企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展品牌培育管理自我評價工具

1、T/JMQDPA XXX-2020附錄 1 自我評價工具1.1 總則品牌培育管理自我評價是對照所選擇的要求或指南，對企業(yè)的品牌培育活動和結(jié)果進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性評審。品牌培育管理自我評價能夠提供對企業(yè)品牌培育能力和績效，以及管理體系成熟度的全面評價。它能夠幫助企業(yè)識別品牌培育改進(jìn)和創(chuàng)新的領(lǐng)域，并確定后續(xù)活動的優(yōu)先順序。本附錄給出的品牌培育管理自我評價工具包括企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展品牌培育管理基本要求（以下簡稱基本要求 ）的關(guān)鍵要素和細(xì)節(jié)的自我評價表。品牌培育管理體系自我評價表可直接使用，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況修改后使用。1.2 成熟度模型本自我評價工具使用五級成熟度。附錄2 給出了滿分為1000 分

2、的評價分?jǐn)?shù)分配準(zhǔn)則，以便使評價活動更加直觀地識別當(dāng)前品牌培育的能力和績效水平。表 1.1 給出了一個基于本標(biāo)準(zhǔn)的填寫完整的表格的例子。1.3 關(guān)鍵要素的自我評價品牌培育關(guān)鍵要素的自我評價應(yīng)由最高管理者定期進(jìn)行， 以獲得品牌培育活動以及當(dāng)前績效的總體概況（見表 1.1） .1.4 細(xì)節(jié)要素的自我評價品牌培育細(xì)節(jié)要素的自我評價由品牌培育工作負(fù)責(zé)人以及過程負(fù)責(zé)人進(jìn)行，以獲得對品牌培育活動和當(dāng)前績效的深入了解。本部分自我評價的要素包含在表1.2 至 1.6 中，并與基本要求的條款相一致。企業(yè)也可自行定義額外的或者不同的準(zhǔn)則，以滿足其品牌培育特定的需求。1.5 自我評價工具的使用企業(yè)進(jìn)行品牌培育管理體系

3、自我評價的步驟是：a)確定品牌培育管理體系內(nèi)部評價的范圍，按照品牌培育的過程和準(zhǔn)則來確定評價的類型，例如：- 關(guān)鍵要素的自我評價- 基于基本要求的細(xì)節(jié)要素的自我評價- 基于基本要求以及額外的準(zhǔn)則和層級的細(xì)節(jié)要素的自我評價;b) 確定評價活動的責(zé)任人以及進(jìn)行評價活動的時間；c) 確定評價活動的實施方案。 評價活動可以由團(tuán)隊或個人進(jìn)行， 也可以指定協(xié)助者幫助完成這個過程；d) 識別品牌培育每個單獨要素的成熟度?？梢酝ㄟ^將當(dāng)前情況與表中所給出的例子進(jìn)行對照來實現(xiàn)。從第一層級開始，并向更高層級轉(zhuǎn)移，確定當(dāng)前表現(xiàn)處于相應(yīng)要素的級別，并判斷在相應(yīng)級別中的程度；e)按照附錄3，確定該要素的得分比重；f) 將

4、得分比重與附錄 2 中該要素的單項總分值相乘，得到在該要素的分?jǐn)?shù)；g) 將各要素分?jǐn)?shù)相加， 即得到內(nèi)部評價的總分?jǐn)?shù)。 總分?jǐn)?shù)的高低說明企業(yè)品牌培育過程的成熟度的差異，也說明企業(yè)品牌培育能力和績效的水平。附錄4 給出了四級評價等級的參考分?jǐn)?shù)。企業(yè)在不同的品牌培育要素上，其成熟度可能有所不同。對這種差異的識別，可以幫助最高管理者7T/JMQDPA XXX-2020為提高某個要素的成熟度進(jìn)行策劃，并優(yōu)先安排改進(jìn)和創(chuàng)新活動。1.6 自我評價結(jié)果以及改進(jìn)和創(chuàng)新策劃品牌培育管理體系自我評價的結(jié)果應(yīng)是一個改進(jìn)和創(chuàng)新的行動計劃。該計劃應(yīng)提供給最高管理層作為策劃和評審的輸入。從品牌培育管理體系自我評價所獲得的信

5、息也可用于：a)在整個企業(yè)范圍內(nèi)的品牌培育活動的激勵、對比和分享；b)與其他企業(yè)的品牌培育管理體系進(jìn)行標(biāo)桿對照；c) 定期進(jìn)行的自我評價可以監(jiān)視品牌培育的進(jìn)展；d)識別改進(jìn)領(lǐng)域并進(jìn)行優(yōu)先排序。表 1.1 關(guān)鍵要素的自我評價-關(guān)鍵要素與成熟度等級對應(yīng)關(guān)鍵要素成熟度等級章節(jié)第一級第二級第三級第四級第五級管理層關(guān)注的關(guān)注的焦點是特定關(guān)注的焦點是市場關(guān)注的焦點是與品關(guān)注的焦點是如何關(guān)注的焦點是如何平焦點（管理活品牌的產(chǎn)品，以及和顧客對品牌的反牌培育相關(guān)的人員平衡所識別的利益衡新出現(xiàn)的利益相關(guān)3動）一部分顧客對品牌饋，以及法律法規(guī)要以及一些利益相關(guān)相關(guān)方對品牌的需方的需求；的反饋；求對品牌培育的影方；求

6、；最佳績效等級已經(jīng)被對變化、問題以及響；對應(yīng)問題和機(jī)會已持續(xù)改進(jìn)得到重視設(shè)定為目標(biāo)。機(jī)會有特定的反對問題和機(jī)會有一經(jīng)建立并實施特定和加強(qiáng)。應(yīng)。些結(jié)構(gòu)化的反饋。的過程。實施領(lǐng)導(dǎo)的方方法是反應(yīng)式的，方法是反應(yīng)式的，并方法是前瞻式的，決方法是前瞻式的，在方法是前瞻式的，學(xué)習(xí)法（管理活動）并基于自上而下的基于不同層級管理策的授權(quán)已得到實決策方面，組織各層導(dǎo)向前；指令。者的決策。施。級成員參與度很高。組織各級成員都得到了授權(quán)。如何決定什么決策基于市場和其決策基于顧客的需決策基于戰(zhàn)略并與決策基于運營和過決策基于靈活性、敏捷4是重要的（戰(zhàn)他信息源的輸入。求和期望。利益相關(guān)方的需求程中的戰(zhàn)略部署。性、以及持續(xù)

7、增強(qiáng)品牌略和方針）和期望相關(guān)聯(lián)。培育能力的績效的需求。為實現(xiàn)結(jié)果所沒有對資源的系統(tǒng)資源得到有效的管資源得到有效率的考慮資源的稀缺性，資源的管理和事業(yè)已5需要的（資源）性管理。理。管理。以及對品牌培育的得到策劃和有效率地特殊作用，使其得到部署，并滿足了品牌培有效率地管理。育過程的需要?；顒拥慕M織活動不成系統(tǒng)，在根據(jù)職能組織活動，活動基于品牌管理有效的和高效率的支持創(chuàng)新和標(biāo)桿管理（過程）工作場所只有一些在工作場所有一個過程來組織，具有靈品牌培育管理體系，的品牌培育管理體系，6基本的程序?；镜钠放婆嘤芑钚院陀行?。過程之間具有良好有證據(jù)說明體系在過理體系。的接口關(guān)系，并能夠去幾年中，持續(xù)滿足相支

8、持敏捷性和可改關(guān)方的需求和期望。善性；這些過程可以產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。結(jié)果是如何實結(jié)果是隨機(jī)實現(xiàn)一些預(yù)期的結(jié)果得過程實現(xiàn)了預(yù)期的在實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的在過去幾年中，所實現(xiàn)現(xiàn)的（監(jiān)視和的；到了實現(xiàn)；結(jié)果，特別是關(guān)鍵過能力方面，具體持續(xù)的結(jié)果在行業(yè)品質(zhì)水測量）糾正措施是非正式糾正和預(yù)防措施是程。的積極的改進(jìn)趨勢；平之上，并在一些方面7的。以系統(tǒng)的方式實施有系統(tǒng)的方式去實達(dá)到領(lǐng)先水平；的。施改進(jìn)和創(chuàng)新。在組織的各個層面上實施改進(jìn)和創(chuàng)新。結(jié)果是如何監(jiān)具有與品牌相關(guān)的顧客滿意，關(guān)鍵過程系統(tǒng)地設(shè)立了品牌品牌培育目標(biāo)、關(guān)鍵將品牌培育目標(biāo)和關(guān)視的（監(jiān)視和財務(wù)、商業(yè)和生產(chǎn)和供應(yīng)商對品牌培培育目標(biāo)和關(guān)鍵績績效指標(biāo)與組織的鍵

9、績效指標(biāo)整合到所測量）性指標(biāo)。育的關(guān)系得到監(jiān)控。效指標(biāo)，通過自我評戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，對目標(biāo)有過程的監(jiān)控中；價或外部評價，對品和指標(biāo)的監(jiān)控用于監(jiān)視和測量的信息顯牌培育能力和績效品牌培育過程的改示目標(biāo)和指標(biāo)得到實進(jìn)行測量。進(jìn)。施并持續(xù)改進(jìn)。注：企業(yè)某個要素的當(dāng)前成熟度指的是與表中描述沒有差距的最高的那個成熟度級別（下同）8T/JMQDPA XXX-2020表 1.2章節(jié) 3 的細(xì)節(jié)要素自我評價- 品牌培育管理體系成熟度等級條款第一級第二級第三級第四級第五級3.1總要求品牌培育管理體系是存在一個基于過程形成覆蓋整個企業(yè)的企業(yè)的品牌培育管理品牌培育管理體系已實職能導(dǎo)向的，并且基于的品牌培育管理體品牌培育管理

10、體系，遵體系得到拓展，并與其現(xiàn)對品牌戰(zhàn)略和方針的程序。系。循有關(guān)管理原則、形成他領(lǐng)域進(jìn)行整合。如：全面部署。文件，并實施和保持。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。3.2管理職責(zé)最高管理者對品牌培最高管理者按計劃最高管理者全面參與在過去的幾年，品牌培在過去的幾年， 品牌培育育的管理是隨機(jī)性的；參與品牌培育；品牌培育；育能力和績效持續(xù)改能力和績效有持續(xù)的改企業(yè)在年度評審時將能夠定期對品牌培在過去的幾年，品牌培進(jìn)；進(jìn)；品牌培育績效與預(yù)算育計劃與績效進(jìn)行育能力和績效顯示出有證據(jù)顯示企業(yè)對短有證據(jù)顯示對中長期的進(jìn)行比較。評審。持續(xù)改進(jìn)的趨勢。期未來進(jìn)行策劃（例如未來進(jìn)行了策劃 （例如未

11、未來2年）來 5年）。3.3企業(yè)的環(huán)境企業(yè)對影響品牌培育有計劃地防止以往定期進(jìn)行風(fēng)險評估以建立了應(yīng)對品牌培育持續(xù)實施品牌培育風(fēng)險的變化有所反應(yīng)。出現(xiàn)的影響品牌培考慮環(huán)境變化對品牌風(fēng)險的應(yīng)急計劃。評估和風(fēng)險消減措施， 有育的問題再次發(fā)生。培育的潛在影響。效控制與品牌培育相關(guān)的所有風(fēng)險。3.4相關(guān)方需求企業(yè)關(guān)注的是自己的品牌培育主要是根利益相關(guān)方對品牌培利益相關(guān)方的需求和在過去的幾年， 所有品牌和期望管理目標(biāo)，如年度的利據(jù)顧客的需求和期育的需求和期望得到期望成為最高管理者培育的利益方的需求和潤。望來驅(qū)動。一定的滿足。決策的重要輸入信息。期望均得到了滿足。表 1.3 章節(jié) 4 的細(xì)節(jié)要素自我評價 品

12、牌戰(zhàn)略和方針條款成熟度等級第一級第二級第三級第四級第五級4.1戰(zhàn)略和方針品牌培育策劃是非正具有結(jié)構(gòu)化的建立品牌戰(zhàn)略和方針的建品牌戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)品牌戰(zhàn)略的結(jié)果實現(xiàn)了的制定式的過程；品牌戰(zhàn)略和方針的立過程采納了對更廣通過結(jié)構(gòu)化的方式建品牌目標(biāo)；沒有制定品牌戰(zhàn)略、方過程；泛的利益相關(guān)方面的立。品牌戰(zhàn)略和方針涵利益相關(guān)方對品牌培育針和目標(biāo)，或部分地得品牌戰(zhàn)略和方針的需求和期望的分析；蓋了與利益相關(guān)方有做出貢獻(xiàn)得到肯定和鼓到了定義；建立過程包括了對品牌培育策劃的過程關(guān)的各方面；勵；支持建立品牌戰(zhàn)略和顧客需求和期望的包括了對變化趨勢的根據(jù)品牌戰(zhàn)略和方針存在有效的監(jiān)控和報告方針的輸入是非正式分析，以及對法

13、律法分析，在需要時進(jìn)行重建立的輸出與利益相機(jī)制，包括監(jiān)控品牌培育的，僅僅從部分方面，規(guī)要求的分析。新調(diào)整。關(guān)方的需求相協(xié)調(diào)；過程，以及從利益相關(guān)方如產(chǎn)品和財務(wù)提供了威脅、機(jī)會以及資源的處獲得反饋等；支持?？色@得性得到評估并企業(yè)對持續(xù)提升品牌培在策劃前得到確認(rèn)；育能力和績效的信心得存在對品牌培育過程到增強(qiáng)。策劃的結(jié)構(gòu)化程序，包括對定期評估的要求。4.2戰(zhàn)略和方針在日常運營中，短期目在企業(yè)的不同層次，實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略、方針和為每個品牌培育過程使用監(jiān)視和分析企業(yè)環(huán)的部署標(biāo)得到部署和應(yīng)用；將品牌戰(zhàn)略和方針目標(biāo)進(jìn)展方面的測量和企業(yè)的每個層級定境所得到的數(shù)據(jù)， 品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略性計劃應(yīng)用于產(chǎn)轉(zhuǎn)化成品牌目標(biāo)；得到實施

14、；義了可測量的品牌目略和方針得到了定期的品實現(xiàn)領(lǐng)域。以滿足顧客需求和對品牌培育計劃而言標(biāo)，并與品牌戰(zhàn)略相協(xié)評審和更新；期望的方式，部署品的正面的和負(fù)面的變調(diào)；對過去績效的分析表明牌培育計劃；化得到分析并采取了根據(jù)品牌戰(zhàn)略的變化，企業(yè)能夠成功克服所出品牌戰(zhàn)略和方針得措施。品牌培育管理體系得現(xiàn)的或潛在的有關(guān)品牌到實施，顧客需求體到了評審和更新；培育方面的難題。現(xiàn)在品牌培育過程對品牌目標(biāo)進(jìn)展的測和品牌目標(biāo)之中，并量顯示很多積極的趨作為有關(guān)評審和審勢。核的基礎(chǔ)。4.3戰(zhàn)略和方針溝通的方式是反應(yīng)式內(nèi)部和外部溝通的具有與企業(yè)內(nèi)有關(guān)人品牌戰(zhàn)略和方針的變定期對溝通過程的有效的溝通的。過程得到了確定和員有效溝通

15、品牌戰(zhàn)略化與組織的所有層面性進(jìn)行評審；實施。和計劃變化的體系。和利益相關(guān)方進(jìn)行了有證據(jù)表明， 溝通過程滿溝通。足了利益相關(guān)方的需求。9T/JMQDPA XXX-2020表 1.4 章節(jié) 5 的細(xì)節(jié)自我評價資源條款成熟度等級第一級第二級第三級第四級第五級5.1總則資源得到了確定，其配資源的策劃過程，包括定期進(jìn)行資源可獲得潛在的資源稀缺性風(fēng)通過標(biāo)桿尋求改進(jìn)資給是非正式的。對資源的識別，提供和性和適宜性的評審；險得到了評估；源管理的機(jī)會。監(jiān)視得到了實施。對資源的策劃包括了資源管理的方法被證短期和長期目標(biāo)。實是有效的和有效率的。5.2財務(wù)資源財務(wù)資源得到了確定，策劃、監(jiān)視和控制財務(wù)對財務(wù)資源使用的有財

16、務(wù)風(fēng)險得到了消減；財務(wù)資源的分配為品其配給是非正式的；資源的過程得到了實效性進(jìn)行定期的評審；未來的財務(wù)需求得到牌目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢應(yīng)用短期財務(wù)資源計施；財務(wù)風(fēng)險得到了識別。了預(yù)測和策劃。獻(xiàn)；劃。財務(wù)管理是系統(tǒng)化的、建立了對財務(wù)資源分結(jié)構(gòu)化的。配進(jìn)行再評估的連續(xù)性過程。5.3人力資源人員被視作資源，但與在給定的品牌戰(zhàn)略、方人員具有清晰的品牌員工知曉他們的個人員工參與品牌培育過品牌培育相關(guān)程度低；針和目標(biāo)的條件下，人培育職責(zé)和目標(biāo)，并知能力以及在何處他們程的改進(jìn)；培訓(xùn)是以非正式的方員被視作資源；曉他們在企業(yè)內(nèi)部是可以為企業(yè)的品牌培有證據(jù)證明員工知識式提供，很少進(jìn)行能力進(jìn)行與品牌培育相關(guān)如何關(guān)聯(lián)的。育

17、改進(jìn)做出更大的貢和技術(shù)能完全滿足對評審。的人員能力評審。獻(xiàn)。提升品牌培育能力和績效的需要。5.4合作伙伴與供應(yīng)商的溝通局限存在于供應(yīng)商進(jìn)行溝與品牌戰(zhàn)略相關(guān)的來與合作伙伴進(jìn)行與品有證據(jù)表明合作伙伴在投標(biāo)、訂單處理或問通，對供應(yīng)商進(jìn)行選自合作伙伴的機(jī)會和牌培育相關(guān)的溝通。為企業(yè)的品牌培育做題的解決方面。擇、評價、再評價和分風(fēng)險得到了識別；出貢獻(xiàn)。級的過程。存在開發(fā)、管理與合作伙伴關(guān)系的過程。5.5環(huán)境資源在一個很有限的范圍存在確定和控制企業(yè)部署了測量企業(yè)對環(huán)存在優(yōu)化使用環(huán)境資企業(yè)能表明其使用環(huán)內(nèi)對環(huán)境資源使用進(jìn)所需資源的過程。境資源使用效率的過源的過程并考慮替代境資源的方法滿足了行管理。程；資源的

18、使用；當(dāng)前的需求，而且不以環(huán)境資源稀缺性的風(fēng)企業(yè)考慮了整個產(chǎn)品犧牲未來需求為代價；險得到了評估，并根據(jù)生產(chǎn)周期的環(huán)境保護(hù)。對環(huán)境資源使用情況未來持續(xù)的供應(yīng)情況與行業(yè)標(biāo)桿對比，并取采取了措施。得滿意的結(jié)果。5.6知識、信息存在基本的品牌培育建立了識別、獲得、評品牌培育信息、知識和品牌培育的信息、知識對品牌培育信息、知識和技術(shù)知識、信息和技術(shù)的管估、使用、保護(hù)和維護(hù)技術(shù)在企業(yè)范圍內(nèi)得和技術(shù)與合作伙伴和和技術(shù)進(jìn)行管理的結(jié)理方法。品牌培育信息、知識和到分享，并定期進(jìn)行評其他利益相關(guān)方進(jìn)行果與其他相似企業(yè)相技術(shù)的過程。審；分享。比較，表現(xiàn)良好。需要時，可通過合作伙伴獲取關(guān)鍵知識、信息和技術(shù)。10T/JM

19、QDPA XXX-2020表 1.5章節(jié) 6 的細(xì)節(jié)要素自我評價過程管理條款成熟度等級第一級第二級第三級第四級第五級6.1 過程策劃與品牌培育過程策劃和品牌培育過程得到識控制管理的方式是非正式別，過程之間的接口得的。到定義和管理；品牌培育過程的有效性得到系統(tǒng)性的測量，并根據(jù)結(jié)果采取措施。6.2過程職責(zé)和品牌培育過程職責(zé)以品牌培育過程的職責(zé)權(quán)限非正式的方式確定。和權(quán)限得到清晰的確定。6.3品牌培育的沒有識別和管理品牌品牌培育關(guān)鍵過程得關(guān)鍵過程培育關(guān)鍵過程的系統(tǒng)到確定；方法。識別了所確定關(guān)鍵過程的輸入和輸出，并制定了相應(yīng)的管理文件；在部分關(guān)鍵過程上設(shè)立了關(guān)鍵績效指標(biāo)。品牌培育過程的策劃與戰(zhàn)略部署進(jìn)

20、行整合；利益相關(guān)方的需求和期望被作為品牌培育過程策劃的輸入；品牌培育過程能夠?qū)崿F(xiàn)可預(yù)期的結(jié)果；品牌培育過程的有效性和效率得到評審；有證據(jù)表明品牌培育過程效率得到改進(jìn)。存在避免和解決品牌培育過程之間潛在爭端的程序。在所有關(guān)鍵過程上設(shè)立了目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并明確了監(jiān)視和測量的方法；對關(guān)鍵過程人員的能力進(jìn)行了評價；為關(guān)鍵過程選擇并設(shè)立了標(biāo)桿。在敏捷性、靈活性和過品牌培育過程的績效與程創(chuàng)新方面的改進(jìn)能類似企業(yè)進(jìn)行比較， 并將夠得到證實；比較的結(jié)果用于改進(jìn)品考慮了所有利益相關(guān)牌培育過程；方的愿望和需求；在過去的幾年內(nèi)， 品牌培識別了品牌培育過程育過程的有效性和效率之間的沖突并有效解高于行業(yè)平均水平，

21、并在決。一部分過程中處于領(lǐng)先水平；有證據(jù)表明， 在過去的幾年內(nèi)，企業(yè)在獲取新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等方面的能力得到持續(xù)增強(qiáng)。品牌培育過程負(fù)責(zé)人品牌培育負(fù)責(zé)人和利益的能力得到持續(xù)的改相關(guān)方共享學(xué)習(xí)過程。進(jìn)。對關(guān)鍵過程進(jìn)行的監(jiān)關(guān)鍵過程的關(guān)鍵績效指視和測量表明，關(guān)鍵過標(biāo)高于行業(yè)平均水平，部程可以實現(xiàn)相關(guān)的目分指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)；平；有證據(jù)表明，關(guān)鍵過程有證據(jù)表明， 關(guān)鍵過程有的有效性和效率得到效性和效率的提高對增持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)品牌培育的能力和績與標(biāo)桿對比，關(guān)鍵過程效有顯著影響。的多數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)高于行業(yè)平均水平。11T/JMQDPA XXX-2020表 1.6章節(jié) 7 的細(xì)節(jié)要

22、素自我評價監(jiān)視、測量、分析、評審和改進(jìn)條款成熟度等級第一級第二級第三級第四級第五級7.1監(jiān)視偶爾進(jìn)行環(huán)境監(jiān)監(jiān)視過程定期進(jìn)行；監(jiān)視過程得到了定期的系統(tǒng)性地實施環(huán)境監(jiān)測監(jiān)視過程能夠傳遞可靠視，但不存在環(huán)境監(jiān)視的焦點是來自評價以改進(jìn)其有效性；的過程， 包括與外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)并分析未來趨勢；監(jiān)視的過程；于市場和顧客的品監(jiān)視的焦點包括了供應(yīng)的橫向?qū)Ρ龋槐O(jiān)視的焦點是企業(yè)在品監(jiān)視的焦點是特定牌信息。商并有限地關(guān)注了其他有系統(tǒng)的對所需資源進(jìn)牌價值、行業(yè)地位、競爭品牌的產(chǎn)品，當(dāng)出利益相關(guān)方；行評估；力發(fā)展、 技術(shù)水平以及資現(xiàn)問題時采取措當(dāng)前的品牌培育過程能通過調(diào)查以及其他機(jī)制，源狀況等方面的變化， 這施；力得到監(jiān)

23、視；對顧客滿意度、忠誠度、種監(jiān)視對改進(jìn)品牌培育識別了法律法規(guī)的跟蹤法律法規(guī)要求的過品牌溢價、 信譽形象等信過程產(chǎn)生重要影響；要求，但對這些要程是有效的和有效率的。息進(jìn)行專業(yè)化的收集。監(jiān)視活動的結(jié)果表明， 在求發(fā)生變化的反應(yīng)過去的幾年內(nèi)， 企業(yè)的品是非正式的。牌培育能力的環(huán)境和條件處于受控狀態(tài)， 并得到持續(xù)改善。7.2測量支持管理層決策和在主要品牌培育過品牌培育的目標(biāo)與關(guān)鍵可以獲得表示品牌培育通過系統(tǒng)地分析數(shù)據(jù)， 能7.2.1總則跟蹤措施進(jìn)展所需程方面，具有正式的績效指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)；關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)展情況夠可信的預(yù)測未來品牌7.2.2關(guān)鍵績效的來自測量和評價關(guān)鍵績效指標(biāo)；有可獲得的數(shù)據(jù)用于與的數(shù)據(jù)

24、；培育績效；指標(biāo)的數(shù)據(jù)非常有限；指標(biāo)大部分基于內(nèi)其他企業(yè)的品牌培育績品牌戰(zhàn)略和方針的部署數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為進(jìn)行基本的指標(biāo)得到使部數(shù)據(jù)；效進(jìn)行比較；和展開情況得到監(jiān)視；品牌戰(zhàn)略決策做出貢獻(xiàn)；用；管理層的品牌培育影響品牌培育能力和績通過對數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立為數(shù)據(jù)并不始終可決策是基于品牌培效的主要因素得到了識可對未來品牌培育的能預(yù)測趨勢和戰(zhàn)略決策提靠。育管理體系評審結(jié)別，并通過適宜的、可行力和績效進(jìn)行預(yù)測。供支持， 隨著企業(yè)品牌培果，以及額外的關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行追蹤；育能力和績效的改進(jìn)， 對績效指標(biāo)進(jìn)行的。管理層的品牌培育決策關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整得到了來自測量系統(tǒng)的和更新；可信任的數(shù)據(jù)支持

25、。風(fēng)險分析作為支持品牌培育過程改進(jìn)的方法得到應(yīng)用。7.2.3內(nèi)部審核一些數(shù)據(jù)得到收定期從品牌培育關(guān)數(shù)據(jù)收集被整合到一個數(shù)據(jù)收集過程持續(xù)得到內(nèi)部審核的結(jié)果表明， 企7.2.4自我評價集，但未使用正式鍵過程中收集一些結(jié)構(gòu)化的過程之中；評估，其有效性和效率得業(yè)的品牌培育管理體系的方法；數(shù)據(jù)；對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證， 特別是到改進(jìn)；處于持續(xù)改進(jìn)之中；內(nèi)部審核是反應(yīng)式審核數(shù)據(jù)用于系統(tǒng)通過判斷、 選擇等方式獲自我評價的輸出與品牌自我評價在企業(yè)所有層的，根據(jù)問題來進(jìn)地評審品牌培育管得的數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略策劃過程進(jìn)行了整次均得到了實施；行審核；理體系；審核確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確合；自我評價的結(jié)果表明， 在所收集的數(shù)據(jù)大部自我評價范

26、圍和程性以及品牌培育管理體識別出了與更高成熟度過去的幾年內(nèi)， 企業(yè)的品分是用于解決產(chǎn)品度有限；系的符合性和有效性；層級之間的差距， 并與品牌培育能力和績效得到的問題。預(yù)防措施開始使用自我評價得到實施， 其結(jié)牌戰(zhàn)略進(jìn)行了對比， 企業(yè)持續(xù)改善。數(shù)據(jù)和評估結(jié)果。果被用于確定品牌培育采取了有計劃的措施以管理過程的成熟度， 以及縮短這些差距。品牌培育能力和績效。7.2.5標(biāo)桿企業(yè)范圍內(nèi)的最佳最高管理層支持品一些外部的標(biāo)桿活動得形成了系統(tǒng)的標(biāo)桿管理系統(tǒng)化的應(yīng)用標(biāo)桿方法，實踐的交流很少；牌培育實踐的識別到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。方法；以識別改進(jìn)、 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)與競爭對手的品牌和頒布；通過系統(tǒng)化的方法， 對內(nèi)的機(jī)會

27、；進(jìn)行了一些比較。一些主要競爭對手部和外部標(biāo)桿的關(guān)鍵績企業(yè)經(jīng)常被外部實體邀的品牌策略得到了效進(jìn)行了測量。請成為其標(biāo)桿伙伴；分析和比較。隨著品牌培育能力和績效的改進(jìn)，保持更新標(biāo)桿。7.3數(shù)據(jù)信息分?jǐn)?shù)據(jù)分析的案例很定期進(jìn)行有關(guān)品牌具有由廣泛使用的統(tǒng)計具有評估新資源、新技政治、環(huán)境、社會、技術(shù)析少；培育的內(nèi)部和外部工具支持的系統(tǒng)的分析術(shù)、新產(chǎn)品和新市場的分相關(guān)的可比較的數(shù)據(jù)得只確定了經(jīng)濟(jì)和財信息的分析；過程；析過程；到了分析和使用；務(wù)方面的目標(biāo)作為應(yīng)用了一些基本的分析被用于識別利益相分析過程的有效性通過那些可能影響長期和短數(shù)據(jù)分析的參考；統(tǒng)計工具；關(guān)方的需求和期望；與伙伴以及其他知識來期品牌目標(biāo)實現(xiàn)

28、的風(fēng)險對于顧客的抱怨，進(jìn)行評估，以確定顧有效的品牌培育決策和源的分享而得到了強(qiáng)化；和機(jī)會得到了識別和分僅有限的分析?？托枨蠛推谕玫叫袆邮腔谛畔⒎治龅?。通過對信息的分析， 獨特析；滿足的程度；的品牌特性得到了識別，品牌戰(zhàn)略和方針的決策品牌培育的改進(jìn)是產(chǎn)品得到了增值?；诎从媱澥占头治龌谶@些分析進(jìn)行的信息。的。12T/JMQDPA XXX-20207.4管理評審品牌培育管理體系定期進(jìn)行評審以評定期對品牌培育關(guān)鍵績評審的輸出與一些利益不同的信息源表明在企評審是非正式的行價品牌目標(biāo)的實現(xiàn)效指標(biāo)和相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)方進(jìn)行分享， 并將之業(yè)所有的品牌戰(zhàn)略和操為，一般是反應(yīng)式情況和品牌培育的系統(tǒng)性評審；

29、作為協(xié)助、 合作和學(xué)習(xí)的作層面上， 均有良好的能的?？冃?；在有負(fù)面趨勢出現(xiàn)的時一種方式；力和績效；在評審時，所有進(jìn)行候，均有應(yīng)對的措施；進(jìn)行了內(nèi)部比較， 以識別評審的輸出用于改進(jìn)品中的項目和改進(jìn)行評審過程應(yīng)反映提供的和分享良好實踐。牌培育能力和績效。動均對照相應(yīng)的計資源是否充分。劃和目標(biāo)進(jìn)行評價。7.5改進(jìn)品牌培育改進(jìn)活動存在基于糾正和預(yù)改進(jìn)的努力能夠在大部改進(jìn)過程產(chǎn)生的結(jié)果強(qiáng)有證據(jù)表明品牌培育改是非正式的，并且防措施的基本的品分產(chǎn)品和品牌培育關(guān)鍵化了企業(yè)的品牌培育績進(jìn)與企業(yè)實現(xiàn)高于行業(yè)是基于顧客抱怨或牌培育改進(jìn)過程；過程上得到證明；效；平均水平， 品牌培育績效法律法規(guī)問題的。企業(yè)提供了關(guān)于品品牌培育改進(jìn)過程的焦品牌培育改進(jìn)過程得到結(jié)果之間存在很強(qiáng)的相牌培育過程持續(xù)改點與品牌戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)了系統(tǒng)性的評審；關(guān)關(guān)系；進(jìn)方面的培訓(xùn)。調(diào)一致；改進(jìn)應(yīng)用于產(chǎn)品、過程、品牌培育改進(jìn)與整個企品牌培育持續(xù)改進(jìn)過程企業(yè)的結(jié)構(gòu)， 運行模式以業(yè)的常規(guī)活動進(jìn)行了整在企業(yè)和合作伙伴的一及企業(yè)的品牌培育管理合，也與供應(yīng)商和合作伙些層級上起作用。體系之中。伴的活動進(jìn)行了整合；聚焦改