中興案例分析(共61頁).ppt

1、公司上市情況公司上市情況 ZTE（中興）就是Zhongxing Telecommunication Equipment, 中興電信設(shè)備。 中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一。u1985年，中興通訊成立。u1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。u2004年12月，中興通訊作為中國內(nèi)地首家A股上市公司成功在香港上市。2007年，根據(jù)香港會計準則，中興通訊主營業(yè)務(wù)收入超過340億元，其中，國際收入達57.8%。同時，憑借優(yōu)異的全球業(yè)績，中興通訊2007年躋身美國商業(yè)周刊 “中國十大重要海外上市公司”，成為唯一上榜的中國通信設(shè)備企業(yè)。u2008年進入通訊行

2、業(yè)世界前列，成為世界級企業(yè)；u力求在2015年成為世界級卓越企業(yè)。突破：自主創(chuàng)新勇立潮頭突破：自主創(chuàng)新勇立潮頭在體制創(chuàng)新方面，中興通訊開了現(xiàn)代治理先河，“國有民營”模式迸發(fā)出巨大的發(fā)展動力。在技術(shù)創(chuàng)新方面，中興通訊鍛造企業(yè)核心競爭力，用智慧改寫世界通訊業(yè)格局。中興通訊每年在科研開發(fā)上的投入均保持在銷售收入的中興通訊每年在科研開發(fā)上的投入均保持在銷售收入的左右。超大規(guī)模的研發(fā)投入和常年保持的一支規(guī)模龐大、高水左右。超大規(guī)模的研發(fā)投入和常年保持的一支規(guī)模龐大、高水平的研發(fā)隊伍，使中興通訊在面對全球不斷變化的市場格局時，平的研發(fā)隊伍，使中興通訊在面對全球不斷變化的市場格局時，擁有了強大的知識產(chǎn)權(quán)防御

3、能力，時時把握競爭主動權(quán)。擁有了強大的知識產(chǎn)權(quán)防御能力，時時把握競爭主動權(quán)。從技術(shù)追隨者，到局部領(lǐng)先者，再到規(guī)則制定者，年間，從技術(shù)追隨者，到局部領(lǐng)先者，再到規(guī)則制定者，年間，中興通訊完成了技術(shù)創(chuàng)新的中興通訊完成了技術(shù)創(chuàng)新的“三級跳三級跳”。截至年月，。截至年月，中興通訊完成了超過件的國際專利申請，擁有的發(fā)明中興通訊完成了超過件的國際專利申請，擁有的發(fā)明專利已達到件左右。同時，中興通訊加入了多專利已達到件左右。同時，中興通訊加入了多個國際標(biāo)準組織，累計提交國際標(biāo)準文稿余篇，成為個國際標(biāo)準組織，累計提交國際標(biāo)準文稿余篇，成為在標(biāo)準制定領(lǐng)域中不可忽視的在標(biāo)準制定領(lǐng)域中不可忽視的“中國力量中國力量”

4、。在管理創(chuàng)新方面，中興通訊占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點。在管理創(chuàng)新方面，中興通訊占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點。中興通訊建立起以客戶為中心的綜合市場導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)，強化“低成本”和“快響應(yīng)”的核心競爭力，并在通信設(shè)備制造企業(yè)中率先引進“六西格馬”質(zhì)量管理方法，在內(nèi)部推行高集成的信息化管理，使生產(chǎn)效率提升至國際先進水平。成長：扣準市場脈動在自主創(chuàng)新的驅(qū)動下，中興通訊把握機遇，與中國市場經(jīng)濟共同快速發(fā)展，于在自主創(chuàng)新的驅(qū)動下，中興通訊把握機遇，與中國市場經(jīng)濟共同快速發(fā)展，于年確立了包括無線、有線、手機等在內(nèi)的全方位電信產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。年確立了包括無線、有線、手機等在內(nèi)的全方位電信產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。目前，中興通訊的產(chǎn)品涵蓋無線、有線、

5、業(yè)務(wù)和終端四大產(chǎn)品領(lǐng)域。目前，中興通訊的產(chǎn)品涵蓋無線、有線、業(yè)務(wù)和終端四大產(chǎn)品領(lǐng)域。 “一個都不能少一個都不能少”的多的多元化發(fā)展，以及技術(shù)創(chuàng)元化發(fā)展，以及技術(shù)創(chuàng)新與市場相結(jié)合的策略，新與市場相結(jié)合的策略，讓中興扣準市場脈動，讓中興扣準市場脈動，幾乎把握了每一個市場幾乎把握了每一個市場增長的關(guān)鍵點。從增長的關(guān)鍵點。從、小靈通到手機，、小靈通到手機，再到，再到，中興創(chuàng)造了一個又一個中興創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績新紀錄。業(yè)績新紀錄。成長：扣準市場脈動 面對國內(nèi)開啟的時面對國內(nèi)開啟的時代，中興搶占了先機。代，中興搶占了先機。中興在、中興在、和和三大三大制式上穩(wěn)步全面推進，制式上穩(wěn)步全面推進，是全球少數(shù)幾家

6、能夠通是全球少數(shù)幾家能夠通吃三種制式的廠商吃三種制式的廠商之一。之一。 跨越：“四步走”跨國有道- “國際化是中興從大到強的惟一之路。國際化是中興從大到強的惟一之路。”侯為貴說，侯為貴說，“中興把國中興把國際化當(dāng)成一個成長壯大的過程，并在這個過程中打造全新的中際化當(dāng)成一個成長壯大的過程，并在這個過程中打造全新的中興。興?！?中興通訊“走出去，對話世界”經(jīng)歷了四個時期海外探索期、規(guī)模突破期、全面推進期和高端突破期。作為中國企業(yè)最早“走出去”的代表之一，中興通訊于年就啟動了國際化戰(zhàn)略，走出了“農(nóng)村包圍城市”的道路。 從年到年，南亞、非洲一些國家成為中興通訊國際市場發(fā)端的“福地”，中興海外市場實現(xiàn)了

7、由“點”到“面”的突破。年，中興中標(biāo)巴基斯坦交換總承包項目，金額達萬美元，是當(dāng)時中國通信制造企業(yè)在海外獲得的最大一個通信“交鑰匙”工程項目，令世界矚目。新征程：走得更寬更遠 侯為貴曾說：“大家都說中興是牛文化，但牛在戰(zhàn)斗的時候速度也是很快的！”當(dāng)前，中興通訊要在經(jīng)濟寒冬中開始新的“戰(zhàn)斗”。 當(dāng)前的國際金融危機已從虛擬經(jīng)濟蔓延到實體經(jīng)濟，全球電信市場也正面臨嚴峻考驗。但每一次危機都是一次優(yōu)勝劣汰的選擇過程，危機中往往有新的機遇。那些善于應(yīng)變、有遠見和能力的企業(yè)將獲得快速成長、超越同類的機會。 相信，中興通訊能在持續(xù)技術(shù)投入的根基上，提高抗風(fēng)險能力，并在危機中尋找機會，實現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，在邁向世

8、界級卓越企業(yè)的路上走得更寬、更遠！公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)狀況“中興模式” 中興通訊自1995年成立以來，依托深圳的政策環(huán)境，探索出一條國有企業(yè)發(fā)展的成功之路，即“國有控股，授權(quán)經(jīng)營”的混合經(jīng)濟發(fā)展模式，這使得中興具有“產(chǎn)權(quán)清晰、授權(quán)經(jīng)營、規(guī)范運作”的特色。中興在成立之初就不斷的進行經(jīng)營體制的創(chuàng)新，探索適應(yīng)市場經(jīng)濟的新模式，隨著中興的不斷發(fā)展，到今天，中興根據(jù)自身的發(fā)展需要和社會經(jīng)濟的發(fā)展模式，對公司股權(quán)不斷進行更新和重組，使得中興在發(fā)展壯大的道路上優(yōu)化改善自身發(fā)展模式提升自身競爭力。股本結(jié)構(gòu)股本結(jié)構(gòu) 中興通訊流通A股總計14.67億，占總股本80.12%。（見下圖）中興通訊公司總股本183133.62

9、15萬股，流通A股146730.7043萬股，限售A股7255.428萬股，流通H股29147.4892萬股。中興通訊的股本結(jié)構(gòu)在隨著公司的發(fā)展不斷的變更，以適應(yīng)公司的發(fā)展模式和社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略分析 中興通訊是中國重點高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)和國家863高技術(shù)成果轉(zhuǎn)化基地，承擔(dān)了近30項國家“863”重大課題，是通信設(shè)備領(lǐng)域承擔(dān)國家863課題最多的企業(yè)之一，公司每年投入的科研經(jīng)費占銷售收入的10%左右，并在美國、印度、瑞典及國內(nèi)設(shè)立了15個研究中心。國際化戰(zhàn)略立足中國，放眼全球。早在1995年，中興通訊就啟動了國際化戰(zhàn)略，是中國高科技領(lǐng)域最早并最為成功實踐 “走出

10、去”戰(zhàn)略的標(biāo)桿企業(yè)。中興通訊國際市場“十年磨一劍”，已相繼與和記電訊、法國電信、英國電信、沃達豐、西班牙電信、加拿大Telus等全球頂級運營商及跨國運營商建立了長期合作關(guān)系，并持續(xù)突破發(fā)達國家的高端市場。自主創(chuàng)新中興通訊堅持以市場為驅(qū)動的研發(fā)模式進行自主創(chuàng)新。通過獨立自主的開發(fā)主體，層次分明、科學(xué)規(guī)范的創(chuàng)新體系、持續(xù)的研發(fā)投入，中興通訊在技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域取得一系列的重大科技成果。以人為本中興通訊就把“以人為本”作為其企業(yè)文化和人力資源管理的核心理念，并圍繞著這個理念制定相關(guān)的人才規(guī)劃。中興通訊正在以自身扎扎實實地努力成為中國通信高科技人才的重要培養(yǎng)基地。彎道超越中興在面對競爭對手的時候也有其自身的

11、應(yīng)對特點。利用行業(yè)周期拉近與競爭對手的距離正是中興通訊的重要戰(zhàn)略之一，中興稱之為“彎道超越”（所謂彎道超越，是因為競爭在這里出現(xiàn)了重大決策失誤、或者隨市場衰退周期減速，而中興并未因此減速）。彎道是一個風(fēng)險和機遇同樣凸顯的特殊地帶，而在彎道實現(xiàn)超越，既需要對市場節(jié)奏精準的把握，更需要勇氣和決心。 中興通訊早在創(chuàng)立初期，就把“以人為本”作為其企業(yè)文化和人力資源管理的核心理念，并圍繞這個理念制定相關(guān)的人才規(guī)劃。中興通訊正在以自身扎扎實實地努力成為中國通信高科技人才的重要培養(yǎng)基地。 中興通訊注重科研人才的培養(yǎng)與選拔，造就了企業(yè)“人才是根本，技術(shù)史保障”的雄厚實力，形成了很強的人才隊伍優(yōu)勢；在銷售人員方

12、面，中興更注重銷售人員職業(yè)形象的塑造，對職工形象的嚴格要求也為企業(yè)樹立了良好的市場形象，形成市場銷售優(yōu)勢；在企業(yè)管理人員方面，對管理人員的綜合素質(zhì)要求很高，在管理層形成規(guī)范的制度，使得管理腐敗和貪污現(xiàn)象被扼殺在萌芽初期，使得企業(yè)的管理形象不斷的升高，促進企業(yè)管理的良好循環(huán)。 在金融危機席卷之際，中興通訊并沒有實行裁員，并且啟動43所高校3G人才招聘的計劃，為繼續(xù)大幅增強中興通訊的研發(fā)實力進行人才儲備，形成大規(guī)模的人才隊伍，繼續(xù)壯大人才優(yōu)勢。對人員的管理 中興通訊公司非常注重技術(shù)研發(fā)和公司高科技的發(fā)展，世界著名電信咨詢公司從降低成本、市場快速反應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)融合等多個角度闡述了在線計費的趨勢，并

13、且指出中興通訊的在線計費產(chǎn)品處于很強的優(yōu)勢地位；中興通訊在印度NGN市場上占有率第一，2001年中興通訊推出全球領(lǐng)先的無源光接入系統(tǒng)，并且中興的接入產(chǎn)品完成基礎(chǔ)專利13項，發(fā)明專利355項；中興通訊IPVP產(chǎn)品占據(jù)了中國最大市場份額，在哥倫比亞市場也得到了廣泛應(yīng)用，已經(jīng)成為“中國IPTV第一品牌”；截至到2007年6月，Anyservice建設(shè)有國內(nèi)第一個PSTN、GSM、CDMA三網(wǎng)合一的綜合智能網(wǎng)、國內(nèi)最大的彩信中心、國內(nèi)最大的SP語音接入平臺、亞洲最大轉(zhuǎn)發(fā)能力的短信互通網(wǎng)關(guān)、全球最大的CDMA短信中心、全球首個基于NGN的呼叫中心、全球唯一彩信網(wǎng)關(guān)。產(chǎn)品優(yōu)勢 中興通訊是目前3G產(chǎn)業(yè)的龍頭

14、企業(yè)。TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA三種制式產(chǎn)品齊頭并進，達到業(yè)界領(lǐng)先水平，完全滿足3G大規(guī)模商用需求，為中國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)做好了全面準備并打下了良好的基礎(chǔ)。公司參與了運營商組織的TD-SCDMA規(guī)模網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用試驗網(wǎng)建設(shè)商務(wù)合同洽談工作，目前已經(jīng)收到中國移動發(fā)出的“中標(biāo)通知書”，行業(yè)龍頭地位明顯。產(chǎn)品優(yōu)勢 成本是競爭的重要因素，中興通訊一方面不斷地對產(chǎn)品研發(fā)投入，使產(chǎn)品不斷的更新；另一方面為了改進成本，利用中國研發(fā)人員成本的優(yōu)勢，擴大產(chǎn)品成本優(yōu)勢，保證競爭優(yōu)勢；另外提高效率更加有利于成本的控制，提高貨款的回收，進行供應(yīng)鏈融資等降低成本，提高成本優(yōu)勢。中興還通過更大的提高人力成本

15、潛力與西方廠商競爭。在歐美等地提倡定制化需求方案，尋求形成戰(zhàn)略合作伙伴。成本優(yōu)勢 發(fā)揮融合技術(shù)優(yōu)勢，搶占TD-LTE制高點。中興通訊不僅在TDD領(lǐng)域具有很強競爭力，在FDD方面中興也具有很強的發(fā)展實力。3GPPLTE在工作開始之初即考慮進行FDD與 TDD的融合， LTETDD采用新的結(jié)構(gòu)后，F(xiàn)DD和TDD的關(guān)鍵技術(shù)基本一致。 WCDMA今后的演進標(biāo)準就是 LTE FDD，而中興在WCDMA技術(shù)上也開始嶄露頭角，這對其今后研發(fā)TDD與FDD的融合網(wǎng)絡(luò)平臺打造了良好的基礎(chǔ)。據(jù)本報記者了解，2007年中興通訊全年共從西歐、東歐、南亞、非洲等地區(qū)獲得 10個WCDMA建設(shè)合同，在歐洲市場與跨國運營商

16、的合作成為突出的亮點。截至目前，中興通訊已在羅馬尼亞、愛沙尼亞、斯里蘭卡、利比亞等近30個國家和地區(qū)建設(shè)了WCDMA/HSPA網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)優(yōu)勢行業(yè)地位行業(yè)地位華為是中興通訊的頭號競爭對手。這兩家公司都擁有十分相似的手機業(yè)務(wù)模式，均注重于對運營商的直接銷售。據(jù)有關(guān)資料（財經(jīng)新聞-地區(qū)經(jīng)濟新聞）顯示，目前，中興通訊的手機業(yè)務(wù)領(lǐng)先于華為。VS中興暫時領(lǐng)先，優(yōu)勢明顯 據(jù)最新中國招標(biāo)網(wǎng)顯示，在中國移動TD三期招標(biāo)的評分結(jié)果顯示，中興通訊領(lǐng)先其競爭對手華為、大唐等。此次招標(biāo)評分按照商務(wù)（50%）、技術(shù)（25%）、品牌、產(chǎn)業(yè)貢獻（10%）全面展開，在參展的廠商中，中興在四項評分中均位居第一。 但是中興在面對著

17、華為等競爭對手的威脅，要不斷的提高自身競爭力，發(fā)揮自身對大的優(yōu)勢，克服劣勢，以在競爭過程當(dāng)中穩(wěn)住自己的地位，擴大自身的發(fā)展。 中國3G時代帶來了電信設(shè)備業(yè)更大的發(fā)展機遇。中興通訊將憑借在CDMA2000,WCDMA 和TD-SCDMA三大制式均衡的實力優(yōu)勢,在中國3G市場的整體份額超越華為,愛立信,諾西等傳統(tǒng)巨頭排名第一。在中國聯(lián)通的首期WCDMA建設(shè)中,共建設(shè)77272個基站,中興通訊提供16544個基站。公司在中國聯(lián)通WCDMA無線通信系統(tǒng)上的規(guī)模組網(wǎng),表明公司已經(jīng)在全球主流產(chǎn)品上取得實質(zhì)性的突破。中興通訊在國內(nèi)手機廠商當(dāng)中是以“技術(shù)實力出眾”為鮮明特色的極少數(shù)廠商之一，通過差異化創(chuàng)新獲得

18、市場優(yōu)勢。今天，中興通訊是全球唯一一家有能力同時研發(fā)、制造3G、GSM、CDMA、小靈通四大領(lǐng)域全系列手機的高科技企業(yè)。在最令人關(guān)注的3G及3.5G終端領(lǐng)域，中興通訊幾種制式都投入力量進行研發(fā)，并擁有數(shù)個全球第一。“2011年電子百強”強調(diào)創(chuàng)新，中興研發(fā)投入比例居百強之首。中興通訊研發(fā)投入力量一直處于國際領(lǐng)先水平，不僅有效推動了其在多個領(lǐng)域科技成果的取得，并為國家填補了多項技術(shù)領(lǐng)域空白。目前，中興通訊擁有全球?qū)＠殉^16000件，并與中國航天科技集團、聯(lián)想等企業(yè)共同入圍我國首批創(chuàng)新型企業(yè)名單。同時，在美國商業(yè)周刊公布的2008年全球信息技術(shù)企業(yè)百強榜，中興通訊為唯一一家入選的中國通信業(yè)設(shè)備制

19、造商。使命與愿景 中興通訊，業(yè)界領(lǐng)先，為全球客戶提供滿意的個性化通訊產(chǎn)品及服務(wù); 重視員工回報，確保員工的個人發(fā)展和收益與公司發(fā)展同步增長； 為股東實現(xiàn)最佳回報，積極回饋社會； 2015年成為世界級卓越企業(yè)公司核心理念公司核心理念l凝聚客戶身上：公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心服務(wù)理念；l穩(wěn)健：穩(wěn)健經(jīng)營與發(fā)展，以及公司的社會責(zé)任；l拼搏創(chuàng)新：積極進取，持續(xù)圍繞市場與客戶需求進行創(chuàng)新，為客戶提供具有競爭力的產(chǎn)品和解決方案；l務(wù)實與共贏：實事求是，貼近市場需求，順應(yīng)市場與商業(yè)發(fā)展規(guī)律，與客戶共同面對未來的機遇與挑戰(zhàn)。 設(shè)計簡潔明快，易于識別，在任何場合下均能一目了然。便于不同

20、區(qū)域、不同文化背景的人識別和辨認，平實大方的設(shè)計表達了ZTE的穩(wěn)健、務(wù)實、誠信的企業(yè)風(fēng)格。標(biāo)識圖案由中英文兩部分組成，“ZTE”是“Zhongxing Telecom Equipment”的縮寫，與“中興”漢字組成一個不可分割的標(biāo)識整體。品牌標(biāo)志品牌標(biāo)志 17年創(chuàng)業(yè)奮斗，中興通訊大膽改革，創(chuàng)造出“國有控股，授權(quán)民營經(jīng)營”為核心內(nèi)容的混合所有制模式，被深圳市委市政府贊譽為“深圳國有企業(yè)改革的一面旗幟”。中興通訊1997年上市以來，始終以誠信回報投資者，一直樹立起誠信和績優(yōu)的高科技龍頭上市公司形象，深受證券監(jiān)督管理機構(gòu)贊譽和廣大投資者的厚愛。2001年，中興通訊入選中央電視臺等單位發(fā)起評選的“中國

21、最令人尊敬的上市公司”和教育部組織調(diào)查評選的“中國大學(xué)生首選就業(yè)企業(yè)”。 展望未來之路，中興通訊將引領(lǐng)中國通信業(yè)馳騁世界，全面進軍國際市場，中長期目標(biāo)是銷售規(guī)模在2004年達到500億元，2008年達到1000億元，實現(xiàn)“中興通訊 中國興旺”的企業(yè)理念。中興通訊與中興文化 互相尊重，忠于中興事業(yè)； 精誠服務(wù)，凝聚顧客身上； 拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌； 科學(xué)管理，提高企業(yè)效益； 中興通訊核心價值觀 故意虛假報帳。 收受回扣。 泄露公司商業(yè)機密。 從事與公司有商業(yè)競爭的行為。 包庇違法亂紀行為。中興通訊高壓線高壓線是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，

22、一旦觸及，一律開除 1 誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。眾所周知，近期美國各大企業(yè)紛紛爆出財務(wù)丑聞，在國內(nèi)也同樣存在財務(wù)報表的虛假利潤，上市公司造假圈錢令廣大股民深惡痛絕，誠信危機在拷問企業(yè)出路何在？綜觀通信業(yè)也是如此，國外電信業(yè)巨頭紛紛出現(xiàn)巨額虧損，他們要技術(shù)有技術(shù)，要專利有專利，為什么業(yè)績還如此下滑？答案是兩個字：私利。在私利的驅(qū)動下，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不擇手段，作出大量的不惜犧牲企業(yè)的信譽的短期行為，目的是個人利益的套現(xiàn)。國內(nèi)企業(yè)“造假圈錢”粉飾企業(yè)業(yè)績，除了個人獲利，再有的目的是體現(xiàn)個人任期業(yè)績；國外企業(yè)不存在任期業(yè)績，但虛假利潤可以帶來高額期權(quán)套現(xiàn)。這在中興通訊行不通，中興企業(yè)文化手冊中明

23、確規(guī)定，對外交往、宣傳以及發(fā)布公司業(yè)績要堅持誠信務(wù)實的原則。簡單的例子，中興通訊上市至今，從不參與股票炒作，給予投資者的是長期的回報，靠業(yè)績增長贏得股民信任，基金大量持有中興股票，看中的也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，業(yè)績保持持續(xù)增長帶來的收益。 誠信文化：誠信是中興通訊的立身之本，中興人行動的第一準則。 2誠信的第二個概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個員工都認同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。比如在管理上，中興所創(chuàng)造的文化是“充分授權(quán)”，授權(quán)團隊走向成功。信任每一名員工，是將工作的主動權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益，各級管理者是教練的身份，

24、指導(dǎo)和幫助員工實現(xiàn)工作目標(biāo)。上下級觀點不一致時，我們強調(diào)通過溝通達成共識，溝通則要求以傾聽作為基礎(chǔ)，平等、開放的心態(tài)，并且下級可以越級匯報，而上級一般不允許越級指揮。 企業(yè)是為客戶服務(wù)的。企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。中興的產(chǎn)品是由客戶決定的?？蛻綦S時變化的要求就是一種市場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。 建立顧客文化。永遠保持對顧客的熱情。同顧客做有利可圖的生意，是成功企業(yè)發(fā)展的推動力。一般來講，顧客可以自主選擇供應(yīng)商。因此，想留住顧客并吸引新的業(yè)務(wù)，企業(yè)必須首先爭取到為顧客服務(wù)的權(quán)利。要做到這點，企業(yè)只能提供顧客想要的產(chǎn)品或服務(wù)，出顧客愿出的價錢，而且要保證

25、目標(biāo)顧客明白企業(yè)所提供服務(wù)的好處所在。不僅如此，企業(yè)還要信守承諾并預(yù)見到顧客未來的需求。顧客文化：顧客至上，始終如一地為顧客的成功而努力。3 成功屬于那些持之以恒提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。它們能夠預(yù)期并滿足顧客的要求。公司里有著一種與眾不同的獨特氛圍。所有員工都了解和支持企業(yè)目標(biāo)，總能生產(chǎn)出顧客愿意掏錢買的產(chǎn)品或服務(wù)。它們不僅時刻檢查自己目前的業(yè)績水平，尋求各種方式迅速提高業(yè)績，而且測控各項重要的健康標(biāo)準。4 企業(yè)總是要求員工愛顧客、永無休止地為他們從未謀面的股東賺取利潤。為此，企業(yè)需要員工的責(zé)任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們，感到自己是企業(yè)中的一員，才會有信心和責(zé)任感。由此看

26、來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平對待員工，讓他們了解所有事宜的進展及前因后果。培養(yǎng)出良好的士氣，企業(yè)才能戰(zhàn)無不勝。顧客文化：顧客至上，始終如一地為顧客的成功而努力。 學(xué)習(xí)是一種美德，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，以開放的心態(tài)對待一切批評； 挑戰(zhàn)變革，敢于突破常規(guī)，力圖改變大大小小的游戲規(guī)則，把變革甚至危機轉(zhuǎn)為機會； 激勵創(chuàng)新，不斷尋找一切好的設(shè)想，不管它來自何處。、學(xué)習(xí)文化：不學(xué)習(xí)的人，實際上是在選擇落后。 員工的態(tài)度 員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。中興員工總是“從正面看問題”，認為挑戰(zhàn)是機會，失敗是機遇。中國有一句古話“生于憂患、死于安樂”，保持健康的危機感是中興不斷追求更好的一個前提。作為國內(nèi)通信行業(yè)中最大的企

27、業(yè)之一，從企業(yè)到員工都具有“危機感”，挑戰(zhàn)的是自己，所以一直穩(wěn)健經(jīng)營，保持持續(xù)健康增長，并準備迎接中興越來越大的發(fā)展空間。董事長：侯為貴 博士后 高級工程師 男，1942年生，中興通訊股份有限公司董事長。 侯為貴籍貫：南京 畢業(yè)院校：南昌大學(xué)。個人簡歷社會評論社會評論 “修身、齊家、治國、平天下”，古人內(nèi)圣外王的思想在現(xiàn)代企業(yè)管理者身上同樣適用，而這種思想在侯為貴身上得到了充分的體現(xiàn)，在對外大肆攻城掠地之時，中興對內(nèi)的管理也更加具體和細致。 為了強化企業(yè)管理，侯為貴屢屢?guī)ьI(lǐng)中興做第一個“吃螃蟹”的人。中興在國內(nèi)率先引入了6西格瑪管理模式。近兩年，西格瑪項目已累計為中興節(jié)約成本2億元。在信息化管

28、理方面，侯為貴也帶領(lǐng)中興走在了中國企業(yè)的前列。 1他的低調(diào)是出了名的，即便是中興內(nèi)部刊物，也不輕易刊登他的照片。 2他是一個善于決策的人。他主張任何事情都有利有弊，但只要利大于弊，就可以做。個人魅力3他知道，要保持中興對環(huán)境的反應(yīng)敏捷性，就必須與官僚主義作斗爭。為此，他身體力行。出差時他不讓下屬給他拎行李，不住豪華間，甚至不要車接送。公司車庫中隨時停著6輛用來接待客戶的奔馳車，但他從不因為自己的原因使用，他很長時間一直開著一輛捷達。4他還是一個學(xué)習(xí)高手。據(jù)他的一個老同事回憶，大專畢業(yè)的他“現(xiàn)在的學(xué)識遠比一般的博士后出色”，在2001年左右中興庫存壓力比較大時，他一有時間就會拿出一本有關(guān)庫存的書

29、來研讀。為了獲得更多的資訊，他不但閱讀新華社內(nèi)參，也閱讀一家管理咨詢公司出的管理快訊。他的多半時間都泡在客戶那里，向他們學(xué)習(xí)。他還鼓勵所有的中興人像他那樣學(xué)習(xí)。 5他也具有超人的政治智慧。早年，中興曾向其上級單位陜西國防科工委借了200萬美元起家。當(dāng)時，很多企業(yè)借錢都沒有還（畢竟都是國家的錢），但侯為貴卻一直堅持規(guī)范操作，最先是按1：2（美元比人民幣）的比價償還，后來美元升值到1：4后，又按新的比價償還，當(dāng)時連貸方也感到吃驚。 6他從來都是用人不疑，疑人不用，一旦任用便高度授權(quán)，他只扮演支持者角色。 7如果你參加中興會議就會發(fā)現(xiàn)，侯為貴是唯一一個會中一言不發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)，他只是靜靜坐在那里，仔細傾聽

30、，中間也從來不出去。即便是在每年的國慶會議期間，每天從早晨開到晚上，中間只在吃飯時有短暫休息，而且一開就是兩天，這期間他也沒有落下哪怕是一分鐘。 8盡管中興已經(jīng)很成功，但他卻有清醒的認識：“本土電信設(shè)備商的實力好比國內(nèi)的許多體育項目，在亞運會上實力不凡，但還不能稱雄奧運賽場。當(dāng)然，比中國男足肯定強多了?！彼Ｍ總€員工多看到中興的陰暗面，看到了未來的不確定性?；仞伳感；仞伳感?2004年與南昌大學(xué)合作成立中興通訊工程學(xué)院 2005年與南昌大學(xué)合作成立中興軟件技術(shù)(南昌)有限公司 2010年高校校友捐獻榜，侯為貴為母校捐款2000萬社會責(zé)任社會責(zé)任1.中興通訊的社會責(zé)任感很強，在“2011中國通信產(chǎn)業(yè)榜”上，中興通訊憑借對“節(jié)能減排及社會公益事業(yè)的推動”，以20分滿分奪得“社會責(zé)任感TOP10”單項評比第一名，并位列“設(shè)備制造廠商50強”三甲，僅次于愛立信和諾基亞西門子。社會責(zé)任 2.在協(xié)助運營商打造綠色環(huán)保電信環(huán)境的同時，中興通訊堅持履行社會責(zé)任。2008年，中興通訊已從1000萬“中興通訊關(guān)愛兒童專項基金”帳戶中撥出700萬元，用于捐建四川、陜西災(zāi)區(qū)的10所抗震春蕾學(xué)校和孤兒救助，后期還將向該項基金追