人力資源規(guī)劃管理規(guī)范匯編集38

1、某零售巨頭評(píng)估員工的標(biāo)準(zhǔn)和程序一、適用對(duì)象：收銀員（包現(xiàn)金辦公室人員、前臺(tái)、大宗購(gòu)物服務(wù)員工）客服員營(yíng)業(yè)員收 / 驗(yàn)貨員 索賠員工行政人員 /專業(yè)人員防損員工（包便衣員工）二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：1.收銀員（包現(xiàn)金辦公室人員、前臺(tái)、大宗購(gòu)物服務(wù)員）注：以員工崗位職責(zé)中的收銀員崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：收銀速度收銀的準(zhǔn)確性唱收唱付收銀員服務(wù)態(tài)度顧客對(duì)員工的評(píng)比考勤，公司紀(jì)律的遵守綠、粉工作失錯(cuò)單的數(shù)目2.客服員注：以員工崗位職責(zé)中客服員崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：服務(wù)態(tài)度 /服務(wù)質(zhì)量顧客投訴的反饋和處理能力較低的客服工作投訴率忍耐程度顧客對(duì)員工的評(píng)比考勤，公司紀(jì)律的遵守綠、粉工作失錯(cuò)單的數(shù)目3.營(yíng)業(yè)

2、員注：以員工崗位職責(zé)中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：損耗率指標(biāo)補(bǔ)貨、理貨、整理庫存的管理表現(xiàn)1 / 3對(duì)顧客服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生與安全操作顧客對(duì)員工的評(píng)比考勤，公司紀(jì)律的遵守綠、粉工作失錯(cuò)單的數(shù)目4.收 /驗(yàn)貨員索賠員工注：以員工崗位職責(zé)中的收貨員崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速損耗率指標(biāo)條碼粘貼正確運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位安全操作顧客對(duì)員工的評(píng)比考勤，公司紀(jì)律的遵守綠、粉工作失錯(cuò)單的數(shù)目5.行政人員 /專業(yè)人員注：以員工崗位職責(zé)中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：本職工作完成情況解決意外（或突發(fā)）事件的能力是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理顧客對(duì)員工的評(píng)比考勤，公司紀(jì)律的遵守綠、粉工作失錯(cuò)單的數(shù)目6.防損員工（包便衣員工）注：以員工崗位職責(zé)中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：稽查的準(zhǔn)確性及效率消防隱患消除顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)顧客對(duì)員工的評(píng)比考勤，公司紀(jì)律的遵守綠、粉工作失錯(cuò)單的數(shù)目三、評(píng)定方法：2 / 31. 符號(hào)條件的各部門員工，由部門主管選報(bào)；2. 各部門將初評(píng)員工選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，再上報(bào)到總部；3. 評(píng)估分為 (A/B/C/D/E/F) 級(jí)別4、一個(gè)月后總部下達(dá)評(píng)估員工名單；5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以加工資和待遇。四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：