關(guān)于建立旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治 管理長效機(jī)制的實施意見

1、臨 沂 市 旅 游 局 文 件 臨旅字202151號 關(guān)于建立旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治管理長效機(jī)制的實施意見各縣區(qū)旅游局、市直各旅游區(qū)點(diǎn)：近年來，我市高度重視旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。通過積極開展旅游區(qū)景容景貌和環(huán)境綜合整治工作，大力改善了全市旅游景區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境和管理效勞水平，為穩(wěn)固整治成果，持續(xù)提升旅游景區(qū)窗口形象，推動我市旅游業(yè)健康開展，現(xiàn)就建立旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治管理長效機(jī)制提出實施意見如下：一、建立景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治管理長效機(jī)制的重要性和必要性旅游景區(qū)環(huán)境是城市形象的重要組成局部和接待外來游客的重要承載地。大力開展景區(qū)環(huán)境整治及長效管理，是推進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快開展的迫切需要，也是景區(qū)

2、自我開展的需要。近年來，國家、省、市各級對開展旅游景區(qū)環(huán)境整治屢次進(jìn)行部署，我市旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治工作取得一些成效，但與興旺地市相比，與國家標(biāo)準(zhǔn)條件對照，與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和游客的期望來看，全市旅游景區(qū)的內(nèi)外環(huán)境和管理效勞水平還存在很大差距。特別是景區(qū)環(huán)境整治長效管理機(jī)制缺乏、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)不完善、整治工作反彈問題較為突出，有的景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差的現(xiàn)狀仍未得到根治。根本原因是有些縣區(qū)和景區(qū)對做好旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治重要性和必要性的認(rèn)識不到位，措施不夠得力，管理效勞粗放，精細(xì)化效勞和品牌意識不強(qiáng)?？h區(qū)旅游部門和旅游景區(qū)管理等單位，務(wù)必要把旅游景區(qū)環(huán)境治理活動作為一項長期重要任務(wù)抓實抓緊抓

3、好。通過建立常抓不懈的有效工作機(jī)制，確保責(zé)任到位、措施到位、人員到位，真正實現(xiàn)旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔、設(shè)施完善、景觀怡人、管理標(biāo)準(zhǔn)、效勞優(yōu)良，大力提升管理效勞水平，積極樹立我市旅游景區(qū)一流的對外形象。為此，我們必須進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，切實增強(qiáng)景區(qū)環(huán)境整治管理的責(zé)任感和使命感，把景區(qū)環(huán)境整治作為提升我市旅游形象的突破口，加大工作推進(jìn)力度，落實長效管理機(jī)制，全面提升景區(qū)環(huán)境質(zhì)量和管理效勞水平，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快開展。二、景區(qū)環(huán)境綜合整治管理的標(biāo)準(zhǔn)要求一景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真執(zhí)行旅游廁所星級標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)廁所管理效勞，切實改善廁所衛(wèi)生狀況。旅游區(qū)衛(wèi)生及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)垃

4、圾集中處理。食品衛(wèi)生、平安設(shè)施符合國家規(guī)定。旅游區(qū)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現(xiàn)象。二景區(qū)配套效勞設(shè)施。游客中心規(guī)模適宜，設(shè)施、功能齊備，效勞標(biāo)準(zhǔn)。購物場所布局合理，商品貨真價實，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。旅游區(qū)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，設(shè)施設(shè)備完善，能夠為游客進(jìn)行一般性突發(fā)疾病的診治和救護(hù)。旅游區(qū)內(nèi)各項公共信息圖形符號、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、指示牌等設(shè)置合理標(biāo)準(zhǔn)。三景區(qū)經(jīng)營管理和效勞。各項經(jīng)營管理和效勞制度健全有效，貫徹措施得力。導(dǎo)游員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，講解效果好。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，效勞熱情。認(rèn)真執(zhí)行特定人群門票優(yōu)惠政策。宗教旅游場所無搶拉游客燒香許愿、占卜算卦、騙取

5、游客錢財?shù)冗`法行為。四景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)?？諝赓|(zhì)量清新，無噪聲污染源，地表水清潔無污染。區(qū)內(nèi)功能性建筑、管線設(shè)施、商業(yè)效勞設(shè)施等各項設(shè)施設(shè)備無環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。五景區(qū)平安。健全完善并全面落實有關(guān)平安法律法規(guī)和平安保衛(wèi)制度。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無平安隱患。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守，確保游客人身平安。六貫徹“好客山東、親情沂蒙標(biāo)準(zhǔn)。積極貫徹“好客山東、親情沂蒙效勞標(biāo)準(zhǔn)，在景區(qū)游客集散場所懸掛、張貼高質(zhì)量的“好客山東、親情沂蒙標(biāo)志，努力營造濃厚的好客山東或當(dāng)?shù)匚幕厣珰夥?。效?/p>

6、工作人員積極貫徹“好客山東、親情沂蒙效勞禮儀。七景區(qū)資源工程開發(fā)與保護(hù)。認(rèn)真貫徹落實市政府辦公室?關(guān)于印發(fā)臨沂市旅游資源保護(hù)與開發(fā)管理方法的通知?臨政辦發(fā)202128號要求，旅游景區(qū)資源工程開發(fā)和配套效勞設(shè)施建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)劃先行、有序開發(fā)原那么。無未批先建、私搭亂建現(xiàn)象。八整治通往旅游景區(qū)的道路環(huán)境。會同有關(guān)部門開展通往旅游景區(qū)道路環(huán)境整治，確保道路兩側(cè)無建筑和生活垃圾、白色污染、影響觀瞻的各類廣告牌匾、殘墻斷壁、危舊建筑、廢棄煙囪、破舊民房等。綠化帶內(nèi)無積存垃圾和白色污染。進(jìn)一步完善通往景區(qū)道路的旅游交通指示標(biāo)志建設(shè)。三、建立完善景區(qū)環(huán)境綜合整治管理長效機(jī)制的保障措施一強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

7、各縣區(qū)旅游局、各旅游區(qū)要切實加強(qiáng)對旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把旅游區(qū)環(huán)境綜合整治工作作為今后一段時期的重要工作任務(wù)常抓不懈，務(wù)求實效。為加強(qiáng)對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局專門成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副組長、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和各縣區(qū)旅游局主要負(fù)責(zé)人為成員的臨沂市旅游景區(qū)環(huán)境綜合整治督察考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各縣區(qū)旅游局和各旅游區(qū)要專門成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實整治工作責(zé)任制。二加強(qiáng)管理，健全制度。管理創(chuàng)品牌，管理出效益，加強(qiáng)管理是提升景區(qū)形象和效勞質(zhì)量的根本保障。根據(jù)市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作部署要求，市里建立并執(zhí)行以下督察考核

8、制度：1、檢查。每月10日前，市旅游局派出檢查組，采取明查和暗訪相結(jié)合、以暗訪檢查為主的形式，對各縣區(qū)和市直旅游景區(qū)開展一次檢查。2、反應(yīng)。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將以視頻或照片形式記錄下來，標(biāo)明具體地點(diǎn)，形成文字材料，及時反應(yīng)給各縣區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市直景區(qū)隸屬上級主管部門，限期十日內(nèi)解決。3、備案。每月25日前，市旅游局對檢查情況、縣區(qū)以及市直旅游景區(qū)整改情況，形成書面材料報送市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。4、督查。對在規(guī)定期限內(nèi)未整治到位的縣區(qū)和市直旅游景區(qū)，由市旅游局書面報送市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，下達(dá)督查令。同時，建議在全年全市整治工作考核中扣分；督查期間，仍未完成的，通報批評，同時建議取消當(dāng)年評優(yōu)資格；屬已被評定為國家A級旅游區(qū)的與每年度復(fù)核掛鉤，給予降級或取消等級處理，待評定國家A級旅游區(qū)的視為不達(dá)標(biāo)將不予評定等級。對開展工作積極主動、成效顯著的縣區(qū)和旅游區(qū)予以通報表彰。三精心組織，務(wù)求實效。各縣區(qū)旅游局、各旅游區(qū)要按照市旅游局的統(tǒng)一部署要求，針對轄區(qū)和各旅游區(qū)存在的突出問題，加強(qiáng)催促指導(dǎo)工作力度，認(rèn)真制定具體工作實施方案并層層落實責(zé)任，采取得力措施及時整改，要加強(qiáng)與規(guī)劃、建設(shè)、城管、環(huán)保、交通、公路等部門和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，形成工作合力，確保全市旅游區(qū)環(huán)境面貌和管理效勞水平不斷得到改