員工關(guān)系的原則

1、員工關(guān)系的原則此次上課時(shí)刻為 2009年 6月 3號(hào)晚 6：309：00，是本門課程第八次 課，授課教師講述內(nèi)容為課本的第 201 頁(yè)至 242 頁(yè)教師提示：本節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)介：（1）構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系（ 2）企業(yè)對(duì)直截了當(dāng)利益有關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)（ 3）企業(yè)對(duì)間接利益有關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)（4）國(guó)際貿(mào)易中的理論關(guān)系本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：把握重點(diǎn)知識(shí)，了解有關(guān)內(nèi)容本節(jié)重點(diǎn)及難點(diǎn)：（1）企業(yè)對(duì)利益直截了當(dāng)有關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)（2）國(guó)際貿(mào)易中的理論關(guān)系本節(jié)在考試中常見(jiàn)題型： 單選，簡(jiǎn)答，案例分析本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容如下第八章企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)1. 構(gòu)

2、建以儒家理論為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系（作為了解內(nèi) 容，例子可能成為命題）以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)“同仁堂” ,始終堅(jiān)持”同生同仁，濟(jì)世濟(jì)人，仁木仁術(shù)， “醫(yī)國(guó)醫(yī)民以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀“義者，宜也”，即要合宜 ,合理地行為，做事，取利。 所謂“仁中取利真君子” ，義內(nèi)求財(cái)大夫君“，財(cái)自生道，利緣義取， “君子愛(ài)財(cái)，取之有道”等廣為流傳的民間商業(yè)諺語(yǔ)，確實(shí)是上述義 利觀的真實(shí)寫照。（義利觀）（3）以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng) 在構(gòu)建現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系時(shí)，可將市場(chǎng)運(yùn)行的差 不多規(guī)則和秩序視為“禮”，要求企業(yè)自覺(jué)遵守市場(chǎng)秩序，按照市場(chǎng)規(guī)則行事，認(rèn)真執(zhí)行

3、 國(guó)家政策和各項(xiàng)法規(guī)，遵紀(jì)守法，并據(jù)此調(diào)整與消費(fèi)者，合作者，競(jìng)爭(zhēng)者，及有關(guān)公 眾的相互關(guān)系?！岸Y之用，和為貴”（作為了解） 以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾（5）以智為先，加大自我修煉，以大智求大德（6）“天人合一”，追求企業(yè)與自然，企業(yè)與社會(huì)的和諧進(jìn)展.第二節(jié) 企業(yè)對(duì)利益直截了當(dāng)有關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè) 一、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系 消費(fèi)者關(guān)系概念 :書 211 頁(yè)最后一句 企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則 : 消費(fèi)者第一 消費(fèi)者是上帝滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)與歸宿點(diǎn) 企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)： 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的差不多保證。 以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客中意

4、 以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)。雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。 第一種形式是虛心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。 第二種形式是主動(dòng)穩(wěn)妥地處理顧客投訴。二商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與職員關(guān)系 （2008 考過(guò)）1 構(gòu)建與職員關(guān)系的原則：尊重人關(guān)懷人公平地對(duì)待人2 構(gòu)建與職員關(guān)系的基準(zhǔn) : 建立企業(yè)職員的共同愿景 強(qiáng)化“以人為本”理念。以人為本的核心是尊重人，尊重人的價(jià)值和 需求的必定性，尊重人的“人權(quán)”。 記住關(guān)注職員的利益。提供全方位培訓(xùn)。加大溝通與交流。 三、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商的關(guān)系 重點(diǎn) 1 構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則 尋求共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn) 穩(wěn)固關(guān)系、緊密合作在新的基礎(chǔ)上進(jìn)展戰(zhàn)略合作伙

5、伴關(guān)系 供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn) 著眼以后，韜光養(yǎng)晦。求實(shí)為本，增進(jìn)了解。講究信用，互惠互利。 誠(chéng)心合作，共同進(jìn)展 四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系 重點(diǎn) 所謂股東關(guān)系，也稱“金融公共關(guān)系” ，是指企業(yè)與投資者、股票交易 商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾關(guān)系。1 股東關(guān)系構(gòu)建原則 在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大的限度的利潤(rùn)。 主動(dòng)與股東溝通，勸服股東購(gòu)買并長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票。2. 股東關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn) 股東是企業(yè)的要緊投資人，與企業(yè)的生存和進(jìn)展休戚有關(guān)。 股東能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)治理和決策提供支持和關(guān)心。 股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群。3. 構(gòu)建和愛(ài)護(hù)良

6、好的股東關(guān)系 第一，建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)。尊重股東的特權(quán)意識(shí)。 強(qiáng)與股東的信息溝通。第三節(jié) 企業(yè)對(duì)利益間接有關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)1、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)： 增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。共同培養(yǎng)新興市場(chǎng)。 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則： 公平競(jìng)爭(zhēng)?；ハ鄬W(xué)習(xí)。彼此溝通。加大合作。 二商業(yè)倫理想下的企業(yè)與媒體關(guān)系 1.構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則：書 226 頁(yè) 2 構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的策略：書 227 頁(yè) 三商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系 1.構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的原則：（1）構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原則是主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的 企業(yè)形象，共建美好家園。（2）要愛(ài)護(hù)社區(qū)長(zhǎng)期所形成的風(fēng)俗適應(yīng)；（3）要主動(dòng)參

7、與社區(qū)建設(shè)，阻礙、帶動(dòng)、關(guān)心社區(qū)的建設(shè)與進(jìn)展。2. 構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)：樹立新型的社區(qū)意識(shí)。 加大與社區(qū)公眾的溝通。主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)。 四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系 1.構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的差不多原則是：明白政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、 抓機(jī)遇、摸信息。2，構(gòu)建企業(yè)與地點(diǎn)政府關(guān)系的要點(diǎn)： 主動(dòng)響應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)。 認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例。合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。 主動(dòng)安排就業(yè)，提升企業(yè)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)率。3. 構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點(diǎn)： 納增值稅，及時(shí)完稅； 第二，照章納稅，不偷稅漏稅； 第三，以多種方式支援國(guó)家建設(shè)。 第四，能夠充分利用諸如新廠房落成、新產(chǎn)品

8、咨詢世、周年慶賀與典 禮等事件，邀請(qǐng)有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而緊密雙方關(guān)系，尋求政府支持。4.21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求 聲譽(yù)治理（作為名詞講明 ）聲譽(yù)治理的概念：是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建與愛(ài)護(hù)是指企業(yè)以正確決策為 核心，通過(guò)聲譽(yù)投資交往等手段從每個(gè)職員做起，建立和堅(jiān)持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系 的一種現(xiàn)代治理第九章 國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)劑手段第一節(jié) 國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系1國(guó)際貿(mào)易的概念 :書 233 頁(yè)219 世紀(jì)末到 20世紀(jì)初，世界市場(chǎng)最終完備。 （考題）3.世界市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度取決于以下因素： （1）參與國(guó)際貿(mào)易的國(guó)家數(shù)量（2）商品總量水平（3）各國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展程度，國(guó)際分工的廣度和深度

9、4. 世界市場(chǎng)的作用：（1）世界市場(chǎng)是資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購(gòu)地。（2）世界市場(chǎng)有助于緩和資本主義各個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門進(jìn)展的不平穩(wěn) 性。生產(chǎn)部門間進(jìn)展的不平穩(wěn)性又導(dǎo)致了生產(chǎn)和消費(fèi)的不平穩(wěn)。 世界市場(chǎng)關(guān)于世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要性能夠從貿(mào)易量的增長(zhǎng)、貿(mào)易量的 增長(zhǎng)率等方面加以證明。5 世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系 重點(diǎn) 從國(guó)際市場(chǎng)形成的角度看，國(guó)際市場(chǎng)上的商品交易關(guān)系不僅具有一樣 市場(chǎng)交易關(guān)系的差不多特點(diǎn)，而且加入了地域、國(guó)籍、異域文化、風(fēng)俗適應(yīng)不 同等方面的國(guó)際化因素。在商品交換關(guān)系背后反映著一個(gè)國(guó)家對(duì)另一個(gè)國(guó)家的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、 一個(gè)國(guó)家對(duì)一個(gè)地域的地緣政治關(guān)系、一個(gè)國(guó)家對(duì)一個(gè)民族的善惡或是睦鄰友 好關(guān)系。世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系不單純是法人與法人、法人與自然人 之間相互往來(lái)的貿(mào)易關(guān)