國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》期末試題及答案（試卷號：1304）

1、國家開放大學(xué)試題國家開放大學(xué)電大本科管理案例分析期末試題及答案(試卷號:1304 )2022盜傳必究一、判斷正誤(請根據(jù)你的判斷,正確的在答題紙上劃,錯誤的劃。每小題2分,共10 分)1 .案例必須以事實為依據(jù),體現(xiàn)出真實性。(J )2.案例有其特定的文體和書寫規(guī)范,是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的;而實例以寫實為主,一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述,沒有固定的格式和書寫規(guī)范。(J )3 .在案例學(xué)習(xí)的過程中,我們只需要把握住4個關(guān)鍵環(huán)節(jié),即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。(X)4 .按案例篇幅的長短,管理案例可分為中短篇案例、長篇案例和超長篇案例。(J )5. 案例內(nèi)容的表述涉及很多方面

2、,第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾,即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。(X)二、簡答題(每題8分,共40分)6. 規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答:案例使用說明應(yīng)該包括以下幾個部分:(1) 教學(xué)目的與用途(2) 啟發(fā)性思考題(3) 分析思路(4) 理論依據(jù)(5) 背景信息(6) 關(guān)鍵要點(7) 建議課堂計劃(8) 參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持7 .管理案例寫作有哪四個原則？答:案例寫作的原則豐要有:(1) 仿真原則(2) 中立原則(3) 矛盾原則(4) 前瞻原則8. 案例的寫作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答:(1)案例的教學(xué)目的或用途(2)案例需要解決的主要問和決策層次(3) 案例的類型(4) 案例的難

3、度(5) 案例的篇幅(6) 案例寫作的時間進(jìn)度安排9. 在撰寫案例時,需要從哪幾個方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工？答:在撰寫案例時,需從下面三個方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工問(1) 本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么。(2) 案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些。(3) 案例分析者需要哪些必要的信息。10 .簡述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。答:(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,為解決某個問題而進(jìn)行探討,進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué) 習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。(2)角色扮演法。要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn),了解其心 理素質(zhì)和潛在能力的一種測

4、評方法,也是通過情景模擬,要求其扮演指定行為角色,并對其行為 表現(xiàn)進(jìn)行評價和反饋,以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學(xué)習(xí)方法。(3)談判法。指模 擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方,毆市談判規(guī)則,陳述需要交涉的內(nèi)容,確定談判的結(jié)果。三、案例分析題(每篇案例25分,共50分)11.(一)JLZ酸梅湯健康飲品的引領(lǐng)者北京Y集團(tuán)公司(以下簡稱 "Y集團(tuán))于1980年建廠,作為國內(nèi)三大啤酒集團(tuán)中唯一的大型 國有企業(yè),經(jīng)過近40年快速、健康發(fā)展,現(xiàn)已經(jīng)成為中國大型啤酒企業(yè)集團(tuán)之一,產(chǎn)量和銷量均 進(jìn)入世界啤酒企業(yè)前八強(qiáng)。為了實現(xiàn)多元化的發(fā)展,Y集團(tuán)拓寬產(chǎn)品的種類,先后開發(fā)了養(yǎng)多樂 優(yōu)、能

5、立方維生素飲料、冰紅茶、綠茶、新鮮橙、茉莉清茶、老冰棍等多款產(chǎn)品。當(dāng)今社會,越來越多的消費(fèi)者熱衷于傳統(tǒng)產(chǎn)品,為順應(yīng)市場大趨勢,在北京市政府的幫助下, 2007年,Y集團(tuán)公司和故宮博物院緊密合作,搜集、整理了宮廷御茶房主方,共同打造健康飲品 的引領(lǐng)者-JLZ酸梅湯,并建立北京JLZ飲料有限公司(以下簡稱 "JLZ )生產(chǎn)的JLZ酸梅湯。JLZ是京城傳統(tǒng)飲料,不屬于碳酸飲料、果汁飲料和茶飲料,是有著300多年悠久歷史的傳 統(tǒng)老字號,早在1906年就獲得 "京都第一的稱號,在北京地區(qū)有很好的群眾基礎(chǔ)和口碑。秉持著 健康飲品引領(lǐng)者的理念,JLZ酸梅湯采用純凈水熬制,堅持傳統(tǒng)熬制工藝

6、的同時運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備 以保證酸梅湯的純正口感和保鮮時間,并以上等青梅的成熟果實作為烏梅原料,熬制出純正老北 京酸梅湯口感,讓消費(fèi)者品嘗到名副其實的酸梅湯,體驗到 "酸一點,才有味道。為此,公司采取 了如下策略。一、精準(zhǔn)的市場定位在日常生活中,顧客最常見的飲品有瓶裝水、汽水、果汁飲料、茶飲料、奶味 飲料、功能性飲料等,這些飲料按概念和功能分,又可區(qū)分為清熱下火、消暑開胃、健脾歸中、延年 養(yǎng)生等。茶、涼茶、酸梅湯等等是中醫(yī)概念的飲料,由藥食同源的滋補(bǔ)類原料組成,具有一定的功 能性。在北京市場,JLZ有明顯的潛在競爭力,它具有自己的特色,能更好地滿足消費(fèi)者需求。根 據(jù)產(chǎn)品特色精準(zhǔn)定位,JL

7、Z首先繞開了如康師傅、可口可樂等已成為市場領(lǐng)先者的強(qiáng)大對手,另 辟蹊徑。在與競爭者的競爭中,將產(chǎn)品定位在市場空白部分的開胃、解渴、解油膩功能上。碳酸飲料 喝下去清涼刺激,加上碳酸氣將人體內(nèi)的熱氣排出,給人帶來短暫冰爽享受;但它有明顯的弱點 即碳酸飲料的二氧化碳會影響食欲,還會影響消化,如果長期飲用有害健康。因此碳酸飲料在餐 飲市場并無太大優(yōu)勢,這是JLZ最有效的攻擊點,這樣的攻擊也是碳酸飲料無法反擊的。二、全方位的產(chǎn)品營銷在上市初期,JLZ通過線上推廣使消費(fèi)者在見到廣告后想買就可以買得到。同時,線下推廣主 要集中在常規(guī)促銷方面。產(chǎn)品上市后,配合線上廣告,JLZ在各終端市場如餐飲行業(yè)積極開 展活

8、動,并配以一定的公關(guān)手段,各種策略得到很好地銜接,收到了良好的效果。JLZ曾開展以 "正宗口味,等你發(fā)現(xiàn)為主題的 "JLZ烏梅節(jié)活動,邀請顧客去正宗烏梅產(chǎn)地,感受正宗烏梅文 化,活動形式為集最正宗的烏梅產(chǎn)地及制梅工藝、最正宗的冰糖產(chǎn)地及制作工藝、最正宗的酸梅湯 制作工藝,用征集到的工藝熬成最正宗的酸梅湯。此外,JLZ還曾開展 "買JLZ送故宮限量公仔 活動,該活動不是一次簡單的買送,而是中國文化第一品牌和國飲第一品牌之間的聯(lián)合互動,充 分引發(fā)了消費(fèi)者的品牌聯(lián)想,以小博大。.為了繼續(xù)領(lǐng)跑北京春節(jié)酸梅湯禮盒市場,JLZ酸梅湯的市場動作不斷,而且力度有愈演愈烈 之勢o2

9、015-2016年度第一部重頭戲就是聯(lián)合興業(yè)銀行,共同推出 "發(fā)紅包、搶財神微信活動,掀 起搶購潮o2016年,JLZ進(jìn)一步升級體驗營銷,在 "京都第JLZ110周年限量版主題活動中,推 出JLZ獲譽(yù)拜年等環(huán)節(jié),并引入VR技術(shù),在虛擬環(huán)境里為消費(fèi)者營造全新的品牌體驗。三、打造良好的品牌文化無論是飲料還是啤酒,最核心的價值在于 "讓身體獲得水分,感性表現(xiàn)為 "解渴,解決的問 題是身體缺水帶來的不適,增值價值在于健康、獲得口感、方便包括產(chǎn)品大小、包裝開啟方式、飲 用方式、識別方式、攜帶方式等。Y集團(tuán)特意為源自宮廷的JLZ設(shè)計了 一套呆萌的卡通人物一一 皇上、

10、皇后、格格和小阿哥,并將以這些人物為原型的表情包放在社交媒體上傳播,不僅使老字號 JLZ的品牌基因更加年輕化,也傳遞了 JLZ正宗宮廷出身的品牌基因,拉近了與顧客的距離。 2017年,JLZ把工作重心和精力放在 "4321的戰(zhàn)略上:40%的工作量是進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研,30% 的工作量是打造產(chǎn)品IP , 20%的工作量是做晶牌營銷,i0%的工作量是做新技術(shù)和媒介的嘗試。以前JLZ做得最多的是品牌營銷,現(xiàn)在要做的不應(yīng)是向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品,而是讓消費(fèi)者主動尋找 產(chǎn)品?？傊?隨著公司戰(zhàn)略策略的實施,JLZ在高端酸梅湯領(lǐng)域的市場占有率排名名列前茅,成為 健康飲品的引領(lǐng)者。請認(rèn)真閱讀案例,并回答下面問

11、題。下列每題的四個選項中只有一項是正確的,每題5分。(1) 北京Y集團(tuán)公司采用 "填補(bǔ)定位的市場定位策略的具體做法是(B)。A. 開發(fā)清涼刺激的碳酸飲料B. 開發(fā)開胃、解渴、解油膩功能的飲料C. 開發(fā)瓶裝水D. 開發(fā)多種飲料產(chǎn)品(2) 利用SWOT分析,北京JLZ飲料有限公司的優(yōu)勢(S),屬于下列選項中的是(A)。A .公司在生產(chǎn)JLZ酸梅湯的過程中保證產(chǎn)品純天然、健康的產(chǎn)品品質(zhì)B. 本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭C. 酸梅湯市場前景廣闊,利潤空間較高D . JLZ酸梅湯市場覆蓋的地區(qū)具有局限性(3) 利用SWOT分析,北京JLZ飲料有限公司的機(jī)會,屬于下列選項中的是(C)。A . J

12、LZ酸梅湯的銷售受季節(jié)影響較大B. 酸梅湯更多限于北方地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣C. 本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭D. 酸梅湯市場前景廣闊,利潤空間較高(4) 2017年,公司在 "4321的戰(zhàn)略上,其中在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時,下列選項中成本最高的調(diào) 查方法是(c)。A.電話調(diào)查 B.書面調(diào)查C. 人員訪問 D.在線調(diào)查(5) 管理案例撰寫要寫好案例的開頭和結(jié)尾,本篇案例的結(jié)尾采用了案例結(jié)尾撰寫中的哪種方 式。(D)A.總結(jié)方式的結(jié)尾 B.留下問題方式的結(jié)尾D. 以上都不是C.自然淡出方式的結(jié)尾12 .(二)黃工程師為什么要走？助理工程師黃大佑,一所名牌大學(xué)的高材生,畢業(yè)后工作已八年,于四年前應(yīng)聘到一

13、家工廠國家開放大學(xué)試題的工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作,工作勤懇負(fù)責(zé),技術(shù)能力強(qiáng),很快就成為廠里有口皆碑的 "四大金剛之 一,名字僅排在L號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而,工資卻同倉庫保管人員不相上下,一家 三口尚住在來時住的那間平房。對此,他心中時常有些不平。黃廠長,一個有名的識才老廠長,一 句 "人能盡其才,物能盡其用,貨能暢其流的孫中山先生名言,在各種公開場合不知被他引述多 少遍了,實際上,他也是這樣做的。四年前,黃大佑調(diào)來報到時,門口用紅紙寫的 "熱烈歡迎黃大 估工程師到我廠工作幾個不凡的顏體大字,是黃廠長親自吩咐人事秘書部主任落實的,并且交 代要把 "助理

14、工程師的 "助理兩字去掉,這確實使黃大佑當(dāng)時春風(fēng)不少,工作更賣力。兩年前,廠里有指標(biāo)申報工程師,黃大佑屬有條件申報之列,但名額卻被讓給一個沒有文憑、 工作平平的老同志。他想問一下廠長,誰知,他未去找廠長,廠長卻先來找他了 : "黃工,你年輕, 機(jī)會有的是。去年,他想反映一下工資問題,這問題確實重要,來這里其中一個目的不就是想增 加收入,提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口,都沒有勇氣說出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上 大夸他的成績,而且,他曾記得,有幾次外地人來取經(jīng),黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他: "黃工是 我們廠的技術(shù)骨干,是一個有創(chuàng)新意識的.哪怕廠長再忙,路上相見時,總

15、會拍拍黃工的肩 膀說兩句,諸如 "黃工,干得不錯 "黃工,你很有前途,這的確讓黃大信興奮: "黃廠長確實是一 個伯樂。此言不假,前段時間,他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢,大膽起用年輕人,然而最近,廠里新建好一批職工宿舍,聽說數(shù)量比較多,黃大佑決心要反映一下住房問題,誰知 這次黃廠長又先找他,還是像以前一樣,笑著拍拍他的肩膀: "黃工,廠里有意培養(yǎng)你入黨,我 當(dāng)你的介紹人。他又不好意思開口了,結(jié)果家沒有搬成。深夜,黃大佑對著一張報紙招聘欄出神。 第二天一早,黃廠長辦公桌上壓著一張小紙條,寫著:黃廠長:您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo),我十分敬佩您,但我決定走了。黃大佑于深夜請認(rèn)真閱讀案例,并回答下面問題。(1) 請分析黃工程師離職的原因。(10分)(2) 如果你是黃廠長