天貓客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、天貓客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文天貓客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí) 知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮 到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢 ?很少。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文 天貓客服個(gè)人年終工作總結(jié)。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交 易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然 的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作 . 不知不覺(jué)已快半年了，感 覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了 .有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但 學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I 家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，

2、可是沒(méi)有人 與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法 記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候， 第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣 衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第 一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的 在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一 些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通， 溝通很重要， 看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每 個(gè)客人聊天時(shí)都用了”親”這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了 親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才 剛剛開始接觸客服這個(gè)行

3、業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn) 題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己 的見(jiàn)解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客 人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了”親，您好，”這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng) 的時(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了， 我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢 問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō) 這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身 我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物， 買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解， 因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再 是一個(gè)購(gòu)物

4、者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下 成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同 意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以， 針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠 優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬 請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那 就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人 都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻 諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么 多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣 好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服

5、價(jià)格差這么多 呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性， 面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的 了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的 尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā) 現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷 更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能 力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一 個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的 時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷 糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人 減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一 點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。