員工關(guān)系群體行為案例

1、員工關(guān)系群體行為案例明娟不再和阿蘇講話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就 注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的 工商治理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。然而， 明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯， 一有可能就夸獎他的工作，甚至還同他的親小孩保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都終止了。明娟 一直叮著那個職位，并認為自己有專門大的可能得到那個職位。她同與她 同一級不的另三位治理人員競爭那個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他 沒有研究生文憑，然而阿蘇的意見被認為在高層有專門大的阻礙力。明娟 的資歷比其他的

2、競爭者要淺，然而她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門， 而且高層治理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好舉薦的話，她能得 到那個職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分敗興。她未能得到 提升就夠糟的了，使她無法忍耐的是選中的難道是馬德。她和阿蘇曾戲稱 馬德為：“厭惡先生”，因為他們都 受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德 的中選對自己來講是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。 當傳言證實了她的推測一阿蘇對決策的作出施加了重大阻礙一之后，她決 定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來，連續(xù)了一個多月，阿蘇也專門快就舍 棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，

3、僅用不署名的 小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍耐這種冷戰(zhàn)氣氛， 把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋 友為止?！蓖髦v道，“至少我要明白你們怎么講有什么不扭?！泵骶觊_始不承認，她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看 到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得講道：“阿蘇看起來更喜愛和馬德打 交道。”阿蘇驚奇地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也講不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而 且以后你們誰也不用再方法應(yīng)付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的 話，你應(yīng)該明白阿蘇講了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西 部去，那個部

4、門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍舊與馬德一樣 多。如果你在這兒的工作連續(xù)專門杰出的話，你就能夠去負責一個比中西 部地區(qū)好得多的地點。 ”明娟感到十分尷尬， 她抬頭向阿蘇看去， 阿蘇聳了聳肩， 講道：“你 想不想來點咖啡”？在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴講了在過去那個月里 她是如何想的，并為自己的不公平態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟講明了她 所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他專 門小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。翌日，辦公室又復(fù)原了正常。然而一項新的慣例建立起來了：明 娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在 他們周圍工作的同事們從高度緊張中放

5、松下來了。對案例的摸索：1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的緣故是什么？2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？3本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？分析： 1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的緣故溝通不夠引起了沖突。溝通 是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、 意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際 關(guān)系。沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥， 從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是可行的。威恩促進了明娟和阿 蘇信息溝通，取得相互之間的諒解。3、人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程 中發(fā)生、進展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實質(zhì)是一種社會 關(guān)系，它包含在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為寬敞的內(nèi)容，它只 能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。本案例對如何處理人際關(guān)系的啟發(fā) 是：在社會主義社會中，進行正常的人際交往，建立和進展平等、團結(jié)、 互助的社會主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進人們的生產(chǎn)、工作、學習和 生活，而且直截