會議服務(wù)述職報告-李華

1、會服部主管述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家上午好，我叫李華，今年29 歲，大專文化，行政管理專業(yè)。自2015 年 6 月至今在市委黨校從事會議服務(wù)員工作。于2015 年 11 月加入云南物業(yè)服務(wù)有限公司。本人性格穩(wěn)重有活力，待人熱情真誠，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，喜歡思考，虛心與人交流，以取長補短。有較強的組織能力。實際動手能力，和團(tuán)隊協(xié)作精神。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會參加今天的會服主管職位競聘，這對我來說是機遇更是挑戰(zhàn)。我將珍惜這次展示和鍛煉自己的機會。一、首先我來談?wù)勅肼氈两裎覀€人看到的不足之處；1、服務(wù)意識薄弱，對待事情不夠熱情；解決方案：提高員工工作積極性，從三方面來做（1

2、、嚴(yán)格按照績效考核內(nèi)容來對員工的日常工作進(jìn)行考核打分，每月評定星級員工，作為后備梯隊人才培養(yǎng)對象；2、明確工作職責(zé)，讓每一名員工都能夠清楚的知道自己的工作內(nèi)容及職責(zé)；3 、獎罰分明， 工作中表現(xiàn)突出者及受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)肯定者應(yīng)給予通報表揚并視情節(jié)大小給予適當(dāng)?shù)莫剟?；反之則給予警告提醒及相關(guān)處罰）2、專業(yè)技能不夠精細(xì)；解決方案：針對日常工作內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)（每月抽出1-3 天的時間來對員工進(jìn)行培訓(xùn)），工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化（特殊情況如與標(biāo)準(zhǔn)相悖（bei 四聲）需特殊處理時應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)同意后方可特殊處理）；3、服務(wù)員精神面貌欠佳，影響整體服務(wù)質(zhì)量；解決方案：所有人員著裝統(tǒng)一，每天上崗前必須進(jìn)行儀容儀表自檢自查，嚴(yán)

3、格按照要求進(jìn)行著裝，不得混穿及出現(xiàn)著裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象；4、沒能主動與校方領(lǐng)導(dǎo)及時溝通對接，導(dǎo)致每次各種大小型會議桌子搬動次數(shù)過多；精選文庫解決方案：每次會議前應(yīng)主動與校方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)班情況及對會議的相關(guān)要求，給對方提出意見和建議；針對以上問題，個人覺得要做到定期總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出處理方案。目光不能只限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。多向公司里面的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。二、團(tuán)隊建設(shè)1 、目標(biāo)團(tuán)隊明確： 讓每一位成員都明確團(tuán)隊目標(biāo)讓團(tuán)隊成員清楚地知道可以采取哪些行動從而實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。定期對團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行評估和更新，并讓團(tuán)

4、隊成員知道個人和團(tuán)隊取得的勝利。2 、設(shè)定共同的成功標(biāo)準(zhǔn)，讓每一名團(tuán)隊成員都清楚的了解，整個團(tuán)隊的成功標(biāo)準(zhǔn)與她們的成功標(biāo)準(zhǔn)之間是完全相輔相成的。每一位團(tuán)隊成員取得的成功將推動整個團(tuán)隊取得成功，而整個團(tuán)隊的成功也將推動每一位成員取得成功。3 、建設(shè)“完整”的團(tuán)隊 就要把有著不同背景、年齡、經(jīng)驗、教育的人納入團(tuán)隊，使整個團(tuán)隊掌握滿足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和專業(yè)技能。 使團(tuán)隊成員技能互補 ，互相學(xué)習(xí)。4 、所有團(tuán)隊成員必須掌握專業(yè)技能。團(tuán)隊管理者需要對每一位團(tuán)隊成員在培訓(xùn)、經(jīng)驗和技能方面提出專業(yè)要求， 并制定相應(yīng)地發(fā)展計劃。 鼓勵每一位成員對自我發(fā)展以及團(tuán)隊和企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)責(zé)任；三

5、、績效考核 ?會服部以提高員工服務(wù)水平及質(zhì)量為目的,每月從 8 個方面的工作情況來對會議服務(wù)員進(jìn)行績效考核（滿分 100 分）；1 、出勤情況 (20 分)-2精選文庫（ 1）出勤情況主要是根據(jù)員工的打卡考勤制度來確定，如員工有無故遲到或早退、缺崗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不僅公司內(nèi)會對員工進(jìn)行扣工資的處罰，會服部還會做出相應(yīng)的處罰。（ 2）出勤前要檢查好儀容儀表，保持儀容儀表的整齊：服裝，上班時間內(nèi)，一律穿戴公司配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體，扣好紐扣. 指甲，保持清潔，不可涂指甲油。飾品，不得佩帶手鐲，手鏈，可佩帶手表;不得佩帶耳墜，可佩帶小耳釘。頭發(fā)，前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，整齊，清潔，保持

6、黑發(fā)、長發(fā)需盤起。2 、工作熱情 (10 分)（ 1）工作主動性，規(guī)范服務(wù)員加強服務(wù)服從意識，先服從后申述。（ 2）禮貌用語及問候語，遇到學(xué)員應(yīng)主動與學(xué)員打招呼，（ 3）善于傾聽學(xué)員的講話，留心學(xué)員的要求，不得漫不經(jīng)心，不能打斷對方的談話，要使用禮貌用語。（ 4）上班時，在學(xué)員面前不能竊竊私 語。（ 5）微笑，服務(wù)時要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。3 、工作責(zé)任 (10 分)（ 1）以學(xué)員利益和黨校聲譽為重，維護(hù)公司形象。（ 2）未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。（ 3）一項工作結(jié)束后未做好收尾工作。（ 4）未完成的及時完成。（ 5）如果別的部門借東西，當(dāng)班服務(wù)員一定要對方寫借條

7、，并確保在規(guī)定時間內(nèi)歸還，如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)歸還的，需要當(dāng)時所在服務(wù)員追回，如果追不回的應(yīng)追究到服務(wù)員的責(zé)任。-3精選文庫4 、工作效率 (10 分)（ 1）要學(xué)會分工合作，在最短的時間內(nèi)完成所需完成的工作。（ 2）做事情要認(rèn)真的一次做好，不要反復(fù)的去做。（ 3）知道自己該做些什么，主動的去完成工作，而不是等著工作來找你。 在工作過程中，要快速行走，不能拖拖拉拉，有氣無力的。（ 4）發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題。5 、協(xié)調(diào)工作 (10 分)（ 1）工作相互協(xié)作，發(fā)揚團(tuán)隊精神。（ 2）主管負(fù)責(zé)安排好工作，服務(wù)員積極配合完成。（ 3）在完成自己的區(qū)域工作的情況下，積極協(xié)助別的同事完成所需要完成的工作，盡

8、快在最短的時間內(nèi)完成。（ 4）實行層與層之間的管理，服務(wù)員、領(lǐng)班、經(jīng)理，之間的協(xié)調(diào)工作。 如果有的服務(wù)員在工作的過程中出現(xiàn)什么問題，知道的服務(wù)員要糾正她，并幫助她解決。6 、專業(yè)技能 (20 分)（ 1）每個服務(wù)員必須熟悉掌握會議的服務(wù)流程 (包括培訓(xùn)的技能 )。（ 2）日常衛(wèi)生每天至少要打掃兩次，早班一次，晚班一次。（ 3）地板、桌面、窗臺要保持無灰塵，茶水間，杯子，毛巾要，干凈透亮。7 、遭投訴情況（ 10 分）（ 1）管理層人員不在場的情況下，如果出現(xiàn)了什么突發(fā)性的問題服務(wù)員能不能自己獨立解決，不能解決的要及時上報管理人員。-4精選文庫（ 2）在有的問題上如果不是自己的錯的時候，也不應(yīng)該

9、當(dāng)著客人的面提出，與客人發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)虛心接受，等客人冷靜下來以后在于客人作進(jìn)一步的解釋。8 、受表揚情況（ 10 分）（ 1）講誠信 ,拾金不昧者（ 2）工作出色經(jīng)常得到學(xué)員 .同事表揚（ 3）愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。（ 4）尊重顧客，忠誠待客，以情服務(wù)，做到眼到、手到、心到。四、個人梯隊建設(shè)1 、主管為導(dǎo)師，每周抽2 個小時的時間對潛力對象1 對 1 的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（內(nèi)容：如何管理下屬）；2 、2 、指導(dǎo)潛力人員制定個人1-5 年的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；3 、及時與潛力人員進(jìn)行面談（填寫面談記錄表）；4 、對潛力人員工作中遇到的問題給予必要的幫助，并教育潛力人員克服困難、轉(zhuǎn)變心態(tài)、提高工作業(yè)績。五

10、、品牌打造服務(wù)創(chuàng)新，本著“精益求精、 重信守諾、服務(wù)入微、優(yōu)質(zhì)高效、堅持改進(jìn)” 的質(zhì)量方針，“敬業(yè)、誠信、效率、創(chuàng)新”的服務(wù)精神，“服務(wù)無盲點、客戶無怨言、服務(wù)無挑剔”的服務(wù)理念來彰顯云南正基物業(yè)服務(wù)有限公司的企業(yè)形象，用日常工作中的每一個細(xì)節(jié)來提高我們的公司形象；用每一次的服務(wù)創(chuàng)新來證明我們的工作是精益求精的，充分的利用好每一次可以讓我們展現(xiàn)公司形象的機會， 讓云南正基物業(yè)服務(wù)有限公司在校方領(lǐng)導(dǎo)心目中樹立起良好的企業(yè)形象。-5精選文庫結(jié)束語今天非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機會。我在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，老實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判定分析能力、處理會服工作的實際能力都有了很大的進(jìn)步。在我的競聘演說結(jié)束時，我想說如果競聘未能如愿，我也希望能通過