一開始，金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的 負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很注重禮節(jié)的臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室

10、。首先不注重自己的形象，就是對(duì)別人的一種不尊重，在這里就會(huì)給別人 留下不好的印象。 張先生接過金先生遞過的照明器， 并稱贊漂亮還有請(qǐng)金先生坐下， 倒上一杯茶遞給他。 這里的金先生應(yīng)該說句感謝， 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談， 又給人家留下一些不愉快的地方。金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一 邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒 有告訴你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。金先 生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。 包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。 他自己的習(xí)慣性動(dòng) 作不可以帶到商務(wù)座談中。張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要 解釋嗎。談到價(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不 能作讓步的理由。 金先生又搔了搔頭皮， 反反復(fù)