大客戶部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

1、大客戶部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) 大客戶經(jīng)理是一個(gè)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，其作用特別重要。首先，對(duì)客戶而言，一是需要大客戶經(jīng)理對(duì)客戶本身的經(jīng)營(yíng)狀況、贏利方式要有肯定的了解，二是有相當(dāng)強(qiáng)的溝通能力，三是產(chǎn)品學(xué)問豐富，業(yè)務(wù)學(xué)問全面，他們期望大客戶經(jīng)理有能力與其高層溝通并提出建議性的設(shè)想，并有能力推進(jìn)合作，經(jīng)研究，假如購(gòu)買方認(rèn)為大客戶經(jīng)理在其企業(yè)中缺乏權(quán)威，無法決策問題，那么他們將不情愿和這樣的企業(yè)有更深層次的合作。其次，對(duì)企業(yè)來說，大客戶經(jīng)理首先要忠誠(chéng)企業(yè)，要有很強(qiáng)的銷售談判能力，在整體的戰(zhàn)略思索、管理計(jì)劃、行政組織能力上要更勝一籌，對(duì)于產(chǎn)品學(xué)問和培訓(xùn)能力也有一定的要求，同時(shí)能夠知悉法律、財(cái)務(wù)的基本學(xué)問?？?/p>

2、以看出整體素養(yǎng)要全面。 因此，一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備以下素養(yǎng)。 產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問 在與大客戶最初接觸階段，大客戶經(jīng)理能否處理好大客戶在咨詢和使用過程中遇到的問題是至關(guān)重要的。有的大客戶甚至還會(huì)很關(guān)注大客戶經(jīng)理是否具有尋求技術(shù)支持的能力。 指導(dǎo)和建議能力 大客戶經(jīng)理應(yīng)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和成員的工作做出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和建議，通過這一過程幫助團(tuán)隊(duì)增加凝聚力。 較高的親和度 親和度主要是指親切、友好、敬重、熱忱。大客戶經(jīng)理的親和度在一定程度上是企業(yè)親和度的反映，企業(yè)的親和度將影響客戶的選購(gòu)決策。 多樣性及不確定性能力 現(xiàn)實(shí)銷售環(huán)境是千變?nèi)f化的，這就要求大客戶經(jīng)理能夠面對(duì)各種突發(fā)狀況做出正確的決策。 這種應(yīng)

3、變能力是需要在實(shí)際工作中不斷完善的。 文化和語言能力 交流雙方不能有效溝通是銷售的一大障礙。文化是交流的背景，而語言是交流的通道。在這兩方面，大客戶經(jīng)理都應(yīng)有很深的造詣。 變革與創(chuàng)新的能力 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，為了企業(yè)能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)，大客戶經(jīng)理應(yīng)能夠適時(shí)地推出新的管理模式，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理制度的改革，這就要求大客戶經(jīng)理要具備變革與創(chuàng)新的能力。 項(xiàng)目管理能力 在為大客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中，從最初的產(chǎn)品介紹和客戶接觸到最終的產(chǎn)品安裝、調(diào)試，這是一個(gè)完整的項(xiàng)目管理過程。因此，大客戶經(jīng)理應(yīng)具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，自始至終把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，并準(zhǔn)時(shí)反饋大客戶的意見，以便對(duì)整

4、個(gè)項(xiàng)目做出相應(yīng)調(diào)整。只有這樣，為大客戶供應(yīng)的服務(wù)才能滿意他們的詳細(xì)需求，實(shí)現(xiàn)大客戶較高的滿足度。 改善服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度的能力 團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)于大客戶銷售來說變得越來越重要。只有團(tuán)隊(duì)中的成員能夠齊心協(xié)力奔向同一個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)才能取得整體的成功。因此，大客戶經(jīng)理應(yīng)具備改善成員態(tài)度的能力，使團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力完成目標(biāo)。 溝通、協(xié)作能力 為大客戶供應(yīng)服務(wù)不是銷售團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立實(shí)施的，大客戶經(jīng)理要成為大客戶與企業(yè)內(nèi)其他部門溝通的橋梁。例如，當(dāng)大客戶選購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，大客戶經(jīng)理應(yīng)能準(zhǔn)時(shí)地與修理部門取得聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)排解故障，為大客戶削減損失。 財(cái)務(wù)學(xué)問 大多數(shù)大客戶認(rèn)為，大客戶經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)學(xué)問的了解是很重要的。買方常常聲稱他們期望能得到供